Como resolver problemas que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para iPhone e iPad

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INTRODUÇÃO

Os utilizadores podem transferir o cliente móvel Lync 2010 para iPhone e iPad livre do arquivo de App Apple. Os utilizadores podem utilizar o cliente para ligar para o Lync Online se quem estão atribuídas uma licença Lync Online. Este artigo descreve como resolver alguns problemas comuns que poderá encontrar quando utiliza o cliente móvel Lync 2010 para iPhone e iPad.

PROCEDIMENTO


Instalar a aplicação

O cliente móvel Lync 2010 para iPhone e iPad está disponível gratuitamente no arquivo de aplicação de Apple. Os utilizadores devem instalar a aplicação directamente para o seu dispositivo e utilizar o respectivo ID de utilizador para iniciar sessão.

Se um utilizador tiver problemas quando transferir ou instalar o cliente móvel Lync 2010, solicite ao utilizador alterar o tipo de ligação 3G para Wi-Fi ou Wi-Fi para 3G. Em seguida, tente transferir novamente. Se o utilizador ainda não é possível instalar o cliente, deve contactar o respectivo fornecedor de serviço celulares ou contacte o suporte de cuidado da Apple.

Requisitos de início de sessão para iPhone e iPad

Quando os utilizadores sessão à aplicação de Lync Mobile, as informações de início de sessão que é necessário autenticar com êxito dependem dos seguintes cenários:

  • Se o endereço de protocolo de início de sessão (SIP) de um utilizador é o mesmo nome principal de utilizador do utilizador (UPN)
  • Se os utilizadores estão alojados num servidor Lync no local ou no Lync Online no Office 365
A tabela seguinte descreve os campos de início de sessão necessárias para os utilizadores do Windows Phone 7.
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Utilizador é hospedado porEndereço SIP e UPNCampos obrigatórios
Servidor de Lync no localEndereço SIP e UPN são iguaisInício de sessão no endereço:Endereço SIP
Nome de utilizador: em branco
Palavra-passe: palavra-passe
Servidor de Lync no localEndereço SIP e UPN são diferentesInício de sessão no endereço:Endereço SIP
Nome de utilizador:UPN ou domínio\nome de utilizador
Palavra-passe: palavra-passe
Office 365Endereço SIP e UPN são iguaisInício de sessão no endereço:Endereço SIP
Nome de utilizador: em branco
Palavra-passe: palavra-passe
Office 365Endereço SIP e UPN são diferentesInício de sessão no endereço:Endereço SIP
Nome de utilizador:UPN
Palavra-passe: palavra-passe
Se não tiver sido configurada a detecção automática para clientes móveis, os utilizadores terão de introduzir os seguintes endereços de detecção internos e externos além dos campos que estão listados na tabela:
  • Endereço de detecção interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Endereço de identificação externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
NotaOs campos de endereço de início de sessão e palavra-passe são apresentados no ecrã início de sessão. Para aceder o nome de utilizador, domínio, possoendereço de detecção de nternae campos de endereço de identificação externos , seleccionam As definições do servidor no ecrã início de sessão.



Resolução de problemas de detecção automática

O cliente móvel Lync 2010 para iPhone e iPad procura diferentes registos de DNS que o cliente de desktop do Lync 2010. Para o processo de detecção automática de mensagens em fila descobrir o serviço Lync Online correcto, tem de ser criado um registo CNAME que satisfaz os seguintes critérios para o domínio SIP que está a ser utilizado.
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AliasDomínioValor
Lyncdiscover<domain></domain>
Exemplo: Contoso.com
WebDir.online.Lync.com
Para resolver, utilize um ou mais dos seguintes métodos, conforme adequado à sua situação:
  • Utilize o comando nslookup e um servidor DNS público para determinar se o registo DNS CNAME está configurado correctamente.
  • Se o utilizador tem a opção, o utilizador alternar entre Wi-Fi e 3G para determinar se o problema pode ser confinado para um tipo de ligação. Se o início de sessão continuar a falhar por uma ligação de dados de 3G, apesar dos registos CNAME DNS estão configurados, poderá ser um problema com ligação de dados do fornecedor de serviços celulares.
  • O utilizador recebe a seguinte mensagem de erro:
    Não é possível ligar ao servidor. Pode não estar disponível. Também Verifique a ligação de rede, endereço de início de sessão e endereços do servidor.
    Esta mensagem de erro normalmente indica uma das seguintes condições:
    • Existe um problema de pesquisa DNS.
    • Os registos CNAME detectar automaticamente configurados incorrectamente ou não estiverem configurados de todo.

