文章編號: 2636320 - 上次校閱: 2012年4月3日 - 版次: 8.0

如何疑難排解當您使用 iPhone 和 iPad 的 Lync 2010 行動用戶端時，可能會遇到的問題

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結論

使用者可以免費下載 iPhone 和 iPad Lync 2010 行動用戶端，從 Apple 應用程式存放區。使用者可以使用用戶端來連線到線上 Lync 如果與其線上 Lync 的授權。本文將告訴您如何疑難排解當您使用 iPhone 和 iPad 的 Lync 2010 行動用戶端時，可能會遇到一些常見的問題。

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其他相關資訊


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安裝應用程式

IPhone 和 iPad Lync 2010 行動用戶端有都免費蘋果應用程式存放區。使用者應該直接與他們的裝置安裝應用程式，並使用這些 Office 365 使用者 ID 登入。

如果在使用者下載或安裝 Lync 2010 行動用戶端時，發生問題，需要使用者至 Wi-fi 3g 從或到 3g Wi-fi 變更他們的連線類型。然後，再次嘗試下載。如果使用者仍無法安裝用戶端，它們應該連絡他們的行動電話服務提供者，或連絡蘋果處理支援。

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IPhone 和 iPad 的登入需求

當使用者登入到 Lync 的行動應用程式時，才能通過驗證的登入資訊，取決於下列情況：

  • 使用者的工作階段初始化通訊協定 (SIP) 位址是否與使用者的使用者主要名稱 (UPN) 相同
  • 使用者是否裝載先 Lync 伺服器上或在線上 Office 365 Lync
下表說明所需的 Windows Phone 7 使用者的登入的欄位。
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使用者是由裝載SIP 位址和 UPN必要的欄位
先 Lync 伺服器SIP 位址和 UPN 都相同登入地址：SIP 位址
使用者名稱: 空白
密碼： 密碼
先 Lync 伺服器SIP 位址和 UPN 不相同登入地址：SIP 位址
使用者名稱：UPN 或網域\使用者名稱
密碼： 密碼
365 OfficeSIP 位址和 UPN 都相同登入地址：SIP 位址
使用者名稱: 空白
密碼： 密碼
365 OfficeSIP 位址和 UPN 不相同登入地址：SIP 位址
使用者名稱：UPN
密碼： 密碼
如果行動用戶端自動尋找尚未設定，使用者必須在表格中輸入下列的內部和外部的探索位址，除了所列的欄位：
  • 探索內部地址： https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • 外界發掘地址： https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
附註[登入地址和密碼] 欄位會顯示在 [登入畫面。若要存取的使用者名稱、網域中，我nternal 探索地址，與外界發掘地址欄位，請在登入畫面上選取伺服器設定。



自動偵測的疑難排解

IPhone 和 iPad Lync 2010 行動用戶端會尋找不同於 Lync 2010 桌上型電腦用戶端的 DNS 記錄。自動偵測程序找到正確的 Lync 線上服務，必須建立 CNAME 記錄符合下列準則所使用的 SIP 網域。
摺疊此表格展開此表格
別名網域值
Lyncdiscover<domain></domain>
範例: Contoso.com		Webdir.online.lync.com
若要疑難排解，請使用一或多個下列的方法，視您的情況：
  • 用於判定是否已正確設定 DNS CNAME 記錄nslookup命令和公用的 DNS 伺服器。
  • 如果使用者有選項，讓使用者以判斷問題是否可以限於其中一種連線的 Wi-fi 和 3g 之間進行切換。如果登入還是失敗 3g 資料連線時，雖然 CNAME DNS 記錄設定所示，它可能是行動電話服務提供者的資料連線發生問題。
  • 使用者會收到下列錯誤訊息：
    無法連線到伺服器。它可能無法使用。也請檢查您的網路連線、 登入地址及伺服器位址。
    這個錯誤訊息通常表示發生了下列情況之一：
    • DNS 查詢問題存在。
    • 自動偵測的 CNAME 記錄設定不正確或未完全設定。

  • 當使用者嘗試登入，使用者會收到下列錯誤訊息：
    無法登入。請檢查您的帳號資訊，並再試一次。
    這個錯誤訊息指出發生了下列情況之一：
    • IPhone 和 iPad Lync 2010 行動用戶端都可以找到正確的 Lync 線上伺服器。不過，它找不到使用者所輸入的登入的位址。
    • 密碼不正確。

Proxy 安裝程式

行動 iPhone 和 iPad 的 Lync 2010，讓使用者指定認證來驗證連線至某些內部公司 Wi-fi 網路時可能需要的 proxy。即使已經正在使用的裝置可能是連線，而且公司的無線網路驗證，Lync 的行動用戶端不能使用基於安全因素已指定的認證。因此，認證必須分開輸入 Lync 的行動用戶端中。

