Під час інсталяції гри Microsoft програма інсталяції не відповідає на запити або відображається повідомлення про помилку

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 258496 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

ПІДСУМКИ

У цій статті описано процес виправлення неполадок, що можуть виникати під час інсталяції ігор Microsoft.

Цю статтю розраховано на користувачів із початковим і середнім рівнем знань.

Щоб було легше виконувати потрібні дії, доцільно спочатку роздрукувати цю статтю.

Ознаки проблеми

Нижче перелічено типові проблеми, що можуть виникати під час інсталяції ігор Microsoft:
  • Програма інсталяції гри припиняє відповідати на дії користувача.
  • З'являється повідомлення про помилку, подібне до одного з наведених нижче:
    Назва гри Setup encountered an error while reading the file ім'я файлу. Make sure that the disc is inserted correctly in the CD-ROM drive, and then click Retry.
    Назва гри Setup encountered an error while writing to the file ім'я файлу. Make sure your hard disk is not full, and that the file is not in use.
    Назва гри Setup cannot continue because your hard disk is full or write-protected. Close any applications, delete unnecessary files from this drive, and then try again.
    Setup was unable to find or could not read the language specific setup resource .dll.
    Wrong volume is in the drive.
    Setup.exe is not a valid win32 application.
    Please insert the disc 2 in the drive.
    Примітка Повідомлення про помилку "Please insert the disc 2 in the drive" може бути спричинене використанням віртуальних жорстких дисків.
    Setup failed to extract files from drive :\ ім'я файлу .CAB. This is most likely caused by low memory (low disk space for swapping file) or corrupted cabinet file. Please restart your machine and run setup again.
  • З'являється повідомлення з кодом помилки, наприклад "Помилка 1305" (або 1603, 1335 чи 1935).

Способи вирішення проблеми

Спосіб 1. Очищення диска

Очищення компакт-диска або DVD-диска. Для цього скористайтеся набором для чищення дисків або витріть робочу поверхню диска м'якою серветкою з бавовни, яка не залишає волокон. Не використовуйте папір, який може подряпати пластмасу та залишити смужки. Диск потрібно чистити у напрямку від центру до краю. Не робіть кругових рухів. Якщо проблему не вирішено, почистіть диск вологою ганчіркою або спеціальним розчином для чищення компакт- або DVD-дисків. Висушіть диск перед його вставленням у дисковод. Якщо проблему не вирішено, перейдіть до способу 2.

Спосіб 2. Очищення дисковода

Якщо після очищення компакт-диска або DVD-диска проблема не зникає, почистіть дисковод за допомогою очищувального диска для пристроїв читання компакт- або DVD-дисків. Якщо у вас немає диска для очищення дисковода, спробуйте інші способи, описані в цій статті; якщо проблему так і не вдасться вирішити, придбайте очищувальний диск. Диски для очищення дисковода можна знайти в більшості магазинів комп'ютерної техніки й електроніки. Якщо проблему не вирішено, перейдіть до способу 3.

Спосіб 3. Інсталюйте й запустіть гру, використовуючи інший дисковод для компакт- або DVD дисків

Можливо, дисковод не може прочитати компакт-диск із грою. Спробуйте інсталювати гру, використовуючи інший дисковод для компакт- або DVD дисків на тому самому або на іншому комп'ютері
  1. Вставте компакт-диск із грою у дисковод для компакт- або DVD дисків на іншому комп'ютері, або у другий дисковод на тому самому комп'ютері. Має запуститися програма інсталяції гри.
  2. Натисніть кнопку Express Install.
  3. Виконайте вказівки з інсталяції, що з'являтимуться на екрані.

Крок 3. Інсталюйте гру

Якщо інсталяція відбулася успішно і після цієї спроби ви можете запустити гру, імовірно проблема в тому, що дисковод для компакт- або DVD дисків, з якого ви початково намагалися інсталювати гру, не може читати компакт-диска зі грою.

Якщо ж проблему все ще не вирішено, перейдіть до способу 4.

Спосіб 4. Перезавантажте комп'ютер у режимі чистого завантаження та спорожніть папку тимчасових файлів

Windows Vista

Примітка Виконання цих дій може призвести до тимчасової втрати функціональності певних служб. Після відновлення попередніх параметрів цю функціональність буде відновлено. Однак після відновлення попередніх параметрів може знову з'явитися початкове повідомлення про помилку або може повторитися початкова проблема.