  • O utilizador recebe a seguinte mensagem de erro quando o utilizador tenta iniciar sessão:
    Não é possível iniciar sessão no. Verifique as informações da conta e tente novamente.
    Esta mensagem de erro indica uma das seguintes condições:
    • O cliente móvel Lync 2010 para iPhone e iPad pode descobrir o servidor correcto Lync Online. No entanto, não conseguir localizar o endereço de início de sessão que foi introduzido pelo utilizador.
    • A palavra-passe está incorrecta.

O programa de configuração do proxy

O 2010 Lync móvel para iPhone e iPad permitem aos utilizadores especificar credenciais para autenticar proxies que poderão ser necessários quando se ligam a algumas redes Wi-Fi empresariais internas. Apesar do dispositivo que está a ser utilizado poderá já estar ligado e autenticado à rede sem fios da empresa, o cliente móvel Lync não pode utilizar as credenciais que já estão especificadas pelas razões de segurança. Por conseguinte, as credenciais devem ser registadas separadamente no cliente Lync móvel.

Troca de credenciais

O cliente móvel Lync 2010 para iPhone e iPad tem um separador de reunião que lista as reuniões do dia do calendário do Exchange. O cliente utiliza os processos de detecção automática do Exchange simples para determinar a localização do Exchange server do utilizador que tem sessão iniciado no. O SIP URI Uniform Resource Identifier () do utilizador é utilizada na tentativa para identificar o ponto final de serviços de Web do Exchange (EWS). No entanto, se o endereço do utilizador SIP URI e correio electrónico forem diferente, o processo de detecção automática irá falhar, o separador de reunião estará em branco e só sincronizará o correio de voz do Exchange Unified Messaging (UM) no separador ' telefone '.

Para o correio electrónico disjunto e SIP URI, o cliente móvel Lync 2010 para iPhone e iPad permite que o utilizador especificar um conjunto diferente de credenciais para integração com o Exchange. Para o processo de detecção automática do Exchange funcionar correctamente, os registos DNS necessários devem estar disponíveis. Para confirmar que a detecção automática está a funcionar, utilize Microsoft Analzyer de conectividade remota a https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OnPremisesLyncMobileAutoD.


Listas de contactos

A lista de contactos que é apresentada no cliente Lync 2010 móvel para iPhone e iPad é só de leitura e não pode ser alterada a partir do dispositivo móvel. Se um utilizador pretende adicionar ou remover um contacto da lista, o utilizador tem de utilizar o cliente de desktop do Lync 2010 ou mensagens instantâneas do Outlook Web App (OWA) (IM).

Fotografias contactos só são apresentadas se são armazenadas na lista de endereços global (GAL). Um contacto que especificado de imagens através de URL da web no ambiente de trabalho cliente não terá uma fotografia apresentada para o contacto.


Histórico de conversações separador e de conversação

No separador de conversações de mensagens em fila no cliente Lync móvel para iPhone ou iPad apenas mantém um registo das conversações que ocorreram no dispositivo móvel. Esta não visível chats de clientes de ambiente de trabalho. Chats em dispositivos móveis não são apresentados na pasta do histórico de conversação na caixa de correio do Exchange do utilizador.


Reuniões

Se a conferência tem uma funcionalidade do fornecedor de conferências de áudio (ACP), clicando em aderir irá contactar o utilizador através do número especificado pelo utilizador durante a configuração.

Se não existir nenhuma capacidade de acesso telefónico para a conferência, o utilizador será possível aderir à conferência quando clicam em associação. O utilizador também poderá receber a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro de servidor. Contacte a equipa de suporte.

