Jak rozwiązywać problemy z aplikacji innych niż przeglądarki, które nie można zarejestrować usłudze Office 365, Azure lub Windows Intune

Tłumaczenia artykułów Tłumaczenia artykułów
Numer ID artykułu: 2637629 - Zobacz jakich produktów dotyczą zawarte w tym artykule porady.
Rozwiń wszystko | Zwiń wszystko

Na tej stronie

PROBLEM

Gdy użytkownicy próbują uwierzytelnić aplikacji innych niż przeglądarki do chmury usługi Microsoft Office 365, Microsoft Azure lub Windows Intune z komputera określonego klienta, wystąpić jeden lub więcej z następujących problemów:
  • Administratorzy nie mogą uwierzytelniać do usługa w chmurze przy użyciu następujących narzędzi zarządzania:
    • Microsoft Azure synchronizacji narzędzia usługi Active Directory (na serwerze synchronizacji katalogu)
    • MicrosoftAzure Active Directory moduł dla środowiska Windows PowerShell (na komputerze, na którym jest zainstalowany)
  • Użytkownicy nie mogą uwierzytelniać się usługa w chmurze przy użyciu następujących aplikacji wzbogacony klient:
    • Program Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Pakiet Microsoft Office Professional Plus
    • Aplikacje Microsoft Office
Gdy użytkownicy próbują uzyskać dostęp do portalu usługi chmura za pomocą przeglądarki sieci web z tego samego komputera, użytkownicy może wystąpić jeden z następujących symptomów:
  • Program Internet Explorer nie może wyświetlić strony sieci Web.
  • Użytkownik jest monitowany o poświadczenia przed załadowaniem strony sieci Web.
Użytkownicy nie te symptomy mogą uzyskiwać dostęp usługa w chmurze z innych komputerów za pomocą samej informacji o koncie użytkownika. Użytkowników można pomyślnie uzyskać dostęp do usługi chmura z innych komputerów.

PRZYCZYNA

Zazwyczaj ten problem występuje na określonym komputerze klienckim lub w grupie komputerów klienckich. Ten problem może wystąpić dla wszystkich komputerów klienckich, tylkoJeśli nie komputery w firmie są skonfigurowane dla usługa w chmurze. Komputer nie będący przeglądarką app uwierzytelniania może nie być w pełni funkcjonalny, jeśli ustawienia klienta usługi chmura nie są prawidłowo realizowane. W następujących scenariuszach komputer klienta może powodować ten problem:
  • Łączność sieciową usługę w chmurze jest ograniczona.
  • Zapory i serwery proxy wymagają uwierzytelniania lokalnych.
  • Nie są spełnione wymagania wstępne aplikacji innych niż przeglądarki.
  • Zainstalowano starszą wersję programu Microsoft Online Services znak w Asystencie.
  • Aplikacji innych niż przeglądarki nie jest skonfigurowany do usługa w chmurze.
Przed kontynuowaniem rozwiązać ten problem, upewnij się, że są spełnione wszystkie następujące warunki:
  • Klawiatury na klawiaturze komputera klienta działa poprawnie, a nazwa użytkownika i hasło zostały wprowadzone poprawnie.
  • Dla tego samego konta użytkownika na innych komputerach klienckich nie Niepowodzenie uwierzytelnienia aplikacji komputer nie będący przeglądarką. Jeśli wszystkie inne komputery występują te same symptomy dla tego samego konta użytkownika, to prawdopodobnie zachowanie wskazuje, że problem jest związany z konta użytkownika. Aby uzyskać więcej informacji zobacz bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    2412085Nie można się logować na konto organizacyjnej usługi Office 365, Azure lub Windows Intune
  • Kwestii dostępu nie są ograniczone do użytkowników federacyjnych na komputerze klienckim. Jeśli tylko użytkownicy federacyjni występują problemy dostępu, prawdopodobnie wystąpił problem z konfiguracją usługi rejestracji Jednokrotnej. Aby uzyskać więcej informacji zobacz następujące artykuły z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    2530713 Rejestrowanie w usłudze Office 365, Azure lub Windows Intune za pomocą rejestracji jednokrotnej nie działa z niektórymi urządzeniami
    2535227 Użytkownika federacyjnego jest nieoczekiwanie po monit o wprowadzenie poświadczeń dostępu zasobu usługi Office 365

