Slik feilsøker du ikke leser apps som ikke kan logge på Office 365, Azure eller Windows Intune

Artikkeloversettelser Artikkeloversettelser
Artikkel-ID: 2637629 - Vis produkter som denne artikkelen gjelder for.
Vis alt | Skjul alt

På denne siden

PROBLEMET

Når brukere prøver å godkjenne et program som ikke er weblesere til en skytjeneste for Microsoft Office 365, Azure Microsoft eller Windows Intune fra en bestemt klientmaskin, oppstå én eller flere av følgende problemer:
  • Administratorer kan ikke godkjenne til sky-tjenesten ved hjelp av følgende management-verktøy:
    • Microsoft Azure Active Directory-synkronisering Tool (på katalogserveren synkronisering)
    • MicrosoftAzure Active Directory-modul for Windows PowerShell (på en datamaskin der det er installert)
  • Brukere kan ikke godkjennes til sky-tjenesten ved hjelp av rike klienten følgende programmer:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Microsoft Office-programmer
Når brukere prøver å få tilgang til sky service-portalen ved hjelp av en webleser fra samme datamaskin, kan brukerne oppleve ett av følgende symptomer:
  • Internet Explorer kan ikke vise websiden.
  • Brukeren blir spurt etter legitimasjon før websiden lastes inn.
Brukere opplever ikke disse symptomene når de får tilgang til sky-tjenesten fra andre datamaskiner ved hjelp av den samme informasjon om brukerkonto. Brukere tilgang har sky-tjenesten fra andre datamaskiner.

ÅRSAK

Dette problemet oppstår vanligvis på en bestemt klient eller en gruppe med klientdatamaskiner. Dette problemet kan oppstå hvis alle klientdatamaskiner bareHvis ingen datamaskiner i selskapet er definert for tjenesten sky. Ikke leser app godkjenning kan ikke virker Hvis cloud innstillinger for klienten ikke er riktig implementert. Følgende scenarier for klient-datamaskinen kan forårsake dette problemet:
  • Nettverkstilkoblingen til sky-tjenesten er begrenset.
  • Krever lokal godkjenning for brannmur, proxy-servere eller begge deler.
  • Forutsetninger av ikke-Web-app ikke er oppfylt.
  • En gammel versjon av Microsoft Online Services Sign i hjelperen er installert.
  • Ikke leser-app ikke er konfigurert for tjenesten sky.
Før du fortsetter å feilsøke dette problemet, må du kontrollere at alle følgende betingelser er oppfylt:
  • Tastaturet på klient-tastaturet fungerer som den skal, og brukernavnet og passordet er angitt riktig.
  • Ikke-leseren app godkjenningen mislykkes ikke for samme brukerkonto på andre klientdatamaskiner. Hvis alle andre datamaskiner får de samme symptomene for samme brukerkonto, betyr dette sannsynligvis at problemet er knyttet til brukerkontoen. For mer informasjon, kan du se Microsoft Knowledge Base:
    2412085Du kan ikke logge på kontoen din organisasjons som Office 365, Azure eller Windows Intune
  • Tilgangsproblemer med er ikke begrenset til fødererte brukere på klientdatamaskinen. Hvis bare fødererte brukere får tilgang til, er det sannsynligvis et problem med konfigurasjonen av SSO. For mer informasjon, kan du se følgende artikler i Microsoft Knowledge Base:
    2530713 Pålogging til Office 365, Azure eller Windows Intune ved hjelp av enkel pålogging virker ikke fra enkelte enheter
    2535227 En samlet bruker er uventet bedt om å skrive inn sine legitimasjoner når de åpner en Office 365-ressurs

    2530569 Feilsøke problemer med installasjonsprogrammet for enkel pålogging i Office 365, Windows Intune eller Azure

LØSNING

Hvis du vil feilsøke dette problemet, kan du bruke én eller flere av følgende metoder, avhengig av den sannsynlige årsaken til problemet.

Løsning 1: Nettverkstilkoblingen er begrenset

Bruk en leser og prøver å få tilgang til http://www.MSN.com. Hvis du ikke får tilgang til dette webområdet, kan du feilsøke problemer med nettverkstilkoblingen.
  1. Ved ledeteksten, kan du bruke den ipconfig og Ping Verktøy for feilsøking i forbindelse med IP-tilkobling. For mer informasjon om hvordan du gjør dette, kan du se følgende artikkel i Microsoft Knowledge Base:
    169790 Hvordan du feilsøker grunnleggende problemer med TCP/IP
  2. Ved ledeteksten, kan du kjøre Nslookup www.msn.com å finne ut om DNS å løse Internett-navn for serveren.
  3. Kontroller at proxy-innstillingene i Alternativer for Internett, gjenspeiler riktige proxy-server, hvis det brukes en proxy-server i det lokale nettverket.
  4. Hvis brannmur Forefront Threat Management Gateway (TMG) er installert på grensen til nettverket og brannmuren krever klientgodkjenning, må du kanskje installere og konfigurere Forefront TMG klientprogrammet på klientenhet for Internett-tilgang. Kontakt yourcloud service admin for hjelp.

