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Este artigo descreve como solucionar problemas que você pode enfrentar ao usar os teclados Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informações

Ao usar um teclado com fio, você pode enfrentar um ou mais dos seguintes problemas:
  • O teclado não é detectado.
  • As teclas do teclado não funcionam.
  • Caracteres errados são digitados.
  • Os atalhos de teclado não funcionam.
Para solucionar estes problemas, use os métodos a seguir conforme apropriado para sua situação.

O teclado não está funcionando

Etapa 1: Verificar a conexão

Se o teclado não está funcionado, verifique se ele está conectado corretamente ao computador. Verifique todos os plugues do teclado para certificar-se de que não existem conexões soltas. Conecte o teclado ao computador usando uma porta USB diferente.

Observação Ignore qualquer duplicador de porta, núcleo USB, chave KVM ou componente semelhante e conecte o teclado diretamente na porta USB no computador. Se isso resolver o problema, confirme se este dispositivo de conexão adicional é a origem do problema. Entre em contato com o fabricante para saber se eles podem fornecer uma solução para que você possa usar seu dispositivo.

Se um adaptador (PS/2 para USB ou PS/2 para AT) está sendo usado, verifique se é o adaptador incluído no teclado ou se o teclado suporta a adaptação para uma porta diferente. Por exemplo, o teclado Internet Keyboard não se adapta a uma porta USB, e um adaptador PS/2 a USB não funcionará. Ele não inclui um adaptador.

Para conectar ou desconectar o teclado a uma porta PS/2, siga estas etapas:
  1. Desligue o computador.
  2. Conecte o dispositivo à porta correta. Verifique se a conexão está bem presa ao conector do computador.
  3. Reinicie o computador. O Microsoft Windows detecta a alteração e instala automaticamente os drivers na nova porta.
Se o problema persistir, tente conectar o teclado em um computador diferente. Caso o teclado funcione corretamente em um computador diferente, a porta à qual o teclado estava conectado no computador original pode estar danificada. Caso seja esse o caso, contate o fabricante do computador para saber como reparar ou substituir a porta danificada.

Caso o teclado não funcione corretamente em outro computador, ele pode estar com defeito. Caso seja esse o caso e a garantia do teclado ainda seja válida, é possível trocar o teclado com defeito por um novo. Para obter informações sobre como entrar em contato com a Microsoft Supplemental Part, consulte a seção "Referências".

Se o teclado funciona em outro computador, vá para a etapa 2.

Etapa 2: Baixar e instalar o software de teclado mais recente

Para baixar os drivers mais recentes para o teclado que você está usando, visite o seguinte site de hardware da Microsoft:
http://www.microsoft.com/hardware/pt-br/downloads
Se o problema persistir, vá para a próxima etapa.

Etapa 3: Reinstalar manualmente os drivers

Para remover e reinstalar os drivers, siga estas etapas:
  1. Desconecte o dispositivo do computador.
  2. Desligue o dispositivo, caso ele tenha uma fonte de alimentação separada.
  3. Abra o Gerenciador de Dispositivos. Para fazer isto, use um dos seguintes métodos:
    • No Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar
      Recolher esta imagemExpandir esta imagem
      botão Iniciar
      , digite dispositivo na caixa Iniciar Pesquisa e clique em Gerenciador de dispositivos na lista Programas. Caso uma senha de administrador ou uma confirmação seja solicitada, digite a senha ou clique em Permitir.
    • No Windows XP, clique em Iniciar, em Executar, digite devmgmt.msc e clique em OK.
  4. Clique duas vezes em Teclado, clique com o botão direito do mouse no teclado usado e clique em Desinstalar.

    Observação Caso o dispositivo não esteja listado, isso quer dizer que ele foi removido automaticamente quando você o desconectou. Vá para a próxima etapa.
  5. Reinicie o computador.
  6. Primeiro, ative o dispositivo, se necessário, e conecte o dispositivo ao computador. O computador detecta o dispositivo e reinstala os drivers para o dispositivo.

As teclas não são acionadas corretamente

Caso as teclas não sejam acionadas corretamente, verifique se o teclado não está com poeira, sujeira e materiais estranhos.

Vire o teclado de ponta cabeça para fazer com que materiais estranhos como, por exemplo, fios de cabelo, migalhas de comida ou poeira, caiam.

