Jak rozwiązywać problemy, które można napotkać podczas użycia klienta przenośnego Lync 2010 dla Windows Phone 7

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2636318 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.

Nie masz pewności co wersji Office 365 używasz? Przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:
Czy używam usługi Office 365 po uaktualnieniu?
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

WPROWADZENIE

Użytkownicy mogą pobrać Lync 2010 mobilnego klienta dla systemu Windows Phone 7 bezpłatnie z witryny Windows Phone Marketplace. Użytkownicy mogą używać klienta do łączenia się z usługą Lync Online, jeśli mają licencję na używanie usługi Lync Online. W tym artykule opisano sposoby rozwiązywania problemów z niektórych typowych problemów, które można napotkać podczas użycia klienta przenośnego Lync 2010 dla Windows Phone 7.

PROCEDURA

Instalowanie aplikacji

Klient przenośny Lync 2010 dla Windows Phone 7 można pobrać bezpłatnie z witryny Windows Phone Marketplace. Użytkownicy powinni zainstalować aplikację bezpośrednio na swoim urządzeniu i zalogować się przy użyciu swojego identyfikatora użytkownika.

Jeśli użytkownik napotka problemy podczas pobierania lub instalowania klienta mobilnego Lync 2010, mieć użytkownik, zmienić ich typ połączenia z 3G Wi-Fi lub Wi-Fi, 3 g. Następnie należy ponownie pobrać aplikację. Jeśli użytkownik nadal nie można zainstalować klienta, należy skontaktować się ich usługodawca telefonii komórkowej lub Obsługa systemu Windows Marketplace.


Wymagania Sign-in for Windows Phone 7

Podczas logowania do aplikacji Lync Mobile wymagane informacje logowania potrzebne do pomyślnego uwierzytelnienia zależą od następujących scenariuszy:
  • Czy adres Session Initiation Protocol (SIP) użytkownika jest taka sama jak nazwa główna użytkownika użytkownika (UPN)
  • Czy użytkownicy są hostowani na lokalnym serwerze Lync czy w usłudze Lync Online

W poniższej tabeli opisano pola sign-in, które są wymagane dla użytkowników systemu Windows Phone 7.
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
Użytkownik jest hostowany przez.Adres SIP i nazwy UPNPola wymagane
Na lokalnym serwerze LyncAdres SIP i nazwy UPN są takie sameAdres logowania:Adres SIP
Nazwa użytkownika: puste
Hasło: hasło
Na lokalnym serwerze LyncAdres SIP i nazwy UPN są różneAdres logowania:Adres SIP
Nazwa użytkownika:Nazwa UPN lub domena\Nazwa użytkownika
Hasło: hasło
Office 365Adres SIP i nazwy UPN są takie sameAdres logowania:Adres SIP
Nazwa użytkownika: puste
Hasło: hasło
Office 365Adres SIP i nazwy UPN są różneAdres logowania:Adres SIP
Nazwa użytkownika:NAZWA UPN
Hasło: hasło
Jeśli nie skonfigurowano automatycznego wykrywania dla klientów mobilnych, użytkownicy muszą wprowadzić następujące adresy wewnętrzne i zewnętrzne odnajdowania oprócz pól, które są wymienione w tabeli:
  • Adres wewnętrzny odnajdowania: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Adres zewnętrzny odnajdowania: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Uwaga Pola adresu logowania i hasła są wyświetlane na ekranie logowania. Dostęp do nazwy użytkownika, domeny, adres wewnętrzne odkryciei pól adres zewnętrzny odnajdowania , wybierz Ustawienia serwera na ekranie logowania.


