Como solucionar problemas que podem ocorrer quando você usar o cliente do Lync 2010 mobile para iPhone e iPad

Traduções deste artigo Traduções deste artigo
ID do artigo: 2636320 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Expandir tudo | Recolher tudo

Neste artigo

INTRODUÇÃO

Os usuários podem baixar o cliente móvel do Lync 2010 para iPhone e iPad gratuitamente do Apple App Store. Os usuários podem usar o cliente para se conectar ao Lync Online se eles estão atribuídos a uma licença do Lync Online. Este artigo descreve como solucionar alguns problemas comuns que você pode encontrar ao usar o cliente móvel do Lync 2010 para iPhone e iPad.

PROCEDIMENTO


Instalar o aplicativo

Cliente móvel do Lync 2010 para iPhone e iPad está disponível gratuitamente no armazenamento do aplicativo Apple. Os usuários devem instalar o aplicativo diretamente para seu dispositivo e usar sua ID de usuário para entrar.

Se um usuário tiver problemas ao baixar ou instalar o cliente do Lync 2010 mobile, que o usuário alterar seu tipo de conexão de 3G para Wi-Fi ou de Wi-Fi para 3G. Em seguida, tente baixar novamente. Se o usuário ainda não é possível instalar o cliente, eles devem entrar em contato com seu provedor de serviços de celular ou entre em contato com o suporte da Apple Care.

Requisitos de sinal para iPhone e iPad

Quando os usuários entrarem no aplicativo Lync Mobile, as informações de início de sessão, que são necessárias para autenticar com êxito, dependem dos cenários a seguir:

  • Se o endereço de um usuário Session Initiation Protocol (SIP) é o mesmo que o nome do usuário usuário principal (UPN)
  • Se os usuários são hospedados em um servidor de Lync no local ou no Lync Online no Office 365
A tabela a seguir descreve os campos de entrada que são necessários para os usuários do Windows Phone 7.
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
Usuário é hospedado porEndereço SIP e UPNCampos obrigatórios
Lync server no localEndereço SIP e UPN são os mesmosEndereço de entrada:Endereço SIP
Nome de usuário: em branco
Senha: senha
Lync server no localEndereço SIP e UPN são diferentesEndereço de entrada:Endereço SIP
Nome de usuário:UPN ou domínio\nome de usuário
Senha: senha
Office 365Endereço SIP e UPN são os mesmosEndereço de entrada:Endereço SIP
Nome de usuário: em branco
Senha: senha
Office 365Endereço SIP e UPN são diferentesEndereço de entrada:Endereço SIP
Nome de usuário:UPN
Senha: senha
Se a descoberta automática para clientes móveis não tiver sido configurada, os usuários têm que inserir os seguintes endereços de detecção internos e externos, além dos campos listados na tabela:
  • Endereço de descoberta interno: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Endereço de descoberta externa: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
Observação:Os campos de Endereço de entrada e a Senha são exibidos na tela de entrada. Para acessar o nome de usuário, domínio, endereço de descoberta interna, campos de endereço e endereço de descoberta externa , selecione Configurações do servidor na tela de entrada.



Solucionar problemas de detecção automática

Cliente móvel do Lync 2010 para iPhone e iPad procura registros de DNS que o cliente de desktop do Lync 2010. Para o processo de detecção automática descobrir o serviço correto do Lync Online, um registro CNAME que atenda aos critérios a seguir deve ser criado para o domínio SIP que está sendo usado.
Recolher esta tabelaExpandir esta tabela
PseudônimoDomínioValor
Lyncdiscover<domain></domain>
Exemplo: Contoso.com
WebDir.online.Lync.com
Para solucionar problemas, use um ou mais dos seguintes métodos, conforme apropriado para sua situação:
  • Use o comando nslookup e um servidor DNS público para determinar se o registro CNAME DNS está configurado corretamente.
  • Se o usuário tem a opção que alterne entre Wi-Fi e 3G para determinar se o problema pode ser definido para um tipo de conexão. Se o sinal na continua a falhar em uma conexão de dados 3G, embora os registros CNAME DNS sejam configurados, pode ser um problema com a conexão de dados do provedor de serviços de celular.
  • O usuário recebe a seguinte mensagem de erro:
    Não é possível conectar ao servidor. Ele pode estar indisponível. Também verifique a conexão de rede, endereço de entrada e endereços de servidor.
    Essa mensagem de erro geralmente indica uma das seguintes condições:
    • Existe um problema de pesquisa DNS.
    • Os registros CNAME Auto-Detect estão configurados incorretamente ou nunca estiverem configurados.

