如何疑難排解當您使用 iPhone 和 iPad 的 Lync 2010 行動用戶端時,可能會遇到的問題

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簡介

使用者可以免費下載 iPhone 和 iPad Lync 2010 行動用的戶端,從 Apple 應用程式存放區。使用者可以使用用戶端連線到線上 Lync,如果它們被分派 Lync 線上的授權。本文將告訴您如何疑難排解當您使用 iPhone 和 iPad 的 Lync 2010 行動用戶端時,可能會遇到一些常見的問題。

程序


安裝應用程式

IPhone 和 iPad Lync 2010 行動用戶端是使用免費蘋果應用程式存放區中。使用者應該直接與他們的裝置安裝應用程式,並使用其使用者識別碼登入。

如果使用者在下載或安裝 Lync 2010 行動用戶端時遇到問題,讓使用者從 3g Wi-fi,或從 Wi-fi 3g 來變更其連線類型。然後,嘗試再次下載。如果使用者仍無法安裝用戶端,它們應該連絡他們的行動電話服務提供者,或連絡蘋果處理支援。

IPhone 和 iPad 的登入需求

當使用者登入到 Lync 行動應用程式時,必須通過驗證的登入資訊會取決於下列情況:

  • 使用者的工作階段初始化通訊協定 (SIP) 地址是否與使用者的使用者主要名稱 (UPN) 相同
  • 使用者是否裝載先 Lync 伺服器上或在線上 Office 365 Lync
下表說明所需的 Windows Phone 7 使用者的登入的欄位。
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由裝載使用者SIP 位址和 UPN必要的欄位
先 Lync 伺服器SIP 位址和 UPN 都相同登入地址:SIP 位址
使用者名稱: 空白
密碼: 密碼
先 Lync 伺服器SIP 位址和 UPN 會不同登入地址:SIP 位址
使用者名稱:UPN 或網域\使用者名稱
密碼: 密碼
365 officeSIP 位址和 UPN 都相同登入地址:SIP 位址
使用者名稱: 空白
密碼: 密碼
365 officeSIP 位址和 UPN 會不同登入地址:SIP 位址
使用者名稱:UPN
密碼: 密碼
如果行動用戶端的自動探索尚未設定,使用者必須在表格中輸入下列的內部和外部的探索位址,除了所列的欄位:
  • 探索內部地址: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • 外部探索地址: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
附註:登入地址密碼欄位會顯示在登入畫面。若要存取的使用者名稱網域,我nternal 探索位址,與外部探索地址欄位,選取伺服器設定上的 [登入畫面。



自動偵測的疑難排解

IPhone 和 iPad Lync 2010 行動用戶端會尋找不同的 DNS 記錄,比 Lync 2010 桌面用戶端。自動偵測程序中找到正確的 Lync 線上服務,您必須為正在使用的 SIP 網域,建立符合下列條件的 CNAME 記錄。
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別名網域
Lyncdiscover<domain></domain>
範例: Contoso.com
Webdir.online.lync.com
若要疑難排解,請使用一或多個下列的方法,視您的情況:
  • 使用nslookup命令和公用的 DNS 伺服器來判斷是否已正確設定 DNS CNAME 記錄。
  • 如果使用者的選項,讓使用者 Wi-fi 和 3g 判斷問題是否可以限於一種連線之間切換。如果登入還是失敗 3g 資料連線時,雖然 CNAME DNS 記錄設定,它可能是行動電話服務提供者的資料連線發生問題。
  • 使用者會收到下列錯誤訊息:
    無法連線到伺服器。它可能無法使用。也請檢查您的網路連線、 登入地址及伺服器位址。
    這個錯誤訊息通常表示發生下列情況之一:
    • DNS 查詢問題存在。
    • 自動偵測的 CNAME 記錄設定不正確或不設定。

  • 當使用者嘗試登入,使用者就會收到下列錯誤訊息:
    無法登入。請檢查您的帳號資訊,並再試一次。
    這個錯誤訊息表示發生下列情況之一:
    • IPhone 和 iPad Lync 2010 行動用戶端都可以找到正確的 Lync 線上伺服器。不過,它找不到使用者所輸入的登入的位址。
    • 密碼不正確。

Proxy 安裝程式

行動 iPhone 和 iPad Lync 2010,讓使用者指定認證來驗證連線至某些內部公司 Wi-fi 網路時可能需要的 proxy。即使正在使用的裝置可能已連線並驗證公司的無線網路,Lync 的行動用戶端不能使用已經指定基於安全性因素的認證。因此,認證必須分開輸入 Lync 的行動用戶端中。

交換憑證

IPhone 和 iPad Lync 2010 行動用戶端具有從 Exchange 行事曆日列出會議的會議] 索引標籤。用戶端會使用簡單的 Exchange 自動探索程序來判斷登入的使用者的 Exchange 伺服器的位置。SIP 統一資源識別元 (URI) 的使用者嘗試中用於探索 Exchange Web 服務 」 (EWS) 端點。不過,如果使用者的 SIP URI 以及電子郵件地址不同,自動探索程序會失敗,會議] 索引標籤將為空白,且 Exchange 統一訊息 (UM) 在 [電話] 索引標籤中的語音郵件不會同步。

如需斷續的電子郵件和 SIP Uri,iPhone 和 iPad Lync 2010 行動用戶端會讓使用者指定不同的 Exchange 整合的認證組。Exchange 自動探索處理程序能夠正確地運作,必須提供必要的 DNS 記錄。若要確認自動探索運作正常,請使用 [在 Microsoft 遠端連線 Analzyer https://www.testconnectivity.microsoft.com/?testid=OnPremisesLyncMobileAutoD.


