Komputer przestaje odpowiadać z powodu sytuacji impasu w sterowniku Mountmgr.sys z systemem Windows 7 lub Windows Server 2008 R2

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2614892 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

Symptomy

Na komputerze z systemem Windows 7 lub Windows Server 2008 R2 cały komputer może przestać odpowiadać. W przypadku wystąpienia tego problemu należy ponownie uruchomić przymusowo komputer, aby odzyskać z tego problemu.

Oto przykładowy scenariusz:
  • Zainstalowaniu aplikacji antywirusowej firmy Symantec na komputerze, na którym jest uruchomiony system Windows Server 2008 R2.
  • Możesz uruchomić aplikacji kopii zapasowych na komputerze.
W tym scenariuszu komputer przestaje odpowiadać.

Przyczyna

Ten problem występuje, ponieważ sterownik Mountmgr.sys niepoprawnie utrzymuje globalnego obiektu mutex. To zachowanie powoduje, że sytuacja zakleszczenia w sterowniku Mountmgr.sys.

Rozwiązanie

Informacje o poprawce

Firma Microsoft udostępniła obsługiwaną poprawkę. Jednakże ta poprawka jest przeznaczona tylko do rozwiązania problemu opisanego w tym artykule. Poprawkę należy stosować tylko w systemach, w których występuje problem opisany w tym artykule. Ta poprawka może być nadal w fazie testowania. Jeśli dany system nie jest poważnie narażony na ten problem, firma Microsoft zaleca, aby poczekać na następną aktualizację oprogramowania zawierającą tę poprawkę.

eśli poprawka jest dostępna do pobrania, na początku tego artykułu z bazy wiedzy Knowledge Base jest umieszczona sekcja „Poprawka dostępna do pobrania”. Jeśli nie ma tej sekcji, skontaktuj się z działem obsługi klienta i pomocy technicznej firmy Microsoft w celu uzyskania poprawki.

Uwaga W przypadku wystąpienia dodatkowych błędów lub konieczności rozwiązania problemu może być wymagane utworzenie osobnego zlecenia usługi. Typowe opłaty za korzystanie z pomocy technicznej będą pobierane tylko w przypadku dodatkowych pytań i problemów, których nie można rozwiązać przy użyciu tej poprawki. Aby uzyskać pełną listę numerów telefonów działu obsługi klienta firmy Microsoft lub utworzyć osobne zlecenie usługi odwiedź następującą witrynę firmy Microsoft w sieci Web:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Uwaga Sekcja „Poprawka dostępna do pobrania” zawiera listę języków, dla których ta poprawka jest dostępna. Jeśli odpowiedni język nie jest widoczny, oznacza to, że ta poprawka nie jest dostępna dla tego języka.

Wymagania wstępne

Aby zastosować tę poprawkę, musi być uruchomiony jeden z następujących systemów operacyjnych:
  • Windows 7
  • dodatek Service Pack 1 (SP1) dla systemu Windows 7
  • Windows Server 2008 R2
  • Dodatek Service Pack 1 (SP1) dla systemu Windows Server 2008 R2
Aby uzyskać więcej informacji dotyczących sposobu uzyskiwania dodatku Service Pack systemu Windows 7 lub Windows Server 2008 R2, kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
976932Informacje o dodatku Service Pack 1 dla systemu Windows 7 i Windows Server 2008 R2

Informacje dotyczące rejestru

Aby skorzystać z poprawek w tym pakiecie, nie trzeba wprowadzać żadnych zmian w rejestrze.

Informacje dotyczące ponownego uruchamiania

Po zastosowaniu tej poprawki należy ponownie uruchomić komputer.

Informacje dotyczące zastępowania poprawek

Ta poprawka nie zastępuje uprzednio wydanej poprawki.

