Cara memecahkan masalah yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad

Pengguna dapat men-download klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad gratis dari Apple App Store. Pengguna dapat menggunakan klien untuk menyambung ke Lync Online jika mereka ditugaskan lisensi Lync Online. Artikel ini menjelaskan bagaimana memecahkan beberapa masalah umum yang Anda mungkin mengalami ketika Anda menggunakan klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad.

Menginstal aplikasi

Klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad tersedia secara gratis di Apple App Store. Pengguna harus menginstal app langsung ke peranti penangkap mereka dan menggunakan mereka kantor 365 user ID untuk masuk.

Jika pengguna pengalaman masalah ketika mereka men-download atau menginstal klien mobile Lync 2010, minta pengguna mengubah tipe koneksi dari 3 G ke Wi-Fi atau dari Wi-Fi untuk 3 G. Kemudian, coba download lagi. Jika pengguna masih tidak dapat menginstal klien, mereka harus menghubungi penyedia layanan seluler atau Apple peduli dukungan kontak.

Persyaratan masuk untuk iPhone dan iPad

Bila pengguna masuk ke Lync Mobile app, informasi sign-in yang diperlukan untuk berhasil mengotentikasi tergantung pada skenario berikut:

• Apakah pengguna Session Initiation Protocol (SIP) alamat penyuratan yang sama seperti pengguna pengguna (UPN nama dasar)
• Apakah pengguna yang di-host pada server Lync lokal atau Lync Online di kantor 365

Daftar Tabel berikut menjelaskan masuk bidang yang diperlukan untuk Windows Phone 7 pengguna.
Jika penemuan otomatis untuk klien mobile belum dikonfigurasi, pengguna harus memasukkan alamat penyuratan internal dan eksternal penemuan berikut dengan tambahan bidang yang tercantum dalam tabel:

• Penemuan internal alamat penyuratan: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
• Penemuan eksternal alamat penyuratan: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

CatatanBidang alamat penyuratan masuk dan sandi akan ditampilkan pada layar masuk. Untuk mengakses User name, Domain, saya nternal penemuan alamat penyuratan, dan alamat penyuratan eksternal penemuan ladang, pengaturan Server di layar masuk .

Memecahkan otomatis mendeteksi

Klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad Telisik data DNS yang berbeda daripada klien desktop Lync 2010. Untuk Auto-mendeteksi proses untuk menemukan layanan Lync Online benar, CNAME yang memenuhi kriteria berikut harus dibuat untuk domain SIP yang sedang digunakan.Untuk memecahkan masalah, gunakan satu atau lebih metode berikut, yang sesuai untuk situasi Anda:

• Gunakan perintah nslookup dan server DNS publik untuk menentukan apakah DNS data CNAME telah dikonfigurasi dengan benar.
• Jika pengguna memiliki pilihan, minta pengguna beralih antara Wi-Fi dan 3 G untuk menentukan apakah masalah dapat scoped untuk satu tipe koneksi. Jika masuk terus gagal pada sambungan data 3 G, meskipun data CNAME DNS dikonfigurasi, ini mungkin masalah dengan penyedia layanan selular sambungan data.
  
• Pengguna akan menerima pesan galat berikut:
  Tidak dapat tersambung ke server. Mungkin tidak tersedia. Juga Periksa koneksi jaringan, masuk alamat penyuratan Anda dan alamat penyuratan server.
  Pesan kesalahan ini biasanya menunjukkan salah satu dari kondisi berikut:
  • Masalah lookup DNS yang ada.
  • Auto-mendeteksi CNAME records dikonfigurasi dengan benar atau tidak dikonfigurasi sama sekali.
  
  
• Pengguna akan menerima pesan galat berikut ketika pengguna mencoba untuk masuk:
  Tidak dapat masuk. Silakan periksa informasi akun Anda dan coba lagi.
  Pesan kesalahan ini menunjukkan salah satu dari kondisi berikut:
  • Klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad dapat menemukan server Lync Online benar. Namun, tidak dapat menemukan masuk alamat penyuratan yang dimasukkan oleh pengguna.
  • Password tidak benar.

Proxy konfigurasi

2010 Lync mobile untuk iPhone dan iPad memungkinkan pengguna menentukan mandat untuk otentikasi proxy yang mungkin diperlukan bila mereka terhubung ke beberapa jaringan Wi-Fi korporat internal. Meskipun peranti penangkap yang dipakai sudah dapat terhubung dan dikonfirmasi ke jaringan nirkabel perusahaan, klien mobile Lync tidak dapat menggunakan kredensial yang telah ditentukan karena dari alasan keamanan. Oleh karena itu, kredensial harus dimasukkan secara terpisah di klien mobile Lync.

