文章編號: 258496 - 檢視此文章適用的產品。
本文包含 Windows Installer Cleanup 公用程式的連結 (MSICUU2.exe)。如果您是因為要解決使用 Windows Installer CleanUp 公用程式的問題而被導向本文,請連絡您的軟體製造商以取得產品的安裝支援,或者請參閱下列的「Microsoft 知識庫」文件中的步驟,以疑難排解使用 Windows Installer 的產品解除安裝問題:

2438651 如何疑難排解當您在 Windows 電腦上安裝、解除安裝或升級程式時可能發生的問題
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本文主要是為初級和中級電腦使用者而提供。

您可以先將本文列印下來,執行其中步驟時比較方便。

徵狀

假設您嘗試安裝下列其中一項:
  • Windows 標題的 Microsoft Game
  • Microsoft Streets &Trips 
  • Microsoft MapPoint
在這個情況下,可能會發生下列其中一項問題:
  • 安裝程式當機。
  • 您收到 Windows 安裝程式錯誤訊息,其中包含下列其中一個錯誤碼:
    • 1305
    • 1603
    • 1335
    • 1935
    • 1308
    • 2263
  • 您收到類似下列其中一項錯誤訊息:

    錯誤訊息 1
    <game name> 讀取這個檔案時安裝程式發生錯誤

    錯誤訊息 2
    安裝程式找不到或無法讀取語言特定的安裝資源 .dll

    錯誤訊息 3
    磁碟中的磁碟區錯誤

    錯誤訊息 4
    Setup.exe 不是有效的 win32 應用程式

    錯誤訊息 5
    請將光碟 2 插入磁碟機

    錯誤訊息 6
    安裝程式無法從 <drive>:\<filename>.cab 解壓縮檔案。這很可能是因為記憶體不足 (磁碟空間不足,無法交換檔案) 或封包檔損毀所造成。請重新啟動電腦,並再次執行安裝。
若要解決這些問題,請依照本文所提供的方法執行。您可以先將本文列印下來,執行其中步驟時比較方便。

方法 1:清潔光碟

清潔 CD 或 DVD。如果要執行這項操作,請使用光碟清潔工具箱進行清潔。或使用柔軟、不掉棉絮的棉布,輕輕擦拭光碟的銀色面。請勿使用紙巾擦拭,紙巾可能會刮傷塑膠片並留下刮痕。清潔光碟時,請從光碟片中心往外擦拭,切勿用畫圓圈的方式擦拭。如果問題持續發生,請使用濕布或市面上販售的 CD 或 DVD 清潔液來清潔光碟。等到光碟片已完全乾燥,再將光碟片插入光碟機。

如果問題持續發生,請進行「方法 2:執行 Xcopy 命令。」

方法 2:執行 Xcopy 命令

您可以執行 Xcopy 命令判斷光碟或光碟機是否已損毀。若要執行 Xcopy 命令,請依照下列步驟執行:
  1. 在 CD 光碟機中插入遊戲光碟片。如果遊戲的安裝程式啟動,請結束安裝程式。
  2. 按一下 [開始],指向 [執行],然後針對您所使用的 Winodiws 版本輸入適當的命令:
    • 如果是 Windows 7、Windows Vista、Windows XP 和 Windows 2000,請輸入 cmd
    • 如果是 Windows 98,請輸入 Command
    [命令提示字元] 視窗隨即出現。
  3. 在命令提示字元中輸入下列命令,然後按下 Enter 存取硬碟的根目錄 (通常是 C 磁碟機):
    cd\
  4. 在命令提示字元中輸入下列命令,然後按下 Enter:
    Xcopy CD drive letter:\*.* /s c:\text.txt
    您會收到下列訊息:
    C:\text.txt 是否指定了目標的檔案名稱或目標的目錄名稱?(F = 檔案,D = 目錄)。
    按下代表檔案的 F。按一下 [A] 選取 [全部]。視電腦的 CD 或 DVD 光碟機的速度而定,執行 Xcopy 命令的步驟可能需要幾分鐘的時間完成。如果有任何檔案無法從 CD 讀取,表示 CD 光碟可能污損或損壞,或者遊戲 CD 可能已損毀。如果您在遊戲光碟上執行 Xcopy 命令時出現錯誤訊息,且清潔光碟或嘗試使用其他磁碟機執行 (請參閱本文中的方法 3) 仍無法解決問題,請進行方法 11。取得更換後的光碟。
如果問題持續發生,請進行「方法 3:使用不同的 CD 或 DVD 光碟機安裝並啟動程式。」