Visualizar partilhados apresentações do PowerPoint (iPad apenas)

Se estiver a aderir a uma reunião agendada Lync Online da iPad, poderá participar em algumas funcionalidades de colaboração numa reunião Lync Online, mas não em todas as funcionalidades de colaboração. Apresentações do Microsoft PowerPoint serão apresentadas no iPad, mas determinados itens podem não ser apresentados correctamente ou de todo em alguns casos. Exemplos são as seguintes:
  • Visualização do PowerPoint só está disponível em reuniões agendadas.
    • Os utilizadores não é possível procurar os diapositivos, independentemente do apresentador da reunião.
    • O iPad, os utilizadores não é possível ver anotações de diapositivo. Especificamente, se os outros participantes da reunião anotar um diapositivo, o utilizador de iPad verá a seguinte mensagem:
      Este diapositivo tem sido anotado.
  • Se desligar a chamada de áudio, irá sair da conferência e ser apresentado com a opção para Voltar a aderir a reunião utilizando a chamada de retorno.
  • Escala de participante de reunião está disponível.
  • Mensagens instantâneas não estão disponível.
  • Quadro, consulta e partilha de aplicações não são suportadas, e uma visualização é apresentada quando outros utilizadores do ambiente de trabalho estão a partilhar essas aplicações.
NotaEstas funcionalidades estão disponíveis apenas quando adere a uma reunião agendada Lync Online. Se estiver a aderir a uma reunião ad hoc, terá apenas de mensagens Instantâneas e de áudio disponível sobre o iPad.

Correio de voz

Correio de voz é UM do Exchange só de leitura. Se não estiver activada para UM, este separador não funciona.



Notificações por emissão

Por predefinição, as notificações por emissão de tanto o Apple Push serviço de notificação e o serviço de notificação de emissão de Microsoft estão desactivadas. Administradores Lync Onlineorganization podem iniciar sessão no painel de controlo Online do Lync para alterar estas opções. Na seguinte captura de ecrã, o painel de controlo Lync Online mostra que as notificações por emissão estão desactivadas.

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Quando as notificações por emissão estão desactivados de captura de ecrã
Depois de clicar em Editar, pode activar as notificações por emissão para um ou ambos os serviços. A seguinte captura de ecrã mostra o painel de controlo Lync Online depois das notificações por emissão estão activadas.
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Quando as notificações por emissão de captura de ecrã


Se as notificações por emissão falharem quando o utilizador está ligado através de Wi-Fi, porta de recepção (também conhecido como "entrada") 5223 (TCP) tem de estar aberta para o dispositivo. Se o utilizador está ligado através de uma rede Wi-Fi doméstica, se podem utilizar reencaminhamento de portas ou o accionamento da porta no router de raiz do utilizador para abrir a porta 5223 (TCP). Por predefinição, as notificações por emissão são desactivadas e tem de ser explicitamente activado pelo administrador de TI.

Se as notificações por emissão falharem numa rede Wi-Fi empresarial, contacte o administrador de TI para efectuar estas alterações.



Comparação com outros clientes móveis

Para uma comparação de funcionalidades do Lync 2010 clientes móveis, consulte o seguinte Web site da Microsoft TechNet:

Tabelas de comparação de cliente móvel

Enviar registos

Quando os utilizadores têm um problema com o cliente móvel Lync 2010 para iPhone e iPad, podem enviar registos por correio electrónico para o engenheiro de suporte técnico. Para tal, clique em Opções, localizar registo de no informações da minha secção e, em seguida, clique em Enviar registos. Mensagem de correio electrónico é gerada automaticamente que contém os ficheiros de registo anexados e informações de versão de cliente no corpo da mensagem. Em seguida, introduza um endereço de correio electrónico para enviar os registos para. Os utilizadores devem enviar os registos para o seu administrador de TI ou directamente para o engenheiro de suporte.

NotaCertifique-se de que registo de está definida como ON antes de tentar reproduzir o problema e enviar registos.



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Propriedades

Artigo: 2636320 - Última revisão: 30 de agosto de 2013 - Revisão: 25.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
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