Komputer berhenti merespons karena situasi kebuntuan dalam pengandar Mountmgr.sys dalam menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2614892 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

Gejala

Pada komputer yang menjalankan Windows 7 atau Windows Server 2008 R2, keseluruhan komputer mungkin berhenti merespons. Ketika masalah ini terjadi, Anda harus secara paksa me-restart komputer untuk pulih dari masalah ini.

Di sini adalah sampel skenario:
  • Anda menginstal aplikasi antivirus Symantec pada komputer yang menjalankan Windows Server 2008 R2.
  • Menjalankan aplikasi cadangan pada komputer Anda.
Dalam skenario ini, komputer berhenti merespons.

Penyebab

Masalah ini terjadi karena pengandar Mountmgr.sys salah mempertahankan global mutex. Perilaku ini menyebabkan kebuntuan situasi di pengandar Mountmgr.sys.

Pemecahan masalah

Informasi perbaikan terbaru

Perbaikan terbaru yang didukung tersedia dari Microsoft. Namun, perbaikan terbaru ini ditujukan untuk memperbaiki hanya masalah yang dijelaskan di artikel ini. Menerapkan perbaikan terbaru ini hanya pada sistem yang mengalami masalah yang dijelaskan pada artikel ini. Perbaikan terbaru ini mungkin menerima pengujian tambahan. Oleh karena itu, jika Anda sama sekali tidak dipengaruhi oleh masalah ini, kami menganjurkan Anda menunggu pembaruan peranti penangkap lunak berikutnya yang berisi perbaikan terbaru ini.

Jika perbaikan terbaru tersedia untuk di-download, ada bagian "Tersedia download perbaikan terbaru" di bagian atas dari artikel Pangkalan Pengetahuan ini. Jika bagian ini tidak muncul, hubungi layanan pelanggan Microsoft dan dukungan untuk mendapatkan perbaikan terbaru.

Catatan Jika terjadi masalah tambahan atau jika pemecahan masalah apa pun diperlukan, Anda mungkin harus membuat Layanan Pertanyaan secara terpisah. Biaya dukungan biasa akan berhubungan dengan pertanyaan dan masalah yang tidak termasuk pada pembaruan terbaru tertentu ini dukungan tambahan. Untuk daftar lengkap nomor telepon Pelanggan Layanan dan Dukungan Microsoft atau untuk membuat Layanan Pertanyaan tersendiri, kunjungi Web site Microsoft berikut:
http://support.Microsoft.com/contactus/?ws=support
Catatan Formulir "Tersedia download perbaikan terbaru" menampilkan bahasa untuk yang perbaikan terbaru tersedia. Jika Anda tidak melihat bahasa Anda, itu adalah karena perbaikan terbaru tidak tersedia untuk bahasa tersebut.

Prasyarat

Untuk menerapkan perbaikan terbaru ini, Anda harus menjalankan salah satu sistem operasi berikut:
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Untuk informasi lebih lanjut tentang cara mendapatkan Service Pack Windows 7 atau Windows Server 2008 R2, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
976932Informasi tentang Service Pack 1 untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2

Informasi registri

Untuk menggunakan hotfix dalam paket ini, Anda tidak harus membuat perubahan ke registri.

Kebutuhan restart

Anda harus me-restart komputer setelah Anda menerapkan perbaikan terbaru ini.

Informasi penggantian perbaikan terbaru

Perbaikan terbaru ini tidak menggantikan hotfix yang diedarkan sebelumnya.