方法 3:使用不同的 CD 或 DVD 光碟機安裝然後啟動程式

CD 光碟機可能無法讀取產品 CD。嘗試使用相同電腦或不同電腦上的其他 CD 或 DVD 光碟機安裝程式。如果要執行這項操作,請依照下列步驟執行:
  1. 將 CD 插入其他電腦的 CD 或 DVD 光碟機,或插入原始電腦的第二部 CD 或 DVD 光碟機。安裝程式應會啟動。
  2. 依照指示安裝程式。
如果安裝成功,而您也可以在此測試中啟動遊戲,就表示問題可能是因為原始 CD 或 DVD 光碟機無法讀取遊戲 CD 所造成。如果安裝程式無法在其他電腦上執行,表示原始 CD 或 DVD 可能已損壞。在這個情況下,您將需要取得更換的光碟。請進行方法 11:取得更換後的光碟。

如果問題持續發生,請進行「方法 4:使用初始狀態開機程序重新啟動電腦。」

方法 4:使用初始狀態開機程序重新啟動電腦

當您啟動 Microsoft Windows 時,其他軟體可能會自動與作業系統一併啟動。這些程式和服務可能包含會干擾遊戲的防毒軟體和系統公用程式。執行完全重新啟動時,可以讓這些程式不要自動啟動。

您必須以系統管理員或系統管理員群組成員的身分登入,才可完成此程序。如果您的電腦已連線到網路,網路原則設定可能會讓您無法完成這個程序。 如需有關如何執行初始狀態開機程序的詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
331796 如何執行初始狀態開機以避免背景程式干擾遊戲進行或目前使用的程式
如果問題持續發生,請進行「方法 5:刪除 Windows 中暫存資料夾的內容。」

方法 5:刪除 Windows 中暫存資料夾的內容

若要刪除 Windows 中暫存資料夾的內容,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ,在 [開始搜尋] 方塊中輸入 %temp%,然後按下 Enter。
  2. [組合管理] 功能表上,按一下 [全選]
  3. [組合管理] 功能表上,按一下 [刪除]
  4. 按一下 [是]
如果問題持續發生,請進行「方法 6:嘗試將遊戲安裝在不同資料夾或不同磁碟機中。」

方法 6:嘗試將遊戲安裝在不同資料夾或不同磁碟機中

如果遊戲當機,或者您在安裝期間收到錯誤訊息,請嘗試將遊戲安裝在其他資料夾。如果電腦有其他硬碟,請嘗試在其他硬碟上安裝此遊戲。

注意針對<適用於>一節所列出的每項產品,下列步驟可能會有所不同。
  1. 將遊戲光碟插入磁碟機中。

    注意請不要在安裝期間按一下 [快速安裝]
  2. 請先依照安裝選單執行,直到看見 [變更] 按鈕為止。
  3. 按一下 [變更]
  4. [路徑] 方塊中刪除現有的路徑,然後輸入下列文字:
    drive:\Program Files\Microsoft Games\game name
    在此範例中,drive 代表硬碟的磁碟機代號,game name 代表您嘗試安裝的遊戲名稱。
  5. 安裝程式完成時請按一下 [確定]
  6. 依照螢幕上出現的指示安裝遊戲。
如果問題持續發生,請進行「方法 7:下載並安裝最新版的 Windows Installer。」

方法 7:下載並安裝最新版的 Windows Installer


注意您只能在 Windows Vista 和 Windows XP 上執行這些步驟。

如果您執行的是 Windows Vista 或 Windows XP,請下載最新版的 Windows Installer。Games for Windows、Streets and Trips 和 MapPoint 會使用 Windows Installer 應用程式將檔案複製到電腦上。如果電腦上的 Windows Installer 版本已過期,或者您安裝的版本無法運作,安裝將無法執行。

若要安裝最新版的 Windows Installer,請造訪下列 Microsoft 網站:
http://www.microsoft.com/downloads/details.aspx?displaylang=zh-tw&FamilyID=5a58b56f-60b6-4412-95b9-54d056d6f9f4
下載您 Windows 版本所適用的 .msu 或 .exe 檔案。出現在副檔名之前的「x86」表示您的 Windows 為 32 位元版本,出現在副檔名之前的「x64」則表示為 64 位元版本。如果您不確定擁有哪一個版本,請下載並安裝 x64 版本。安裝指示包含與作業系統所適用之檔案有關的資訊。
如果問題持續發生,請進行「方法 8:安裝 Windows Updates。」

