ID articol: 258826 - View products that this article applies to.
Măriți totul | Reduceți totul

În această pagină

REZUMAT

Acest articol descrie cum se depanează problemele care pot apărea când utiliza?i tastaturi Microsoft listate în sec?iunea „Se aplică la”.

INFORMAȚII SUPLIMENTARE

Când utiliza?i o tastatură cu fir, este posibil să se manifeste una sau mai multe dintre următoarele probleme:
  • Tastatura nu este detectată.
  • Tastele de pe tastatură nu func?ionează.
  • Sunt tastate incorect caracterele.
  • Comenzile rapide de la tastatură nu func?ionează.
Pentru a solu?iona aceste probleme, utiliza?i una dintre următoarele metode, în func?ie de situa?ia dvs.

Tastatura nu func?ionează

Pasul 1: Verifica?i conexiunea

Dacă tastatura nu func?ionează, asigura?i-vă că este conectată corect la computer. Verifica?i dacă sunt conectate toate mufele tastaturii. Conecta?i tastatura la computer utilizând un alt port USB.

Notă Evita?i orice replicator de port, hub USB, switch KVM sau alte componente similare ?i conecta?i tastatura direct la portul USB al computerului. Dacă astfel se rezolvă problema, se confirmă că acest dispozitiv de conectare suplimentar este sursa problemei. Contacta?i producătorul pentru a vedea dacă oferă o solu?ie care să vă permită să utiliza?i dispozitivul.

Dacă se utilizează un adaptor (între PS/2 ?i USB sau PS/2 ?i AT), verifica?i dacă adaptorul este cela care a sosit cu tastatura sau care este acceptat de tastatură pentru alt port. De exemplu, Internet Keyboard nu se adaptează la un port USB ?i nu va func?iona cu un adaptor între PS/2 ?i USB. Nu con?ine adaptoare.

Pentru a conecta tastatura la un port PS/2 sau a o deconecta de la acesta, urma?i ace?ti pa?i:
  1. Închide?i computerul.
  2. Conecta?i dispozitivul la portul corect. Asigura?i-vă că mufa s-a conectat în siguran?ă la conectorul computerul.
  3. Reporni?i computerul. Microsoft Windows detectează modificarea, apoi instalează automat driverele pe noul port.
Dacă problema continuă să apară, încerca?i să conecta?i tastatura la alt computer. Dacă tastatura func?ionează corect pe un alt computer, este posibil ca portul la care s-a conectat tastatura pe primul computer să fie deteriorat. Dacă aceasta este situa?ia, contacta?i producătorul computerului pentru a afla cum se repară sau se înlocuie?te portul deteriorat.

Dacă tastatura nu func?ionează corect pe alt computer, este posibil să fie defectă. Dacă aceasta este situa?ia, iar garan?ia tastaturii este încă validă, ave?i posibilitatea să schimba?i tastatura defectă cu una nouă. Pentru informa?ii despre cum să contacta?i Microsoft Supplemental Parts, consulta?i sec?iunea „Referin?e”.

Dacă tastatura func?ionează pe alt computer, trece?i la Pasul 2.

Pasul 2: Descărca?i ?i instala?i cel mai recent software pentru tastatură

Pentru a descărca cele mai recente drivere pentru tastatura pe care o utiliza?i, vizita?i următorul site Web Microsoft pentru hardware:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
Dacă problema continuă să apară, trece?i la pasul următor.

Pasul 3: Reinstala?i manual driverele

Pentru a elimina ?i reinstala driverele, urma?i ace?ti pa?i:
  1. Deconecta?i dispozitivul de la computer.
  2. Scoate?i dispozitivul din priza, dacă acesta are alimentare separată.
  3. Deschide?i Manager dispozitive. Pentru aceasta, utiliza?i una dintre următoarele metode.
    • În Windows Vista sau Windows 7, face?i clic pe Start
      Reduceți imagineaMăriți imaginea
      Butonul Start
      , tasta?i dispozitive în caseta Pornire căutare, apoi face?i clic pe Manager dispozitive din lista Programe. Dacă vi se solicită o parolă de administrator sau o confirmare, tasta?i parola sau face?i clic pe Se permite.
    • În Windows XP, face?i clic pe Start, pe Executare, tasta?i devmgmt.msc, apoi face?i clic pe OK.
  4. Face?i dublu clic pe Tastatură, face?i clic cu butonul din dreapta pe tastatura pe care o utiliza?i, apoi face?i clic pe Dezinstalare.

    Notă Dacă dispozitivul nu apare în listă, aceasta înseamnă că dispozitivul a fost eliminat automat când l-a?i deconectat. Trece?i la pasul următor.
  5. Reporni?i computerul.
  6. Mai întâi, activa?i dispozitivul, dacă este necesar, apoi conecta?i-l la computer. Computerul detectează, apoi reinstalează driverele pentru dispozitiv.

Tastele nu se apasă corect

Dacă tastele nu se apasă corect, asigura?i-vă că tastatura nu este prăfuită, murdară sau dacă nu are corpi străini.

Răsturna?i tastatura pentru a permite căderea corpilor străini, cum ar fi păr, firimituri, praf.

Vă recomandăm să utiliza?i periodic aer comprimat pentru a îndepărta praful din locurile greu accesibile ale tastaturii.

Dacă vărsa?i lichid pe tastatură, răsturna?i-o imediat pentru a lăsa lichidul să se scurgă, apoi îndepărta?i cât se poate de mult din acel lichid. A?tepta?i până când tastatura este complet uscată înainte de a o utiliza din nou.

