Select the product you need help with
Word 2000、Word 2002、または Word 2003 の起動または使用中に発生する問題のトラブルシューティング方法文書番号: 259413 - 対象製品 重要 : この資料には、レジストリの編集方法が記載されています。万一に備えて、編集の前には必ずレジストリをバックアップし、レジストリの復元方法を理解しておいてください。バックアップ、復元、および編集方法の詳細を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。
256986
(http://support.microsoft.com/kb/256986/
)
Microsoft Windows レジストリの説明
この資料は、これまでに公開されていた文書番号 826840 および 289634 の資料を統合したものです。 目次概要
Microsoft Word で発生する問題の多くは Word のコア ファイルの範囲外である設定やドライバに関連していることがよくあります。この資料では、テクニカル サポートに問い合わせる前に試すことができる一般的な手順について説明します。
詳細プリンタがインストールされていることを確認するフォントが失われている場合、プリンタがインストールされていること、およびそれが Generic / Text Only プリンタ ドライバでないことを確認します。Word の [フォント] ボックスの一覧に表示されるフォントは、インストールしているプリンタの種類に基づきます。Generic / Text Only プリンタ ドライバをデフォルトのドライバとして設定している場合、[フォント] ボックスの一覧にはフォントが 1 つ (Roman 10 cpi フォント) しか表示されないことがあります。標準以外のプリンタ ドライバをデフォルトとして設定している場合、[フォント] ボックスの一覧には、コンピュータにインストールされているすべての TrueType フォントが表示されます。Word で使用しているプリンタを確認するには、[ファイル] メニューの [印刷] をクリックします。[プリンタ名] ボックスに [Generic / Text Only] が表示されている場合は、別のプリンタを選択します。[プリンタ名] ボックスに別のプリンタが表示されない場合、状況に応じた手順を使用して、プリンタをインストールします。 注 : Microsoft Windows には複数のバージョンが存在するため、使用中のコンピュータによっては以下の手順が異なる場合があります。その場合は、製品のマニュアルを参照のうえ、手順を実行してください。 Windows 2000 の場合
現象が文書に固有であるかどうかを調べる特定の文書で問題が発生している場合は、次のことを確認します。
826864
(http://support.microsoft.com/kb/826864/
)
Word 文書が破損している場合のトラブルシューティング方法
ファイルを開く際に、ファイル修復コンバータを使用しないファイルを開く際に、テキストだけが修復されることを防止し、Word 文書の形式でファイルを開くには、以下の手順を実行します。
291180
(http://support.microsoft.com/kb/291180/
)
[WD2002] 文書を開いた時に書式が失われ、記号が表示される
文書を別のファイルに挿入するWord 文書の最終段落記号には、文書に関する情報が格納されます。文書が破損している場合、この最終段落記号を取り除いて、文書のテキストを取得できる場合があります。最終段落記号を除いた残りの部分を取得するには、以下の手順を実行します。
最新のウイルス検出プログラムを入手する問題がウイルスに関係している場合があります。最新の更新内容を適用したウイルス対策ソフトウェアを実行し、頻繁にシステムをスキャンすることにより、ほとんどのウイルスを防止または駆除できます。 関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。233396
(http://support.microsoft.com/kb/233396/
)
Word でマクロ ウイルス感染の可能性を低減する方法
49500
(http://support.microsoft.com/kb/49500/
)
ウイルス対策ソフトウェア ベンダの一覧
/a スイッチを使用して Word を起動する/a スイッチは Microsoft Word の操作中に、問題が発生している場所を特定するために使用するトラブルシューティング ツールです。/a スイッチを指定して Word を起動すると、アドインおよび全文書対象のテンプレートは自動的に読み込まれません。また、/a スイッチは設定ファイルをロックします。したがって、このスイッチを使用すると、設定ファイルの読み込みや変更ができなくなります。/a スイッチを指定して Word を起動するには、以下の手順を実行します。
826857
