如何疑難排解當您使用 Windows Phone 7 Lync 2010 行動用戶端時,可能會遇到的問題

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簡介

使用者可以免費下載 Windows Phone 7 Lync 2010 行動用戶端,從 Windows Phone 市場。使用者可以使用用戶端連線到線上 Lync,如果它們被分派 Lync 線上的授權。本文將告訴您如何疑難排解當您使用 Windows Phone 7 Lync 2010 行動用戶端時,可能會遇到一些常見的問題。

程序

安裝應用程式

Windows Phone 7 Lync 2010 行動用戶端可以從 Windows Phone 服務商場免費下載。使用者應該直接與他們的裝置安裝應用程式,並使用其使用者識別碼登入。

如果使用者在下載或安裝 Lync 2010 行動用戶端時遇到問題,讓使用者從 3g Wi-fi,或從 Wi-fi 3g 來變更其連線類型。然後,嘗試再次下載。如果使用者仍無法安裝用戶端,它們應該連絡他們的行動電話服務提供者或 Windows Marketplace 支援.


登入需求 Windows Phone 7

當使用者登入到 Lync 行動應用程式時,必須通過驗證的登入資訊會取決於下列情況:
  • 使用者的工作階段初始化通訊協定 (SIP) 地址是否與使用者的使用者主要名稱 (UPN) 相同
  • 先 Lync 伺服器上或 Lync Online 上,是否裝載使用者

下表說明所需的 Windows Phone 7 使用者的登入的欄位。
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由裝載使用者SIP 位址和 UPN必要的欄位
先 Lync 伺服器SIP 位址和 UPN 都相同登入地址:SIP 位址
使用者名稱: 空白
密碼: 密碼
先 Lync 伺服器SIP 位址和 UPN 會不同登入地址:SIP 位址
使用者名稱:UPN 或網域\使用者名稱
密碼: 密碼
365 officeSIP 位址和 UPN 都相同登入地址:SIP 位址
使用者名稱: 空白
密碼: 密碼
365 officeSIP 位址和 UPN 會不同登入地址:SIP 位址
使用者名稱:UPN
密碼: 密碼
如果行動用戶端的自動探索尚未設定,使用者必須在表格中輸入下列的內部和外部的探索位址,除了所列的欄位:
  • 探索內部地址: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • 外部探索地址: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
附註登入地址密碼欄位會顯示在登入畫面。若要存取的使用者名稱網域內部探索位址外部的探索地址欄位,選取 [登入畫面中的 [伺服器設定]。


自動偵測的疑難排解

Windows Phone 7 Lync 2010 行動用戶端看起來不同於 Lync 2010 桌面用戶端的 DNS 記錄。自動偵測程序中找到正確的 Lync 線上服務,您必須為正在使用的工作階段初始化通訊協定 (SIP) 網域,建立符合下列條件的 CNAME 記錄:
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別名網域
Lyncdiscover<domain></domain>
範例: Contoso.com
Webdir.online.lync.com
若要疑難排解,請使用一或多個下列的方法,視您的情況:
  • 使用nslookup命令和公用的 DNS 伺服器來判斷是否已正確設定 DNS CNAME 記錄。
  • 如果使用者的選項,讓使用者 Wi-fi 和 3g 判斷問題是否可以限於一種連線之間切換。如果登入還是失敗 3g 資料連線時,雖然 CNAME DNS 記錄設定,它可能是行動電話服務提供者的資料連線發生問題。
  • 使用者會收到下列錯誤訊息:
    無法連線到伺服器。它可能無法使用。也請檢查您的網路連線、 登入地址及伺服器位址。
    這個錯誤訊息通常表示發生下列情況之一:
    • DNS 查詢問題存在。
    • 自動偵測的 CNAME 記錄設定不正確或不設定。

  • 當使用者嘗試登入,使用者就會收到下列錯誤訊息:
    無法登入。請檢查您的帳號資訊,並再試一次。
    這個錯誤訊息表示發生下列情況之一:
    • Windows Phone 7 Lync 2010 行動用戶端都可以找到正確的 Lync 線上伺服器。不過,它找不到使用者所輸入的登入的位址。
    • 密碼不正確。

