Cara memecahkan masalah yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad

Terjemahan Artikel Terjemahan Artikel
ID Artikel: 2636320 - Melihat produk di mana artikel ini berlaku.
Perbesar semua | Perkecil semua

Pada Halaman ini

PENGENALAN

Pengguna dapat mendownload klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad gratis dari Apple App Store. Pengguna dapat menggunakan klien untuk terhubung ke Lync Online jika mereka sedang ditugaskan lisensi Lync Online. Artikel ini menjelaskan cara memecahkan beberapa masalah umum yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad.

PROSEDUR


Menginstal aplikasi

Klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad juga tersedia gratis di Apple App Store. Pengguna harus menginstal app langsung ke peranti penangkap mereka dan menggunakan ID pengguna untuk masuk.

Jika pengguna pengalaman masalah ketika mereka men-download atau menginstal klien mobile Lync 2010, minta pengguna mengubah tipe koneksi mereka dari 3G Wi-Fi atau Wi-Fi ke 3G. Kemudian, coba download lagi. Jika pengguna masih tidak dapat menginstal klien, mereka harus menghubungi penyedia layanan seluler mereka atau menghubungi Apple perawatan dukungan.

Persyaratan masuk untuk iPhone dan iPad

Saat pengguna masuk ke Lync Mobile app, informasi sign-in yang diperlukan untuk berhasil mengotentikasi tergantung pada skenario berikut:

  • Apakah alamat penyuratan pengguna Session Initiation Protocol (SIP) adalah sama seperti pengguna pengguna (UPN nama dasar)
  • Apakah pengguna yang di-host pada server Lync lokal atau Lync Online di Office 365
Daftar Tabel berikut menjelaskan masuk bidang yang diperlukan untuk Windows Phone 7 pengguna.
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
Pengguna di-host olehalamat penyuratan SIP dan UPNKolom yang harus diisi
Server Lync di lokasialamat penyuratan SIP dan UPN adalah samaMasuk Alamat:alamat penyuratan SIP
Nama pengguna: kosong
Sandi: kata sandi
Server Lync di lokasialamat penyuratan SIP dan UPN yang berbedaMasuk Alamat:alamat penyuratan SIP
Nama pengguna:UPN atau domain\username
Sandi: kata sandi
Office 365alamat penyuratan SIP dan UPN adalah samaMasuk Alamat:alamat penyuratan SIP
Nama pengguna: kosong
Sandi: kata sandi
Office 365alamat penyuratan SIP dan UPN yang berbedaMasuk Alamat:alamat penyuratan SIP
Nama pengguna:UPN
Sandi: kata sandi
Jika otomatis penemuan untuk klien selular belum dikonfigurasi, pengguna harus memasukkan alamat penyuratan internal dan eksternal penemuan berikut selain bidang yang tercantum dalam tabel:
  • alamat penyuratan penemuan internal: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • alamat penyuratan eksternal penemuan: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Catatan Bidang alamat penyuratan masuk dan Sandi akan ditampilkan pada layar masuk. Untuk mengakses User name, Domain, sayaalamat penyuratan penemuan nternal, dan bidang alamat penyuratan eksternal penemuan , pilih Server Settings pada layar masuk.



Memecahkan masalah Deteksi-Otomatis

Klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad Telisik data DNS yang berbeda dari klien desktop Lync 2010. Untuk Auto-mendeteksi proses untuk menemukan Dinas Lync Online benar, data CNAME yang memenuhi kriteria berikut harus dibuat untuk SIP domain yang sedang digunakan.
Perkecil tabel iniPerbesar tabel ini
AliasDomainNilai
Lyncdiscover<domain></domain>
Contoh: Contoso.com
Webdir.online.Lync.com
Untuk memecahkan masalah, gunakan satu atau lebih metode berikut, yang sesuai untuk situasi Anda:
  • Gunakan perintah nslookup dan server DNS publik untuk menentukan apakah DNS CNAME telah dikonfigurasi dengan benar.
  • Jika pengguna memiliki pilihan, minta pengguna beralih di antara WiFi dan 3G untuk menentukan apakah masalah dapat scoped untuk satu jenis koneksi. Jika masuk terus gagal pada koneksi 3G data, meskipun data CNAME DNS dikonfigurasi, ini mungkin masalah dengan sambungan data penyedia layanan selular.
  • Pengguna akan menerima pesan galat berikut:
    Tidak dapat terhubung ke server. Mungkin tidak tersedia. Juga Periksa koneksi jaringan, alamat penyuratan masuk Anda dan alamat penyuratan server.
    Pesan kesalahan ini biasanya menunjukkan salah satu kondisi berikut:
    • Ada masalah DNS lookup.
    • Auto-mendeteksi CNAME records dikonfigurasi dengan benar atau tidak dikonfigurasi sama sekali.

