Behandlung von Problemen, die auftreten können, wenn Sie mobile Lync 2010-Client für Windows Phone 7 verwenden

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EINFÜHRUNG

Benutzer können mobilen Lync 2010-Client für Windows Phone 7 über den Windows Phone Marketplace kostenlos herunterladen. Benutzer können mit dem Client eine Verbindung zu Lync Online herstellen, wenn ihnen eine Lync Online-Lizenz zugewiesen ist. Dieser Artikel beschreibt einige allgemeine Probleme beheben, die auftreten können, wenn Sie mobile Lync 2010-Client für Windows Phone 7 verwenden.

VERFAHREN

Installieren Sie die Anwendung

Mobile Lync 2010-Client für Windows Phone 7 kann über den Windows Phone Marketplace kostenlos heruntergeladen werden. Benutzer sollten die Anwendung direkt auf ihrem Gerät installieren und für die Anmeldung ihre Benutzer-ID verwenden.

Wenn ein Benutzer Probleme beim Herunterladen oder installieren Sie mobile Lync 2010-Client hat, haben Sie den Benutzer ihren Verbindungstyp von 3G, Wi-Fi- oder Wi-Fi bis 3G ändern. Versuchen Sie dann, erneut zu downloaden. Wenn der Benutzer den Client immer noch nicht installieren kann, sollten sie ihren Mobiltelefon-Anbieter wenden oder Windows Marketplace-Unterstützung.


-In Anforderungen für Windows Phone 7

Wenn sich Benutzer bei der Lync Mobile-Anwendung anmelden, hängen die erforderlichen Anmeldeinformationen für eine erfolgreiche Authentifizierung von den folgenden Szenarien ab:
  • Ob die SIP-Adresse (Session Initiation Protocol) des Benutzers mit dem Benutzerprinzipalnamen (UPN) identisch ist
  • Ob Benutzer auf einem lokalen Lync Server oder Lync Online gehostet werden

Die folgende Tabelle beschreibt die, die für Benutzer von Windows Phone 7 Felder.
Tabelle minimierenTabelle vergrößern
Benutzer wird gehostet vonSIP-Adresse und UPNPflichtfelder
Lokaler Lync-ServerSIP-Adresse und UPN sind identischAnmeldeadresse:SIP-Adresse
Benutzername: leer
Kennwort: Kennwort
Lokaler Lync-ServerSIP-Adresse und UPN sind unterschiedlichAnmeldeadresse:SIP-Adresse
Benutzername:UPN oder Domäne\Benutzername
Kennwort: Kennwort
Office 365SIP-Adresse und UPN sind identischAnmeldeadresse:SIP-Adresse
Benutzername: leer
Kennwort: Kennwort
Office 365SIP-Adresse und UPN sind unterschiedlichAnmeldeadresse:SIP-Adresse
Benutzername:UPN
Kennwort: Kennwort
Wenn die automatische Erkennung für mobile Clients nicht konfiguriert wurde, müssen Benutzer die folgenden internen und externen Adressen zusätzlich zu den in der Tabelle aufgeführten Feldern angeben:
  • Interne Discovery-Adresse: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Externe Discovery-Adresse: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Hinweis Die Felder Anmeldeadresse und Kennwort werden auf der Anmeldeseite angezeigt. Wählen Sie Zugriff auf den Benutzernamen, Domäne, interne Discovery-Adresseund externen Adressfelder Servereinstellungen auf dem Bildschirm.