方法 8:安裝 Windows Updates

若要下載及安裝最新的 Windows Updates,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始],按一下 [所有程式],然後按一下 [Windows Update]
  2. 按一下 [檢查更新]
  3. Windows Update 完成更新的檢查之後,按一下 [檢視可用的更新],或按一下 [可用的重要更新]
  4. 按一下以選取所有更新的核取方塊,然後按一下 [安裝]。我們建議您將所有的重要更新下載並安裝到電腦上。

    如果出現要求您輸入系統管理員密碼或確認的提示,請輸入密碼或提供確認。

    您需要安裝一組 Windows 核心元件才能執行某些遊戲和應用程式,例如 Microsoft .NET Framework、Microsoft Visual C++、DirectX 等等。如果沒有正確安裝這些元件,安裝程式將會停止執行。請務必使用 Windows Update 下載所有重要更新。
注意您必須先安裝 Windows Vista Service Pack 1 (SP1) 才能安裝 Windows Vista Service Pack 2 (SP2)。如果您尚未安裝 Windows Vista SP1,Windows Update 將不會安裝 Windows Vista SP2。

若要下載最新版 Windows XP Service Pack,請參閱下列「Microsoft 知識庫」中的文件:

322389 如何取得最新版 Windows XP Service Pack

如果問題持續發生,請進行「方法 9:在 Windows 中建立新的使用者帳戶。」



方法 9:在 Windows 中建立新的使用者帳戶

如需有關如何建立新使用者帳戶的資訊,請選取適當連結參考其中內容:

如果是 Windows 7:如何在 Windows 7 中修正損毀的使用者設定檔

如果是 Windows Vista:如何在 Windows 7 中修正損毀的使用者設定檔


如果問題持續發生,請進行「方法 10:檢查硬碟是否有錯誤。」

方法 10:檢查硬碟是否有錯誤

若要檢查硬碟是否有錯誤,請依照下列步驟執行:
  1. 按一下 [開始]
    摺疊此圖像展開此圖像
    [開始] 按鈕
    ,然後按一下 [電腦]
  2. 用滑鼠右鍵按一下想要檢查的硬碟,然後按一下 [內容]
  3. [工具] 索引標籤上,按一下 [錯誤檢查] 之下的 [立即檢查]
  4. 按一下以選取 [自動修復檔案系統錯誤] 核取方塊。
  5. 按一下以選取 [掃瞄和嘗試恢復損毀的磁區] 核取方塊。
  6. 按一下 [開始]
如果問題持續發生,請進行「方法 11:取得更換的光碟。」

方法 11:取得更換的光碟

若要從美國的 Microsoft 取得更換的光碟,請撥打 (800) 360-7561 與 Microsoft Order Desk 連絡。如果您位於美國以外的地區,請造訪下列網站以瞭解如何取得更換的光碟:
http://support.microsoft.com/contactus/?ln=zh-tw&ws=support#tab0
如需詳細資訊,請按一下下面的文件編號,檢視「Microsoft 知識庫」中的文件:
326246 如何更換 Microsoft 軟體或硬體、訂購 Service Pack 和產品升級,或更換產品手冊

屬性

文章編號: 258496 - 上次校閱: 2011年8月30日 - 版次: 6.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Age of Empires III
  • Microsoft Age of Empires III: The Asian Dynasties
  • Microsoft Age of Empires III : The WarChiefs
  • Microsoft 帝王世紀
  • Microsoft Dungeon Siege II
  • Microsoft Encarta Premium 2009
  • Fable: The Lost Chapters PC
  • Microsoft Flight Simulator X Standard
  • Microsoft Flight Simulator X Deluxe
  • Microsoft Flight Simulator X Service Pack 1
  • Microsoft Flight Simulator X Acceleration Expansion Pack
  • Microsoft Gears of War (PC)
  • Microsoft Halo 2 for Windows Vista
  • Microsoft MapPoint 2009 North America
  • Microsoft MapPoint 2009 North America with GPS Locator
  • Microsoft Shadowrun (PC)
  • Microsoft Streets & Trips 2009
  • Microsoft Streets & Trips 2010
  • Microsoft Streets & Trips 2011
  • Microsoft Streets & Trips 2009 with GPS Locator
  • Microsoft Streets & Trips 2010 GPS Locator
  • Microsoft Streets & Trips 2011 GPS Locator
  • Microsoft Viva Pinata (PC)
  • Microsoft 動物園大亨:完全收藏集
  • Microsoft Zoo Tycoon 2
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: African Adventure
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Dino Danger
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Endangered Species
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Marine Mania
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Ultimate Collection
  • Microsoft Zoo Tycoon 2: Zookeeper Collection
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