如何防止使用者檢視其他使用者的空閒/忙碌資訊,在 Office Outlook 2007 和 Outlook 2010 在 Office 365 的問題進行疑難排解

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簡介


重要本文僅適用於組織以獨佔模式使用 Exchange 線上,並分別為沒有 Office 365 Exchange 線上和場所上 Microsoft Exchange Server 之間的交互式部署中的使用者。如果您有混合式部署,請參閱 Microsoft 知識庫 」 中的文下列文件:
2667844 使用者無法檢視遠端使用者的空閒/忙碌資訊的前提上 Exchange Server 和線上 Office 365 Exchange 混合式部署
本文包含有關如何防止使用者在 Microsoft Office 365 的 Microsoft Outlook 2010 和 Microsoft Office Outlook 2007年中,檢視其他使用者的空閒/忙碌資訊的問題進行疑難排解的資訊。有數個使用者可能會無法檢視空閒/忙碌資訊的案例:
  • 使用者試圖向其中排程行事曆的會議邀請。
  • 使用者嘗試在 Outlook 中檢視其他使用者的可用性。
在這些情況下,使用者可能無法檢視空閒/忙碌資訊,因為 Outlook 無法連接至 Exchange 可用性服務和 Exchange 自動探索服務。

您的疑難排解之前疑難排解問題其他的疑難排解方法

程序

您的疑難排解之前

您對問題進行疑難排解之前,請確定下列情況皆成立。

請確定使用者已登入 Office 365 入口網站,且都執行 Office 365 桌面安裝程式工具

如需有關如何設定您的桌面 Office 365 的詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:

使用我目前 Office 桌面應用程式與 Office 365

請確定電腦符合 Office 365 的系統需求

如需有關 Office 365 的系統需求的詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:

Office 365 適用於企業的軟體需求

如果更新的 Office 安裝時,測試以判斷問題是否解決嘗試擷取空閒/忙碌資訊。如果問題沒有解決,請在 [疑難排解問題] 區段中使用方法。

疑難排解問題

若要疑難排解這個問題,請使用一或多個下列的方法,視您的情況。


可用性服務存取的疑難排解

步驟 1 至步驟 3,在這一節中是可用來協助隔離出問題來源的步驟。根據這些方法的結果,您應該能夠隔離到本機電腦或您組織的組態問題。

步驟 1: 確認使用者帳戶可以存取線上交換的可用性服務
從 Exchange 線上擷取空閒/忙碌資訊需要存取可用性服務。可用性服務端點是由自動探索服務所提供的當 Outlook 設定檔設定。根據組織所使用的設定,自動探索服務可能被設定為指向線上 Exchange 伺服器上場所環境或直接。請務必確認自動探索服務回應的要求,無法擷取空閒/忙碌資訊的使用者。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 下載並安裝 Microsoft Online Services 診斷和記錄 (MOSDAL) 的支援工具組,從下列 Microsoft 網站:
    http://www.microsoft.com/download/en/details.aspx?id=626
  2. 執行 MOSDAL 支援工具組,請選取 [上的 [電子郵件和行事曆的 Exchange 線上Office 365 索引標籤,然後再按 [下一步]
  3. 當提示您輸入您的認證時時,請輸入您的使用者識別碼或登入地址,然後按一下 [下一步]

    您的密碼不會儲存,並只用來模擬驗證嘗試,並記錄結果。
  4. 報表完成時,按一下 [結束並顯示檔案]。

    附註您可以以手動方式存取的結果檔案移至 [Documents\MOSDAL] 資料夾。
  5. 在報表中,找出 [\Admin_Applications\Exchange\Exchange_RCA] 資料夾中,並再檢閱 Results.html 檔。
    • 如果測試成功,您會看到成功的自動探索查詢的結果。結果會顯示在 Results.html 檔案中的自動探索服務所提供的 Url 清單。成功的結果應如下所示。

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      Microsoft Online Services 診斷和記錄,顯示成功的自動探索查詢遠端連線能力分析結果的螢幕擷取畫面。
    • 如果測試不成功,Office 365 系統管理員應該要確定您的組織中的自動探索服務已正確設定。如需有關如何執行這項操作的詳細資訊,請參閱 「 步驟 3: 建立或修改自動探索正式名稱 (CNAME) 記錄] 或 [自動探索 SRV 記錄 」 一節。
附註您也可以使用 Microsoft 遠端連線分析器工具來執行這項測試。若要存取這項工具,移至下列 Microsoft 網站:
https://testconnectivity.microsoft.com/

步驟 2: 使用測試電子郵件自動設定工具來判斷 Outlook 是否可以連線到自動探索服務
在確認自動探索服務外部適用於您的組織後,決定是否自動探索服務的運作方式正確地與本機電腦。使用測試電子郵件自動設定工具來判斷從 Outlook 所使用的自動探索服務及可用性服務。若要這樣做,請依照下列步驟執行:
  1. 啟動 Outlook。
  2. 按住 Ctrl 鍵,以滑鼠右鍵按一下通知區域中的 Outlook 圖示,然後按一下測試電子郵件自動設定
  3. 請確認正確的電子郵件地址的電子郵件地址] 方塊中的色彩。
  4. 測試電子郵件自動設定] 視窗中,按一下以清除 [使用 Guessmart核取方塊和安全 Guessmart 驗證 ] 核取方塊。
  5. 按一下以選取 [使用自動探索] 核取方塊,然後按一下 [測試
請確定這項測試成功,以及 Outlook 可以擷取可用性服務的正確 Url。成功的結果如下所示。

