Un message d'erreur s'affiche ou le programme d'installation cesse de répondre lorsque vous installez des jeux pour Windows, Streets and Trips, MapPoint ou Encarta

Cet article décrit comment résoudre les problèmes que vous pouvez rencontrer lors de l'installation de l'un des produits répertoriés dans la liste des produits concernés par cet article.

Il s'adresse aux utilisateurs débutants ou d'un niveau intermédiaire.

Il vous sera peut-être plus facile de suivre ces étapes si vous imprimez d'abord l'article.

Les problèmes courants suivants peuvent se produire lors de l'installation de l'un des programmes répertoriés dans la liste des produits concernés par cet article :

• Le programme d'installation cesse de répondre.
• Un message d'erreur semblable au suivant s'affiche :
  Le programme d'installation de nom_jeu a détecté une erreur au cours de la lecture du fichier nom_fichier. Vérifiez que le CD-ROM est inséré correctement dans le lecteur, puis cliquez sur Réessayer.
  Le programme d'installation de nom_jeu a rencontré une erreur de disque lors de l'écriture du fichier nom_fichier. Vérifiez que votre disque dur n'est pas plein et que le fichier n'est pas en cours d'utilisation.
  Le programme d'installation de nom_jeu ne peut pas continuer car votre disque est plein ou protégé en écriture. Fermez des applications, supprimez tout fichier inutile sur ce lecteur et réessayez.
  Le programme d'installation n'a pas pu trouver (ou n'a pas pu lire) le fichier .dll de ressource d'installation spécifique à la langue.
  Un volume incorrect est dans le lecteur.
  Setup.exe n'est pas une application win32 valide.
  Insérez le disque 2 dans le lecteur.
  Remarque Le message d'erreur « Insérez le disque 2 dans le lecteur » peut être provoqué par des disques durs virtuels.
  Le programme d'installation n'est pas parvenu à extraire les fichiers de lecteur :\nom_fichier.CAB. Ceci est probablement lié à un volume de mémoire insuffisant ou un fichier .cab endommagé. Redémarrez votre ordinateur et réexécutez l'installation.
• Vous obtenez un message d'erreur comportant un code d'erreur, tel que « Erreur 1305, 1603, 1335 ou 1935 ».

Méthode 1 : nettoyage du disque

Nettoyez le CD-ROM ou le DVD. Pour cela, utilisez un kit de nettoyage de disque ou essuyez doucement sa face argentée avec un chiffon doux en coton non pelucheux. N'utilisez pas de papier qui risque de rayer le plastique et laisser des stries. Lorsque vous essuyez le disque, faites des mouvements allant du centre vers l'extérieur. Ne faites pas de mouvements circulaires. Si le problème persiste, nettoyez le disque avec un chiffon humide ou avec une solution de nettoyage de CD-ROM ou de DVD vendue dans le commerce. Séchez soigneusement le disque avant de l'insérer dans le lecteur. Si le problème persiste, passez à la méthode 2.

Méthode 2 : nettoyage du lecteur

Si le nettoyage du CD-ROM ou du DVD ne résout pas le problème, nettoyez le lecteur de disque à l'aide d'un disque de nettoyage de lecteur de CD-ROM ou de DVD. Si vous n'avez pas de disque de nettoyage de lecteur de CD-ROM ou de DVD, procurez-vous en un si vous avez essayé toutes les étapes de cet article et que le problème n'est pas résolu. Vous trouverez des disques de nettoyage de lecteur dans la plupart des magasins d'informatique ou d'électronique. Si le problème persiste, passez à la méthode 3.

Méthode 3 : installation et démarrage du programme à partir d'un autre lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM

Le lecteur de CD-ROM est peut-être incapable de lire le CD-ROM du produit. Essayez d'installer le programme à partir d'un autre lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM sur le même ordinateur ou sur un autre ordinateur. Pour cela, procédez comme suit :

1. Insérez le CD-ROM dans le lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM sur un autre ordinateur, ou dans un autre lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM sur l'ordinateur d'origine. Le programme d'installation doit démarrer.
2. Cliquez sur Installation rapide.
3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le programme.

Étape 3 : installation du jeu

Si l'installation réussit et que vous pouvez démarrer le jeu dans ce test, le problème peut être dû au fait que le premier lecteur de CD-ROM ou de DVD-ROM ne peut pas lire le CD-ROM du jeu.

Toutefois, si le problème persiste, passez à la méthode 4.

