Hibaelhárítás arra az esetre, ha a vezetékes billentyűzet nem válaszol, vagy gépeléskor nem a megfelelő karakterek jelennek meg

A cikk fordítása A cikk fordítása
Cikk azonosítója: 258826 - A cikkben érintett termékek listájának megtekintése.
Az összes kibontása | Az összes összecsukása

A lap tartalma

Összefoglaló

A cikk az érintett termékek listájában szereplő Microsoft gyártmányú billentyűzetek használatakor előforduló esetleges problémák elhárítását ismerteti.

További információ

Vezetékes billentyűzetek használatakor az alábbi problémákat tapasztalhatja:
  • A rendszer nem ismeri fel a billentyűzetet.
  • A billentyűzet billentyűi nem működnek.
  • Gépeléskor nem a megfelelő karakterek jelennek meg.
  • A billentyűparancsok nem működnek.
E problémák kerülő megoldásához használja az alábbi módszerek közül az adott helyzetnek megfelelőt.

A billentyűzet nem működik

1. lépés: A csatlakozás ellenőrzése

Ha a billentyűzet egyáltalán nem működik, ellenőrizze, hogy megfelelően van-e csatlakoztatva a számítógéphez. Győződjön meg arról, hogy a billentyűzet csatlakozói nem lazultak ki. Próbálja meg a számítógép egy másik USB-portjához csatlakoztatni a billentyűzetet.

Megjegyzés: Mellőzzön minden porttöbbszörözőt, USB-elosztót, KVM-kapcsolót és hasonló eszközt, és csatlakoztassa a billentyűzetet közvetlenül a számítógép egyik USB-portjához. Ha ezzel a probléma megoldódik, bizonyosodjon meg arról, hogy ez a további csatlakozóeszköz okozza a problémát. Érdeklődjön az eszköz gyártójánál, hogy tudnak-e olyan megoldással szolgálni, amely lehetővé teszi az eszköz használatát.

Átalakító (PS/2–USB vagy PS/2–AT) használata esetén ellenőrizze, hogy a billentyűzethez mellékelt átalakítót használja-e, illetve hogy a billentyűzet támogatja-e a más porthoz való csatlakoztatást. Az Internet Keyboard például nem illeszthető USB-porthoz, így nem működik PS/2–USB átalakítóval, ezért nincs is hozzá átalakító mellékelve.

A billentyűzet PS/2-porthoz való csatlakoztatásához vagy leválasztásához kövesse az alábbi lépéseket:
  1. Állítsa le a számítógépet.
  2. Csatlakoztassa az eszközt a megfelelő porthoz. Győződjön meg arról, hogy a csatlakozó megfelelően van behelyezve a számítógépen található csatlakozóaljzatba.
  3. Indítsa újra a számítógépet. A Microsoft Windows észleli a változást, és automatikusan telepíti az új portnak megfelelő illesztőprogramokat.
Ha a probléma továbbra is fennáll, egy másik számítógéphez csatlakoztatva is próbálja ki a billentyűzetet. Ha a másik számítógéppel megfelelően működik a billentyűzet, lehetséges, hogy hibás az a port, amelyhez a billentyűzetet az eredeti számítógépen csatlakoztatta. Ilyen esetben érdeklődjön a számítógép gyártójánál a meghibásodott porttal kapcsolatos javítási vagy cserelehetőségekről.

Ha a billentyűzet másik számítógéppel sem működik megfelelően, lehetséges, hogy hibás. Ha ez a helyzet, és a billentyűzetre érvényes garancia van, kicserélheti a hibás billentyűzetet egy újra. A Microsoft kiegészítő tartozékokat szállító részlegével való kapcsolatfelvétel módjáról a „Hivatkozások” című részben olvashat.

Ha a billentyűzet más számítógéppel működik, folytassa a 2. lépéssel.

2. lépés: A legfrissebb szoftver letöltése és telepítése a billentyűzethez

A billentyűzethez tartozó legújabb illesztőprogramok letöltéséhez keresse fel a Microsoft alábbi webhelyét:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
Ha a probléma továbbra is fennáll, folytassa a következő lépéssel.