連絡人清單

顯示在 iPhone 和 iPad Lync 2010 行動用戶端中的連絡人清單是唯讀的而且無法變更從行動裝置。如果使用者想要新增或移除清單中的連絡人,則使用者必須使用 Lync 2010 桌面用戶端或 Outlook Web App (OWA) 立即訊息 (IM)。

只有當它們儲存在全域通訊清單 (GAL) 中,會顯示連絡人的相片。在桌面的用戶端指定 web 的 Url 間的影像的連絡人將不會有顯示連絡人照片。


聊天室] 索引標籤和交談歷程記錄

[聊天] 索引標籤上的 iPhone 或 iPad Lync 行動用戶端只會追蹤的行動裝置發生的對話。它不會顯示從桌面用戶端的聊天室。在行動裝置上的聊天室 」 不會顯示在使用者的 Exchange 信箱中的 [交談] 歷程記錄資料夾中。


會議

如果會議音訊會議提供者 (ACP) 功能,按一下加入 會呼叫使用者在安裝時指定使用者的號碼。

如果會議沒有撥入功能,使用者將無法加入會議,按下 [聯結時。使用者也可能會收到下列錯誤訊息:
發生伺服器錯誤。請連絡技術支援小組。

檢視共用 PowerPoint 簡報 (只有 iPad)

如果您正在聯結已排程的 Lync 線上會議,從 iPad,您可以加入一些共同作業功能,在 Lync 線上會議,但不是在所有的共同作業功能。Microsoft PowerPoint 簡報將會顯示在 iPad,但某些項目可能不會顯示正常或根本在某些情況下。以下是範例:
  • 只有在已排程的會議中使用 PowerPoint 檢視。
    • 使用者無法瀏覽個別會議主持人的投影片。
    • 從 iPad,使用者無法看到投影片的註解。明確地說,如果其他的會議出席者註解的投影片,iPad 使用者會看到下列訊息:
      這張投影片有附註。
  • 如果您中斷連線的音訊的呼叫,您將會結束會議,並呈現選項給重新加入會議使用回呼
  • 使用會議參與者] 名單。
  • 立即訊息無法使用。
  • 電子白板的輪詢中,和應用程式共用並不受支援,而且其他桌上型電腦的使用者會共用這些應用程式時,會看到顯示。
附註只有當您加入已排程的 Lync 線上會議時,都可以使用這些功能。如果您正在聯結臨機操作的會議,您會有 iPad 只有 IM 和可用的音訊。

語音信箱

語音郵件是從 [UM Exchange 只讀取。如果尚未啟用 um 功能,無法使用此索引標籤。



推入通知

根據預設,同時蘋果推入通知服務的推入通知和 Microsoft 推入通知服務已關閉。Lync Onlineorganization 系統管理員可以登入至 [Lync] 線上控制項面板來變更這些選項。在下列螢幕擷取畫面,Lync 線上控制台會顯示推入通知已關閉。

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螢幕擷取畫面推入通知時關閉
按一下 [編輯後,您可以開啟一或兩個服務的推入通知。下列螢幕擷取畫面顯示 [Lync] 線上控制台中後發送通知都亮起來。
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螢幕擷取畫面時發送通知


如果推入通知失敗時的使用者透過 Wi-fi 連線,連入 (也稱為 「 輸入 」) 連接埠 5223 」 (TCP) 必須開啟到裝置。如果使用者透過家用的 Wi-fi 網路連接,他們可以使用連接埠轉送或連接埠上使用者的主路由器觸發開啟連接埠 5223 」 (TCP)。根據預設,推入通知已停用,而不必明確地啟用由 IT 系統管理員。

如果在公司的 Wi-fi 網路上,失敗推入通知,請連絡 IT 系統管理員進行這些變更。



與其他行動用戶端的比較

Lync 2010 行動用戶端功能比較,請移至下列 Microsoft TechNet 網站:

行動用戶端的比較表

傳送記錄檔

當使用者使用 iPhone 和 iPad Lync 2010 行動用戶端發生問題時,它們可以傳送記錄檔以電子郵件技術支援工程師。若要這樣做,請按一下 [選項, 找出記錄 我的資訊 區段,然後再按 [傳送記錄檔。電子郵件訊息會自動產生,其中包含附加的記錄檔和訊息的本文中的用戶端版本資訊。接著,輸入要傳送記錄檔以電子郵件地址。他們的 IT 系統管理員,或直接支援工程師,使用者應該傳送記錄檔。

附註:請確定記錄 設定為ON 您嘗試重現問題,並傳送記錄檔之前。



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屬性

文章編號: 2636320 - 上次校閱: 2014年7月14日 - 版次: 22.0
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