Løsning 2: Brannmur- eller proxy-servere krev ytterligere godkjenning

Hvis du vil løse dette problemet ved å konfigurere et unntak for Office 365 URL-adresser og programmer fra proxyen for godkjenning. Hvis du kjører Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, opprette en "Tillat"-regel som oppfyller følgende vilkår:
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: *. microsoftonline.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: *.microsoftonline-p.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: *. sharepoint.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: *. outlook.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: *. lync.com
  • Tillat utgående tilkoblinger til følgende område: osub.microsoft.com
  • Porter 80/443
  • Protokoller, TCP og HTTPS
  • Regelen må gjelde for alle brukere.
  • Tidsavbrudd for HTTPS/SSL satt til åtte timer

Løsning 3: Forutsetninger av ikke-Web-app ikke er oppfylt, eller Microsoft Online Services Sign i hjelperen er utdatert

Hvis bestemte operativsystemer eller programmer ikke er weblesere ikke er oppdatert med de riktige forutsetningene, kan de ikke få tilgang til de tiltenkte tjenestene. Kontroller at datamaskinen og programmene som oppfyller systemkravene for cloud-tjeneste. For mer informasjon om systemkravene for Office 365, kan du gå til følgende Microsoft-webområde:
Systemkravene for Office 365
Den enkleste måten å sørge for at datamaskinen er oppdatert på riktig måte for Office 365 er å kjøre Office 365 Desktop Setup Tool. Hvis du vil gjøre dette, gjør du følgende:
  1. I en webleser, kan du gå til https://Portal.Office.com, logge på, og deretter laster ned i den høyre ruten.
  2. Rull til bunnen av siden. Under 3 sette opp og konfigurere din stasjonære apps for Office, klikker du Sette opp, og bekreft deretter når du blir bedt om å kjøre Office 365 Desktop Setup Tool.
Eller du kan laste ned og installere de nødvendige oppdateringene og pakkene manuelt fra følgende Microsoft-webområde:
Manuell installasjon av Office 365 desktop oppdateringer

Løsning 4: Ikke leser programmet ikke er konfigurert for tjenesten sky

Hvis du ikke har opprettet profiler for noen ikke-leseren apps, blir disse programmene kan ikke riktig tilgang til de tiltenkte tjenestene. Den enkleste måten å sikre at programmer er riktig konfigurert for Office 365 er å kjøre Office 365 Desktop Setup Tool:
  1. I en webleser, kan du gå til https://Portal.Office.com, logge på, og deretter laster ned i den høyre ruten.
  2. Rull til bunnen av siden. Under 3 sette opp og konfigurere din stasjonære apps for Office, klikker du Sette opp, og bekreft deretter når du blir bedt om å kjøre Office 365 Desktop Setup Tool.
Eller du kan manuelt opprette profiler for programmet. For mer informasjon, kan du se følgende Microsoft-webområde:
Konfigurere skrivebordsprogrammer manuelt

HVIS DU VIL HA MER INFORMASJON

For mer informasjon om problemer med bestemte ikke er weblesere, programmer, kan du se følgende artikler i Microsoft Knowledge Base:
2512032Du får feilmeldingen "Det oppstod et problem som forårsaket deler av Microsoft Online Services Sign-in Assistant skal være deaktivert"

2566899 Problemer som kan forhindre at klientprogrammer som konfigureres på riktig måte av Office 365 Desktop Setup

2630976 "Ingen tilgang"-feil, eller brukeren er gjentatte ganger bedt om legitimasjon når du prøver å koble til Office 365 ved hjelp av en rik klientprogrammet

Trenger du fortsatt hjelp? Gå til den Office 365-fellesskapetwebområdet ellerAzure Active Directory-forum .

Egenskaper

Artikkel-ID: 2637629 - Forrige gjennomgang: 13. juli 2014 - Gjennomgang: 19.0
Informasjonen i denne artikkelen gjelder:
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Azure Active Directory
  • Microsoft Office 365
  • Windows Intune
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Office 365 User and Domain Management
Nøkkelord: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtno
Maskinoversatt
VIKTIG: Denne artikkelen ble oversatt med maskinoversettelsesprogramvare fra Microsoft og muligens redigert av Microsoft Community via CTF-teknologi i stedet for av en oversetter. Microsoft tilbyr både menneskelig oversatte og maskinoversatte/Community-redigerte artikler, slik at du får tilgang til alle artiklene i vår Knowledge Base på ditt eget språk. En maskinoversatt eller Community-redigert artikkel er imidlertid ikke alltid perfekt. Den kan inneholde feil i vokabular, syntaks eller grammatikk, mye likt en fremmedspråklig som forsøker å snakke språket ditt. Microsoft har ikke ansvar for unøyaktige opplysninger, feil eller skade forårsaket av feilaktig oversettelse av innholdet eller kundenes bruk av informasjonen. Microsoft oppdaterer jevnlig maskinoversettelsesprogramvaren og -verktøyene for å forbedre redigering av maskinoversatte tekster.
Den engelske versjonen av denne artikkelen er den følgende: 2637629

Gi tilbakemelding

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com