Exchange kredensial

Klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad memiliki tab pertemuan yang berisi daftar pertemuan untuk hari dari kalender Exchange. Klien menggunakan sederhana proses Exchange Autodiscover untuk menentukan lokasi server Exchange pengguna yang ditandatangani di. SIP Uniform Resource Identifier (URI) dari pengguna digunakan dalam usaha untuk menemukan endpoint Exchange Web Services (EWS). Namun, jika pengguna SIP URI dan alamat penyuratan email berbeda, proses Autodiscover akan gagal, tab pertemuan akan kosong dan Exchange Unified Messaging (UM) suara di tab telepon akan tidak sinkron.

Untuk email terputus-putus dan SIP URI, Lync 2010 klien mobile untuk iPhone dan iPad memungkinkan pengguna menentukan kumpulan kredensial untuk pertukaran integrasi. Untuk proses Exchange Autodiscover berfungsi, data DNS yang diperlukan harus tersedia. Untuk mengkonfirmasi bahwa Autodiscover bekerja, menggunakan Microsoft Analzyer konektivitas Remote pada http://www.testexchangeconnectivity.com (http://www.testexchangeconnectivity.com/) .

Daftar Kontak

Daftar Kontak yang ditampilkan dalam Lync 2010 klien mobile untuk iPhone dan iPad read-only dan tidak dapat diubah dari peranti penangkap mobile. Jika pengguna ingin menambahkan atau menghapus kontak dari daftar, pengguna harus menggunakan klien desktop Lync 2010 atau Outlook Web App (OWA) Instant Messaging (IM).

Kontak foto ditampilkan hanya jika mereka disimpan dalam daftar alamat penyuratan global (GAL). Kontak yang ditentukan gambar melalui web URL pada klien desktop tidak akan memiliki foto ditampilkan untuk kontak.

Sejarah tab dan percakapan chatting

Tab chatting pada klien mobile Lync untuk iPhone atau iPad hanya terus melacak dari percakapan yang terjadi pada peranti penangkap mobile. Itu tidak akan menampilkan chatting dari klien desktop. Chatting pada peranti penangkap mobile tidak ditampilkan dalam Riwayat Percakapan folder di kotak pesan Exchange pengguna.

Pertemuan

Jika konferensi memiliki fungsionalitas Audio Conferencing penyedia (ACP), mengklik Bergabung akan memanggil pengguna di nomor yang ditentukan oleh pengguna selama penataan.

Jika tidak ada dial-in kemampuan untuk konferensi, pengguna akan mampu bergabung Konferensi ketika mereka klik lagi Gabung. Pengguna juga dapat menerima pesan galat berikut:

surat suara

pesan suara dari Exchange UM hanya bisa dibaca. Jika tidak diaktifkan untuk UM, tab ini tidak bekerja.

Pemberitahuan mendorong

secara asali, pemberitahuan mendorong dari baik Apple Push Notifikasi layanan dan Push Notifikasi layanan Microsoft yang dimatikan. Lync Online administrator penyewa dapat sign in ke Panel Kontrol Online Lync untuk mengubah pilihan ini. Di layar berikut ini ditembak, Panel Kontrol Online Lync menunjukkan bahwa pemberitahuan mendorong dimatikan.

Setelah Anda mengklik Mengedit, Anda dapat mengaktifkan pemberitahuan mendorong untuk salah satu atau kedua layanan. Berikut screenshot menunjukkan Panel Kontrol Online Lync setelah pemberitahuan mendorong diaktifkan.
Jika pemberitahuan mendorong gagal ketika pengguna terhubung melalui Wi-Fi, masuk port (juga dikenal sebagai "inbound") 5223 (TCP) harus terbuka untuk peranti penangkap. Jika pengguna terhubung melalui jaringan Wi-Fi rumah, dia dapat menggunakan penerusan porta atau Port memicu pada router rumah pengguna untuk membuka port 5223 (TCP). secara asali, pemberitahuan mendorong dinonaktifkan dan harus secara eksplisit diaktifkan oleh IT administrator.

Jika pemberitahuan mendorong gagal pada jaringan Wi-Fi korporat, hubungi administrator IT untuk membuat perubahan ini.

Perbandingan dengan klien mobile lainnya

Untuk perbandingan fitur Lync 2010 mobile klien, kunjungi website Microsoft TechNet berikut:

Mengirim log

Ketika pengguna mengalami masalah dengan klien mobile Lync 2010 untuk iPhone dan iPad, mereka dapat mengirim log melalui email ke dukungan teknis insinyur. Untuk melakukan ini, klik Pilihan, Cari Penebangan dalam Info saya bagian, dan kemudian klik Mengirim log. Pesan email secara otomatis dihasilkan yang berisi file log terlampir dan informasi versi klien dalam tubuh pesan. Masukkan alamat penyuratan email untuk mengirim log untuk. Pengguna harus mengirimkan log untuk administrator IT mereka atau langsung ke support engineer.

CatatanPastikan bahwa Penebangan diatur ke ON sebelum Anda mencoba untuk mereproduksi masalah dan mengirim log.

Produk pihak ketiga yang membahas artikel ini dibuat oleh perusahaan yang independen terhadap Microsoft. Microsoft tidak membuat jaminan, tersirat atau sebaliknya, berkenaan dengan kinerja atau keandalan produk ini.