Proxy 安裝程式

Windows Phone 7 Lync 2010 行動用戶端會使用整合式的處理程序,透過驗證 proxy 連線到 Lync。因此,如果透過公司的 Wi-fi 網路連線至 Lync 線上使用驗證的 proxy 時,有任何問題,請確定下列情況皆成立:
  • 電話可以瀏覽其他內部和外部的網站。
  • 輸入正確的認證來驗證具有 proxy。

連絡人清單

顯示在 Lync 2010 行動用戶端中的連絡人清單是唯讀的而且無法變更從行動裝置。如果使用者想要新增或移除清單中的連絡人,則使用者必須使用 Lync 2010 桌面用戶端或 Outlook Web App (OWA) 立即訊息 (IM)。

只有當它們儲存在全域通訊清單 (GAL) 中,會顯示連絡人的相片。在桌面的用戶端指定 web 的 Url 間的影像的連絡人將不會有顯示連絡人照片。


交談頁面和交談歷程記錄

在 Windows Phone 7 行動用戶端上的 [交談] 頁面只會追蹤的行動裝置發生的對話。它不會顯示從桌面用戶端交談。在行動裝置上的聊天室 」 不會顯示在使用者的 Exchange 信箱中的 [交談] 歷程記錄資料夾中。


加入從 Windows Phone 7 行事曆的會議

若要加入已排程的線上會議,從 Windows Phone 7,開啟行事曆並檢視 Lync 線上會議的詳細資料。當使用者按一下 [加入會議] 連結時,會開啟 Lync 2010 行動用戶端。如果會議音訊會議提供者 (ACP) 功能,ACP 合作夥伴會呼叫使用者在安裝過程中由使用者指定的號碼。

如果會議沒有撥入功能,使用者將無法加入會議,按下 [聯結時。使用者也可能會收到下列錯誤訊息:
發生伺服器錯誤。請連絡技術支援小組。


推入通知

根據預設,同時蘋果推入通知服務的推入通知和 Microsoft 推入通知服務已關閉。Lync Onlineorganization 系統管理員可以登入至 [Lync] 線上控制項面板來變更這些選項。在下列螢幕擷取畫面,Lync 線上控制台會顯示推入通知已關閉。

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螢幕擷取畫面的 Lync 線上控制台,顯示推入通知已關閉
按一下 [編輯後,您可以開啟一或兩個服務的推入通知。下列螢幕擷取畫面顯示後發送通知會開啟 [Lync 線上控制台。

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螢幕擷取畫面 Lync 線上控制台上推入通知後

如果推入通知失敗時的使用者透過 Wi-fi 連線,連入 (也稱為 「 輸入 」) 連接埠 5223 」 (TCP) 必須開啟到裝置。如果使用者透過家用的 Wi-fi 網路連線,他或她可以使用連接埠轉送或連接埠觸發使用者的主路由器上開啟連接埠 5223 」 (TCP)。根據預設,推入通知已停用,而不必明確地啟用由 IT 系統管理員。

如果在公司的 Wi-fi 網路上,失敗推入通知,請連絡 IT 系統管理員進行這些變更。


與其他行動用戶端的比較

Lync 2010 行動用戶端功能比較,請移至下列 Microsoft TechNet 網站:

行動用戶端的比較表

傳送記錄檔

當使用者使用 Windows Phone 7 Lync 2010 行動用戶端發生問題時,它們可以傳送記錄檔以電子郵件技術支援工程師。若要執行這項操作,將診斷記錄設定 頁面,然後再按一下傳送診斷記錄 有關 畫面。影像檔案會儲存到使用者的相片文件庫包含記錄檔的 Lync 行動 Windows Phone 7 可以儲存和傳送的格式。不附加的記錄檔的情況下,會自動產生電子郵件訊息。因此,請確定使用者將他們的相片媒體櫃中的最新圖片附加至電子郵件訊息。接著,輸入要傳送記錄檔以電子郵件地址。他們的 IT 系統管理員,或直接支援工程師,使用者應該傳送記錄檔。

附註:請確定診斷記錄 設定為您嘗試重現問題,並傳送記錄檔之前。





還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站。

屬性

文章編號: 2636318 - 上次校閱: 2014年7月14日 - 版次: 21.0
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