Крок 1. Запустіть утиліту конфігурації системи

Для запуску утиліти конфігурації системи у Windows Vista натисніть кнопку Пуск
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
кнопка "Пуск"
, введіть msconfig у полі Розпочати пошук і натисніть клавішу ENTER.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Дозвіл Служби захисту користувачів (UAC)
Якщо з'являється запит пароля адміністратора або підтвердження, введіть пароль або натисніть кнопку Продовжити.

Крок 2. Вимкніть програми та служби

  1. На вкладці Загальні виберіть перемикач Вибірковий запуск.
  2. В області Вибірковий запуск зніміть прапорець Завантажувати елементи автозавантаження.
  3. Клацніть вкладку Служби, встановіть прапорець Не відображати служби Майкрософт і натисніть кнопку Вимкнути всі.
  4. Натисніть кнопку ОК, а потім кнопку Перезавантажити.
Microsoft Windows XP

Примітка Виконання цих дій може призвести до тимчасової втрати функціональності певних служб. Після відновлення звичних настройок цю функціональність буде відновлено. Однак після відновлення попередніх параметрів може знову з'явитися початкове повідомлення про помилку або може відновитися початкова проблема.

Крок 1. Запустіть утиліту конфігурації системи

Для запуску утиліти конфігурації системи у Windows XP натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Запуск програми, введіть msconfig у полі Відкрити та натисніть кнопку ОК.

Крок 2. Вимкніть програми та служби

  1. На вкладці Загальні виберіть перемикач Вибірковий запуск.
  2. В області Вибірковий запуск зніміть такі прапорці:
    • Обробляти файл SYSTEM.INI
    • Обробляти файл WIN.INI
    • Завантажувати елементи автозавантаження
  3. Клацніть вкладку Служби, встановіть прапорець Не відображати служби Майкрософт і натисніть кнопку Вимкнути всі.
  4. Натисніть кнопку ОК, а потім кнопку Перезавантажити.
Для виконання чистого завантаження на комп'ютері натисніть кнопку Відтворення, щоб переглянути потокову мультимедійну демонстрацію. Для повернення до звичайного завантаження після виконання чистого завантаження натисніть кнопку Відтворення, щоб переглянути потокову мультимедійну демонстрацію.

Крок 4. Видаліть вміст папки з тимчасовими файлами у Windows

Windows Vista
  1. Натисніть кнопку Пуск
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    кнопка "Пуск"
    , введіть %temp% у полі Розпочати пошук і натисніть клавішу ENTER.
  2. У меню Упорядкувати виберіть команду Виділити все.
  3. У меню Упорядкувати виберіть команду Видалити.
  4. Натисніть кнопку Так.
Windows XP або Microsoft Windows 2000
  1. Натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Запуск програми, у полі Відкрити введіть %temp% і натисніть кнопку ОК.
  2. У меню Правка виберіть команду Виділити все.
  3. У меню Файл виберіть команду Видалити.
  4. Натисніть кнопку Так, коли з'явиться таке повідомлення:
    Ви дійсно бажаєте перемістити ці об'єкти до кошика?
Windows 98 або Windows Millennium Edition
  1. Натисніть кнопку Start, виберіть команду Run, введіть temp у полі Open і натисніть кнопку OK.
  2. У меню Edit виберіть команду Select All.
  3. У меню File виберіть команду Delete.
  4. Натисніть кнопку Yes, коли з'явиться таке повідомлення:
    Are you sure you want to send these items to the Recycle Bin?
Якщо проблему з грою не вирішено, перейдіть до способу 5.

Спосіб 5. Спробуйте інсталювати гру в інший каталог або на інший диск

Якщо під час інсталяції гра припиняє відповідати на запити ("зависає"), або з'являється повідомлення про помилку, спробуйте інсталювати гру в іншу папку. Якщо на комп'ютері є другий жорсткий диск, спробуйте інсталювати гру на нього.

Примітка Подальші кроки можуть бути різними для кожного із продуктів, що перелічені в розділі "Застосовується до".
  1. Вставте диск із грою в дисковод.