É aconselhável sempre usar ar comprimido para limpar as impurezas de cantos difíceis do teclado.

Se você derramar bebidas ou outro líquido no teclado, vire o teclado imediatamente de cabeça para baixo para deixar o líquido sair e remova o máximo do líquido possível. Espere até que o teclado esteja totalmente seco antes de usá-lo novamente.

Não desmonte o teclado. Caso você desmonte o teclado, a garantia do fabricante pode ser violada.

Observação Caso você use um aspirador de pó em torno do teclado, verifique se ele é um aparelho "livre de estática".

Os caracteres errados são digitados

Caso os caracteres errados sejam digitados ao usar o teclado, execute as etapas da seção "As teclas não são acionadas corretamente" para limpar o teclado, antes de verificar se não há obstruções embaixo das teclas que estejam causando o problema.

Caso o problema continue ocorrendo, conecte o teclado a um computador diferente. Caso o teclado funcione corretamente em um computador diferente, a porta à qual o teclado estava conectado no computador original pode estar danificada. Neste caso, entre em contato com o fabricante do seu computador para perguntar como reparar ou substituir a porta danificada.

Caso o teclado não funcione corretamente em outro computador, ele pode estar com defeito. Caso seja esse o caso e a garantia do teclado ainda seja válida, é possível trocar o teclado com defeito por um novo.

Para testar a resposta da tecla no teclado, use o Microsoft Keyboard Diagnostics (MS Key), um programa utilitário incluído com o software Microsoft IntelliType. Para usar o MS Key, siga estas etapas.
Observação O utilitário MS Key está incluído apenas na versão 1.1 do software Microsoft IntelliType e versões posteriores. Se você não tiver o Microsoft IntelliType instalado, é possível visitar o seguinte site da Microsoft para instalar este software:
http://www.microsoft.com/hardware/pt-br/downloads
  1. Inicie o MSKEY. Para fazer isto, use um dos seguintes métodos:
    • No Windows Vista ou Windows 7:
      1. Clique em Iniciar
        Recolher esta imagemExpandir esta imagem
        Botão Iniciar
        , em Todos os programas, em Acessórios e em Executar.
      2. Na caixa Abrir, digite mskey e clique em OK.
    • No Windows XP:
      1. Clique em Iniciar e em Executar, digite mskey na caixa Abrir e clique em OK.
  2. Pressione várias teclas para verificar se as teclas pressionadas coincidem com as teclas identificadas na janela do MS Key.
  3. Ao concluir, clique em Sair.

    Se você não obter nenhuma resposta no MS Key do teclado, teste o teclado em um computador diferente. Se o teclado não funciona em outro computador, consulte a seção "Referências" para obter informações sobre como entrar em contato com o Microsoft Supplemental Parts para obter uma substituição.

Referências

Para obter informações sobre um problema com teclas de atalho do teclado ou chaves de volume, consulte o artigo da Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
932875 Teclas de acesso ou as teclas de controle de volume não funcionam como esperado no teclado Microsoft

Como entrar em contato com o Microsoft Supplemental Parts nos Estados Unidos e Canadá

  • Estados Unidos: (800) 360-7561, segunda a sexta, das 5:00 às 17:00. Hora do Pacífico.
  • Canadá: (800) 933-4750, segunda a sexta, das 5:00 às 17:00. Hora do Pacífico.
  • Clientes TTY: Entre em contato com o Microsoft pelo telefone (800) 718-1599, de segunda a sexta-feira, 5:00 às 17:00. Hora do Pacífico.
Para obter mais informações sobre como obter peças de reposição, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de Dados de Conhecimento da Microsoft:
326246 Como substituir o software ou hardware da Microsoft, solicitar service packs e atualizações do produto e substituir os manuais do produto

Propriedades

ID do artigo: 258826 - Última revisão: quinta-feira, 28 de fevereiro de 2013 - Revisão: 11.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000
  • Microsoft Digital Media Pro Keyboard
  • Microsoft Internet Keyboard Pro
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 5.5
  • Microsoft IntelliType Pro 5.4
  • Microsoft IntelliType Pro 5.3
  • Microsoft Multimedia Keyboard
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Palavras-chave: 
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