  • O usuário recebe a seguinte mensagem de erro quando o usuário tenta fazer logon:
    Não consigo entrar. Verifique suas informações de conta e tente novamente.
    Essa mensagem de erro indica que uma das seguintes condições:
    • Cliente móvel do Lync 2010 para iPhone e iPad consegue descobrir o servidor de Lync Online correto. No entanto, não é possível localizar o endereço de início de sessão que foi digitado pelo usuário.
    • A senha está incorreta.

Configuração de proxy

O Lync 2010 móvel para iPhone e iPad permite aos usuários especificar credenciais para autenticar proxies que podem ser necessários quando se conectarem a algumas redes Wi-Fi corporativas internas. Mesmo que o dispositivo está sendo usado já pode ser conectado e autenticado à rede corporativa sem fio, o cliente do Lync mobile não pode usar as credenciais que já estão especificadas por motivo de segurança. Portanto, as credenciais devem ser inseridas separadamente no cliente Lync mobile.

Troca de credenciais

Cliente móvel do Lync 2010 para iPhone e iPad tem uma guia de reunião que lista as reuniões do dia do calendário do Exchange. O cliente usa processos de descoberta automática do Exchange simples para determinar o local do servidor Exchange do usuário que está conectado. O SIP URI Uniform Resource Identifier () do usuário é usado na tentativa de descobrir o ponto de extremidade de serviços de Web do Exchange (EWS). Entretanto, se do usuário URI de SIP e endereço de email diferente, o processo de descoberta automática não será, na guia reunião ficará em branco e correio de voz do Exchange Unified Messaging (UM) na guia do telefone não serão sincronizados.

Para e-mail separado e URIs de SIP, o cliente móvel do Lync 2010 para iPhone e iPad permite ao usuário especificar um conjunto diferente de credenciais para integração com o Exchange. Para o processo de descoberta automática do Exchange funcione corretamente, os registros DNS necessários devem estar disponíveis. Para confirmar se a descoberta automática está funcionando, use o Microsoft Analzyer de conectividade remota em https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OnPremisesLyncMobileAutoD.


Listas de contatos

A lista de contatos é exibida no cliente móvel do Lync 2010 para iPhone e iPad é somente leitura e não pode ser alterada a partir do dispositivo móvel. Se um usuário deseja adicionar ou remover um contato da lista, o usuário deve usar o cliente de desktop do Lync 2010 ou o Outlook Web App (OWA) Mensagens Instantâneas (MI).

Fotos de contato são exibidas somente se eles são armazenados na lista de endereços global (GAL). Um contato, que especificou imagens por meio de URLs de web na área de trabalho do cliente, não tiver uma foto exibida para o contato.


Guia de bate-papos e histórico de conversa

Somente na guia bate-papos no cliente Lync mobile para iPhone ou iPad que mantém registro de conversas que ocorreram no dispositivo móvel. Bate-papos de clientes desktop não será exibido. Bate-papos em dispositivos móveis não são exibidos na pasta de histórico da conversa na caixa de correio do Exchange do usuário.


Reuniões

Se a conferência tem funcionalidade de conferência de áudio provedor (ACP), clicando em ingressar irá chamar o usuário no número especificado pelo usuário durante a instalação.

Se não houver nenhum recurso de discagem para a conferência, o usuário não poderão participar da conferência, quando eles clicarem em associação. O usuário também pode receber a seguinte mensagem de erro:
Ocorreu um erro de servidor. Entre em contato com sua equipe de suporte.

