Jak rozwiązywać problemy, które można napotkać podczas używania klienta przenośnego Lync 2010 dla systemu Windows Phone 7

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2636318 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

WPROWADZENIE

Użytkownicy mogą pobrać klient przenośny programu Lync 2010 dla systemu Windows Phone 7 za darmo z Windows Phone Marketplace. Użytkownicy mogą używać klienta do łączenia się z usługą Lync Online, jeśli mają licencję na używanie usługi Lync Online. W tym artykule opisano sposoby rozwiązywania problemów z niektórych typowych problemów, które można napotkać podczas używania klienta przenośnego Lync 2010 dla systemu Windows Phone 7.

PROCEDURA

Zainstalować aplikację

Klient przenośny programu Lync 2010 dla systemu Windows Phone 7 można pobrać bezpłatnie z Windows Phone Marketplace. Użytkownicy powinni zainstalować aplikację bezpośrednio na swoim urządzeniu i zalogować się przy użyciu swojego identyfikatora użytkownika.

Jeśli użytkownik napotka problemy podczas pobierania lub instalowania klienta przenośnego Lync 2010, mają użytkownika zmienić ich typ połączenia z 3G Wi-Fi lub Wi-Fi do 3G. Następnie należy ponownie pobrać aplikację. Jeśli użytkownik nadal nie można zainstalować klienta, powinni oni skontaktować się ich usługodawca telefonii komórkowej lub Obsługa systemu Windows Marketplace.


Znak w wymagania dotyczące systemu Windows Phone 7

Podczas logowania do aplikacji Lync Mobile wymagane informacje logowania potrzebne do pomyślnego uwierzytelnienia zależą od następujących scenariuszy:
  • Czy adres użytkownika Session Initiation Protocol (SIP) jest taki sam, jak użytkownika nazwa główna użytkownika (UPN)
  • Czy użytkownicy są hostowani na lokalnym serwerze Lync czy w usłudze Lync Online

W poniższej tabeli opisano pola rejestrowania, które są wymagane dla użytkowników systemu Windows Phone 7.
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
Użytkownik jest hostowany przez.Adres SIP i nazwy UPNPola wymagane
Na lokalnym serwerze LyncAdres SIP i nazwy UPN są takie sameAdres logowania:Adres SIP
Nazwa użytkownika: puste
Hasło: hasło
Na lokalnym serwerze LyncAdres SIP i nazwy UPN są różneAdres logowania:Adres SIP
Nazwa użytkownika:Nazwa UPN lub domena\Nazwa użytkownika
Hasło: hasło
Office 365Adres SIP i nazwy UPN są takie sameAdres logowania:Adres SIP
Nazwa użytkownika: puste
Hasło: hasło
Office 365Adres SIP i nazwy UPN są różneAdres logowania:Adres SIP
Nazwa użytkownika:NAZWA UPN
Hasło: hasło
Jeśli nie skonfigurowano automatycznego wykrywania dla klientów mobilnych, użytkownicy muszą wprowadzić następujące adresy wewnętrzne i zewnętrzne odnajdowania oprócz pól, które są wymienione w tabeli:
  • Adres wewnętrzny odnajdowania: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Adres zewnętrzny odnajdowania: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Uwaga Pola adresu logowania i hasła są wyświetlane na ekranie logowania. Aby uzyskać dostęp do nazwy użytkownika, domeny, adres wewnętrzny odnajdowaniai pola adresu zewnętrznego odnajdowania , wybierz Ustawienia serwera na ekranie logowania.