Problembehandlung bei der automatischen Erkennung

Mobile Lync 2010-Client für Windows Phone 7 sucht nach anderen DNS-Einträge als desktop Lync 2010-Client. Für den Auto-Detect Prozess, den richtigen Dienst Lync Online zu entdecken muss ein CNAME-Eintrag, der die folgenden Kriterien erfüllt für die Session Initiation Protocol (SIP) Domäne erstellt werden, die verwendet wird:
Tabelle minimierenTabelle vergrößern
AliasDomäneWert
Lyncdiscover<domain></domain>
Beispiel: "contoso.com"
WebDir.Online.Lync.com
Um dies zu beheben, wenden Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden an, je nach Ihrer Situation:
  • Verwenden Sie den Befehl Nslookup und einem öffentlichen DNS-Server, um zu bestimmen, ob die DNS CNAME-Eintrag richtig konfiguriert ist.
  • Wenn der Benutzer die Option hat, sollte er zwischen Wi-Fi und 3G wechseln, um festzustellen, ob das Problem auf eine Verbindungsart beschränkt werden kann. Wenn die Anmeldung weiterhin bei einer 3G-Datenverbindung fehlschlägt, obwohl DNS CNAME-Einträge konfiguriert sind, kann ein Problem mit der Datenverbindung des Mobiltelefonanbieter vorliegen.
  • Der Benutzer erhält die folgende Fehlermeldung:
    Die Verbindung zum Server kann nicht hergestellt werden. Sie ist möglicherweise nicht verfügbar. Überprüfen Sie auch die Netzwerkverbindung, Anmeldeadresse und Serveradressen.
    Diese Fehlermeldung gibt normalerweise eine der folgenden Bedingungen an:
    • Ein DNS-Lookup-Problem ist vorhanden.
    • Die CNAME-Einträge für die automatische Erkennung sind nicht ordnungsgemäß oder überhaupt nicht konfiguriert.

  • Der Benutzer erhält die folgende Fehlermeldung, wenn er versucht, sich anzumelden:
    Anmeldung nicht möglich. Überprüfen Sie Ihre Account-Informationen, und versuchen Sie es erneut.
    Diese Fehlermeldung gibt normalerweise eine der folgenden Bedingungen an:
    • Mobile Lync 2010-Client für Windows Phone 7 kann den richtigen Lync Online Server ermitteln. Er kann jedoch nicht die Adresse finden, die vom Benutzer eingegeben wurde.
    • Das Kennwort ist falsch.

Proxy-setup

Mobile Lync 2010-Client für Windows Phone 7 verwendet integrierte Prozesse über Proxys Authentifizierung eine Verbindung zu Lync herzustellen. Treten Probleme beim Verbinden mit Lync Online über ein Wi-Fi-Unternehmensnetzwerk mit einem authentifizierenden Proxyserver, stellen Sie sicher, dass die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
  • Das Telefon kann andere interne und externe Websites besuchen.
  • Die richtigen Anmeldeinformationen eingegeben werden, um den Proxy zu authentifizieren.

Kontaktlisten

Die Kontaktliste, die in mobilen Lync 2010-Client angezeigt wird ist schreibgeschützt und kann nicht geändert werden, von einem mobilen Gerät. Wenn ein Benutzer einen Kontakt in der Liste hinzufügen oder entfernen möchte, muss er den Lync 2010-Desktopclient oder Outlook Web App (OWA) Instant Messaging (IM) verwenden.

Kontaktfotos werden nur angezeigt, wenn sie in der globalen Adressliste (GAL) gespeichert sind. Ein Kontakt, der Bilder über Web-URLs auf dem Desktopclient angegeben hat, kann kein Foto des Kontakts anzeigen.


Seite für Gespräche und Unterhaltungen

Die Seite Unterhaltungen auf dem mobilen Client Windows Phone 7 verfolgt der nur die Gespräche, die auf dem mobilen Gerät aufgetreten sind. Sie werden die Gespräche von desktop-Clients nicht angezeigt. Chats auf mobilen Geräten werden nicht im Ordner "Unterhaltungsverlauf" im Exchange-Postfach des Benutzers angezeigt.


Verknüpfen von Besprechungen im Kalender Windows Phone 7

Um von Windows Phone 7 geplanten Onlinebesprechungen teilnehmen, öffnen Sie den Kalender, und zeigen Sie die Details der Besprechung Lync Online. Klickt der Benutzer auf den Link, um an der Besprechung teilzunehmen, wird die mobile Lync 2010-Client geöffnet. Wenn die Konferenz Audio Conferencing Provider (ACP) Funktionen verfügt, wird der AKP-Partner der Benutzer unter der Nummer aufrufen, die vom Benutzer während der Installation angegeben wurde.

