Como solucionar problemas que podem ocorrer ao usar o cliente de Lync 2010 mobile para iPhone e iPad

Os usuários podem baixar o cliente de Lync 2010 mobile para iPhone e iPad gratuitamente do Apple App Store. Os usuários podem usar o cliente para se conectar ao Lync Online se eles recebem uma licença Lync on-line. Este artigo descreve como solucionar alguns problemas comuns que você pode encontrar ao usar o cliente de Lync 2010 mobile para iPhone e iPad.

Instale o aplicativo

O cliente de Lync 2010 mobile para iPhone e iPad está disponível gratuitamente na loja de App Apple. Os usuários devem instalar o aplicativo diretamente para seu dispositivo e usar sua ID de usuário do Office 365 para entrar no.

Se o usuário enfrenta problemas ao baixar ou instalar o cliente de Lync 2010 mobile, que o usuário alterar o tipo de conexão 3G para Wi-Fi ou Wi-Fi para 3G. Em seguida, tente baixar novamente. Se o usuário ainda não é possível instalar o cliente, devem entrar em contato com seu provedor de serviço celular ou entre em contato com o suporte de atendimento da Apple.

Requisitos de sinal para iPhone e iPad

Quando os usuários entrar no aplicativo Lync Mobile, as informações de sinal que é necessário para autenticar com êxito dependem os cenários a seguir:

• Se o endereço de um usuário Session Initiation Protocol (SIP) é o mesmo nome principal do usuário do usuário (UPN)
• Se os usuários são hospedados em um servidor de Lync em suas instalações ou em Lync on-line no Office 365

A tabela a seguir descreve os campos de entrada que são necessários para os usuários Windows Phone 7.
Se a descoberta automática para clientes móveis não foi configurada, os usuários têm que inserir os seguintes endereços de detecção internos e externos com os campos que estão listados na tabela:

• Endereço de detecção interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
• Endereço de descoberta externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root

ObservaçãoOs campos de endereço de logon e senha são exibidos na tela de entrada. Para acessar o nome de usuário, domínio,endereço de descoberta do nternale campos de endereço de descoberta externa , selecione Configurações do servidor na tela de entrada.

Solucionar problemas de detecção automática

O cliente de Lync 2010 mobile para iPhone e iPad procura registros DNS que o cliente de desktop Lync 2010. Para o processo de detecção automática descobrir o serviço Lync on-line correto, deve ser criado um registro CNAME que atenda aos seguintes critérios para o domínio SIP que está sendo usado.Para solucionar problemas, use um ou mais dos seguintes métodos, conforme apropriado para sua situação:

• Use o comando nslookup e um servidor DNS público para determinar se o registro CNAME DNS está configurado corretamente.
• Se o usuário tem a opção que o usuário alterne entre Wi-Fi e 3G para determinar se o problema pode ser definido para um tipo de conexão. Se entrar continua a falhar em uma conexão de dados 3G, embora os registros CNAME DNS estão configurados, pode ser um problema com a conexão de dados do provedor de serviço celular.
  
• O usuário recebe a seguinte mensagem de erro:
  Não é possível conectar ao servidor. Pode estar indisponível. Também verifique sua conexão de rede, endereço de entrada e endereços de servidor.
  Essa mensagem de erro geralmente indica uma das seguintes condições:
  • Existe um problema de pesquisa DNS.
  • Registros CNAME Auto-Detect estão configurados incorretamente ou não estão configurados.
  
  
• O usuário recebe a seguinte mensagem de erro quando o usuário tenta fazer logon em:
  Não é possível entrar. Verifique suas informações de conta e tente novamente.
  Essa mensagem de erro indica que uma das seguintes condições:
  • O cliente de Lync 2010 mobile para iPhone e iPad pode descobrir o servidor Lync on-line correto. No entanto, ele não pode localizar o endereço de entrada que foi inserido pelo usuário.
  • A senha está incorreta.

Configuração de proxy

O 2010 Lync mobile para iPhone e iPad permite que os usuários especificar credenciais para autenticar proxies que podem ser necessárias quando se conectarem a algumas redes Wi-Fi corporativas internas. Mesmo que o dispositivo está sendo usado talvez já conectado e autenticado à rede corporativa sem fio, o cliente de Lync mobile não pode usar as credenciais já especificadas por motivo de segurança. Portanto, as credenciais devem ser inseridas separadamente no cliente móvel do Lync.