  • Pengguna akan menerima pesan galat berikut ketika pengguna mencoba untuk masuk:
    Tidak dapat masuk. Silakan periksa informasi akun Anda dan coba lagi.
    Pesan kesalahan ini menunjukkan salah satu kondisi berikut:
    • Klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad dapat menemukan server Lync Online yang benar. Namun, tidak dapat menemukan masuk alamat penyuratan yang dimasukkan oleh pengguna.
    • Sandi salah.

Pengaturan Proxy

Lync 2010 mobile untuk iPhone dan iPad memungkinkan pengguna menentukan mandat untuk otentikasi proxy yang mungkin diperlukan bila mereka terhubung ke beberapa internal perusahaan jaringan Wi-Fi. Meskipun peranti penangkap yang dipakai sudah dapat terhubung dan dikonfirmasi ke jaringan nirkabel perusahaan, klien mobile Lync tidak dapat menggunakan kredensial yang sudah ditentukan karena alasan keamanan. Oleh karena itu, mandat yang harus dimasukkan secara terpisah dalam klien mobile Lync.

Kredensial Asing

Klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad memiliki tab Rapat yang berisi daftar pertemuan untuk hari dari kalender Exchange. Klien menggunakan sederhana proses Exchange Autodiscover untuk menentukan lokasi server Exchange pengguna yang masuk. SIP Uniform Resource Identifier (URI) pengguna digunakan dalam upaya untuk menemukan akhir Exchange Web Services (EWS). Namun, jika pengguna alamat penyuratan SIP URI dan email berbeda, proses Autodiscover akan gagal, tab Rapat akan kosong, dan pesan suara Exchange Unified Messaging (UM) di tab Ponsel tidak disinkronkan.

Untuk email terputus-putus dan SIP URI, klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad memungkinkan pengguna menentukan kumpulan kredensial untuk integrasi asing. Untuk proses Exchange Autodiscover untuk bekerja dengan benar, data DNS yang diperlukan harus tersedia. Untuk mengkonfirmasi bahwa Autodiscover bekerja, menggunakan Microsoft Analzyer konektivitas terpencil di https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?testid=OnPremisesLyncMobileAutoD.


Daftar contact

Daftar contact yang ditampilkan dalam klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad read-only dan tidak dapat diubah dari peranti penangkap mobile. Jika pengguna ingin menambahkan atau menghapus kontak dari daftar, pengguna harus menggunakan klien desktop Lync 2010 atau Outlook Web App (OWA) Instant Messaging (IM).

Kontak foto ditampilkan hanya jika mereka yang tersimpan dalam daftar alamat penyuratan global (GAL). Kontak yang ditentukan gambar melalui web URL pada desktop klien tidak memiliki foto ditampilkan untuk kontak.


Tab Obrolan dan riwayat percakapan

Tab chatting di Lync klien mobile untuk iPhone atau iPad hanya terus melacak dari percakapan yang terjadi pada peranti penangkap mobile. Itu tidak akan menampilkan chatting dari desktop klien. Chatting pada peranti penangkap mobile tidak ditampilkan dalam Riwayat Percakapan folder di kotak pesan pengguna Exchange.


Pertemuan

Jika konferensi memiliki fungsi Audio Conferencing penyedia (ACP), mengklik bergabung dengan akan memanggil pengguna nomor yang ditentukan oleh pengguna selama setup.

Jika tidak ada dial-in kemampuan untuk konferensi, pengguna akan dapat bergabung dengan konferensi ketika mereka klik Gabung. Pengguna mungkin juga menerima pesan galat berikut:
Server error terjadi. Hubungi tim support Anda.

Melihat berbagi presentasi PowerPoint (iPad)

Jika Anda bergabung pertemuan Lync Online dijadwalkan dari iPad, Anda akan dapat berpartisipasi dalam beberapa fitur kolaborasi dalam sebuah pertemuan di Lync Online tapi tidak semua fitur kolaborasi. Microsoft PowerPoint presentasi akan ditampilkan pada iPad, tetapi item tertentu mungkin tidak ditampilkan dengan benar atau sekali dalam beberapa kasus. Contohnya adalah sebagai berikut:
  • Penampilan PowerPoint ini tersedia hanya dalam pertemuan-pertemuan yang dijadwalkan.
    • Pengguna tidak dapat melihat slide independen presenter Rapat.
    • IPad, pengguna tidak dapat melihat slide anotasi. Secara khusus, jika partisipan rapat lainnya anotasi slide, iPad pengguna akan melihat pesan berikut:
      Slide ini telah dijelaskan.
  • Jika Anda akhiri panggilan audio, Anda akan keluar konferensi dan disajikan dengan pilihan untuk Rapat bergabung kembali dengan menggunakan Callback.
  • daftar peserta rapat juga tersedia.
  • pesan instan tidak tersedia.
  • Papan tulis, polling, dan penggunaan aplikasi bersama tidak didukung, dan layar disajikan ketika desktop pengguna lain berbagi aplikasi tersebut.
CatatanFitur ini tersedia hanya bila Anda bergabung Sedang rapat Lync Online yang dijadwalkan. Jika Anda bergabung pertemuan ad hoc, Anda akan memiliki hanya IM dan Audio tersedia pada iPad.

pesan suara

pesan suara dari Exchange UM hanya dibaca. Jika tidak diaktifkan untuk UM, tab ini tidak bekerja.