Exibir compartilhados apresentações do PowerPoint (iPad)

Se você estiver ingressando em uma reunião on-line do Lync agendada do iPad, você será capaz de participar de alguns recursos de colaboração em uma reunião on-line do Lync, mas não em todos os recursos de colaboração. Apresentações do Microsoft PowerPoint serão exibidas sobre o iPad, mas alguns itens podem não ser exibidas corretamente ou sequer em alguns casos. Estes são exemplos:
  • Visualização do PowerPoint está disponível somente em reuniões programadas.
    • Os usuários não é possível procurar os slides independentemente do apresentador da reunião.
    • IPad, os usuários não podem ver anotações do slide. Especificamente, se outros participantes da reunião anotar um slide, o usuário iPad será exibida a seguinte mensagem:
      Este slide foram anotado.
  • Se você desconectar a chamada de áudio, você sairá da conferência e ser apresentados com a opção para Reingressar reunião usando o retorno de chamada.
  • Lista de participantes de reunião está disponível.
  • Sistema de mensagens instantâneas não está disponível.
  • Quadro de comunicações, pesquisa e compartilhamento de aplicativos não são suportadas e uma exibição é apresentada quando outros usuários de desktop estão compartilhando esses aplicativos.
ObservaçãoEsses recursos estão disponíveis somente quando você ingressar em uma reunião on-line do Lync agendada. Se você estiver ingressando em uma reunião ad hoc, você terá somente mensagens Instantâneas e áudio disponível sobre o iPad.

Correio de voz

Correio de voz é somente leitura de UM do Exchange. Se ele não estiver habilitado para UM, este guia não funcionará.



Notificações de envio

Por padrão, os notificações de envio do tanto a Apple Push Notification Service e o serviço de notificação de envio da Microsoft estão desativadas. Lync Onlineorganization administradores podem entrar no Lync Online painel de controle para alterar essas opções. Na seguinte captura de tela, o painel de controle do Lync Online mostra que as notificações de envio estão desativadas.

Recolher esta imagemExpandir esta imagem
Captura de tela quando as notificações de envio são desativados
Depois que você clicar em Editar, você pode ativar as notificações de envio para um ou os dois serviços. A screen shot a seguir mostra o painel de controle do Lync Online após as notificações de envio são ativadas.
Recolher esta imagemExpandir esta imagem
Captura de tela quando as notificações de envio no


Se as notificações de envio falharem quando o usuário está conectado por Wi-Fi, porta de entrada (também conhecida como "entrada") 5223 (TCP) deve estar aberta para o dispositivo. Se o usuário estiver conectado por meio de uma rede Wi-Fi doméstica, eles podem usar o encaminhamento de porta ou disparo de porta no roteador doméstico do usuário para abrir a porta 5223 (TCP). Por padrão, as notificações de envio são desativadas e devem ser explicitamente ativado pelo administrador de TI.

Se as notificações de envio falharem em uma rede Wi-Fi corporativa, entre em contato com o administrador de TI para fazer essas alterações.



Comparação com outros clientes móveis

Para uma comparação de recursos dos clientes móveis do Lync 2010, consulte o seguinte site da Microsoft TechNet:

Tabelas de comparação de cliente móvel

Envio de logs

Quando os usuários enfrentam um problema com o cliente móvel do Lync 2010 para iPhone e iPad, eles podem enviar logs por e-mail para o engenheiro de suporte técnico. Para fazer isso, clique em Opções, localizar log no informações da minha seção e, em seguida, clique em Enviar Logs. Uma mensagem de e-mail é gerada automaticamente que contém os arquivos de log anexos e informações de versão do cliente no corpo da mensagem. Em seguida, digite um endereço de e-mail para enviar logs para. Os usuários devem enviar os logs para seu administrador de TI ou diretamente para o engenheiro de suporte.

Observação:Certifique-se de que log está definida como ON antes de tentar reproduzir o problema e enviar logs.



Os produtos de terceiros neste artigo são fabricados por empresas independentes da Microsoft. A Microsoft não oferece nenhuma garantia, implícita ou não, sobre o desempenho ou confiabilidade desses produtos.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2636320 - Última revisão: segunda-feira, 14 de julho de 2014 - Revisão: 12.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 o365m kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2636320 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2636320

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com