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螢幕擷取畫面的測試電子郵件自動設定] 視窗,選取 [使用 Guessmart 核取方塊的顯示和成功的測試結果。


如果這項測試不成功,則本機電腦可能無法連線到自動探索服務。以下是一些常見的原因,可能會造成這個問題:
  • 本機防火牆可以阻止 Outlook 連線到自動探索服務。
  • Office 365 桌面安裝程式工具尚未執行電腦上。
此外,請參閱 「 其他方法 」 一節有關要解決這個問題,您可以使用其他方法。



步驟 3: 建立或修改自動探索正式名稱 (CNAME) 記錄] 或 [自動探索 SRV 記錄
自訂的網域是預設值以外的任何網域 DomanName。 加入至 Office 365 的 onmicrosoft.com。如果您的組織使用自訂的網域在 Exchange 線上,而且所有的使用者已遷移至 Office 365,DNS 記錄必須設定為已遷移的使用者重新導向至 Exchange 的線上自動探索服務端點。您應該建立自動探索的 CNAME 記錄。contoso.com 指向 autodiscover.outlook.com。

附註如果您的組織處於共存,您可能必須指向您的自動探索。contoso.com 先環境的 CNAME 記錄。

在此情況下, contoso.com 為貴公司的網域名稱的預留位置。

自動探索 CNAME 記錄必須包含下列資訊:
  • 別名: 自動探索
  • 目標: autodiscover.outlook.com
如需有關如何使用 CNAME 記錄來啟用 Outlook 連線的詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站:
http://help.outlook.com/en-us/140/cc950655(d=loband).aspx? sl = 1
附註在某些共存的情況下,仍可能先環境指向自動探索記錄。也必須確認這些記錄。

其他的疑難排解方法

下列的方法也可能可以解決常見的空閒/忙碌問題。

執行 Outlook 搭配 /cleanfreebusy 參數

Outlook 會有數個命令列參數,您可以使用來修復問題。修復空閒/忙碌資訊,請依照下列步驟執行:
  1. 關閉 Outlook。
  2. 如果要判斷 Outlook.exe 的路徑,請依照下列步驟執行:
    1. 按一下 [開始],指向 [尋找],然後按一下 [檔案或資料夾
    2. 在 [名稱] 方塊中,輸入 Outlook.exe然後按一下 [立即尋找]
    3. 請注意參考的 Outlook 可執行檔的路徑。
      • Outlook 2007 的預設路徑會是 \Program Files\Microsoft Office\Office12\Outlook.exe。
      • Outlook 2010 預設路徑是 \Program Files\Microsoft Office\Office14\Outlook.exe。
    4. 在 [檔案] 功能表上按一下 [關閉]。
  3. 按一下 [開始],然後按一下 [執行]。
  4. 在 [開啟] 方塊中輸入的 Outlook 路徑 (包含檔案名稱在路徑中),請按空格鍵一次,然後鍵入 /cleanfreebusy.

    例如,若為 Outlook 2007 的命令列命令如下所示:
    「 C:\Program 必要 Office\Office12\Outlook.exe"/Cleanfreebusy
    附註完整的路徑必須是引號括起來,若要保留長檔名。
  5. 判斷問題是否仍會發生。

判斷是否已設定 UseLegacyFB 登錄值

重要這個方法包含告訴您如何修改登錄的步驟。不過,如果您不當修改登錄,可能會發生嚴重的問題。因此,請確定小心執行這些步驟。為加強保護,請先備份登錄再進行修改。然後,您可以在發生問題時還原登錄。如需有關如何備份和還原登錄的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視 「 Microsoft 知識庫 」 中的文件:
322756 如何備份及還原 Windows 中的登錄

如果您的組織最近遷移到 Office 365,Outlook 2007 仍然無法設定為使用從先前的環境轉入的登錄項目。這個項目會強制 Outlook 使用 「 schedule + 空閒/忙碌 」 的公用資料夾上的帳戶的空閒/忙碌訊息。公用資料夾不用於 Exchange 線上空閒/忙碌資料。如果要判斷這種組態是否存在,請依照下列步驟執行:
  1. 啟動 [登錄編輯程式]。
  2. 找出並展開下列登錄子機碼:
    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Offlice\12.0\Outlook\Options\Calendar
  3. 找出 UseLegacyFB 登錄項目。如果 UseLegacyFB 登錄項目存在,刪除的項目。或者,將 UseLegacyFB 登錄項目的值變更為 0。



附註如果使用者可以檢視的一位使用者以外的所有其他使用者的空閒/忙碌資訊,問題是出在特定的使用者使用者無法檢視其空閒/忙碌的資訊。疑難排解特定使用者,請參閱為什麼使用者的 Outlook 用戶端無法發行空閒/忙碌資訊。

還是需要協助嗎?移至Office 365 社群網站。

屬性

文章編號: 2581088 - 上次校閱: 2014年7月9日 - 版次: 19.0
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