Pemberitahuan push

secara asali, push notifikasi dari kedua Apple Push Notifikasi layanan dan layanan pemberitahuan Push Microsoft dinonaktifkan. Lync Onlineorganization administrator dapat sign in ke Lync Online Control Panel untuk mengubah pilihan ini. Di layar berikut ini ditembak, Control Panel Online Lync menunjukkan bahwa pemberitahuan push dimatikan.

Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Screenshot ketika pemberitahuan push off
Setelah Anda klik Edit, Anda dapat mengaktifkan pemberitahuan push untuk salah satu atau kedua layanan. Screenshot berikut menunjukkan Control Panel Online Lync setelah pemberitahuan push diaktifkan.
Perkecil gambar iniPerbesar gambar ini
Screenshot ketika pemberitahuan push


Jika pemberitahuan push gagal ketika pengguna terhubung melalui Wi-Fi, masuk (juga dikenal sebagai "inbound") pelabuhan 5223 (TCP) harus terbuka untuk peranti penangkap. Jika pengguna terhubung melalui jaringan Wi-Fi rumah, mereka dapat menggunakan penerusan porta atau pelabuhan memicu pada pengguna rumah router untuk membuka port 5223 (TCP). secara asali, pemberitahuan push dinonaktifkan dan harus secara eksplisit diaktifkan oleh IT administrator.

Jika pemberitahuan push gagal pada jaringan Wi-Fi korporat, hubungi administrator IT untuk membuat perubahan ini.



Perbandingan dengan klien mobile lainnya

Untuk perbandingan fitur klien selular Lync 2010, kunjungi website Microsoft TechNet berikut:

Daftar Tabel perbandingan klien Mobile

Mengirim log

Ketika pengguna mengalami masalah dengan klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad, mereka dapat mengirim log melalui email ke dukungan teknis insinyur. Untuk melakukannya, klik pilihan, menemukan Logging di Info saya bagian, dan kemudian klik Mengirim log. Pesan email secara otomatis dihasilkan yang berisi file log terlampir dan informasi versi klien dalam tubuh pesan. Selanjutnya, masukkan alamat penyuratan email untuk mengirim log ke. Pengguna harus mengirim log ke administrator TI mereka atau langsung ke insinyur dukungan.

Catatan Pastikan bahwa Logging diatur ke ON sebelum Anda mencoba untuk mereproduksi masalah dan mengirim log.



Produk pihak ketiga yang didiskusikan dalam artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak memberikan jaminan, tersirat maupun tersurat, berkenaan dengan kinerja atau keandalan produk-produk tersebut.

Masih perlu bantuan? Pergi ke Komunitas Office 365 .

Properti

ID Artikel: 2636320 - Kajian Terakhir: 16 Juli 2014 - Revisi: 25.0
Berlaku bagi:
  • Microsoft Lync Online
Kata kunci: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2636320 KbMtid
Penerjemahan Mesin
PENTING: Artikel ini diterjemahkan oleh perangkat lunak penerjemahan mesin Microsoft, dan mungkin telah diedit oleh Masyarakat Microsoft melalui teknologi CTF dan bukan oleh seorang penerjemah profesional. Microsoft menawarkan baik artikel yang diterjemahkan oleh manusia maupun artikel hasil editan terjemahan oleh mesin/komunitas, sehingga Anda dapat mengakses semua artikel di Sentra Pengetahuan yang kami miliki dalam berbagai bahasa. Namun artikel hasil editan mesin atau bahkan komunitas tidak selalu sempurna. Artikel ini dapat mengandung kesalahan dalam hal kosa kata, sintaksis atau tatabahasa, sangat mirip dengan penutur asing yang membuat kekeliruan ketika berbicara dalam bahasa Anda. Microsoft tidak bertanggung jawab atas ketidakakuratan, kesalahan atau kerugian apa pun akibat dari kekeliruan dalam penerjemahan isi atau penggunaannya oleh pelanggan kami. Microsoft juga akan senantiasa memperbarui perangkat lunak penerjemahan mesin dan alat untuk menyempurnakan Editan Hasil Penerjemahan Mesin.
Klik disini untuk melihat versi Inggris dari artikel ini: 2636320

Berikan Masukan

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com