Wenn gibt es keine Möglichkeit für die Konferenz ist der Benutzer nicht an der Konferenz teilzunehmen, klicken auf dieVerknüpfungmöglich. Der Benutzer kann auch die folgende Fehlermeldung angezeigt:
Ein Serverfehler ist aufgetreten. Wenden Sie sich an Ihr Supportteam.


Push-Benachrichtigungen

Standardmäßig werden Push-Benachrichtigungen von sowohl den Apple Push Notification Service und Microsoft Push Notification Service deaktiviert. Lync Onlineorganization Administratoren können zum Ändern dieser Optionen in der Systemsteuerung der Lync Online anmelden. In der folgenden Bildschirmabbildung zeigt die Lync Online-Systemsteuerung, Push-Benachrichtigungen deaktiviert sind.

Bild minimierenBild vergrößern
Bildschirmabbild des Lync Online Bedienfeld, mit Push-Benachrichtigungen sind deaktiviert
Wenn Sie auf Bearbeitenklicken, können Sie Push-Benachrichtigungen für einen oder beide Dienste aktivieren. Die folgenden Screenshots zeigen die Lync Online-Systemsteuerung nach Push-Benachrichtigungen aktiviert sind.

Bild minimierenBild vergrößern
Screenshot der Lync Online-Systemsteuerung nach Push-Benachrichtigungen sind

Wenn Push-Benachrichtigungen fehlschlagen, wenn der Benutzer über Wi-Fi verbunden ist, muss die eingehende (auch bekannt als "Eingehend") Port 5223 (TCP) auf dem Gerät geöffnet sein. Wenn der Benutzer über ein Wi-Fi-Heimnetzwerk verbunden ist, können er oder sie Portweiterleitung oder das Auslösen von Port auf home-Router des Benutzers Sie um Port 5223 (TCP) zu öffnen. Standardmäßig werden Push-Benachrichtigungen sind deaktiviert und müssen explizit vom IT-Administrator aktiviert werden.

Wenn Push-Benachrichtigungen in einem Unternehmensnetzwerk Wi-Fi fehlschlagen, wenden Sie sich an den IT-Administrator, um diese Änderungen vorzunehmen.


Vergleich mit anderen mobilen Clients

Einen Vergleich der Features von mobilen Clients Lync 2010 finden Sie auf der folgenden Microsoft TechNet-Website:

Vergleichstabellen für Mobile Clients

Senden von Protokollen

Wenn Benutzer mit mobilen Lync 2010-Client für Windows Phone 7 ein Problem auftritt, können sie Protokolle an die Mitarbeiter des technischen Supports per e-Mail senden. Zu diesem Zweck legen Sie Diagnoseprotokoll auf auf in die Einstellungen Seite, und klicken Sie dann auf Senden Sie Diagnoseprotokolle auf der über Bildschirm. Bildarchiv des Benutzers wird eine Image-Datei gespeichert, die die Protokolldateien für Lync Mobile in einem Format enthält, die Windows Phone 7 speichern und senden können. Eine e-Mail-Nachricht wird automatisch ohne angefügte Protokolldateien generiert. Stellen Sie daher sicher, dass der Benutzer das neueste Bild in ihren Foto-Bibliothek an die e-Mail-Nachricht angefügt wird. Geben Sie dann die Protokolle zum Senden eine e-Mail-Adresse ein. Benutzer sollten die Protokolle an ihren IT-Administrator oder direkt an die Support-Mitarbeiter senden.

HinweisStellen Sie sicher, dass Diagnostic Logging Wert auf , bevor Sie versuchen, das Problem reproduzieren und Protokolle senden.





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Eigenschaften

Artikel-ID: 2636318 - Geändert am: Mittwoch, 16. Juli 2014 - Version: 32.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Lync Online
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Maschinell übersetzter Artikel
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2636318
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