Artigo: 258826 - Ver produtos para os quais este artigo se aplica.
Expandir tudo | Reduzir tudo

Nesta página

Sumário

Este artigo descreve como resolver problemas que poderá detectar quando utilizar os teclados Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Quando utilizar um teclado com fios, poderá detectar um ou mais dos seguintes problemas:
  • O teclado não for detectado.
  • As teclas no teclado não funcionam.
  • Caracteres errados são escritos.
  • Os atalhos de teclado não funcionam.
Para contornar estes problemas, utilize os seguintes métodos conforme adequado à sua situação.

O teclado não está a funcionar

Passo 1: Verificar a ligação

Se o teclado não está a funcionar de todo, certifique-se de que está ligado correctamente ao computador. Verifique as fichas do teclado para se certificar de que não existem ligações latas. Ligue o teclado para o computador utilizando uma porta USB diferente.

Nota Ignorar qualquer replicador de portas, concentrador, comutador KVM ou componente semelhante e ligue o teclado directamente à porta USB no computador. Se isto resolver o problema, confirme que é este dispositivo de ligação adicionais que é a origem do problema. Contacte o fabricante para ver se podem fornecer uma solução para permitir a utilização do respectivo dispositivo.

Se estiver a utilizar uma placa (PS/2, USB ou PS/2 a AT), certifique-se de que é a placa que foi incluída com o teclado ou que o teclado suporta que adapta a uma porta diferente. Por exemplo, o teclado de Internet não se adaptar a uma porta USB e PS/2 para o adaptador USB não irá funcionar. Não inclui uma placa.

Para ligar ou desligar o teclado para uma porta PS/2, siga estes passos:
  1. Encerre o computador.
  2. Ligue o dispositivo à porta correcta. Certifique-se de que a ficha é inserida no conector no computador.
  3. Reinicie o computador. Microsoft Windows detecta a alteração e, em seguida, instala automaticamente os controladores na nova porta.
Se o problema persistir, tente ligar o teclado para um computador diferente. Se o teclado funciona correctamente num computador diferente, a porta à qual o teclado foi ligado no computador original poderá estar danificada. Se for este o caso, contacte o fabricante do computador para obter informações sobre como reparar ou substituir a porta danificada.

Se o teclado não funciona correctamente noutro computador, o teclado pode estar defeituoso. Se for este o caso, e a garantia do teclado ainda é válida, pode trocar o teclado para um novo teclado defeituoso. Para obter informações sobre como contactar a Microsoft Supplemental Parts, consulte a secção "Referências".

Se o teclado funciona noutro computador, avance para o passo 2.

Passo 2: Transferir e instalar o software mais recente do teclado

Para transferir os controladores mais recentes para o teclado que está a utilizar, visite o seguinte Web site do Microsoft hardware:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?Category=MK
Se o problema persistir, avance para o passo seguinte.

Passo 3: Reinstalar manualmente os controladores

Para remover e, em seguida, reinstalar os controladores, siga estes passos:
  1. Desligue o dispositivo do computador.
  2. Desligar a alimentação do dispositivo, se o dispositivo tiver uma fonte de alimentação separada.
  3. Abra o Gestor de dispositivos. Para tal, utilize um dos seguintes métodos:
    • No Windows Vista ou Windows 7, clique em Iniciar
      Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
      Botão Iniciar
      , tipo dispositivo na Procura iniciar caixa e, em seguida, clique em Gestor de dispositivos na lista de programas . Se lhe for pedido para uma palavra-passe de administrador ou confirmação, escreva a palavra-passe ou clique em Permitir.
    • No Windows XP, clique em Iniciar, clique em Executar, tipo devmgmt. msce, em seguida, clique em OK.
  4. Faça duplo clique sobre o teclado, com o botão direito do teclado que utiliza e, em seguida, clique em desinstalar.

    Nota Se o dispositivo não estiver listado, isso significa que o dispositivo foi removido automaticamente quando desligou o dispositivo. Vá para o passo seguinte.
  5. Reinicie o computador.
  6. Em primeiro lugar, ligue o dispositivo, se necessário e, em seguida, ligue o dispositivo ao computador. O computador detecta o dispositivo e, em seguida, reinstala os controladores para o dispositivo.

As chaves não strike correctamente

Se as chaves não strike correctamente, certifique-se de que o teclado é livre de poeira, sujidade e matérias estranhas.

Active o teclado cabeça para baixo para permitir a qualquer estrangeiro detritos, tais como cabelo, partículas dos alimentos ou poeiras, a cair.

Recomendamos que utilize periodicamente a ar comprimido para bBaixa poeiras sem fissuras as disco rígido limpo no teclado.