    Примітка Під час інсталяції не вибирайте варіант Express Install.
  2. Виконуйте вказівки в меню інсталяції, поки не побачите кнопку Change.
  3. Натисніть кнопку Change.
  4. У полі Path видаліть наявний шлях і введіть шлях, поданий нижче:
    диск:\Program Files\Microsoft Games\назва гри
    У цьому прикладі диск – це буква жорсткого диска, а назва гри – це назва гри, яку ви намагаєтеся інсталювати.
  5. Завершивши введення шляху, натисніть кнопку ОК.
  6. Виконайте вказівки з інсталяції, що з'являтимуться на екрані.
Якщо проблему не вирішено, перейдіть до способу 6.

Спосіб 6. Створіть новий обліковий запис користувача у Windows

Windows Vista

Для вирішення цієї проблеми виконайте вказівки, наведені у відповідному розділі довідки.

Комп'ютер підключений до Інтернету

Перегляньте тему "Створення облікового запису користувача" на зазначеному нижче веб-сайті довідки та підтримки Windows в Інтернеті:
http://windowshelp.microsoft.com/

Комп'ютер не підключений до Інтернету

Перегляньте тему "Створення облікового запису користувача" у центрі довідки й підтримки Windows на жорсткому диску, виконавши такі дії:
  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть у меню команду Довідка та підтримка.
  2. У полі Шукати в довідці або Шукати в довідці в Інтернеті введіть Створення облікового запису користувача та натисніть кнопку Шукати в довідці.
  3. У списку тем виберіть Створення облікового запису користувача.
  4. Виберіть посилання, що якнайбільше відповідає проблемі, яка у вас виникла.
  5. Виконайте запропоновані дії для виправлення неполадок, що у вас виникли.
Windows XP Home Edition

Крок 1. Відкрийте вікно "Облікові записи користувачів"

Щоб відкрити вікно "Облікові записи користувачів" у Windows XP Home Edition, натисніть кнопку Пуск, виберіть Панель керування, а потім Облікові записи користувачів.

Крок 2. Створіть новий обліковий запис користувача

  1. У списку Виберіть завдання виберіть посилання Створення облікового запису.
  2. Введіть ім'я, яке потрібно використовувати для облікового запису, а потім натисніть кнопку Далі.
  3. Виберіть потрібний тип облікового запису та натисніть кнопку Створити обліковий запис.
Примітка Для запуску деяких ігор потрібний обліковий запис типу "Адміністратор".

Windows XP Professional

Крок 1. Відкрийте вікно "Облікові записи користувачів"

  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Панель керування.
  2. Клацніть пункт Облікові записи користувачів.
  3. На вкладці Користувачі натисніть кнопку Додати.

Крок 2. Створіть новий обліковий запис користувача

  1. На вкладці Користувачі натисніть кнопку Додати.
  2. Введіть назву облікового запису, своє повне ім'я та опис облікового запису.
  3. Якщо комп'ютер настроєно як частину мережі з архітектурою "клієнт-сервер", введіть ім'я домену і натисніть кнопку Далі.

    Примітка Якщо комп'ютер настроєно як окремий комп'ютер (без мережі) або як частину однорангової мережі, вводити ім'я домену не потрібно.
  4. Введіть пароль користувача. Введіть пароль іще раз, щоб підтвердити правильність введення.

    Увага!У паролях розрізняються великі й малі літери. Наприклад: “MyPassword” і “mypassword” сприймаються як два різних пароля.
  5. Натисніть кнопку Далі.
  6. Виберіть рівень доступу для цього облікового запису та натисніть кнопку Готово.
Примітка Для запуску деяких ігор потрібний обліковий запис із рівнем доступу "Адміністратор".

Якщо проблему не вирішено, перейдіть до способу 7.

Спосіб 7. Інсталюйте гру в безпечному режимі

Windows Vista

Крок 1. Запустіть утиліту конфігурації системи

Для запуску утиліти конфігурації системи у Windows Vista натисніть кнопку Пуск
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
кнопка "Пуск"
, введіть msconfig у полі Відкрити та натисніть клавішу ENTER.

Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Дозвіл Служби захисту користувачів (UAC)
Якщо з'являється запит пароля адміністратора або підтвердження, введіть пароль або натисніть кнопку Продовжити.

