Um computador pára de responder devido a uma situação de deadlock no driver Mountmgr. sys no executando o Windows 7 ou no Windows Server 2008 R2

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Sintomas

Em um computador que esteja executando o Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, todo o computador pode parar de responder. Quando esse problema ocorre, você precisará forçosamente reiniciar o computador para recuperar esse problema.

Aqui está um exemplo de cenário:
  • Instalar um aplicativo antivírus da Symantec em um computador que esteja executando o Windows Server 2008 R2.
  • Executar um aplicativo de backup no computador.
Nesse cenário, o computador pára de responder.

Causa

Esse problema ocorre porque o driver Mountmgr. sys incorretamente mantém um mutex global. Esse comportamento faz com que uma situação de deadlock no driver Mountmgr. sys.

Resolução

Informações sobre hotfix

Um hotfix compatível está disponível na Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se apenas a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplica esse hotfix somente aos sistemas que apresentarem o problema descrito neste artigo. Esse hotfix pode receber testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix estiver disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo da Base de Dados de Conhecimento. Se esta seção não for exibido, entre em contato com o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço. Os custos normais de suporte serão aplicados a questões de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa dos números de telefone de suporte e atendimento ao cliente da Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?WS=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando um dos seguintes sistemas operacionais:
  • Windows 7
  • Windows 7 Service Pack 1 (SP1)
  • Windows Server 2008 R2
  • Windows Server 2008 R2 Service Pack 1 (SP1)
Para obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
976932Informações sobre o Service Pack 1 para Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informações do registro

Para usar o hotfix neste pacote, você não precisará fazer qualquer alteração no registro.

Requisito de reinicialização

Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações sobre o arquivo

A versão global deste hotfix instala arquivos que tenham os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horários desses arquivos estão listados em formato Tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horários desses arquivos no computador local são exibidos em sua hora local com a diferença do horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e horas podem ser alteradas quando você executa certas operações nos arquivos.
Informações sobre o arquivo do Windows 7 e Windows Server 2008 R2
Importante Hotfixes do Windows 7 e hotfixes do Windows Server 2008 R2 estão incluídos nos mesmos pacotes. No entanto, os hotfixes na página solicitação Hotfix estão listados em ambos os sistemas operacionais. Para solicitar o pacote de hotfix que se aplica a um ou ambos os sistemas operacionais, selecione o hotfix listado em "Windows 7/Windows Server 2008 R2" na página. Consulte sempre a seção "Aplica-se a" nos artigos para determinar o sistema operacional real ao qual se aplica cada hotfix.
  • Os arquivos que se aplicam a um produto específico, SR_Level (RTM, SPn), e ramificação do serviço (LDR, GDR) pode ser identificada ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir.
    Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
    VersãoProdutoSR_LevelRamificação do serviço
    6.1.760 0 . 21xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1 . 21xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "informações de arquivo adicionais para o Windows Server 2008 R2 e Windows 7". MUM e arquivos de manifesto e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas, são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos de catálogo de segurança, para o qual os atributos não estiverem listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões baseadas em x86 do Windows 7
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Mountmgr.MOFNão aplicável1,70810-Jun-200921: 26Não aplicável
Mountmgr. sys6.1.7600.2104578,70403-Set-201109: 39x86
Msmmsp.dll6.1.7600.2104510.75203-Set-201109: 39x86
Mountmgr.MOFNão aplicável1,70810-Jun-200921: 26Não aplicável
Mountmgr. sys6.1.7601.2181078,70403-Set-201111: 33x86
Msmmsp.dll6.1.7601.2181010.75203-Set-201111: 23x86
Para todas as versões baseadas em x64 do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Mountmgr.MOFNão aplicável1,70810-Jun-200920: 44Não aplicável
Mountmgr. sys6.1.7600.2104595,08803-Set-201110: 28x64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104511,26403-Set-201110: 26x64
Mountmgr.MOFNão aplicável1,70810-Jun-200920: 44Não aplicável
Mountmgr. sys6.1.7601.2181095,08803-Set-201111: 48x64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181011,26403-Set-201111: 41x64
Para todas as 64?based IA versões com do Windows Server 2008 R2
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Nome do arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataHoraPlataforma
Mountmgr.MOFNão aplicável1,70810-Jun-200920: 49Não aplicável
Mountmgr. sys6.1.7600.21045227,69603-Set-201109: 24IA-64
Msmmsp.dll6.1.7600.2104523,55203-Set-201109: 23IA-64
Mountmgr.MOFNão aplicável1,70810-Jun-200920: 49Não aplicável
Mountmgr. sys6.1.7601.21810227,69603-Set-201109: 16IA-64
Msmmsp.dll6.1.7601.2181023,55203-Set-201109: 16IA-64

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos Microsoft que estão listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft
Os produtos de terceiros mencionados neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. Microsoft não dá garantia, implícita ou não, sobre o desempenho ou confiabilidade desses produtos.

Informações adicionais sobre arquivos

Informações adicionais sobre arquivos para o Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Arquivos adicionais para todas as versões com base em x86 compatíveis do Windows 7
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Nome do arquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,773
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)17: 16
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_dc1ba72d226d280dae46d78df5ff7ae2_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_ab89bfdee4ea149f.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo705
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)17: 16
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_fb9a98e2a949f47f7ddb71a0ef3aaad6_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_40471e9935c42728.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo705
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)17: 16
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f32339048156ae10.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo5,728
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)10: 16
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoX86_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f5252e207e69115b.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo5,728
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)12: 21
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões baseadas em x64 compatíveis do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Nome do arquivoAmd64_241ba6cc666e0cbdb0a249b041e8f2b4_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_2594181fd6958e5a.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo709
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)17: 16
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_5a54ef2f1916445e031b413d5fda286d_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_427c2ca196de5832.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo709
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)17: 16
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_4f41d48839b41f46.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo5,734
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)11: 19
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoAmd64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_5143c9a436c68291.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo5,734
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)12: 44
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,215
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)17: 16
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as 64?based IA versões com do Windows Server 2008 R2
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Nome do arquivoIa64_9a3be3155293827f667a34830eb6051c_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f62f46f570db2fc0.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo707
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)17: 16
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoIa64_bcf830ceef2083099bf2ad0b2e8f0bad_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_573e1b92afe0ec53.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo707
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)17: 16
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoIa64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21045_none_f324dcfa8154b70c.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo5,731
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)11: 07
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoIa64_microsoft-windows-mountpointmanager_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21810_none_f526d2167e671a57.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo5,731
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)12: 38
PlataformaNão aplicável
Nome do arquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,168
Data (UTC)03-Set-2011
Hora (UTC)17: 16
PlataformaNão aplicável

Propriedades

Artigo: 2614892 - Última revisão: 28 de dezembro de 2012 - Revisão: 1.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Server 2008 R2 Standard
  • Windows Server 2008 R2 Foundation
  • Windows Server 2008 R2 Enterprise
  • Windows Server 2008 R2 Datacenter
  • Windows Server 2008 R2 for Itanium-Based Systems
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Ultimate
Palavras-chave: 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbsurveynew kbexpertiseinter kbmt KB2614892 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2614892

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