Rozwiązywanie problemów z Autowykrywanie

Klient przenośny Lync 2010 dla Windows Phone 7 szuka rekordów DNS od klienta stacjonarnego Lync 2010. Automatyczne wykrywanie proces Odkryj poprawna usługa Lync Online rekord CNAME, który spełnia następujące kryteria muszą być tworzone dla domeny Session Initiation Protocol (SIP), który jest używany:
Zwiń tę tabelęRozwiń tę tabelę
AliasDomenyWartość
Lyncdiscover<domain> </domain>
Przykład: Contoso.com
WebDir.online.Lync.com
Rozwiązywać problemy, należy użyć jednego lub więcej z następujących metod, stosownie do sytuacji:
  • Aby ustalić, czy rekord DNS CNAME jest skonfigurowany poprawnie, należy użyć polecenia nslookup i publicznego serwera DNS.
  • Jeśli użytkownik ma możliwość, użytkownik powinien przełączać się między Wi-Fi i 3G, aby ustalić, czy problem dotyczy tylko jednego rodzaju połączenia. Jeśli nie można się zalogować przy użyciu połączenia 3G, chociaż rekordy CNAME są skonfigurowane, problem może dotyczyć połączenia danych usługodawcy telefonii komórkowej.
  • Użytkownik otrzymuje następujący komunikat o błędzie:
    Nie można połączyć się z serwerem. Może być niedostępny. Sprawdź także połączenie sieciowe, adres logowania i adresy serwera.
    Ten komunikat o błędzie wskazuje zwykle jedną z następujących warunków:
    • Występuje problem wyszukiwania DNS.
    • Rekordy CNAME Automatycznego wykrywanie nie są poprawnie skonfigurowane lub nie są w ogóle skonfigurowane.

  • Gdy użytkownik próbuje zalogować się, użytkownik otrzymuje następujący komunikat o błędzie:
    Nie można zalogować. Sprawdź informacje o swoim koncie i spróbuj ponownie.
    Ten komunikat o błędzie wskazuje na jeden z następujących warunków:
    • Klient przenośny Lync 2010 dla Windows Phone 7 można odkryć poprawny serwer Lync Online. Jednak nie można odnaleźć adresu logowania, który został wprowadzony przez użytkownika.
    • Hasło jest niepoprawne.

Ustawienia serwera proxy

Klient przenośny Lync 2010 dla Windows Phone 7 używa zintegrowanych procesów do nawiązywania połączenia z Lync przez uwierzytelnianie serwera proxy. W związku z tym jeśli występują problemy podczas łączenia się Lync Online w sieci firmowej sieci Wi-Fi przy użyciu uwierzytelniającego serwera proxy, upewnij się, że są spełnione następujące warunki:
  • Telefon można przeglądać inne strony wewnętrzne i zewnętrzne.
  • Wprowadzono poprawne poświadczenia do uwierzytelniania serwera proxy.

Listy kontaktów

Listy kontaktów, które jest wyświetlane w kliencie przenośnym Lync 2010 jest tylko do odczytu i nie można zmienić z urządzenia przenośnego. Jeśli użytkownik chce dodać lub usunąć kontakt z listy, użytkownik musi użyć klienta stacjonarnego Lync 2010 lub aplikacji Wiadomości błyskawiczne (IM) Outlook Web App (OWA).

Zdjęcia kontaktu są wyświetlane tylko wtedy, gdy są przechowywane w globalnej liście adresowej (GAL). Kontakt, w którym określono obrazy za pośrednictwem adresów URL za pomocą klienta dla komputerów stacjonarnych, nie będzie miał wyświetlanego zdjęcia.


Strona konwersacji i historię konwersacji

Strona konwersacji na klienta mobilnego systemu Windows Phone 7 tylko przechowuje informacje o konwersacji, które miały miejsce na urządzeniu przenośnym. To nie będą wyświetlane rozmowy z stacjonarne komputery klienckie. Rozmowy na urządzeniach przenośnych nie są wyświetlane w folderze historii konwersacji w skrzynce pocztowej programu Exchange użytkownika.


Dołącz do spotkania z kalendarza systemu Windows Phone 7

Aby dołączyć do zaplanowanego spotkania online z Windows Phone 7, otwórz kalendarz i służy do wyświetlania szczegółów spotkania Lync Online. Gdy użytkownik kliknie łącze, aby dołączyć do spotkania, zostanie otwarty klient przenośny Lync 2010. Konferencja ma funkcję dostawcy konferencje Audio (AKP), partner AKP wezwie użytkownika pod numerem, który został określony przez użytkownika podczas instalacji.

Jeśli nie ma możliwości telefonowania do konferencji, użytkownik będzie mógł dołączyć do konferencji, kiedy klikną przycisk Dołącz. Użytkownik może także pojawić następujący komunikat o błędzie:
Wystąpił błąd serwera. Skontaktuj się z zespołem pomocy technicznej.