Informasi berkas

Versi global perbaikan terbaru ini akan menginstal file yang memiliki atribut yang didaftar di dalam Daftar Tabel berikut. Tanggal dan waktu untuk berkas-berkas ini tercantum dalam Coordinated Universal Time (UTC). Tanggal dan waktu untuk berkas-berkas ini pada komputer lokal Anda ditampilkan dalam waktu lokal Anda bersama dengan Anda saat ini bias daylight saving time (DST). Selain itu, tanggal dan waktu dapat berubah ketika Anda melakukan operasi tertentu pada file.
catatan informasi berkas Windows 7 dan Windows Server 2008 R2
Penting Perbaikan terbaru Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 perbaikan terbaru yang termasuk dalam paket yang sama. Namun, hotfix pada halaman permintaan Hotfix dicantumkan di bawah kedua sistem operasi. Untuk meminta paket hotfix yang diterapkan ke satu atau kedua sistem operasi, pilih hotfix yang tercantum di bawah "Windows 7/Windows Server 2008 R2" pada halaman. Selalu merujuk pada bagian "Berlaku untuk" dalam artikel untuk menentukan sistem operasi yang sebenarnya yang berlaku tiap perbaikan terbaru.
  • Berkas yang berlaku untuk produk tertentu, SR_Level (RTM, SPn), dan layanan cabang (LDR, GDR) dapat diidentifikasi dengan memeriksa nomor versi file seperti yang ditunjukkan dalam Daftar Tabel berikut.
    Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
    VersiProdukSR_LevelCabang Layanan
    6.1.760 0 . 21xxxWindows 7 dan Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1 . 21xxxWindows 7 dan Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • File MANIFEST (.manifest) dan ibu file (.mum) yang diinstal untuk setiap lingkungan tercantum secara terpisah di bagian "tambahan informasi file untuk Windows Server 2008 R2 dan Windows 7". IBU dan file yang nyata, dan terkait keamanan berkas katalog (.cat), adalah sangat penting untuk mempertahankan keadaan komponen yang diperbarui. Berkas katalog keamanan, yang atributnya tidak terdaftar, ditandatangani dengan tanda tangan digital Microsoft.
Untuk semua dukungan terhadap versi Windows 7 yang berbasis x86
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Nama berkasVersi berkasUkuran fileTanggalWaktuPlatform
Mountmgr.MOFtidak sahih1,70810-Juni-200921: 26tidak sahih
Mountmgr.sys6.1.7600.2104578,70403-September-201109: 39x 86
Msmmsp.dll6.1.7600.2104510,75203-September-201109: 39x 86
Mountmgr.MOFtidak sahih1,70810-Juni-200921: 26tidak sahih
Mountmgr.sys6.1.7601.2181078,70403-September-201111: 33x 86
Msmmsp.dll6.1.7601.2181010,75203-September-201111: 23x 86
Untuk semua dukungan terhadap versi Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 berbasis x64
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Nama berkasVersi berkasUkuran fileTanggalWaktuPlatform
Mountmgr.MOFtidak sahih1,70810-Juni-200920: 44tidak sahih
Mountmgr.sys6.1.7600.2104595,08803-September-201110: 28x 64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104511,26403-September-201110: 26x 64
Mountmgr.MOFtidak sahih1,70810-Juni-200920: 44tidak sahih
Mountmgr.sys6.1.7601.2181095,08803-September-201111: 48x 64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181011,26403-September-201111: 41x 64
Untuk semua didukung IA-64?based versi Windows Server 2008 R2
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Nama berkasVersi berkasUkuran fileTanggalWaktuPlatform
Mountmgr.MOFtidak sahih1,70810-Juni-200920: 49tidak sahih
Mountmgr.sys6.1.7600.21045227,69603-September-201109: 24IA-64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104523,55203-September-201109: 23IA-64
Mountmgr.MOFtidak sahih1,70810-Juni-200920: 49tidak sahih
Mountmgr.sys6.1.7601.21810227,69603-September-201109: 16IA-64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181023,55203-September-201109: 16IA-64

Status

Microsoft telah mengkonfirmasi bahwa ini merupakan masalah di dalam produk Microsoft sebagaimana didaftar di dalam bagian "Applies to".

Informasi lebih lanjut

Untuk informasi selengkapnya tentang terminologi pembaruan peranti penangkap lunak, klik nomor artikel berikut ini untuk melihat artikel di dalam Pangkalan Pengetahuan Microsoft:
824684Keterangan tentang terminologi standar yang digunakan untuk menjelaskan pembaruan peranti penangkap lunak Microsoft
Produk pihak ketiga yang artikel ini membahas diproduksi oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak membuat jaminan, tersirat atau sebaliknya, berkenaan dengan kinerja atau keandalan produk ini.

