Artikel-ID: 2636320 - Produkte anzeigen, auf die sich dieser Artikel bezieht

Sie sind sich nicht sicher, welche Version von Office 365 Sie verwenden? Besuchen Sie die folgende Microsoft-Website:
Verwende ich nach dem Dienstupgrade Office 365?
Alles erweitern | Alles schließen

Auf dieser Seite

EINFÜHRUNG

Benutzer können mobilen Lync 2010-Client für iPhone und iPad im Apple App Store kostenlos herunterladen. Benutzer können mit dem Client eine Verbindung zu Lync Online herstellen, wenn ihnen eine Lync Online-Lizenz zugewiesen ist. Dieser Artikel beschreibt einige allgemeine Probleme beheben, die auftreten können, wenn Sie mobile Lync 2010-Client für iPhone und iPad verwenden.

VERFAHREN


Installieren Sie die Anwendung

Mobile Lync 2010-Client für iPhone und iPad ist im Apple App Store kostenlos erhältlich. Benutzer sollten die Anwendung direkt auf ihrem Gerät installieren und für die Anmeldung ihre Benutzer-ID verwenden.

Wenn ein Benutzer Probleme beim Herunterladen oder installieren Sie mobile Lync 2010-Client hat, haben Sie den Benutzer ihren Verbindungstyp von 3 G, Wi-Fi- oder Wi-Fi, 3 G ändern. Versuchen Sie dann, erneut zu downloaden. Wenn der Benutzer den Client immer noch nicht installieren kann, sollten sie wenden Sie sich an ihren Mobiltelefon-Anbieter oder wenden Sie sich an Apple-Care-Support.

-In Anforderungen für iPhone und iPad

Wenn sich Benutzer bei der Lync Mobile-Anwendung anmelden, hängen die erforderlichen Anmeldeinformationen für eine erfolgreiche Authentifizierung von den folgenden Szenarien ab:

  • Ob die SIP-Adresse (Session Initiation Protocol) des Benutzers mit dem Benutzerprinzipalnamen (UPN) identisch ist
  • Gibt an, ob der Benutzer auf einen lokalen Lync Server oder Lync Online in Office 365 gehostet
Die folgende Tabelle beschreibt die, die für Benutzer von Windows Phone 7 Felder.
Tabelle minimierenTabelle vergrößern
Benutzer wird gehostet vonSIP-Adresse und UPNPflichtfelder
Lokaler Lync-ServerSIP-Adresse und UPN sind identischAnmeldeadresse:SIP-Adresse
Benutzername: leer
Kennwort: Kennwort
Lokaler Lync-ServerSIP-Adresse und UPN sind unterschiedlichAnmeldeadresse:SIP-Adresse
Benutzername:UPN oder Domäne\Benutzername
Kennwort: Kennwort
Office 365SIP-Adresse und UPN sind identischAnmeldeadresse:SIP-Adresse
Benutzername: leer
Kennwort: Kennwort
Office 365SIP-Adresse und UPN sind unterschiedlichAnmeldeadresse:SIP-Adresse
Benutzername:UPN
Kennwort: Kennwort
Wenn die automatische Erkennung für mobile Clients nicht konfiguriert wurde, müssen Benutzer die folgenden internen und externen Adressen zusätzlich zu den in der Tabelle aufgeführten Feldern angeben:
  • Interne Discovery-Adresse: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
  • Externe Discovery-Adresse: https://webdir.online.lync.com/Autodiscover/autodiscoverservice.svc/Root
HinweisDie Felder Anmeldeadresse und Kennwort werden auf der Anmeldeseite angezeigt. Um auf die Felder Benutzername, Domäne, Interne Discovery-Adresse und Externe Discovery-Adresse zuzugreifen, wählen Sie auf dem Anmelde-Bildschirm Servereinstellungen aus.