    2530569 Rozwiązywanie problemów ustawienia rejestracji jednokrotnej w usłudze Office 365, Windows Intune lub Azure

ROZWIĄZANIE

Aby rozwiązać ten problem, należy użyć przynajmniej jedną z następujących metod, w zależności od prawdopodobne przyczyny tego problemu.

Rozwiązanie 1: Połączenie sieciowe jest ograniczona

Użyj przeglądarki i spróbuj uzyskać dostęp http://www.MSN.com. Jeśli nie może uzyskać dostępu do tej witryny sieci Web, należy rozwiązać problemy z łącznością sieciową.
  1. W wierszu polecenia, należy użyć polecenie ipconfig i ping narzędzia do rozwiązywania problemów z łącznością IP. Aby uzyskać więcej informacji o tym, jak to zrobić, zobacz następujący artykuł z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
    169790 Jak rozwiązywać problemy z podstawowego protokołu TCP/IP
  2. W wierszu polecenia Uruchom nslookup www.msn.com Aby ustalić, czy serwer DNS jest Rozwiązywanie nazw serwerów internetowych.
  3. Upewnij się, że ustawienia serwera proxy w opcjach internetowych odzwierciedlają serwera proxy odpowiednie, jeśli jest używany serwer proxy w sieci lokalnej.
  4. Jeśli zapora (Poruszać zagrożenie Management Gateway) jest zainstalowany na granicy sieci i zapory wymaga uwierzytelniania klienta, trzeba będzie zainstalować i skonfigurować program kliencki Poruszać na urządzeniu klienckim dostęp do Internetu. Aby uzyskać pomoc, skontaktuj się z administratora usługi yourcloud.

Rezolucja 2: Serwery zapory lub serwera proxy wymagają dodatkowego uwierzytelniania

Aby rozwiązać ten problem, skonfiguruj wyjątek dla adresów URL pakietu Office 365 i aplikacje z uwierzytelniania serwera proxy. Na przykład jeśli używasz programu Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, Utwórz regułę "Zezwalaj" spełnia następujące kryteria:
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *. microsoftonline.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *.microsoftonline-p.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *. sharepoint.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *. outlook.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: *. lync.com
  • Zezwalaj na połączenia wychodzące do następującej lokalizacji docelowej: osub.microsoft.com
  • Porty 80/443
  • Protokoły TCP i HTTPS
  • Reguła musi dotyczyć wszystkich użytkowników.
  • Ustaw limit czasu protokołu HTTPS/SSL do 8 godzin

Rozwiązanie 3: Nie są spełnione wymagania wstępne aplikacji innych niż przeglądarki lub programu Microsoft Online Services znak w Asystencie jest nieaktualny

Jeśli niektórych systemów operacyjnych lub aplikacji innych niż przeglądarki nie są aktualizowane z odpowiednie wymagania wstępne, można nie można uzyskać dostępu planowanych usług. Upewnij się, że komputer i aplikacje spełniają wymagania systemowe dla usługa w chmurze. Aby uzyskać więcej informacji na temat wymagań systemowych pakietu Office 365 przejdź do następującej witryny firmy Microsoft:
Wymagania systemowe usługi Office 365
Aby uruchomić narzędzie Instalatora pakietu Office 365 pulpitu jest najprostszym sposobem, aby upewnić się, że komputer jest odpowiednio aktualizowany dla usługi Office 365. Aby to zrobić, wykonaj następujące kroki:
  1. W przeglądarce sieci web przejdź do https://Portal.Office.com, zaloguj się, a następnie kliknij pliki do pobrania w okienku po prawej stronie.
  2. Przewiń do dołu strony. W obszarze Konfigurowanie 3 i konfigurowanie aplikacji komputerowych pakietu Office, kliknij przycisk Ustawianie, a następnie potwierdź, jeśli zostanie wyświetlony monit o uruchomienie narzędzia instalacyjnego pakietu Office 365 pulpitu.
Lub można pobrać i ręcznie zainstalować wymagane aktualizacje i pakiety z następującej witryny firmy Microsoft:
Ręczne instalowanie aktualizacji pulpitu usługi Office 365