Méthode 4 : redémarrage de l'ordinateur en mode minimal et vidage du dossier des fichiers temporaires

Windows Vista

Remarque Vous risquez de perdre temporairement certaines fonctionnalités des services lorsque vous appliquez cette procédure. La restauration des paramètres rétablit ces fonctionnalités. Toutefois, lorsque vous restaurez la fonctionnalité, le message d'erreur d'origine peut s'afficher et le problème d'origine peut se reproduire.

Étape 1 : démarrage de l'utilitaire de configuration système

Pour démarrer l'Utilitaire de configuration système dans in Windows Vista, cliquez sur Démarrer, tapez msconfig dans la zone Rechercher, et appuyez sur ENTRÉE.

Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez le mot de passe, ou cliquez sur Continuer.

Étape 2 : désactivation des programmes et des services

1. Sous l'onglet Général, cliquez sur Démarrage sélectif.
2. Sous Démarrage sélectif, désactivez la case à cocher Charger les éléments de démarrage.
3. Cliquez sur l'onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
4. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer.

Microsoft Windows XP

Remarque Vous risquez de perdre temporairement certaines fonctionnalités des services lorsque vous appliquez cette procédure. La restauration des paramètres rétablit ces fonctionnalités. Toutefois, lorsque vous restaurez la fonctionnalité, le message d'erreur d'origine peut s'afficher et le problème d'origine peut se reproduire.

Étape 1 : démarrage de l'utilitaire de configuration système

Pour démarrer l'Utilitaire de configuration système dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter dans la zone Ouvrir, tapez msconfig, puis cliquez sur OK.

Étape 2 : désactivation des programmes et des services

1. Sous l'onglet Général, cliquez sur Démarrage sélectif.
2. Sous Démarrage sélectif, désactivez les cases à cocher suivantes :
   • Exécuter le fichier System.ini
   • Exécuter le fichier Win.ini
   • Charger les éléments de démarrage
3. Cliquez sur l'onglet Services, activez la case à cocher Masquer tous les services Microsoft, puis cliquez sur Désactiver tout.
4. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer.

Pour démarrer votre ordinateur en mode minimal, cliquez sur le bouton Lecture pour afficher cette démonstration multimédia en continu. Pour revenir à un démarrage normal après avoir effectué un démarrage en mode minimal, cliquez sur Lecture pour afficher la démonstration multimédia en continu.

Étape 4 : suppression du contenu du dossier temporaire dans Windows

Windows Vista

1. Cliquez sur Démarrer
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   , tapez %temp% dans la zone Rechercher, puis appuyez sur ENTRÉE.
2. Dans le menu Organiser, cliquez sur Sélectionner tout.
3. Dans le menu Organiser, cliquez sur Supprimer.
4. Cliquez sur Oui.

Windows XP ou Microsoft Windows 2000

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez %temp% dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Dans le menu Edition, cliquez sur Sélectionner tout.
3. Dans le menu Fichier, cliquez sur Supprimer.
4. Cliquez sur Oui lorsque le message suivant s'affiche :
   Êtes-vous sûr de vouloir envoyer ces éléments à la Corbeille ?

Windows 98 ou Windows Millennium Edition

1. Cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez temp dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.
2. Dans le menu Edition, cliquez sur Sélectionner tout.
3. Dans le menu Fichier, cliquez sur Supprimer.
4. Cliquez sur Oui lorsque le message suivant s'affiche :
   Êtes-vous sûr de vouloir envoyer ces éléments à la Corbeille ?

Si le problème persiste dans le jeu, passez à la méthode 5.

Méthode 5 : tentative d'installation du jeu dans un autre répertoire ou sur un autre lecteur

Si le jeu cesse de répondre (se bloque) ou si un message d'erreur s'affiche durant l'installation, essayez d'installer le jeu dans un autre dossier. Si l'ordinateur possède un autre disque dur, essayez d'installer le jeu sur ce disque dur.

Remarque Les étapes suivantes peuvent varier en fonction des produits répertoriés dans la liste des produits concernés.

1. Insérez le CD-ROM du jeu dans le lecteur.
   
   Remarque Ne cliquez pas sur Installation rapide durant l'installation.
2. Parcourez les différents menus du programme d'installation jusqu'à ce que le bouton Modifier s'affiche.
3. Cliquez sur Modifier.
4. Dans la zone Chemin, effacez le chemin existant, puis tapez le texte suivant :
   lecteur:\Program Files\Microsoft Games\nom_jeu
   Dans cet exemple, lecteur représente la lettre de lecteur de votre disque dur et nom_jeu le nom du jeu que vous essayez d'installer.
5. Cliquez sur OK lorsque vous avez terminé.
6. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le jeu.