Rozwiązywanie problemów z Autowykrywanie

Klient przenośny programu Lync 2010 dla systemu Windows Phone 7 szuka rekordów DNS niż klienta stacjonarnego programu Lync 2010. Dla procesu Autowykrywanie odkryć poprawna usługa Lync Online rekordu CNAME, który spełnia następujące kryteria muszą być tworzone dla domeny Session Initiation Protocol (SIP), który jest używany:
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
AliasDomenyWartość
Lyncdiscover<domain></domain>
Przykład: Contoso.com
WebDir.online.Lync.com
Rozwiązywać problemy, należy użyć przynajmniej jedną z następujących metod, stosownie do sytuacji:
  • Użyć polecenia nslookup i publicznego serwera DNS, aby ustalić, czy rekord DNS CNAME jest poprawnie skonfigurowana.
  • Jeśli użytkownik ma możliwość, użytkownik powinien przełączać się między Wi-Fi i 3G, aby ustalić, czy problem dotyczy tylko jednego rodzaju połączenia. Jeśli nie można się zalogować przy użyciu połączenia 3G, chociaż rekordy CNAME są skonfigurowane, problem może dotyczyć połączenia danych usługodawcy telefonii komórkowej.
  • Użytkownik otrzymuje następujący komunikat o błędzie:
    Nie można połączyć się z serwerem. Może być niedostępna. Sprawdź także połączenie sieciowe, adres logowania i adresy serwera.
    Ten komunikat o błędzie wskazuje zwykle jeden z następujących warunków:
    • Występuje problem wyszukiwania DNS.
    • Rekordy CNAME Automatycznego wykrywanie nie są poprawnie skonfigurowane lub nie są w ogóle skonfigurowane.

  • Gdy użytkownik próbuje zalogować się, zostanie wyświetlony następujący komunikat o błędzie:
    Nie można zalogować. Sprawdź informacje o swoim koncie i spróbuj ponownie.
    Ten komunikat o błędzie wskazuje na jeden z następujących warunków:
    • Klient przenośny programu Lync 2010 dla systemu Windows Phone 7 można odkryć właściwy serwer usługi Lync Online. Jednak nie można odnaleźć adresu logowania, który został wprowadzony przez użytkownika.
    • Hasło jest niepoprawne.

Ustawienia serwera proxy

Klient przenośny programu Lync 2010 dla systemu Windows Phone 7 łączy do usługi Lync poprzez uwierzytelniania serwerów proxy za pośrednictwem zintegrowanych procesów. W związku z tym jeśli występują problemy podczas łączenia do usługi Lync Online sieci firmowej sieci Wi-Fi przy użyciu uwierzytelniającego serwera proxy, upewnij się, że są spełnione następujące warunki:
  • Telefon można przeglądać inne strony wewnętrzne i zewnętrzne.
  • Wprowadzono poprawne poświadczenia do uwierzytelniania serwera proxy.

Listy kontaktów

Listy kontaktów, które jest wyświetlane w kliencie przenośnym Lync 2010 jest tylko do odczytu i nie można zmienić z urządzenia przenośnego. Jeśli użytkownik chce dodać lub usunąć kontakt z listy, użytkownik musi użyć klienta stacjonarnego Lync 2010 lub aplikacji Wiadomości błyskawiczne (IM) Outlook Web App (OWA).

Zdjęcia kontaktu są wyświetlane tylko wtedy, gdy znajdują się one na liście adresowej (GAL). Kontakt, w którym określono obrazy za pośrednictwem adresów URL za pomocą klienta dla komputerów stacjonarnych, nie będzie miał wyświetlanego zdjęcia.


Strona rozmowy i historię konwersacji

Strona konwersacji na klientów mobilnych Windows Phone 7 tylko przechowuje informacje o konwersacje, które miały miejsce na urządzeniu przenośnym. To nie będą wyświetlane rozmowy z stacjonarne komputery klienckie. Rozmowy na urządzeniach przenośnych nie są wyświetlane w folderze historii konwersacji w skrzynce pocztowej programu Exchange użytkownika.


Dołącz do spotkania z kalendarza systemu Windows Phone 7

Aby dołączyć do zaplanowanego spotkania online z Windows Phone 7, otwórz kalendarz i wyświetlić szczegóły spotkania programu Lync Online. Gdy użytkownik kliknie łącze, aby dołączyć do spotkania, zostanie otwarty klient przenośny programu Lync 2010. Konferencja udostępnia funkcje dostawcy konferencje Audio (AKP), partner AKP wezwie użytkownika pod numer, który został określony przez użytkownika podczas instalacji.