Крок 2. Настройте систему Windows Vista для завантаження у безпечному режимі

  1. Відкрийте вкладку Завантаження.
  2. В області Параметри завантаження встановіть прапорець Безпечне завантаження.
  3. Натисніть кнопку ОК, а потім кнопку Перезавантажити.
  4. Коли Windows Vista завантажиться, увійдіть до системи як адміністратор.
Перейдіть до кроку 3 та інсталюйте гру.

Windows XP

Крок 1. Запустіть утиліту конфігурації системи

Примітка Для виконання подальших кроків слід увійти до системи як адміністратор або член групи адміністраторів. Якщо комп'ютер підключено до мережі, виконанню цих дій можуть перешкодити настройки мережної політики. Щоб увімкнути безпечний режим, перейдіть до кроку 2.

Для запуску утиліти конфігурації системи у Windows XP натисніть кнопку Пуск, виберіть команду Запуск програми, введіть msconfig у полі Відкрити та натисніть кнопку ОК.

Крок 2. Настройте систему Windows Vista для завантаження у безпечному режимі

  1. Відкрийте вкладку boot.ini.
  2. Установіть прапорець /SAFEBOOT.
  3. Натисніть кнопку Застосувати, а потім кнопку ОК.
  4. Перезапустіть комп'ютер.
  5. Коли Windows XP завантажиться, виберіть обліковий запис адміністратора.
Перейдіть до кроку 3.

Крок 3. Інсталюйте гру.

  1. Вставте диск із грою в дисковод.
  2. Натисніть кнопку Express Install.
  3. Виконайте вказівки з інсталяції, що з'являтимуться на екрані.
Якщо проблему не вирішено, перейдіть до способу 8.

Спосіб 8. Перевірте жорсткий диск на наявність помилок

Щоб перевірити жорсткий диск на наявність помилок, скористайтеся одним із нижченаведених способів, що відповідає вашій операційній системі.

Windows Vista
  1. Натисніть кнопку Пуск
    Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
    кнопка "Пуск"
    і виберіть пункт Комп'ютер.
  2. Клацніть правою кнопкою миші жорсткий диск, який потрібно перевірити, та виберіть пункт Властивості.
  3. На вкладці Знаряддя, в області Перевірка диска натисніть кнопку Виконати перевірку.
  4. Установіть прапорець Автоматично виправляти помилки файлової системи.
  5. Установіть прапорець Перевіряти й намагатися відновити пошкоджені сектори.
  6. Натисніть кнопку Почати.
Windows XP або Windows 2000
  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Мій комп'ютер.
  2. Клацніть правою кнопкою миші жорсткий диск, який потрібно перевірити, та виберіть пункт Властивості.
  3. На вкладці Сервіс, в області Перевірка диска натисніть кнопку Виконати перевірку.
  4. Установіть прапорець Автоматично виправляти помилки файлової системи.
  5. Установіть прапорець Перевіряти й намагатися відновити пошкоджені сектори.
  6. Натисніть кнопку Почати.
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Перевірка жорсткого диска на наявність помилок


Windows 98 або Windows Millennium Edition
  1. Натисніть кнопку Start і виберіть пункт Programs.
  2. Виберіть Accessories, а потім System Tools.
  3. Виберіть програму ScanDisk.
  4. Виберіть диск, на якому інстальована гра, та натисніть кнопку Start.
Якщо проблему не вирішено, перейдіть до способу 9.

Спосіб 9. Дефрагментуйте жорсткий диск

Примітка Під час роботи програми дефрагментації диска можна продовжувати користуватися комп'ютером. Однак під час дефрагментації комп'ютер працює повільніше і перезавантажується, якщо вміст диска змінюється в ході виконання процесу.

Windows Vista

Для вирішення цієї проблеми виконайте вказівки, наведені у відповідному розділі довідки.