Informacje dotyczące plików poprawki

Wersja globalna tej poprawki instaluje pliki, których atrybuty wymieniono w poniższych tabelach. Daty i godziny dla tych plików są podane przy użyciu skoordynowanego czasu uniwersalnego (UTC). Daty i godziny dla tych plików na komputerze lokalnym są wyświetlane w formacie czasu lokalnego z uwzględnieniem czasu letniego (DST). Dodatkowo daty i godziny mogą ulec zmianie podczas wykonywania pewnych operacji na plikach.
Informacje o plikach w systemie Windows 7 i Windows Server 2008 R2
Ważne Poprawki systemu Windows 7 i Windows Server 2008 R2 są zawarte w tych samych pakietach. Jednak poprawki na stronie propozycji poprawek są wymienione w obu systemach operacyjnych. Aby uzyskać pakiet poprawek, który dotyczy jednego lub obu systemów operacyjnych, należy wybrać poprawkę, która jest wyświetlana na tej stronie w obszarze "Systemu Windows 7 i Windows Server 2008 R2" . Zawsze korzystaj z sekcji artykułu "Informacje zawarte w tym artykule dotyczą", aby określić, do którego systemu operacyjnego odnosi się dana poprawka.
  • Pliki dotyczące określonego produktu, poziom SR (RTM, SPn), i składnika usługi (LDR, GDR) można zidentyfikować przez sprawdzenie wersji pliku jak pokazano w poniższej tabeli.
    Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
    WersjaProduktPoziom SRSkładnik usługi
    6.1.760 0 . 21xxxSystem Windows 7 i Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1 . 21xxxSystem Windows 7 i Windows Server 2008 R2Z DODATKIEM SP1LDR
  • Pliki MANIFESTU (manifest) i pliki MUM (mum) które są instalowane dla poszczególnych środowisk są wymienione osobno w sekcji "informacje o dodatkowych plikach dla systemu Windows Server 2008 R2 i Windows 7". MUM i pliki MANIFESTU oraz skojarzony z nimi pliki wykazu (.cat), są niezwykle ważne, aby utrzymać stan zaktualizowane składniki. Pliki wykazu zabezpieczeń, dla których atrybuty nie są wymienione, są podpisane za pomocą podpisu cyfrowego firmy Microsoft.
Dla wszystkich obsługiwanych wersji Windows 7 przeznaczonych dla komputerów z procesorami x86
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
Nazwa plikuWersja plikuRozmiar plikuDataGodzinaPlatforma
Mountmgr.MOFNie dotyczy1 70810-Cze-200921: 26Nie dotyczy
Mountmgr.sys6.1.7600.2104578,70403-Wrz-201109: 39x86
Msmmsp.dll6.1.7600.2104510,75203-Wrz-201109: 39x86
Mountmgr.MOFNie dotyczy1 70810-Cze-200921: 26Nie dotyczy
Mountmgr.sys6.1.7601.2181078,70403-Wrz-201111: 33x86
Msmmsp.dll6.1.7601.2181010,75203-Wrz-201111: 23x86
Dla wszystkich wspieranych 64-bitowych wersji systemu Windows 7 i Windows Server 2008 R2
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
Nazwa plikuWersja plikuRozmiar plikuDataGodzinaPlatforma
Mountmgr.MOFNie dotyczy1 70810-Cze-200920: 44Nie dotyczy
Mountmgr.sys6.1.7600.2104595,08803-Wrz-201110: 28x 64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104511,26403-Wrz-201110: 26x 64
Mountmgr.MOFNie dotyczy1 70810-Cze-200920: 44Nie dotyczy
Mountmgr.sys6.1.7601.2181095,08803-Wrz-201111: 48x 64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181011,26403-Wrz-201111: 41x 64
Wszystkie obsługiwane wersje systemu Windows Server 2008 R2 IA-64–podstawie
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
Nazwa plikuWersja plikuRozmiar plikuDataGodzinaPlatforma
Mountmgr.MOFNie dotyczy1 70810-Cze-200920: 49Nie dotyczy
Mountmgr.sys6.1.7600.21045227,69603-Wrz-201109: 24IA-64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104523,55203-Wrz-201109: 23IA-64
Mountmgr.MOFNie dotyczy1 70810-Cze-200920: 49Nie dotyczy
Mountmgr.sys6.1.7601.21810227,69603-Wrz-201109: 16IA-64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181023,55203-Wrz-201109: 16IA-64

Stan

Firma Microsoft potwierdziła, że jest to problem występujący w produktach firmy Microsoft, które są wymienione w sekcji "Informacje zawarte w tym artykule dotyczą".

Więcej informacji

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących terminologii aktualizacji oprogramowania kliknij następujący numer artykułu w celu wyświetlenia tego artykułu z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
824684Opis standardowej terminologii używanej do opisywania aktualizacji oprogramowania firmy Microsoft
Produkty omówione w artykule są wytwarzane przez producentów niezależnych od firmy Microsoft. Firma Microsoft nie udziela żadnych gwarancji, dorozumianych ani odnośnie do wydajności lub niezawodności tych produktów.