Problembehandlung bei der automatischen Erkennung

Mobile Lync 2010-Client für iPhone und iPad sucht nach anderen DNS-Einträge als desktop Lync 2010-Client. Für den Auto-Detect Prozess, den richtigen Dienst Lync Online zu entdecken muss ein CNAME-Eintrag, der die folgenden Kriterien erfüllt für die SIP-Domäne erstellt werden, die verwendet wird.
Tabelle minimierenTabelle vergrößern
AliasDomäneWert
Lyncdiscover<domain></domain>
Beispiel: "contoso.com"
WebDir.Online.Lync.com
Um dies zu beheben, wenden Sie eine oder mehrere der folgenden Methoden an, je nach Ihrer Situation:
  • Verwenden Sie den Befehl Nslookup und einem öffentlichen DNS-Server, um zu bestimmen, ob die DNS CNAME-Eintrag richtig konfiguriert ist.
  • Wenn der Benutzer die Option hat, sollte er zwischen Wi-Fi und 3G wechseln, um festzustellen, ob das Problem auf eine Verbindungsart beschränkt werden kann. Wenn die Anmeldung weiterhin bei einer 3G-Datenverbindung fehlschlägt, obwohl DNS CNAME-Einträge konfiguriert sind, kann ein Problem mit der Datenverbindung des Mobiltelefonanbieter vorliegen.
  • Der Benutzer erhält die folgende Fehlermeldung:
    Die Verbindung zum Server kann nicht hergestellt werden. Sie ist möglicherweise nicht verfügbar. Überprüfen Sie auch die Netzwerkverbindung, Anmeldeadresse und Serveradressen.
    Diese Fehlermeldung gibt normalerweise eine der folgenden Bedingungen an:
    • Ein DNS-Lookup-Problem ist vorhanden.
    • Die CNAME-Einträge für die automatische Erkennung sind nicht ordnungsgemäß oder überhaupt nicht konfiguriert.

  • Der Benutzer erhält die folgende Fehlermeldung, wenn er versucht, sich anzumelden:
    Anmeldung nicht möglich. Überprüfen Sie Ihre Account-Informationen, und versuchen Sie es erneut.
    Diese Fehlermeldung gibt normalerweise eine der folgenden Bedingungen an:
    • Mobile Lync 2010-Client für iPhone und iPad kann den richtigen Lync Online Server ermitteln. Er kann jedoch nicht die Adresse finden, die vom Benutzer eingegeben wurde.
    • Das Kennwort ist falsch.

Proxy-setup

Die Lync 2010 mobile für iPhone und iPad können Benutzer geben Sie die Anmeldeinformationen für die Authentifizierung von Proxys, die möglicherweise erforderlich, wenn sie mit einigen internen Firmennetzwerken Wi-Fi herstellen. Obwohl das Gerät, das verwendet wird möglicherweise bereits angeschlossen und mit dem corporate drahtlosen Netzwerk authentifiziert, kann nicht die Lync mobile-Client die Anmeldeinformationen verwenden, die bereits aufgrund von Sicherheitsgründen angegeben werden. Daher müssen die Anmeldeinformationen in den Lync mobile-Client separat eingegeben werden.

Austauschen von Anmeldeinformationen

Mobile Lync 2010-Client für iPhone und iPad hat eine Besprechung -Registerkarte, die für den Tag aus dem Kalender Exchange Meetings aufgelistet sind. Der Client verwendet einfache Exchange Autodiscover-Prozesse, die Position des Exchange-Servers des Benutzers ermitteln, der angemeldet ist. Der SIP-URI Uniform Resource Identifier () des Benutzers wird bei dem Versuch, den Exchange-Webdienste (EWS)-Endpunkt ermitteln verwendet. Jedoch wenn SIP-URI und die e-Mail-Adresse des Benutzers unterscheiden, die AutoErmittlung schlägt fehl, das Register Besprechung wird leer sein und Voice-Mail Exchange Unified Messaging (UM) in der Registerkarte Telefon wird nicht synchronisiert.

Für getrennte e-Mail- und SIP-URIs kann mobile Lync 2010-Client für iPhone und iPad den Benutzer aus, geben Sie einen anderen Satz von Anmeldeinformationen für die Integration von Exchange. Für den Exchange Autodiscover-Prozess ordnungsgemäß funktioniert müssen die erforderlichen DNS-Datensätze verfügbar sein. Bestätigen, dass die automatische Erkennung funktioniert, verwenden Sie Microsoft Remote Connectivity Analzyer an https://www.testconnectivity.Microsoft.com/?TestId=OnPremisesLyncMobileAutoD.