Troca de credenciais

O cliente de Lync 2010 mobile para iPhone e iPad possui uma guia de reunião que lista as reuniões para o dia do calendário do Exchange. O cliente usa processos de descoberta automática do Exchange simples para determinar o local do servidor Exchange do usuário que está conectado. O SIP URI Uniform Resource Identifier () do usuário é usado na tentativa de descobrir o ponto de extremidade de serviços de Web do Exchange (EWS). No entanto, se o endereço do usuário SIP URI e email forem diferente, o processo de descoberta automática falhará, guia reunião ficará em branco e caixa postal do Exchange Unified Messaging (UM) na guia telefone não será sincronizado.

Para e-mail separado e URIs SIP, o cliente de Lync 2010 mobile para iPhone e iPad permite ao usuário especificar um conjunto diferente de credenciais para integração do Exchange. Para o processo de descoberta automática do Exchange funcione corretamente, os registros DNS necessários devem estar disponíveis. Para confirmar a descoberta automática está funcionando, use o Microsoft Analzyer de conectividade remota em http://www.testexchangeconnectivity.com (http://www.testexchangeconnectivity.com/) .

Listas de contatos

Lista de contatos é exibida no cliente Lync 2010 mobile para iPhone e iPad é somente leitura e não pode ser alterada do dispositivo móvel. Se um usuário desejar adicionar ou remover um contato da lista, o usuário deve usar o cliente de desktop Lync 2010 ou o Outlook Web App (OWA) instantâneas (MI).

Fotos de contato são exibidas somente se eles estiverem armazenados na lista de endereços global (GAL). Um contato que especificaram imagens através da web URLs na área de trabalho cliente não terá uma foto exibida para o contato.

Histórico de guia e conversa de bate-papos

Somente a guia bate-papos no cliente Lync mobile para iPhone ou iPad que mantém registro de conversas que ocorreram no dispositivo móvel. Não exibirá bate-papos de clientes da área de trabalho. Bate-papos em dispositivos móveis não são exibidos na pasta de histórico de conversa na caixa de correio do Exchange do usuário.

Reuniões

Se a conferência tem a funcionalidade do provedor de conferência de áudio (ACP), clicando em Associação chamará o usuário no número especificado pelo usuário durante a instalação.

Se não houver nenhum recurso de discagem para conferência, o usuário não poderá ingressar na conferência quando eles clicarem em associação. O usuário também pode receber a seguinte mensagem de erro:

Correio de voz

Correio de voz é UM do Exchange somente leitura. Se ele não está habilitado para UM, este guia não funciona.

Notificações de envio

Por padrão, as notificações de envio de tanto a Apple Push Notification Service e o serviço de notificação de envio do Microsoft são desativados. Os administradores de inquilino Lync Online podem entrar no Lync Online painel de controle para alterar essas opções. Na seguinte captura de tela, o painel de controle on-line Lync mostra notificações de envio estão desativadas.

Após clicar em Editar, você pode ativar as notificações de envio para um ou ambos os serviços. A screen shot a seguir mostra o painel de controle on-line Lync após as notificações de envio estão ligadas.
Se as notificações de envio falharem quando o usuário é conectado por Wi-Fi, porta de entrada (também conhecido como "entrada") 5223 (TCP) deve estar aberta para o dispositivo. Se o usuário estiver conectado através de uma rede Wi-Fi doméstica, ele ou ela pode usar o encaminhamento de porta ou disparo de porta no roteador doméstico do usuário para abrir a porta 5223 (TCP). Por padrão, as notificações de envio serão desativadas e precisam ser explicitamente ativado pelo administrador de TI.

Se as notificações de envio falharem em uma rede Wi-Fi corporativa, contate o administrador de TI para fazer essas alterações.

Comparação com outros clientes móveis

Para uma comparação de recursos de clientes móveis Lync 2010, visite o seguinte site da Microsoft TechNet:

Envio de logs

Quando os usuários enfrentam um problema com o cliente de Lync 2010 mobile para iPhone e iPad, eles podem enviar logs por e-mail para o engenheiro de suporte técnico. Para fazer isso, clique em Opções, localizar Log no Minhas informações seção e clique em Enviar Logs. Uma mensagem de e-mail é gerada automaticamente que contém os arquivos de log anexos e informações de versão do cliente no corpo da mensagem. Insira um endereço de e-mail para enviar logs para. Usuários devem enviar os logs para seu administrador de TI ou diretamente para o engenheiro de suporte.

ObservaçãoCertifique-se de que Log é definido como DIANTE antes de tentar reproduzir o problema e enviar logs.

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