Jeśli nie ma możliwości telefonowania do konferencji, użytkownik będzie mógł dołączyć do konferencji, po kliknięciusprzężenia. Użytkownik może również zostać wyświetlony następujący komunikat o błędzie:
Wystąpił błąd serwera. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.


Powiadomienia wypychania

Domyślnie powiadomienia wypychania z zarówno Apple Push powiadomień usługi i Microsoft Push Notification Service są wyłączone. Administratorzy programu Lync Onlineorganization zarejestrować się w programie Lync Online Panelu sterowania Aby zmienić te opcje. W następujących zrzut ekranu Panelu sterowania programu Lync Online pokazuje, że powiadomienia wypychania są wyłączone.

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Zrzut ekranu programu Lync Online w Panelu sterowania, wyświetlone powiadomienia wypychania są wyłączone
Kliknij przycisk Edytuj, można włączyć powiadomienia wypychania dla jednej lub obu usług. Na poniższej ilustracji wyświetlenie panelu sterowania programu Lync Online po nim powiadomienia są włączone.

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
Zrzut ekranu z Panelu sterowania programu Lync Online po powiadomienia wypychania znajdują się na

Jeśli powiadomienia wypychania nie powiodą się, gdy użytkownik jest połączony przez Wi-Fi, przychodzący port (znany również jako "ruch przychodzący") 5223 (TCP) musi być otwarty do urządzenia. Jeśli użytkownik jest połączony za pośrednictwem sieci domowej sieci Wi-Fi, on lub ona można użyć przekierowania portów lub wyzwalanie portów na routerze macierzystego użytkownika do otwarcia portu 5223 (TCP). Domyślnie powiadomienia wypychania są wyłączone i musi być jawnie włączone przez administratora IT.

Jeśli powiadomienia wypychania awarii sieci firmowej sieci Wi-Fi, należy skontaktować się z informatykiem, aby wprowadzić te zmiany.


Porównanie z innych klientów mobilnych

Porównanie funkcji programu Lync 2010 klientów mobilnych, przejdź do następującej witryny sieci Web Microsoft TechNet:

Tabele porównań klientów dla urządzeń przenośnych

Wysyła dzienników

Gdy użytkownicy napotkać problem z klientem przenośnym Lync 2010 dla Windows Phone 7, które wysyłają dzienniki pocztą e-mail do inżyniera pomocy technicznej. Aby to zrobić, ustaw Rejestrowanie diagnostyczne na na w Ustawienia strony, a następnie kliknij przycisk wysłać dzienniki diagnostyczne na o ekranu. Plik obrazu jest zapisywany do biblioteki zdjęcie użytkownika, która zawiera pliki dziennika programu Lync Mobile w formacie, który 7 Windows Phone można zapisać i wysłać. Wiadomość e-mail jest generowany automatycznie bez dołączonych plików dziennika. W związku z tym upewnij się, że użytkownik dołączy najnowszego obrazu w bibliotece swoje zdjęcie do wiadomości e-mail. Wprowadź adres e-mail do wysyłania w dziennikach. Użytkowników należy wysłać dzienniki administratora IT lub bezpośrednio do pracownika pomocy technicznej.

UwagaUpewnij się, że Rejestrowanie diagnostyczne jest ustawiona na na przed podjęciem próby odtworzenia problemu i Wyślij dzienników.





Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Społeczności użytkowników usługi Office 365 witryny sieci Web.

Właściwości

Numer ID artykułu: 2636318 - Ostatnia weryfikacja: 15 lipca 2014 - Weryfikacja: 25.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Lync Online
Słowa kluczowe: 
o365 o365a o365p o365e kbgraphxlink o365m o365022013 kbgraphic kbmt KB2636318 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2636318

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com