/a スイッチを指定して Word を起動すると問題が発生しない場合、以下の 6 つの手順 (自動マクロを実行しない、Startup フォルダを空にする、COM アドインをチェックする、全文書対象のテンプレートの名前を変更する、Windows レジストリの Data キーの名前を変更する、Options レジストリ キーの名前を変更する) を実行して、問題の原因を特定します。
(http://support.microsoft.com/kb/826857/
)
Word の起動スイッチ "/a" について
自動マクロを実行しないWord の起動時には、"自動マクロ" と呼ばれるマクロが自動的に起動します。これらの自動マクロについて、次の表に一覧を示します。自動マクロを実行せずに Word を起動するには、Shift キーを押しながら Word を起動します。元に戻す
Word の起動時に Shift キーを押し続けることによって問題が解決する場合は、自動マクロが問題の原因です。この問題を回避するには、以下の手順を実行します。
Startup フォルダを空にするWord の起動時、Word は自動的に Startup フォルダにあるテンプレートとアドインを読み込みます。Word 内のエラーはアドインに伴う競合または問題の結果である可能性があります。Startup フォルダ内の項目が問題の原因かどうかを調べるには、一時的にフォルダを空にします。Word では、Office Startup フォルダおよび Word Startup フォルダから項目が読み込まれます。Startup フォルダから項目を削除するには、以下の手順を実行します。
COM アドインをチェックするWord との対話機能を持つプログラムによって COM アドインがインストールされます。COM アドインは任意の場所にインストールされます。インストール済みの COM アドインを表示するには、以下の手順を実行します。
COM アドインをオフにすると問題が解決する場合は、一覧に表示されていた COM アドインのいずれかが問題の原因であると考えられます。 複数の COM アドインが一覧に表示されていた場合は、一度に 1 つの COM アドインをオンにして Word を再起動することで、問題の原因となっている COM アドインを特定できます。 全文書対象のテンプレートの名前を変更する全文書対象のテンプレート (Normal.dot) ファイルに格納されている書式設定、定型句、およびマクロが Word の動作や開かれた文書に影響するのを防ぐために、Normal.dot ファイルの名前を変更します。注 : Normal.dot テンプレートの名前を変更すると、標準テンプレートがこの問題や現象の原因かどうかを簡単に調べることができます。Normal.dot テンプレートの名前を変更すると、ユーザー設定スタイル、ユーザー設定ツール バー、マクロ、および定型句を含むいくつかのオプションがデフォルトの設定にリセットされます。そのため、Normal.dot ファイルを削除せずに、名前を変更することを強くお勧めします。 特定の種類の構成では複数の Normal.dot ファイルが作成される場合があります。こうした状況は、同じコンピュータで複数のバージョンの Word を実行していたり、複数のワークステーションをインストールしていたりする場合に発生します。このような状況では、すべての Normal.dot のコピーの名前を変更してください。 全文書対象のテンプレート (Normal.dot) の名前を変更するには、以下の手順を実行します。 注 : Microsoft Windows には複数のバージョンが存在するため、使用中のコンピュータによっては以下の手順が異なる場合があります。その場合は、製品のマニュアルを参照のうえ、手順を実行してください。
名前を変更した Normal.dot ファイルに、簡単に再作成できないスタイル、マクロ、または定型句などのユーザー設定が含まれている場合、構成内容変更を使用して以前の Normal.dot から新しい Normal.dot ファイルにこれらのユーザー設定をコピーできます。 構成内容変更の使用方法の詳細については、[ヘルプ] メニューの [Microsoft Word ヘルプ] をクリックし、アシスタントの [検索] ボックスに構成内容変更の使用方法と入力し、[検索] をクリックして表示されるトピックを参照してください。 Windows レジストリの Data キーの名前を変更する警告 : レジストリ エディタまたは別の方法を使用してレジストリを誤って変更すると、深刻な問題が発生することがあります。最悪の場合、オペレーティング システムの再インストールが必要になることがあります。マイクロソフトは、レジストリの変更により発生した問題に関しては、一切責任を負わないものとします。レジストリの変更は、自己の責任において行ってください。注 : Data キーの名前を変更すると、[ファイル] メニューの最近使用した (MRU) ファイルの一覧および [ツール] メニューの [オプション] を使用してカスタマイズする設定を含むいくつかのオプションがデフォルトの設定にリセットされます。次回の Word の起動時に、Word は組み込みのデフォルトの設定を使用して Data キーを再構築します。 Data キーの名前を変更するには、以下の手順を実行します。