Комп'ютер підключений до Інтернету

Перегляньте тему "Покращення продуктивності методом дефрагментації жорсткого диска" на зазначеному нижче веб-сайті довідки та підтримки Windows в Інтернеті:
http://windowshelp.microsoft.com/

Комп'ютер не підключений до Інтернету

Перегляньте тему "Покращення продуктивності методом дефрагментації жорсткого диска" у центрі довідки й підтримки Windows на жорсткому диску, виконавши такі дії:
  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть у меню команду Довідка та підтримка.
  2. У полі Шукати в довідці або Шукати в довідці в Інтернеті введіть Покращення продуктивності методом дефрагментації жорсткого диска та натисніть кнопку Шукати в довідці.
  3. У списку тем виберіть Покращення продуктивності методом дефрагментації жорсткого диска.
  4. Виберіть посилання, що якнайбільше відповідає проблемі, яка у вас виникла.
  5. Виконайте дії, що пропонуються для виправлення неполадок, що у вас виникли.
Windows XP, Windows 98 і Windows Millennium Edition

Щоб дефрагментувати жорсткий диск, виконайте такі дії:
  1. Натисніть кнопку Пуск і виберіть пункт Усі програми.
  2. Виберіть групу програм Стандартні, а потім Службові.
  3. Клацніть елемент Дефрагментація диска.
  4. Виберіть диск, на якому інстальована гра, та натисніть кнопку Дефрагментація.

    Примітка У системі Windows 98 або Windows Millennium Edition натисніть кнопку OK.
Якщо проблему не вирішено, перейдіть до способу 10.

Спосіб 10. Виправлення неполадок із компакт-дисками у Windows

Якщо вирішити проблему не вдалося, скористайтеся порадами у нижченаведених статтях бази знань Microsoft Knowledge Base відповідно до версії використовуваної операційної системи:
218617 Виправлення неполадок читання компакт-дисків і DVD-дисків
314096 Виправлення неполадок дисковода для компакт-дисків у Windows XP. (Це посилання може вказувати на матеріали, повністю або частково викладені англійською мовою.)
321641 Виправлення типових неполадок, що можуть виникати, коли комп'ютер під керуванням Windows XP не може прочитати дані з компакт-диска або DVD-диска.

Подібні проблеми та вирішення

Отримайте диск на заміну

Щоб отримати від корпорації Майкрософт новий диск на заміну непридатному, зверніться до Центру обробки замовлень корпорації Майкрософт за номером 1-800-360-7561.

Щоб отримати додаткові відомості, клацніть номер статті бази знань Microsoft Knowledge Base:
326246 Як отримати нове програмне забезпечення або устаткування Microsoft у разі його втрати, пошкодження або недоотримання. (Це посилання може вказувати на матеріали, повністю або частково викладені англійською мовою.)

Властивості

Номер статті: 258496 - Востаннє переглянуто: 4 грудня 2007 р. - Редакція: 30.5
ЗАСТОСОВУЄТЬСЯ ДО:
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft Links 2003 Championship Edition
  • Microsoft Age of Empires II: The Age of Kings
  • Microsoft Age of Empires II: The Conqueror's Expansion
  • Microsoft Age of Empires II Gold Edition
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft Age of Mythology
  • Microsoft Age of Mythology Gold
  • Microsoft Age of Mythology: The Titans
  • Microsoft Combat Flight Simulator 2: WWII Pacific Theater
  • Microsoft Combat Flight Simulator
  • Microsoft Combat Flight Simulator 3: Battle for Europe
  • Microsoft Dungeon Siege
  • Microsoft Dungeon Siege: Legends of Aranna
  • Microsoft Dungeon Siege 2.0
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator 2000 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2000 Professional Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Standard Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2002 Professional Edition
  • Microsoft Flight Simulator 2004 Century of Flight
  • Microsoft Freelancer
  • Microsoft Halo PC 1.0
  • Microsoft MechWarrior 4: Black Knight
  • Microsoft MechWarrior 4: Vengeance
  • Microsoft MechWarrior 4: Mercenaries
  • Microsoft Motocross Madness 2
  • Microsoft Rise of Nations
  • Microsoft Rise of Nations: Gold Edition
  • Microsoft Rise of Nations: Rise of Legends
  • Microsoft Rise of Nations: Thrones and Patriots
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Zoo Tycoon 1.0
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon Complete Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon: Dinosaur Digs 1.0
  • Microsoft Zoo Tycoon: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
Ключові слова: 
kbceip kbnomt kbexpertiseinter kbtshoot kberrmsg kbarttypeshowme kbenv kbhowto kbsetup KB258496

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com