Nu demonta?i tastatura. Dacă dezasambla?i tastatura, este posibil să pierde?i garan?ia de la producător.

Notă Dacă utiliza?i un aspirator în apropierea tastaturii, asigura?i-vă că aspiratorul este unul antistatic.

Se tastează caractere eronate

Dacă se tastează caractere eronate când utiliza?i tastatura, urma?i pa?ii din sec?iunea „Tastele nu se apasă corect" pentru a cură?a tastatura, pentru a vă asigura că problema nu este provocată de obstruc?ionări aflate sub taste.

Dacă problema continuă să apară, conecta?i tastatura la alt computer. Dacă tastatura func?ionează corect pe un alt computer, este posibil ca portul la care s-a conectat tastatura pe primul computer să fie deteriorat. Dacă aceasta este situa?ia, contacta?i producătorul computerului pentru a afla cum se repară sau se înlocuie?te portul deteriorat.

Dacă tastatura nu func?ionează corect pe alt computer, este posibil să fie defectă. Dacă aceasta este situa?ia, iar garan?ia tastaturii este încă validă, ave?i posibilitatea să schimba?i tastatura defectă cu una nouă.

Pentru a testa răspunsul tastelor pe tastatură, utiliza?i Microsoft Keyboard Diagnostics (MS Key), un program utilitar inclus în software-ul Microsoft IntelliType. Pentru a utiliza MS Key, urma?i ace?ti pa?i.
Notă Utilitarul MS Key este inclus doar în software-ul Microsoft IntelliType versiunea 1.1 ?i versiunile ulterioare. Dacă nu ave?i instalat Microsoft IntelliType, ave?i posibilitatea să vizita?i următorul site Web Microsoft pentru a instala acest software:
http://www.microsoft.com/hardware/download/download.aspx?category=MK
  1. Lansa?i Microsoft Keyboard Diagnostics. Pentru aceasta, utiliza?i una dintre următoarele metode.
    • În Windows Vista sau Windows 7:
      1. Face?i clic pe butonul Start
        Reduceți imagineaMăriți imaginea
        butonul Start
        , pe Toate programele, pe Accesorii, apoi face?i clic pe Executare.
      2. În caseta Deschidere, tasta?i mskey, apoi face?i clic pe OK.
    • În Windows XP:
      1. Face?i clic pe Start, pe Executare, tasta?i mskey în caseta Deschidere, apoi face?i clic pe OK.
  2. Apăsa?i diverse taste pentru a verifica dacă tastele apăsate corespund tastelor identificate în fereastra MS Key.
  3. Când termina?i, face?i clic pe Exit.

    Dacă nu primi?i răspuns de la tastatură în MS Key, testa?i tastatura pe alt computer. Dacă tastatura nu func?ionează pe alt computer, consulta?i sec?iunea „Referin?e” pentru informa?ii despre cum să contacta?i Microsoft Supplemental Parts pentru a ob?ine un înlocuitor.

REFERINȚE

Pentru informa?ii despre o problemă cu tastele de comenzi rapide ale tastaturii sau cu tastele de volum, consulta?i următorul articol din Baza de cuno?tin?e Microsoft:
932875 Tastele rapide sau tastele de control al volumului nu func?ionează precum este de a?teptat pe tastatura Microsoft

Cum să contacta?i Microsoft Supplemental Parts în Statele Unite ale Americii ?i în Canada

  • Statele Unite ale Americii: (800) 360-7561, de luni până vineri, între 5:00 A.M. ?i 7:00 P.M. ora Pacificului.
  • Canada: (800) 933-4750, de luni până vineri, între 5:00 A.M. ?i 7:00 P.M. ora Pacificului.
  • Clien?i TTY: Contacta?i Microsoft la (800) 718-1599, de luni până vineri, de la 5:00 A.M. ?i 7:00 P.M. ora Pacificului.
Pentru informa?ii suplimentare privind modul de a ob?ine piese de schimb, face?i clic pe următorul număr de articol pentru a vedea articolul în Baza de cuno?tin?e Microsoft:
326246 Cum se înlocuiesc componente software sau hardware Microsoft, cum se comandă pachetele service pack ?i upgrade-urile de produs ?i cum se înlocuiesc manualele de produs

Proprietă?i

ID articol: 258826 - Ultima examinare: 29 septembrie 2011 - Revizie: 4.0
SE APLICĂ LA:
  • Microsoft Wireless Laser Desktop 7000
  • Microsoft Comfort Curve Keyboard 2000
  • Microsoft Digital Media Pro Keyboard
  • Tastatură Microsoft Pro pentru Internet
  • Microsoft IntelliType Pro 6.1
  • Microsoft IntelliType Pro 6.0
  • Microsoft IntelliType Pro 5.5
  • Microsoft IntelliType Pro 5.4
  • Microsoft IntelliType Pro 5.3
  • Tastatura Microsoft MultiMedia
  • Tastatura Microsoft Natural Elite
  • Tastatura Microsoft Natural
  • Tastatura Microsoft Natural Pro
  • Tastatura Microsoft Wireless MultiMedia
  • Microsoft Natural Ergonomic Keyboard 4000
  • Tastatură Microsoft Office
  • Microsoft Optical Desktop Elite for Bluetooth
  • Microsoft Windows XP Home Edition
  • Microsoft Windows XP Professional
  • Microsoft Reclusa
  • Microsoft Sidewinder X6 Keyboard
  • Microsoft Wired Desktop 600
  • Microsoft Wired Keyboard 500
  • Microsoft Wired Keyboard 600
Cuvinte cheie: 
dftsdahomeportal kbhardware kbhowto KB258826

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com