交換憑證

IPhone 和 iPad Lync 2010 行動用戶端具有從 Exchange 行事曆日列出會議的會議] 索引標籤。用戶端會使用簡單的 Exchange 自動探索程序來判斷登入之使用者的 Exchange 伺服器的位置。SIP 統一資源識別元 (URI) 的使用者嘗試中用於探索交換網路服務 」 (EWS) 端點。不過，如果不同的使用者 SIP URI 以及電子郵件地址，自動探索程序會失敗、會議] 索引標籤將為空白，且 Exchange 統一訊息 (UM) 在 [電話] 索引標籤中的語音信箱將不會同步。

對於斷續的電子郵件和 SIP Uri，iPhone 和 iPad Lync 2010 行動用戶端會讓使用者指定一組不同的認證，以 Exchange 整合。Exchange 自動探索處理序能夠正確地運作，必須要有必要的 DNS 記錄。如果要確認自動探索運作正常，請使用 [在 Microsoft 遠端連線能力 Analzyer http://www.testexchangeconnectivity.com (http://www.testexchangeconnectivity.com/) .


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連絡人清單

Lync 2010 行動用戶端 iPhone 和 iPad 中所顯示的連絡人清單是唯讀的而且無法變更從行動裝置。如果使用者想要新增或移除清單中的連絡人，使用者必須使用 Lync 2010 桌面用戶端或 Outlook Web App (OWA) 立即訊息 (IM)。

連絡人的相片將它們儲存在全域通訊清單 (GAL) 時，才會顯示。桌上型電腦用戶端指定 web 的 Url 間的映像的連絡人不會顯示連絡人的相片。


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聊天室] 索引標籤和交談歷程記錄

[聊天] 索引標籤上的 iPhone 或 iPad Lync 行動用戶端只會追蹤的行動裝置發生的對話。它不會顯示從桌面用戶端的聊天室。在行動裝置上的聊天室 」 不會顯示在使用者的 Exchange 信箱中的 [對話記錄] 資料夾中。


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會議

如果會議音訊會議提供者 (ACP) 的功能，按一下 聯結 會呼叫使用者在安裝過程中由使用者所指定的號碼。

如果沒有會議沒有撥入功能，使用者將無法加入會議，按下 [聯結時。使用者也可能會收到下列錯誤訊息：
發生伺服器錯誤。請連絡您的技術支援小組。
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語音信箱

語音信箱是唯讀的 UM Exchange 屬性。如果未啟用 um 功能，此索引標籤無法運作。



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推入通知

根據預設，同時蘋果推入通知服務的推入通知和 Microsoft 推入通知 」 服務已關閉。Lync 線上承租人系統管理員可以登入 Lync 線上控制台來變更這些選項。在下列螢幕擷取畫面，Lync 線上控制台會顯示推入通知已關閉。

摺疊此圖像展開此圖像
在您按下後 編輯您可以開啟一或兩個服務的推入通知。以下螢幕擷取畫面會顯示 Lync 線上控制台中的 [後推入通知都亮起來。
摺疊此圖像展開此圖像


推入通知會在使用者透過 Wi-fi 連線時失敗，如果連入 (也就是 「 輸入 」) 連接埠 5223 」 (TCP) 必須開啟到裝置。如果使用者透過 Wi-fi 家用網路連線，他或她可以使用連接埠轉送或連接埠觸發使用者的主路由器上開啟連接埠 5223 」 (TCP)。根據預設，推入通知已停用，必須先明確地啟用由 IT 系統管理員。

如果推入通知失敗 Wi-fi 公司網路上，請連絡 IT 系統管理員進行這些變更。



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與其他行動用戶端的比較

如需 Lync 2010 行動用戶端功能比較，請造訪下列 Microsoft TechNet 網站：

http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh691004.aspx (http://technet.microsoft.com/en-us/library/hh691004.aspx)

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傳送記錄檔

當使用者使用 iPhone 和 iPad Lync 2010 行動用戶端，會發生問題時，便會記錄檔以電子郵件給技術支援工程師。若要這樣做，請按一下 選項， 找出 記錄 在 我的資訊 區段中，然後再按一下 傳送記錄檔.電子郵件訊息會自動產生，其中包含附加的記錄檔和訊息的本文中的用戶端版本資訊。接著，輸入要傳送記錄檔以電子郵件地址。使用者在他們的 IT 系統管理員，或是直接存到技術支援工程師應傳送記錄檔。

附註請確定 記錄 設定為 ON 再嘗試重現問題，並傳送記錄檔。



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