Informasi berkas tambahan

Informasi berkas tambahan untuk Windows 7 dan Windows Server 2008 R2

File-file tambahan untuk semua dukungan terhadap versi Windows 7 berbasis x86
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Nama berkasUpdate.mum
Versi berkastidak sahih
Ukuran file2,773
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)17: 16
Platformtidak sahih
Nama berkasX86_dc1ba72d226d280dae46d78df5ff7ae2_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_ab89bfdee4ea149f.manifest
Versi berkastidak sahih
Ukuran file705
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)17: 16
Platformtidak sahih
Nama berkasX86_fb9a98e2a949f47f7ddb71a0ef3aaad6_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_40471e9935c42728.manifest
Versi berkastidak sahih
Ukuran file705
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)17: 16
Platformtidak sahih
Nama berkasX86_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f32339048156ae10.manifest
Versi berkastidak sahih
Ukuran file5,728
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)10: 16
Platformtidak sahih
Nama berkasX86_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f5252e207e69115b.manifest
Versi berkastidak sahih
Ukuran file5,728
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)12: 21
Platformtidak sahih
File-file tambahan untuk semua dukungan terhadap versi Windows 7 dan Windows Server 2008 R2 berbasis x64
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Nama berkasAmd64_241ba6cc666e0cbdb0a249b041e8f2b4_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_2594181fd6958e5a.manifest
Versi berkastidak sahih
Ukuran file709
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)17: 16
Platformtidak sahih
Nama berkasAmd64_5a54ef2f1916445e031b413d5fda286d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_427c2ca196de5832.manifest
Versi berkastidak sahih
Ukuran file709
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)17: 16
Platformtidak sahih
Nama berkasAmd64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_4f41d48839b41f46.manifest
Versi berkastidak sahih
Ukuran file5,734
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)11: 19
Platformtidak sahih
Nama berkasAmd64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_5143c9a436c68291.manifest
Versi berkastidak sahih
Ukuran file5,734
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)12: 44
Platformtidak sahih
Nama berkasUpdate.mum
Versi berkastidak sahih
Ukuran file3,215
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)17: 16
Platformtidak sahih
Berkas tambahan untuk semua didukung IA-64?based versi Windows Server 2008 R2
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Nama berkasIa64_9a3be3155293827f667a34830eb6051c_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f62f46f570db2fc0.manifest
Versi berkastidak sahih
Ukuran file707
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)17: 16
Platformtidak sahih
Nama berkasIa64_bcf830ceef2083099bf2ad0b2e8f0bad_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_573e1b92afe0ec53.manifest
Versi berkastidak sahih
Ukuran file707
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)17: 16
Platformtidak sahih
Nama berkasIa64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f324dcfa8154b70c.manifest
Versi berkastidak sahih
Ukuran file5,731
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)11: 07
Platformtidak sahih
Nama berkasIa64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f526d2167e671a57.manifest
Versi berkastidak sahih
Ukuran file5,731
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)12: 38
Platformtidak sahih
Nama berkasUpdate.mum
Versi berkastidak sahih
Ukuran file2,168
Tanggal (UTC)03-September-2011
Waktu (UTC)17: 16
Platformtidak sahih

Properti

ID Artikel: 2614892 - Kajian Terakhir: 28 Desember 2012 - Revisi: 1.0
Berlaku bagi:
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Ultimate
Kata kunci: 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbsurveynew kbexpertiseinter kbmt KB2614892 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan menggunakan perangkat lunak mesin penerjemah Microsoft dan bukan oleh seorang penerjemah. Microsoft menawarkan artikel yang diterjemahkan oleh seorang penerjemah maupun artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin sehingga Anda akan memiliki akses ke seluruh artikel baru yang diterbitkan di Pangkalan Pengetahuan (Knowledge Base) dalam bahasa yang Anda gunakan. Namun, artikel yang diterjemahkan menggunakan mesin tidak selalu sempurna. Artikel tersebut mungkin memiliki kesalahan kosa kata, sintaksis, atau tata bahasa, hampir sama seperti orang asing yang berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab terhadap akurasi, kesalahan atau kerusakan yang disebabkan karena kesalahan penerjemahan konten atau penggunaannya oleh para pelanggan. Microsoft juga sering memperbarui perangkat lunak mesin penerjemah.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2614892

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com