Kontaktlisten

Der Kontaktliste, die mobilen Lync 2010-Client für iPhone und iPad angezeigte ist schreibgeschützt und kann nicht geändert werden, von einem mobilen Gerät. Wenn ein Benutzer einen Kontakt in der Liste hinzufügen oder entfernen möchte, muss er den Lync 2010-Desktopclient oder Outlook Web App (OWA) Instant Messaging (IM) verwenden.

Kontaktfotos werden nur angezeigt, wenn sie in der globalen Adressliste (GAL) gespeichert sind. Ein Kontakt, der Bilder über Web-URLs auf dem Desktopclient angegeben hat, kann kein Foto des Kontakts anzeigen.


Registerkarte Chats und Unterhaltungsverlauf

Die Registerkarte Chats auf dem Lync mobile Client für iPhone und iPad verfolgt der nur die Gespräche, die auf dem mobilen Gerät aufgetreten sind. Chats von Desktopclients werden nicht angezeigt. Chats auf mobilen Geräten werden nicht im Ordner "Unterhaltungsverlauf" im Exchange-Postfach des Benutzers angezeigt.


Besprechungen

Die Konferenz Audio Conferencing Provider (ACP) Funktionen verfügt, durch Klicken auf beitreten Ruft den Benutzer unter der Rufnummer, die der Benutzer während der Installation angegeben wird.

Wenn gibt es keine Möglichkeit für die Konferenz ist der Benutzer nicht an der Konferenz teilzunehmen, klicken auf die Verknüpfungmöglich. Der Benutzer kann auch die folgende Fehlermeldung angezeigt:
Ein Serverfehler ist aufgetreten. Wenden Sie sich an Ihr Supportteam.

Anzeigen von PowerPoint-Präsentationen (nur iPad) freigegebenen

Wenn Sie eine geplante Lync Online-Besprechung aus der iPad verbinden, werden Sie einige Zusammenarbeitsfunktionen in eine Onlinebesprechung Lync jedoch nicht in alle Zusammenarbeitsfeatures teilnehmen können. Microsoft PowerPoint-Präsentationen auf das iPad angezeigt werden, aber bestimmte Elemente nicht angezeigt korrekt oder gar in einigen Fällen. Beispiele sind wie folgt:
  • Anzeigen von PowerPoint steht nur in geplante Besprechungen.
    • Benutzer können nicht unabhängig von der Vortragende die Folien navigieren.
    • Aus der iPad können Benutzer Anmerkungen Folie nicht sehen. Insbesondere wird anderen Besprechungsteilnehmer eine Folie hinzufügen, der iPad-Benutzer die folgende Meldung angezeigt:
      Diese Folie ist mit Anmerkungen versehen.
  • Wenn Sie den audio-Anruf trennen, wird die Konferenz beendet, und Sie mithilfe von RückrufenBesprechung Erneut mit der Option vorgelegt werden.
  • Teilnehmer Besprechungsliste ist verfügbar.
  • Instant messaging ist nicht verfügbar.
  • Whiteboard, Abruf und gemeinsame Nutzung von Anwendungen werden nicht unterstützt und eine Anzeige wird angezeigt, wenn andere desktop-Benutzer diese Anwendungen freigeben.
HinweisDiese Features stehen nur, wenn Sie eine geplante Lync Online-Besprechung teilnehmen. Wenn Sie eine ad-hoc-Sitzung verbinden, müssen nur IM und Audio verfügbar auf der iPad Sie.

Voice-mail

Voicemail ist von Exchange UM schreibgeschützt. Wenn es nicht für UM aktiviert ist, funktioniert nicht auf dieser Registerkarte.



Push-Benachrichtigungen

Standardmäßig werden Push-Benachrichtigungen von sowohl den Apple Push Notification Service und Microsoft Push Notification Service deaktiviert. Lync Onlineorganization Administratoren können zum Ändern dieser Optionen in der Systemsteuerung der Lync Online anmelden. In der folgenden Bildschirmabbildung zeigt die Lync Online-Systemsteuerung, Push-Benachrichtigungen deaktiviert sind.