Si le problème persiste, passez à la méthode 6.

Méthode 6 : création d'un compte d'utilisateur dans Windows

Windows Vista

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes présentées dans la section appropriée.

L'ordinateur est connecté à Internet

Consultez la section « Create a user account » sur le site Web Aide et support en ligne de Windows à l'adresse suivante :

L'ordinateur n'est pas connecté à Internet

Consultez la section relative à la création d'un compte d'utilisateur dans Aide et support de Windows sur le disque dur de votre ordinateur, en procédant comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support.
2. Dans la zone Rechercher dans l'Aide ou Rechercher dans l'Aide en ligne, tapez Créer un compte d'utilisateur, puis cliquez sur Rechercher dans l'Aide.
3. Dans la liste des rubriques qui s'affiche, cliquez sur Créer un compte d'utilisateur.
4. Cliquez sur le lien qui décrit le mieux le problème que vous rencontrez.
5. Suivez les suggestions proposées pour résoudre le problème que vous rencontrez..

Windows XP Édition familiale

Étape 1 : ouverture de comptes d'utilisateur

Pour ouvrir des comptes d'utilisateur dans Windows XP Édition famiiale, cliquez sur Démarrer, sur Panneau de configuration, puis sur Comptes d'utilisateurs.

Étape 2 : création d'un compte d'utilisateur

1. Dans la liste Choisissez une tâche, cliquez sur Créer un nouveau compte.
2. Tapez le nom à utiliser pour le compte, puis cliquez sur Suivant.
3. Sélectionnez le type de compte souhaité, puis cliquez sur Créer un compte.

Remarque L'exécution de certains jeux nécessite un compte de type Administrateur.

Windows XP Professionnel

Étape 1 : ouverture de comptes d'utilisateur

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Panneau de configuration.
2. Cliquez sur Comptes d'utilisateurs.
3. Sous l'onglet Utilisateurs, cliquez sur Ajouter.

Étape 2 : création d'un compte d'utilisateur

1. Sous l'onglet Utilisateurs, cliquez sur Ajouter.
2. Tapez un nom pour votre compte d'utilisateur, votre nom complet et une description de votre compte.
3. Si votre ordinateur est installé en tant que membre d'un réseau client/serveur, tapez le nom du domaine, puis cliquez sur Suivant.
   
   Remarque Si votre ordinateur est installé en tant qu'ordinateur individuel (sans réseau) ou sur un réseau entre homologues, vous ne devez pas fournir de nom de domaine.
4. Tapez un mot de passe utilisateur. Tapez à nouveau ce mot de passe utilisateur pour le confirmer.
   
   Important Les mots de passe respectent la casse. Par exemple, « MonMotdePasse » et « monmotdepasse » sont considérés comme deux mots de passe différents.
5. Cliquez sur Suivant.
6. Sélectionnez le niveau d'accès de votre compte d'utilisateur, puis cliquez sur Terminer.

Remarque L'exécution de certains jeux nécessite un compte d'utilisateur avec un accès de niveau Administrateur.

Si le problème persiste, passez à la méthode 7.

Méthode 7 : installation du jeu en mode sans échec

Windows Vista

Étape 1 : démarrage de l'utilitaire de configuration système

Pour démarrer l'Utilitaire de configuration système dans in Windows Vista, cliquez sur Démarrer, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, et appuyez sur ENTRÉE.

Si vous êtes invité à entrer un mot de passe administrateur ou à confirmer une opération, entrez le mot de passe, ou cliquez sur Continuer.

Étape 2 : configuration de Windows Vista pour un démarrage en mode sans échec

1. Cliquez sur l'onglet Démarrer.
2. Sous Options de démarrage, activez la case à cocher Démarrage sécurisé.
3. Cliquez sur OK, puis sur Redémarrer.
4. Lorsque Windows Vista démarre, Ouvrez une session sur le compte Administrateur.

Passez à l'étape 3 pour installer le jeu.

Windows XP

Étape 1 : démarrage de l'utilitaire de configuration système

Remarque Pour effectuer ces étapes, vous devez avoir ouvert une session en tant qu'administrateur ou membre du groupe Administrateurs. Si l'ordinateur est connecté à un réseau, les paramètres de stratégie du réseau peuvent vous empêcher d'effectuer ces étapes. Pour passer en mode sans échec, passez à l'étape 2.

Pour démarrer l'Utilitaire de configuration système dans Windows XP, cliquez sur Démarrer, sur Exécuter, tapez msconfig dans la zone Ouvrir, puis cliquez sur OK.

