マイクロソフトのキーボードを使用しているときに発生することがあるキーボードの問題のトラブルシューティング方法

この資料では、この資料の対象製品として記載されているマイクロソフトのキーボードを使用しているときに発生することがある問題のトラブルシューティング方法について説明します。

キーボードが機能していない

キーボードが機能していない場合は、コンピュータに正しく接続されていることを確認してください。キーボードのすべてのプラグ (PS/2 および USB) を確認して、しっかりと接続されていることを確認します。

アダプタ (USB から PS/2 への変換または PS/2 から AT への変換) を使用している場合は、キーボードに付属のアダプタであること、または別のポートへの変換がキーボードでサポートされていることを確認します。たとえば、Internet Keyboard は USB ポートには変換できないため、PS/2 から USB へのアダプタは機能しません。Internet Keyboard には、アダプタは付属していません。

この問題が引き続き発生する場合は、キーボードを別のコンピュータに接続します。別のコンピュータでキーボードが正しく機能する場合は、元のコンピュータでキーボードを接続していたポートが破損している可能性があります。この場合は、コンピュータの製造元に、破損したポートの修理または交換の方法を問い合わせてください。

別のコンピュータでもキーボードが正しく機能しない場合は、キーボードに問題がある可能性があります。この場合、キーボードの保証期間内であれば、問題のあるキーボードを新しいキーボードに交換できます。

ドライバを削除して再インストールするには、次の手順を実行します。

1. デバイスをコンピュータから取り外します。
2. デバイスに独立した電源がある場合は、デバイスの電源を切ります。
3. デバイス マネージャを開きます。この操作を行うには、次のいずれかの方法を使用します。
   • Windows Vista では、[スタート] ボタン
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     をクリックし、[検索の開始] ボックスにデバイスと入力します。次に、[プログラム] の一覧の [デバイス マネージャ] をクリックします。
     
     
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     管理者のパスワードを要求するダイアログ ボックスが表示された場合はパスワードを入力して [OK] をクリックし、確認を要求するダイアログ ボックスが表示された場合は [続行] をクリックします。
   • Windows XP では、[スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。次に、devmgmt.msc と入力し、[OK] をクリックします。
4. [キーボード] をダブルクリックし、使用しているキーボードを右クリックし、[削除] をクリックします。
   
   注 : 該当するデバイスが表示されない場合、デバイスは、コンピュータから取り外したときに自動的に削除されています。次の手順に進みます。
5. コンピュータを再起動します。
6. デバイスの電源を入れ (必要な場合)、デバイスをコンピュータに接続します。コンピュータでデバイスが検出され、そのデバイス用のドライバが再インストールされます。

使用しているキーボードの最新のドライバをダウンロードするには、次のマイクロソフト ハードウェア Web サイトを参照してください。 ポート接続を変更するには、次の手順を実行します。

1. コンピュータをシャットダウンして、デバイスを正しいポートに接続します。
2. プラグがコンピュータのコネクタにしっかりと差し込まれていることを確認します。
3. コンピュータを再起動します。Microsoft Windows で変更が検出され、新しいポートにドライバが自動的にインストールされます。

キーが正常に応答しない

キーが正常に応答しない場合は、キーボードにほこり、汚れ、その他の異物が付着していないことを確認します。

キーボードを裏返して、毛髪、食べ物のくず、ほこりなどの異物を除去します。

定期的に圧縮空気を使用して、掃除しにくいキーボードのすきまのほこりを吹き払うことをお勧めします。

飲み物その他の液体をキーボードにこぼした場合は、すぐにキーボードを裏返して液体を流し出し、液体をできるだけふき取ってください。キーボードが完全に乾くまで待ってから、使用を再開してください。

キーボードは分解しないでください。キーボードを分解すると、製造元の保証が無効になる場合があります。

注 : キーボードに掃除機を使用する場合は、その掃除機が "静電気を発生しない" 製品であることを確認してください。

違う文字が入力される

キーボード使用時に押したキーと違う文字が入力される場合は、「キーが正常に応答しない」の手順に従ってキーボードを掃除して、キーの下にこの問題の原因となる障害物が存在しないことを確認します。

この問題が引き続き発生する場合は、キーボードを別のコンピュータに接続します。別のコンピュータでキーボードが正しく機能する場合は、元のコンピュータでキーボードを接続していたポートが破損している可能性があります。この場合は、コンピュータの製造元に、破損したポートの修理または交換の方法を問い合わせてください。

別のコンピュータでもキーボードが正しく機能しない場合は、キーボードに問題がある可能性があります。この場合、キーボードの保証期間内であれば、問題のあるキーボードを新しいキーボードに交換できます。

キーボードのキーの応答をテストするには、Microsoft IntelliType ソフトウェアに含まれるユーティリティ プログラムである、Microsoft Keyboard Diagnostics (MSKEY) を使用します。MSKEY を使用するには、次の手順を実行します。

1. Microsoft Keyboard Diagnostics を起動します。起動するには、次のいずれかの方法を使用します。
   • Windows Vista の場合
     1. [スタート] ボタン
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        をクリックし、[すべてのプログラム]、[アクセサリ]、[ファイル名を指定して実行] を順にクリックします。
     2. [名前] ボックスに mskey と入力し、[OK] をクリックします。
   • Windows XP の場合
     1. [スタート] ボタンをクリックし、[ファイル名を指定して実行] をクリックします。[名前] ボックスに mskey と入力し、[OK] をクリックします。
2. 使用しているキーボードの接続の種類に応じて、次のうち該当するボタンをクリックします。
   • PS/2
   • USB
3. さまざまなキーを押して、押したキーが [MSKEY] ウィンドウで識別されるキーと一致することを確認します。
4. テストが終了したら、[Exit] をクリックします。

注 : MSKEY ユーティリティは、Microsoft IntelliType ソフトウェア バージョン 1.1 以降のバージョンのみに含まれています。

Windows Vista でキーボードの問題のトラブルシューティングを行う方法の詳細については、Windows Vista のヘルプとサポートのトピック「キーボードの問題をトラブルシューティングする」の指示に従ってください。このトピックを参照するには、次の手順を実行します。

1. [スタート] ボタン
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   をクリックし、[ヘルプとサポート] をクリックします。
2. [ヘルプの検索] ボックスにトラブルシュート キーボード 問題と入力し、[ヘルプの検索] をクリックします (半角スペースを使用する必要があります)。
3. 適切なトピックをクリックします。