Powiadomienia wypychania

Domyślnie powiadomienia wypychania z zarówno Apple Push powiadomień usługi i Microsoft Push Notification Service są wyłączone. Lync Online administratorzy organizacji mogą zarejestrować się do panelu sterowania Lync Online Aby zmienić te opcje. W następującym zrzucie ekranu Panelu sterowania Lync Online pokazuje powiadomienia wypychania są wyłączone.

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
2674690
Po kliknięciu przycisku Edycja, aby włączyć powiadomienia wypychania dla jednej lub obu usług. Następujące zrzuty ekranów pokazują Panelu sterowania Lync Online po nim powiadomienia są włączone.

Zwiń ten obrazekRozwiń ten obrazek
2674692

Jeśli powiadomienia wypychania nie powiodą się, gdy użytkownik jest połączony przez Wi-Fi, port przychodzący (znany również jako "przychodzące") 5223 (TCP) musi być otwarty do urządzenia. Jeśli użytkownik jest połączony za pośrednictwem sieci domowej sieci Wi-Fi, on lub ona można użyć przekierowania portów lub wyzwalanie portów na router główny użytkownika do otwarcia portu 5223 (TCP). Domyślnie powiadomienia wypychania są wyłączone i musi być jawnie włączone przez administratora IT.

Jeśli powiadomienia wypychania nie powiodą się w firmowej sieci Wi-Fi, skontaktuj się z administratorem, aby wprowadzić te zmiany.


Porównanie z innych klientów mobilnych

Porównanie funkcji Lync 2010 klientów przenośnych przejdź do następującej witryny sieci Web Microsoft TechNet:

Tabele porównań klientów dla urządzeń przenośnych

Wysyłanie dzienników

Gdy użytkownicy wystąpić problem z klientem przenośnym Lync 2010 dla Windows Phone 7, które wysyłają dzienniki pocztą elektroniczną inżynier pomocy technicznej. Aby to zrobić, ustaw Rejestrowanie diagnostyczne Na w Ustawienia strony, a następnie kliknij przycisk Wyślij dzienników diagnostycznych na — Informacje ekran. Plik obrazu jest zapisywany do biblioteki zdjęcie użytkownika, która zawiera pliki dziennika dla urządzeń przenośnych Lync w formacie, który 7 Windows Phone można zapisać i wysłać. Wiadomość e-mail jest generowane automatycznie, bez dołączonych plików dziennika. W związku z tym upewnij się, że użytkownik dołączy najnowszy obraz w bibliotece swoje zdjęcie do wiadomości e-mail. Wprowadź adres e-mail do wysyłania w dziennikach. Użytkowników należy wysłać dzienniki administratora IT lub bezpośrednio do pracownika pomocy technicznej.

UwagaUpewnij się, że Rejestrowanie diagnostyczne jest ustawiona na Na przed podjęciem próby odtworzenia problemu i Wyślij dzienników.





Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Office 365 Wspólnoty Witryna sieci Web.

Właściwości

Numer ID artykułu: 2636318 - Ostatnia weryfikacja: 1 czerwca 2013 - Weryfikacja: 23.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Słowa kluczowe: 
o365 o365a o365p o365e kbgraphxlink o365m o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade kbmt KB2636318 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł nie został przetłumaczony przez człowieka, tylko przez oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego firmy Microsoft. Firma Microsoft oferuje zarówno artykuły tłumaczone przez ludzi, jak i artykuły tłumaczone maszynowo, dzięki czemu każdy użytkownik może uzyskać dostęp do całej zawartości bazy wiedzy Knowledge Base we własnym języku. Prosimy jednak pamiętać, że artykuły przetłumaczone maszynowo nie zawsze są doskonałe. Mogą zawierać błędy słownictwa, składni i gramatyki, przypominające błędy robione przez osoby, dla których język użytkownika nie jest językiem ojczystym. Firma Microsoft nie odpowiada za wszelkie nieścisłości, błędy lub szkody spowodowane nieprawidłowym tłumaczeniem zawartości oraz za wykorzystanie tej zawartości przez klientów. Oprogramowanie do tłumaczenia maszynowego jest często aktualizowane przez firmę Microsoft.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2636318

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com