Options レジストリ キーの名前を変更するOptions キーには、Word から設定できるオプションが格納されます。注 : Word で設定を変更しても、その大部分は、Word を終了するまでレジストリには表示されません。 Options キーの名前を変更するには、以下の手順を実行します。
Word が正常に起動する場合、問題は解決しています。ここで問題となっていたのは、Options キーの破損です。選択していたオプションを復元するには、いくつかの設定の再定義が必要な場合があります。 Word をデフォルトの設定に戻す作業の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 822005
(http://support.microsoft.com/kb/822005/
)
[WD2003] Microsoft Office Word 2003、Microsoft Word 2002 および Microsoft Word 2000 のユーザー オプションとレジストリ設定をリセットする方法
プリンタ ドライバを確認するコンピュータの応答が停止 (ハング) した場合、または他の種類の印刷の問題が発生している場合、Generic / Text Only プリンタ ドライバを使用します。標準プリンタ ドライバを選択するには、以下の手順を実行します。注 : このプリンタ ドライバのインストールには、Windows CD-ROM が必要です。 注 : Microsoft Windows には複数のバージョンが存在するため、使用中のコンピュータによっては以下の手順が異なる場合があります。その場合は、製品のマニュアルを参照のうえ、手順を実行してください。 Windows XP または Windows 2000 の場合
ビデオ ドライバを更新する使用しているビデオ ドライバを特定するには、以下の手順を実行します。注 : 以下の手順は、使用しているオペレーティング システムやインストールしているビデオ ドライバにより異なることがあります。 Windows XP または Windows 2000 の場合
ビデオ ドライバ製造元の問い合わせ先を参照するには、以下の該当する「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 65416
(http://support.microsoft.com/kb/65416/
)
ハードウェア関連およびソフトウェア関連のサードパーティ ベンダの問い合わせ先一覧 (A 〜 K)
60781
(http://support.microsoft.com/kb/60781/
)
ハードウェア関連およびソフトウェア関連のサードパーティ ベンダの問い合わせ先一覧 (L 〜 P)
60782
(http://support.microsoft.com/kb/60782/
)
ハードウェア関連およびソフトウェア関連のサードパーティ ベンダの問い合わせ先一覧 (Q 〜 Z)
セーフ モードで実行するWindows XP または Windows 2000 の場合Windows 2000 をセーフ モードで実行する方法の関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 202485
(http://support.microsoft.com/kb/202485/
)
Windows 2000 のセーフ ブート モードの説明
239780
(http://support.microsoft.com/kb/239780/
)
Windows Boot.ini ファイルで使用するセーフモード ブート スイッチについて
199175 Windows 98 の場合
(http://support.microsoft.com/kb/199175/
)
Windows がセーフ モードで起動できない状況
関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 192926
(http://support.microsoft.com/kb/192926/
)
Windows 98 でクリーン ブート トラブルシューティングを実行する方法
180902
(http://support.microsoft.com/kb/180902/
)
Windows 98 を実行しているコンピュータを Safe モードで起動する方法
検出と修復を実行するMicrosoft Word では、Windows インストーラで提供されている自己修復機能を利用しています。そのため、Office プログラムの起動に必要なファイルやレジストリ キーなどの重要なリソースが失われている場合、Windows インストーラにより検出され、プログラムが修復されます。 関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。235620
(http://support.microsoft.com/kb/235620/
)
[OFF2000] 自動修復機能のしくみ
822238
(http://support.microsoft.com/kb/822238/
)