Informacje o dodatkowych plikach

Informacje o dodatkowych plikach dla systemu Windows 7 i Windows Server 2008 R2

Dodatkowe pliki dla wszystkich obsługiwanych wersji Windows 7 przeznaczonych dla komputerów z procesorami x86
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
Nazwa plikuUpdate.mum
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku2,773
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)17: 16
PlatformaNie dotyczy
Nazwa plikuX86_dc1ba72d226d280dae46d78df5ff7ae2_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_ab89bfdee4ea149f.manifest
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku705
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)17: 16
PlatformaNie dotyczy
Nazwa plikuX86_fb9a98e2a949f47f7ddb71a0ef3aaad6_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_40471e9935c42728.manifest
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku705
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)17: 16
PlatformaNie dotyczy
Nazwa plikuX86_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f32339048156ae10.manifest
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku5,728
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)10: 16
PlatformaNie dotyczy
Nazwa plikuX86_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f5252e207e69115b.manifest
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku5,728
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)12: 21
PlatformaNie dotyczy
Dodatkowe pliki dla wszystkich obsługiwanych 64-bitowych wersji systemu Windows 7 i Windows Server 2008 R2
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
Nazwa plikuAmd64_241ba6cc666e0cbdb0a249b041e8f2b4_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_2594181fd6958e5a.manifest
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku709
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)17: 16
PlatformaNie dotyczy
Nazwa plikuAmd64_5a54ef2f1916445e031b413d5fda286d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_427c2ca196de5832.manifest
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku709
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)17: 16
PlatformaNie dotyczy
Nazwa plikuAmd64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_4f41d48839b41f46.manifest
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku5,734
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)11: 19
PlatformaNie dotyczy
Nazwa plikuAmd64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_5143c9a436c68291.manifest
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku5,734
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)12: 44
PlatformaNie dotyczy
Nazwa plikuUpdate.mum
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku3,215
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)17: 16
PlatformaNie dotyczy
Dodatkowe pliki dla wszystkich obsługiwanych wersji systemu Windows Server 2008 R2 IA-64–podstawie
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
Nazwa plikuIa64_9a3be3155293827f667a34830eb6051c_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f62f46f570db2fc0.manifest
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku707
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)17: 16
PlatformaNie dotyczy
Nazwa plikuIa64_bcf830ceef2083099bf2ad0b2e8f0bad_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_573e1b92afe0ec53.manifest
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku707
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)17: 16
PlatformaNie dotyczy
Nazwa plikuIa64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f324dcfa8154b70c.manifest
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku5,731
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)11: 07
PlatformaNie dotyczy
Nazwa plikuIa64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f526d2167e671a57.manifest
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku5,731
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)12: 38
PlatformaNie dotyczy
Nazwa plikuUpdate.mum
Wersja plikuNie dotyczy
Rozmiar pliku2,168
Dnia (UTC)03-Wrz-2011
Godzina (UTC)17: 16
PlatformaNie dotyczy

Właściwości

Numer ID artykułu: 2614892 - Ostatnia weryfikacja: 28 grudnia 2012 - Weryfikacja: 1.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Ultimate
Słowa kluczowe: 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbsurveynew kbexpertiseinter kbmt KB2614892 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł nie został przetłumaczony przez człowieka, tylko przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego firmy Microsoft. Firma Microsoft oferuje zarówno artykuły tłumaczone przez ludzi, jak i artykuły tłumaczone maszynowo, dzięki czemu każdy użytkownik może uzyskać dostęp do całej zawartości bazy wiedzy Knowledge Base we własnym języku. Prosimy jednak pamiętać, że artykuły przetłumaczone maszynowo nie zawsze są doskonałe. Mogą zawierać błędy słownictwa, składni i gramatyki, przypominające błędy robione przez osoby, dla których język użytkownika nie jest językiem ojczystym. Firma Microsoft nie odpowiada za wszelkie nieścisłości, błędy lub szkody spowodowane nieprawidłowym tłumaczeniem zawartości oraz za wykorzystanie tej zawartości przez klientów. Oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego jest często aktualizowane przez firmę Microsoft.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2614892

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com