如何排查 Windows Phone 7 使用 Lync 2010 移动客户端时可能会遇到的问题

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本文内容

简介

用户可以从 Windows Phone 市场免费下载 Windows Phone 7 Lync 2010 移动客户端。用户可以使用客户端连接到 Lync Online,如果按照被分配的 Lync Online 的许可证。本文介绍如何解决在 Windows Phone 7 使用 Lync 2010 移动客户端时,可能会遇到的一些常见问题。

过程

安装app

Windows Phone 7 Lync 2010 移动客户端可以从 Windows Phone 市场上免费下载。用户应直接将应用程序安装到设备上并使用其 ID 进行登录。

如果在下载或安装 Lync 2010 移动客户端时遇到问题,可以在 Wi-fi 和 3g 中切换连接类型。然后,再次尝试下载。如果用户仍不能安装客户端,它们应该联系他们的移动电话服务提供商或 Windows Marketplace 支持.


登录的 Windows Phone 7 的要求

当用户登录 Lync 移动应用程序时,成功进行身份验证所需的登录信息将根据以下情况的不同而有所不同:
  • 用户的会话启动协议 (SIP) 地址是否与用户的用户主体名称 (UPN) 相同
  • 用户是托管在内部部署的 Lync 服务器上还是托管在 Lync Online 上

下表描述了所需的 Windows Phone 7 的用户的登录域。
收起该表格展开该表格
用户承载于SIP 地址和 UPN必填的字段
本地 Lync 服务器SIP 地址和 UPN 是相同的登录地址:SIP 地址
用户名: 空白
密码: 密码
本地 Lync 服务器SIP 地址和 UPN 是不同的登录地址:SIP 地址
用户名称:UPN 或\用户名
密码: 密码
Office 365SIP 地址和 UPN 是相同的登录地址:SIP 地址
用户名: 空白
密码: 密码
Office 365SIP 地址和 UPN 是不同的登录地址:SIP 地址
用户名称:UPN
密码: 密码
如果移动客户端的自动发现功能尚未配置,则除了填写下表中列出的字段,用户还必须输入下面的内部和外部发现地址:
  • 内部发现地址: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • 外部发现地址: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/lRoot
注意签入地址密码字段将显示在登录屏幕。若要访问的用户名内部发现地址外部发现的地址域,选择登录屏幕上的服务器设置


Auto-Detect的疑难解答

Lync 2010 移动客户端的 Windows Phone 7 寻找不同比 Lync 2010 桌面客户端的 DNS 记录。对于自动检测过程中发现正确的 Lync 联机服务,必须为正在使用会话初始协议 (SIP) 域创建满足以下条件的 CNAME 记录:
收起该表格展开该表格
别名
Lyncdiscover<domain></domain>
示例: Contoso.com
Webdir.online.lync.com
若要解决此问题,请根据您的具体情况使用下列一种或多种方法:
  • 使用nslookup命令和公用 DNS 服务器确定是否正确配置了 DNS CNAME 记录。
  • 如果用户具有选项,让用户切换 Wi-fi 和 3g 以确定问题是否可以链接到一种类型的连接。如果登录仍然失败 3g 数据连接时,虽然配置了 DNS CNAME 记录,可能与移动电话服务提供程序的数据连接的问题。
  • 用户会收到以下错误消息:
    无法连接到服务器。它可能不可用。也请检查您的网络连接,登录地址和服务器地址。
    此错误消息通常表示存在下列情况之一:
    • 存在 DNS 查找问题。
    • 自动检测的 CNAME 记录配置不正确或根本未配置。

  • 当用户尝试登录时,用户会收到以下错误消息:
    无法登录。请检查您的帐户信息,然后再试一次。
    此错误消息表示存在下列情况之一:
    • Windows Phone 7 Lync 2010 移动客户端可以发现正确的 Lync Online 服务器。但是,找不到已输入的用户名登录地址。
    • 密码不正确。