Rozwiązanie 4: Aplikacji innych niż przeglądarki nie jest skonfigurowany dla usługi chmury

Jeżeli profile nie został utworzony dla niektórych aplikacji innych niż przeglądarki, te aplikacje będą nie można uzyskać poprawnie dostępu planowanych usług. Najprostszym sposobem, aby upewnić się, że aplikacje są odpowiednio skonfigurowane usługi Office 365 jest uruchomienie narzędzia instalacyjnego pakietu Office 365 pulpitu:
  1. W przeglądarce sieci web przejdź do https://Portal.Office.com, zaloguj się, a następnie kliknij pliki do pobrania w okienku po prawej stronie.
  2. Przewiń do dołu strony. W obszarze Konfigurowanie 3 i konfigurowanie aplikacji komputerowych pakietu Office, kliknij przycisk Ustawianie, a następnie potwierdź, jeśli zostanie wyświetlony monit o uruchomienie narzędzia instalacyjnego pakietu Office 365 pulpitu.
Lub można ręcznie skonfigurować profile aplikacji. Aby uzyskać więcej informacji zobacz następującą witrynę sieci Web firmy Microsoft:
Ręczne skonfigurowanie aplikacji dla komputerów osobistych

WIĘCEJ INFORMACJI

Aby uzyskać więcej informacji dotyczących problemów z określonych aplikacji innych niż przeglądarki zobacz następujące artykuły z bazy wiedzy Microsoft Knowledge Base:
2512032Komunikat o błędzie "Wystąpił problem, który spowodował części Microsoft Online Services Sign-in Assistant mają zostać wyłączone"

2566899 Problemy, które mogą uniemożliwić programy klienckie poprawnie skonfigurowany przez Instalatora pakietu Office 365 pulpitu

2630976 Błąd "Odmowa dostępu" lub użytkownika wielokrotnie jest monitowany o poświadczenia podczas próby połączenia do usługi Office 365 przy użyciu zaawansowanej aplikacji klienckiej

Nadal potrzebujesz pomocy? Przejdź do Społeczności użytkowników usługi Office 365witryny sieci Web lubFora Azure usługi Active Directory witryny sieci Web.

Właściwości

Numer ID artykułu: 2637629 - Ostatnia weryfikacja: 13 lipca 2014 - Weryfikacja: 28.0
Informacje zawarte w tym artykule dotyczą:
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Azure Active Directory
  • Microsoft Office 365
  • Windows Intune
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Office 365 User and Domain Management
Słowa kluczowe: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtpl
Przetłumaczone maszynowo
WAŻNE: Ten artykuł został przetłumaczony przy użyciu oprogramowania firmy Microsoft do tłumaczenia maszynowego i może być poprawiony przy użyciu technologii Community Translation Framework (CTF). Firma Microsoft udostępnia artykuły tłumaczone maszynowo, poprawione przez społeczność, a także tłumaczone przez tłumaczy profesjonalnych, aby zapewnić dostęp do wszystkich artykułów w bazie wiedzy w wielu językach. Artykuły tłumaczone maszynowo i poprawione mogą zawierać błędy pisowni, składniowe i gramatyczne. Firma Microsoft nie ponosi odpowiedzialności za żadne nieścisłości, błędy ani szkody spowodowane przez niepoprawne tłumaczenia zawartości ani przez korzystanie z niej przez klientów. Więcej o strukturze CTF: http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/pl.
Anglojęzyczna wersja tego artykułu to: 2637629

Przekaż opinię

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com