Étape 2 : configuration de Windows Vista pour un démarrage en mode sans échec

1. Cliquez sur l'onglet boot.ini.
2. Activez la case à cocher /SAFEBOOT.
3. Cliquez sur Appliquer, puis sur OK.
4. Redémarrez l'ordinateur.
5. Lorsque Windows XP démarre, sélectionnez le compte Administrateur.

Passez à l'étape 3.

Étape 3 : installation du jeu

1. Insérez le CD-ROM du jeu dans le lecteur.
2. Cliquez sur Installation rapide.
3. Suivez les instructions qui s'affichent à l'écran pour installer le jeu.

Si le problème persiste, passez à la méthode 8.

Méthode 8 : vérification de la présence d'erreurs sur le disque dur

Pour vérifier la présence d'erreurs sur le disque dur, appliquez la méthode correspondant à votre système.

Windows Vista

1. Cliquez sur Démarrer
   Réduire cette imageAgrandir cette image

   
   , puis sur Poste de travail.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le disque dur à vérifier, puis cliquez sur Propriétés.
3. Sous l'onglet Outils, dans la section Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
4. Activez la case à cocher Réparer automatiquement les erreurs de système de fichiers.
5. Activez la case à cocher Rechercher et tenter une récupération des secteurs défectueux.
6. Cliquez sur Démarrer.

Windows XP ou Windows 2000

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Poste de travail.
2. Cliquez avec le bouton droit sur le disque dur à vérifier, puis cliquez sur Propriétés.
3. Sous l'onglet Outils, dans la section Vérification des erreurs, cliquez sur Vérifier maintenant.
4. Activez la case à cocher Réparer automatiquement les erreurs de système de fichiers.
5. Activez la case à cocher Rechercher et tenter une récupération des secteurs défectueux.
6. Cliquez sur Démarrer.

Windows 98 ou Windows Millennium Edition

1. Cliquez sur Démarrer, puis pointez sur Programmes.
2. Pointez sur Accessoires, puis sur Outils système.
3. Cliquez sur ScanDisk.
4. Sélectionnez le lecteur sur lequel le jeu est installé, puis cliquez sur Démarrer.

Si le problème persiste, passez à la méthode 9.

Méthode 9 : défragmentation du disque dur

Remarque Vous pouvez utiliser l'ordinateur pendant l'exécution du Défragmenteur de disque. Toutefois, il fonctionne au ralenti durant le processus de défragmentation et le processus redémarre à chaque modification du contenu du disque en cours de défragmentation.

Windows Vista

Pour résoudre ce problème, suivez les étapes présentées dans la section appropriée.

L'ordinateur est connecté à Internet

Consultez la section « Improve performance by defragmenting your hard disk » sur le site Web Aide et support en ligne de Windows à l'adresse suivante :

L'ordinateur n'est pas connecté à Internet

Consultez la section relative à l'amélioration des performances par la défragmentation de votre disque dur dans Aide et support de Windows sur le disque dur de votre ordinateur, en procédant comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Aide et support.
2. Dans la zone Rechercher dans l'Aide ou Rechercher dans l'Aide en ligne, tapez Amélioration des performances par la défragmentation de votre disque dur, puis cliquez sur Rechercher dans l'Aide.
3. Dans la liste de rubriques, cliquez sur Amélioration des performances par la défragmentation de votre disque dur.
4. Cliquez sur le lien qui décrit le mieux le problème que vous rencontrez.
5. Suivez les suggestions proposées pour résoudre le problème que vous rencontrez..

Windows XP, Windows 98 et Windows Millennium Edition

Pour défragmenter le disque dur, procédez comme suit :

1. Cliquez sur Démarrer, puis pointez sur Tous les programmes.
2. Pointez sur Accessoires, puis sur Outils système.
3. Cliquez sur Défragmenteur de disque.
4. Sélectionnez le lecteur sur lequel le jeu est installé, puis cliquez sur Défragmenter.
   
   Remarque Sur les ordinateurs Windows 98 et Windows Millennium Edition, cliquez sur OK.

Si le problème persiste, passez à la méthode 10.

Méthode 10 : résolution des problèmes de CD-ROM dans Windows

Si le problème persiste, suivez les instructions des articles suivants de la Base de connaissances Microsoft selon la version de votre système d'exploitation :

Obtention d'un CD-ROM de remplacement

Pour obtenir un disque de remplacement, appelez le service des commandes de Microsoft au (800) 360-7561.

Pour plus d'informations, cliquez sur le numéro ci-dessous pour afficher l'article correspondant dans la Base de connaissances Microsoft.