3. lépés: Az illesztőprogramok kézi újratelepítése

Az illesztőprogramok eltávolításához és újratelepítéséhez hajtsa végre a következő lépéseket:
  1. Válassza le az eszközt a számítógépről.
  2. Ha az eszköz külön tápegységgel rendelkezik, kapcsolja ki az eszközt.
  3. Nyissa meg az Eszközkezelő segédprogramot. Ehhez kövesse az alábbi módszerek egyikét:
    • Windows Vista vagy Windows 7 rendszerben kattintson a Start
      A kép összecsukásaA kép kibontása
      Start gomb
      gombra, írja be az eszközkezelő kifejezést a Keresés megkezdése mezőbe, és a Programok listában kattintson az Eszközkezelő elemre. Ha a rendszer rendszergazdai jelszót vagy megerősítést kér, írja be a jelszót vagy kattintson az Engedélyezés gombra.
    • Windows XP rendszerben kattintson a Start menü Futtatás parancsára, írja be a devmgmt.msc parancsot, majd kattintson az OK gombra.
  4. Kattintson duplán a Billentyűzet csomópontra, kattintson a jobb gombbal a használt billentyűzetre, majd válassza az Eltávolítás parancsot.

    Megjegyzés: Ha az eszköz nem szerepel a felsorolásban, valószínűleg leválasztásakor a rendszer automatikusan eltávolította azt. Ugorjon a következő lépésre.
  5. Indítsa újra a számítógépet.
  6. Szükség esetén előbb kapcsolja be az eszközt, majd csatlakoztassa a számítógéphez. Ekkor a rendszer felismeri az eszközt, majd újratelepíti annak illesztőprogramjait.

A billentyűzet billentyűi nem nyomhatók le megfelelően

Ha a billentyűk nem nyomhatók le megfelelően, ellenőrizze, hogy a billentyűzet portól, törmeléktől és egyéb szennyező anyagoktól mentes-e.

Fordítsa a billentyűzetet fejjel lefelé, hogy kihulljon az esetleges szennyeződés, például haj, morzsák vagy por.

Ajánlott rendszeresen sűrített levegővel kifúvatni a port a billentyűzet nehezen tisztítható réseiből.

Ha a billentyűzetre ital vagy más folyadék loccsant, azonnal fordítsa fejjel lefelé, hogy kifolyjon, majd amennyire csak lehetséges, itasson fel minden folyadékot, és ne használja a billentyűzetet, amíg teljesen ki nem száradt.

Ne szedje szét a billentyűzetet, mert ezzel elveszítheti a gyártói garanciát.

Megjegyzés: Ha porszívót szeretne használni a billentyűzet tisztítására, győződjön meg arról, hogy a porszívó rendelkezik statikus elektromosságot levezető szerelvénnyel.

Gépeléskor nem a megfelelő karakterek jelennek meg

Ha a billentyűzeten való gépeléskor nem a megfelelő karakterek jelennek meg, a jelen cikk korábbi, „A billentyűzet billentyűi nem nyomhatók le megfelelően” című részében ismertetett lépésekkel tisztítsa meg a billentyűzetet, hogy megbizonyosodjon arról, hogy a problémát nem a billentyűk alatti szennyeződések okozzák.

Ha a probléma továbbra is fennáll, csatlakoztassa a billentyűzetet egy másik számítógéphez. Ha a másik számítógéppel megfelelően működik a billentyűzet, lehetséges, hogy hibás az a port, amelyhez a billentyűzetet az eredeti számítógépen csatlakoztatta. Ilyen esetben érdeklődjön a számítógép gyártójánál a meghibásodott porttal kapcsolatos javítási vagy cserelehetőségekről.

Ha a billentyűzet másik számítógéppel sem működik megfelelően, lehetséges, hogy hibás. Ha ez a helyzet, és a billentyűzetre érvényes garancia van, kicserélheti a hibás billentyűzetet egy újra.