Se ajustar uma bebida ou algum outro líquido no teclado, activar imediatamente o teclado cabeça para baixo para permitir a drenagem de líquidos e, em seguida, eliminar tanto quanto possível de líquido. Aguarde até que o teclado é completamente seco antes de utilizá-lo novamente.

Não são distinguir o teclado. Se a desmontagem (desassemblagem) do teclado, pode anular a garantia do fabricante.

Nota Se pretender utilizar um aspirador à volta do teclado, certifique-se de que o aspirador é aspiradores "estático seguro".

Os caracteres errados são escritos

Se os caracteres errados forem escritos quando utilizar o teclado, siga os passos na secção "O chaves fazer não Strike correctamente" para limpar o teclado que são descritos em "O chaves fazer não Strike correctamente" anteriormente para se certificar de que não existem obstruções nas chaves estão a causar este problema.

Se o problema persistir, ligue o teclado para um computador diferente. Se o teclado funciona correctamente num computador diferente, a porta à qual o teclado foi ligado no computador original poderá estar danificada. Se for este o caso, contacte o fabricante do computador para obter informações sobre como reparar ou substituir a porta danificada.

Se o teclado não funciona correctamente noutro computador, o teclado pode estar defeituoso. Se for este o caso, e a garantia do teclado ainda é válida, pode trocar o teclado para um novo teclado defeituoso.

Para testar a resposta teclas no teclado, utilize diagnósticos de teclado da Microsoft (MS Key), um programa utilitário incluído com o software Microsoft IntelliType. Para utilizar Key MS, siga estes passos.
Nota O utilitário de MS Key só é incluído com a versão do software Microsoft IntelliType 1.1 e versões posteriores. Se tiver o Microsoft IntelliType instalado, pode visitar o seguinte Web site da Microsoft para instalar este software:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?Category=MK
  1. Inicie diagnósticos do Microsoft Keyboard. Para tal, utilize um dos seguintes métodos:
    • No Windows Vista ou o Windows 7:
      1. Clique em Iniciar
        Reduzir esta imagemExpandir esta imagem
        Botão Iniciar
        , clique em Todos os programas, clique em Acessóriose, em seguida, clique em Executar.
      2. Na caixa Abrir , escreva mskeye, em seguida, clique em OK.
    • No Windows XP:
      1. Clique em Iniciar, clique em Executar, tipo mskeyAbrir na caixa e, em seguida, clique em OK.
  2. Prima as teclas diferentes para verificar que as teclas de matchthe de chaves premido identificadas na janela Key MS.
  3. Quando tiver terminado, clique em Sair.

    Não se obtiver nenhuma resposta na MS Key do teclado, teste o teclado num computador diferente. Se o teclado não funcionar noutro computador, consulte a secção "Referências" para obter informações sobre como contactar a Microsoft Supplemental peças para obter a substituição.

Referências

Para obter informações sobre um problema com as teclas de atalho de teclado ou teclas de volume, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
932875 Teclas de atalho ou as teclas de controlo de volume não funcionam conforme esperado no teclado Microsoft

Como contactar a Microsoft Supplemental partes nos Estados Unidos e Canadá

  • Estados Unidos: (800) 360-7561, segunda-feira a sexta-feira, 5:00 e a 7:00 hora do Pacífico.
  • Canadá: (800) 933-4750, segunda-feira a sexta-feira, 5:00 e a 7:00 hora do Pacífico.
  • Os clientes TTY: Microsoft de contacto em (800) 718-1599, segunda-feira a sexta-feira, 5:00 e às 7:00 hora do Pacífico.
Para mais informações sobre como obter peças de substituição, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
326246 Como substituir Microsoft software ou hardware, encomendar service packs e actualizações de produtos e substituir manuais de produtos

Propriedades

Artigo: 258826 - Última revisão: 9 de fevereiro de 2014 - Revisão: 11.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000
  • Microsoft Digital Media Pro Keyboard
  • Microsoft Internet Keyboard Pro
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 5.5
  • Microsoft IntelliType Pro 5.4
  • Microsoft IntelliType Pro 5.3
  • Microsoft Multimedia Keyboard
  • Microsoft Natural Keyboard Elite
  • Microsoft Natural Keyboard
  • Microsoft Natural Keyboard Pro
  • Microsoft Natural MultiMedia Keyboard
  • Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000
  • Microsoft Office Keyboard
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional Edition
  • Microsoft Reclusa
  • Microsoft Sidewinder X6 Keyboard
  • Microsoft Wired Desktop 600
  • Microsoft Wired Keyboard 500
  • Microsoft Wired Keyboard 600
Palavras-chave: 
dftsdahomeportal kbhardware kbhowto kbmt KB258826 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 258826

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com