Bild minimierenBild vergrößern
Screenshot Wenn Push-Benachrichtigungen deaktiviert sind.
Wenn Sie auf Bearbeitenklicken, können Sie Push-Benachrichtigungen für einen oder beide Dienste aktivieren. Die folgende Abbildung zeigt die Lync Online-Systemsteuerung nach Push-Benachrichtigungen aktiviert sind.
Bild minimierenBild vergrößern
Screenshot bei Push-Benachrichtigungen


Wenn Push-Benachrichtigungen fehlschlagen, wenn der Benutzer über Wi-Fi verbunden ist, muss die eingehende (auch bekannt als "Eingehend") Port 5223 (TCP) auf dem Gerät geöffnet sein. Der Benutzer über ein Wi-Fi-Heimnetzwerk verbunden ist, können sie die Portweiterleitung oder Port home-Router des Benutzers ausgelöst öffnen Sie Port 5223 (TCP) verwenden. Standardmäßig werden Push-Benachrichtigungen sind deaktiviert und müssen explizit vom IT-Administrator aktiviert werden.

Wenn Push-Benachrichtigungen in einem Unternehmensnetzwerk Wi-Fi fehlschlagen, wenden Sie sich an den IT-Administrator, um diese Änderungen vorzunehmen.



Vergleich mit anderen mobilen Clients

Ein Vergleich der Features von mobilen Lync 2010-Clients finden Sie auf der folgenden Microsoft TechNet-Website:

Vergleichstabellen für Mobile Clients

Senden von Protokollen

Wenn Benutzer mit mobilen Lync 2010-Client für iPhone und iPad ein Problem auftritt, können sie Protokolle per e-Mail an die Mitarbeiter des technischen Supports senden. Klicken Sie hierzu auf Optionen suchen Sie protokollieren in die Mein Abschnitt, und klicken Sie auf Protokolle senden. Eine e-Mail-Nachricht wird automatisch generiert, die die Anlage hinzugefügte Protokolldateien und Client-Versionsinformationen im Hauptteil der Nachricht enthält. Geben Sie dann die Protokolle zum Senden eine e-Mail-Adresse ein. Benutzer sollten die Protokolle an ihren IT-Administrator oder direkt an die Support-Mitarbeiter senden.

HinweisStellen Sie sicher, dass Protokollierung Wert auf bevor Sie versuchen, das Problem reproduzieren und Protokolle senden.



Die Produkte von Drittanbietern, die in diesem Artikel erörtert werden von Unternehmen hergestellt, die von Microsoft unabhängig sind. Microsoft übernimmt keine Garantie, weder konkludent noch anderweitig, über die Leistung oder Zuverlässigkeit dieser Produkte.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Klicken Sie auf der Office 365-Community Website.

Eigenschaften

Artikel-ID: 2636320 - Geändert am: Freitag, 30. August 2013 - Version: 24.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office Communications Online
Keywords: 
o365 o365a o365e o365p kbgraphxlink o365022013 after upgrade o365062011 pre-upgrade o365m kb3rdparty kbgraphic kbmt KB2636320 KbMtde
Maschinell übersetzter Artikel
Wichtig: Dieser Artikel wurde maschinell übersetzt und wird dann möglicherweise mithilfe des Community Translation Framework (CTF) von Mitgliedern unserer Microsoft Community nachbearbeitet. Weitere Informationen zu CTF finden Sie unter http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/de.
Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2636320
Microsoft stellt Ihnen die in der Knowledge Base angebotenen Artikel und Informationen als Service-Leistung zur Verfügung. Microsoft übernimmt keinerlei Gewährleistung dafür, dass die angebotenen Artikel und Informationen auch in Ihrer Einsatzumgebung die erwünschten Ergebnisse erzielen. Die Entscheidung darüber, ob und in welcher Form Sie die angebotenen Artikel und Informationen nutzen, liegt daher allein bei Ihnen. Mit Ausnahme der gesetzlichen Haftung für Vorsatz ist jede Haftung von Microsoft im Zusammenhang mit Ihrer Nutzung dieser Artikel oder Informationen ausgeschlossen.

Ihr Feedback an uns