A Microsoft IntelliType szoftver részét képező Microsoft Keyboard Diagnostics (MS Key) segédprogrammal tesztelheti a billentyűk működését. Az MS Key segédprogram használatához kövesse az alábbi lépéseket.
Megjegyzés: Az MS Key segédprogramot csak a Microsoft IntelliType szoftver 1.1-es es újabb verziói tartalmazzák. Ha a Microsoft IntelliType nincs telepítve számítógépen, keresse fel a Microsoft alábbi webhelyét a szoftver telepítéséhez:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
  1. Indítsa el a Microsoft Keyboard Diagnostics segédprogramot. Ehhez kövesse az alábbi módszerek egyikét:
    • Windows Vista vagy Windows 7 rendszer esetén:
      1. Kattintson a Start
        A kép összecsukásaA kép kibontása
         Start gomb
        gombra, mutasson a Minden program pontra, és kattintson a Kellékek, majd a Futtatás parancsra.
      2. A Megnyitás mezőbe írja be az mskey parancsot, majd kattintson az OK gombra.
    • Windows XP rendszer esetén:
      1. Kattintson a Start menü Futtatás parancsára, írja be az mskey parancsot a Megnyitás mezőbe, majd kattintson az OK gombra.
  2. Különböző billentyűk lenyomásával ellenőrizze, hogy azok egyeznek-e az MS Key segédprogram ablakában jelzett billentyűkkel.
  3. Amikor elkészült, kattintson a Kilépés gombra.

    Ha az MS Key segédprogram nem reagál a billentyűlenyomásokra, tesztelje a billentyűzetet egy másik számítógépen. Ha a másik számítógépen sem működik a billentyűzet, a „Hivatkozások” című részből megtudhatja, hogy miként kérhet cserét a Microsoft kiegészítő tartozékokat szállító részlegétől.

Hivatkozások

A billentyűparancsokkal vagy a hangerőszabályzó gombokkal kapcsolatos problémákról Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
932875 A Microsoft billentyűzet gyorsbillentyűi vagy hangerőszabályzó billentyűi nem a várt módon működnek

Kapcsolatfelvétel a Microsoft kiegészítő tartozékokat szállító részlegével az Amerikai Egyesült Államokban és Kanadában

  • Amerikai Egyesült Államok: (800) 360-7561, hétfőtől péntekig (csendes-óceáni idő szerint) reggel 5 és este 7 óra között
  • Kanada: (800) 933-4750, hétfőtől péntekig (csendes-óceáni idő szerint) reggel 5 és este 7 óra között
  • A TTY rendszerű telefont használó vásárlók: (800) 718-1599, hétfőtől péntekig (csendes-óceáni idő szerint) reggel 5 és este 7 óra között
A cseretartozékok beszerzéséről a Microsoft Tudásbázis alábbi cikkében tájékozódhat:
326246 Elveszett, sérült vagy hiányzó Microsoft-szoftverek, -hardverek és -kézikönyvek cseréje vagy pótlása, szervizcsomagok és termékfrissítések megrendelése

Tulajdonságok

Cikk azonosítója: 258826 - Utolsó ellenőrzés: 2011. szeptember 29. - Verziószám: 4.0
A cikkben található információ a következő(k)re vonatkozik:
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000
  • Microsoft Digital Media Pro Keyboard
  • Microsoft Internet Keyboard Pro
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 5.5
  • Microsoft IntelliType Pro 5.4
  • Microsoft IntelliType Pro 5.3
  • Microsoft MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Natural Keyboard Elite
  • Microsoft Natural Keyboard
  • Microsoft Natural Keyboard Pro
  • Microsoft Natural MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000
  • Microsoft Office Keyboard
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Reclusa
  • Microsoft Sidewinder X6 Keyboard
  • Microsoft Wired Desktop 600
  • Microsoft Wired Keyboard 500
  • Microsoft Wired Keyboard 600
Kulcsszavak: 
dftsdahomeportal kbhardware kbhowto KB258826
A Microsoft tudásbázisban szolgáltatott információkat "az adott állapotban", bárminemű szavatosság vagy garancia nélkül biztosítjuk. A Microsoft kizár mindennemű, akár kifejezett, akár vélelmezett szavatosságot vagy garanciát, ideértve a forgalomképességre és az adott célra való alkalmasságra vonatkozó szavatosságot is. A Microsoft Corporation és annak beszállítói semmilyen körülmények között nem felelősek semminemű kárért, így a közvetlen, a közvetett, az üzleti haszon elmaradásából származó vagy speciális károkért, illetve a kár következményeként felmerülő költségek megtérítéséért, még abban az esetben sem, ha a Microsoft Corporationt vagy beszállítóit az ilyen károk bekövetkeztének lehetőségére figyelmeztették. Egyes államok joga nem teszi lehetővé bizonyos károkért a felelősség kizárását vagy korlátozását, ezért a fenti korlátozások az ön esetében esetleg nem alkalmazhatók.

Visszajelzés küldése

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com