Office 2003 と Office XP の修復機能について
Microsoft Word または Microsoft Office を修復する一部の状況では、Word または Office のプログラム ファイルが破損することがあります。Word または Office インストールを修正する最も簡単な方法は、Office の修復 (または Word の修復) を実行することです。これはきわめて短時間で大半の問題を解決できますが、問題が解決せず、完全な削除と再インストールが必要になる状況もあります。Word または Office の修復を実行するには、以下の手順を実行します。
問題が解決した場合、問題の原因はファイルの破損または不足にあると判断できます。 Microsoft Word または Microsoft Office を削除して再インストールするWord または Office の修復で問題が解決しない場合、Word または Office の削除と再インストールが必要になる可能性があります。以下の手順を実行し、可能な限り Word または Office を削除します。Word または Office を削除した後、プログラムを再インストールします。注意 : この手順を実行すると、データがなくなる場合があります。以下の手順を実行する前に、ユーザー設定テンプレート、文書、および Normal.dot ファイルなどの重要なすべてのファイルのバックアップを作成してください。 注 : Microsoft Windows には複数のバージョンが存在するため、使用中のコンピュータによっては以下の手順が異なる場合があります。その場合は、製品のマニュアルを参照のうえ、手順を実行してください。
マイクロソフトのサポート オプションこの問題を解決できない場合、解決に役立つサポート オプションを利用できます。オンラインですばやく回答を探す「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) などの技術リソースを検索し、短時間で的確な解決方法を見つけるには、マイクロソフト サポート オンラインを利用します。サイトをカスタマイズして、独自の検索条件を指定することもできます。検索を行うには、下記の Web サイトにアクセスします。 http://support.microsoft.com/
(http://support.microsoft.com/?scid=http%3a%2f%2fwww.microsoft.com%2fsupport%2f)
Microsoft Product Support Services問題解決のサポートを受けるには、Microsoft Product Support 担当者にお問い合わせください。Microsoft Windows のトラブルシューティングに関する詳細情報を参照するには、エクスプローラで [ヘルプ] メニューの [トピックの検索] をクリックします。[目次] タブの [トラブルシューティング] をクリックします。[マイクロソフト テクニカル サポートに連絡する] をダブルクリックし、テクニカル サポートの利用方法を確認してください。 マイクロソフトのサポート サービスの関連情報を参照するには、以下の「サポート技術情報」 (Microsoft Knowledge Base) をクリックしてください。 102344
(http://support.microsoft.com/kb/102344/
)
マイクロソフト プロダクト サポート オプション Q&A
プロパティ文書番号: 259413 - 最終更新日: 2006年9月8日 - リビジョン: 9.0 この資料は以下の製品について記述したものです。
"Microsoft Knowledge Baseに含まれている情報は、いかなる保証もない現状ベースで提供されるものです。Microsoft Corporation及びその関連会社は、市場性および特定の目的への適合性を含めて、明示的にも黙示的にも、一切の保証をいたしません。さらに、Microsoft Corporation及びその関連会社は、本文書に含まれている情報の使用及び使用結果につき、正確性、真実性等、いかなる表明・保証も行ないません。Microsoft Corporation、その関連会社及びこれらの権限ある代理人による口頭または書面による一切の情報提供またはアドバイスは、保証を意味するものではなく、かつ上記免責条項の範囲を狭めるものではありません。Microsoft Corporation、その関連会社 及びこれらの者の供給者は、直接的、間接的、偶発的、結果的損害、逸失利益、懲罰的損害、または特別損害を含む全ての損害に対して、状況のいかんを問わず一切責任を負いません。（Microsoft Corporation、その関連会社 またはこれらの者の供給者がかかる損害の発生可能性を了知している場合を含みます。) 結果的損害または偶発的損害に対する責任の免除または制限を認めていない地域においては、上記制限が適用されない場合があります。なお、本文書においては、文書の体裁上の都合により製品名の表記において商標登録表示、その他の商標表示を省略している場合がありますので、予めご了解ください。" | サポート技術情報の翻訳
 |
先頭へ戻る