代理安装程序

Lync 2010 移动客户端的 Windows Phone 7 使用通过身份验证的代理服务器连接到 Lync 集成的流程。因此,如果连接到 Lync Online 通过公司的 Wi-fi 网络,通过使用身份验证的代理服务器时,出现了任何问题,请确保满足以下条件,则:
  • 手机可以浏览其他内部和外部网站。
  • 输入正确的凭据与代理服务器进行身份验证。

联系人列表

Lync 2010 移动客户端中显示的联系人列表是只读的并且不能更改移动设备中。如果用户想要在列表中添加或删除联系人,则必须使用 Lync 2010 桌面客户端或 Outlook Web App (OWA) 即时消息 (IM)。

只有当全局地址列表 (GAL) 中存储了联系人照片时,照片才会显示。在桌面客户端上通过 Web URL 指定了图像的联系人将不会显示照片。


页上的对话和对话历史记录

在 Windows Phone 7 的移动客户端上的对话页仅跟踪的对话发生在移动设备上。它不会显示桌面的客户端会话。在移动设备上发生的聊天不会显示在用户 Exchange 邮箱的会话历史记录文件夹中。


加入 Windows Phone 7 的日历中的会议

加入计划从 Windows Phone 7 的联机会议,请打开日历,并查看 Lync 联机会议的详细信息。当用户单击加入会议链接时,将打开 Lync 2010 移动客户端。如果会议的音频会议提供商 (ACP) 功能,ACP 合作伙伴将呼叫用户在安装过程中指定的用户数。

如果没有为会议拨入功能,用户将不能参加会议,当他们单击加入。用户还可能收到以下错误消息:
发生服务器错误。请联系您的支持团队。


推式通知

默认情况下,同时苹果推送通知服务中的推式通知和 Microsoft 推送通知服务已关闭。Lync Onlineorganization 管理员可以登录 Lync 在线控制面板更改这些选项。在下面的屏幕快照中,Lync 在线控制面板显示关闭推式通知。

收起这个图片展开这个图片
Lync 在线控制面板,显示推式通知关闭的屏幕抓图
单击编辑后,您可以打开一个或两个服务的推式通知。下面的屏幕快照显示 Lync 在线控制面板后推式通知打开的。

收起这个图片展开这个图片
后推式通知是在使用 Lync 在线控制面板的屏幕快照

如果推式通知发生故障时用户通过 Wi-fi 连接,则必须打开到设备传入 (也称为"传入") 端口 5223 (TCP)。如果用户是通过家庭的 Wi-fi 网络,请他或她可以使用端口转发或端口触发用户的家用路由器上打开 5223 (TCP) 端口。默认情况下,推式通知被禁用,并且必须显式启用由 IT 管理员。

如果公司的 Wi-fi 网络上失败推式通知,与 IT 管理员来进行这些更改。


与其他移动客户端的比较

有关 Lync 2010 移动客户端的功能比较,请访问以下 Microsoft TechNet 网站:

移动客户端比较表

发送日志

当用户与 Windows Phone 7 Lync 2010 移动客户端遇到的问题时,它们可以与技术支持工程师通过电子邮件发送日志。若要执行此操作,将诊断日志记录设置 页,然后再单击发送诊断日志 有关 屏幕。图像文件被保存到用户的照片库,包含用于 Lync 移动日志文件,Windows Phone 7 可以保存并发送的格式。没有附加的日志文件的情况下,会自动生成一封电子邮件。因此,请确保用户将其照片库中的最新图片附加到电子邮件。然后,输入电子邮件地址发送到日志。用户应将日志发送到他们的 IT 管理员联系或直接到技术支持工程师。

注意请确保诊断日志记录 设置为尝试重现该问题并发送日志之前。





仍需要帮助吗?请转到 Office 365 社区 网站。

属性

文章编号: 2636318 - 最后修改: 2014年7月14日 - 修订: 23.0
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