Como computador de resolver problemas que a autenticação rich cliente limite 365 do Office

Quando os utilizadores tentam autenticar uma aplicação de cliente rich aos recursos do Microsoft Office 365 de um computador cliente específico, ocorrer um ou mais dos seguintes problemas:

• Admins não podem autenticar para o Office 365 utilizando as seguintes ferramentas de gestão:
  • Windows Azure ferramenta do Active Directory sincronização (no servidor de sincronização de directórios)
  • Windows Azure Active Directory módulo para o Windows PowerShell (num computador em que está instalado)
• Os utilizadores não podem autenticar para o Office 365 utilizando as seguintes aplicações rich cliente:
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Lync 2010
  • Microsoft Office Professional Plus
  • Aplicações do Microsoft Office

Quando os utilizadores tentarem aceder ao portal de 365 do Office, utilizando um web browser a partir do mesmo computador, os utilizadores podem detectar um dos seguintes sintomas:

• Internet Explorer não consegue apresentar a página Web.
• É pedido ao utilizador as credenciais antes de carrega a página Web.

Os utilizadores não detectar estes sintomas quando acede a recursos do Office 365 de outros computadores utilizando as mesmas informações de conta de utilizador. Os utilizadores com êxito podem aceder a recursos de Office 365 provenientes de outros computadores.

Normalmente, este problema ocorre num computador cliente específico ou num grupo de computadores cliente. Este problema pode ocorrer para todos os clientes computadores apenas se não existem computadores na empresa são configurados para o Office 365. Autenticação de cliente Rich poderá não ser totalmente funcional se as definições de cliente do Office 365 não são executadas correctamente. Os seguintes cenários de computador de cliente do Office 365 podem causar este problema:

• Conectividade de rede para o Office 365 é limitada.
• O firewall, servidores proxy ou ambos requerem autenticação local.
• Pré-requisitos da aplicação rich cliente não são respeitadas.
• Uma versão antiga do assistente Microsoft Online Services sinal no está instalada.
• A aplicação cliente rich não está configurada para o Office 365.

Antes de continuar resolver este problema, certifique-se de que todas as seguintes condições são verdadeiras:

• O teclado no teclado de computador cliente está a funcionar correctamente e o nome de utilizador e a palavra-passe foram introduzidos correctamente.
• Autenticação de cliente Rich não falha para a mesma conta de utilizador noutros computadores clientes. Se todos os outros computadores detectar o mesmos sintomas para a mesma conta de utilizador, este comportamento provável indica que o problema está relacionado com a conta de utilizador. Para obter mais informações, clique dos números de artigo abaixo para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
  2412085

  (http://support.microsoft.com/kb/2412085/ )

  Não é possível iniciar sessão Office 365
• Problemas de acesso não estão limitados para o início de sessão único (SSO)-activada a utilizadores no computador cliente. Se apenas a utilizadores com activadas SSO detectar problemas de acesso, existe provavelmente um problema com a configuração de SSO. Para obter mais informações, clique nos números de artigo que se segue para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:
  2530713

  (http://support.microsoft.com/kb/2530713/ )

  Como resolver problemas relacionados com o computador emite esse limite Office 365 única sessão autenticação
  2535227

  (http://support.microsoft.com/kb/2535227/ )

  Um utilizador federado é inesperadamente pedido para introduzir as respectivas credenciais quando acedem a um recurso de 365 do Office
  
  2530569

  (http://support.microsoft.com/kb/2530569/ )

  Resolução de problemas de configuração de início de sessão única no Office 365

Para resolver este problema, utilize um ou mais dos seguintes métodos, consoante a causa provável do problema.

Resolução 1: A conectividade de rede é limitada

Utilizar um browser e tente aceder http://www.MSN.com. Se não conseguir aceder este Web site, resolver problemas de conectividade de rede.

1. Na linha de comandos, utilize a ipconfig e ping ferramentas para resolver problemas de conectividade IP. Para obter mais informações sobre como efectuar este procedimento, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base:
   169790

   (http://support.microsoft.com/kb/169790/ )

   Como resolver problemas de TCP/IP básicos
2. Na linha de comandos, executar nslookup www.msn.com para determinar se o DNS está a processar nomes de servidor Internet.
3. Certifique-se de que as definições do servidor proxy em Opções da Internet reflectem o servidor proxy adequados, se for utilizado um servidor proxy na rede local.
4. Se um firewall de Gateway de gestão de ameaça de Forefront (TMG) está instalado no limite da rede e firewall requer autenticação de cliente, poderá ter de instalar e configurar o programa de cliente do Forefront TMG no dispositivo de cliente para acesso à Internet. Contacte o administrador do Office 365 para obter ajuda.

Resolução 2: O Firewall ou servidores proxy exigem autenticação adicional

Para resolver este problema, configure uma excepção para URLs de 365 do Microsoft Office e aplicações a partir do proxy de autenticação. Por exemplo, se estiver a executar o Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, crie uma regra "Permitir" que satisfaz os seguintes critérios:

• Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. microsoftonline.com
• Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *.microsoftonline-p.com
• Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. sharepoint.com
• Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. outlook.com
• Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. lync.com
• Permitir ligações de saída ao seguinte destino: osub.microsoft.com
• Portas 80/443
• Protocolos TCP e HTTPS
• Regra tem de aplicar a todos os utilizadores.
• Tempo limite HTTPS/SSL definido para 8 horas

Resolução 3: Pré-requisitos da aplicação rich cliente não são respeitadas, ou o assistente Microsoft Online Services sinal no está desactualizado

Se determinados sistemas operativos ou aplicações rich cliente não são actualizadas com os pré-requisitos adequados, podem ser não é possível aceder os serviços. Certifique-se de que o computador e as aplicações cumprem os requisitos de sistema Office 365. Para obter mais informações, vá para os seguintes Web sites Microsoft:

• Office 365 para empresas:
  Requisitos de software para o Office 365
  (http://onlinehelp.microsoft.com/en-us/Office365-enterprises/ff652534.aspx)
• Office 365 para profissionais e pequenas empresas:
  Requisitos de software para o Office 365
  (http://onlinehelp.microsoft.com/en-us/office365-smallbusinesses/ff652564.aspx)

A forma mais fácil para se certificar de que o computador está actualizado adequadamente 365 do Office é executar a ferramenta de configuração do ambiente de trabalho do Office 365. Para o fazer, siga estes passos:

1. Num web browser, navegue para https://portal.microsoftonline.com
   (https://portal.microsoftonline.com)
   , iniciar sessão e, em seguida, clique em Transferências no painel da direita.
2. Desloque-se na parte inferior da página. Em 3 Definir e configurar as suas aplicações de ambiente de trabalho do Office, clique em Configurare, em seguida, confirme quando lhe for pedido para executar a ferramenta de configuração do ambiente de trabalho do Office 365.

Ou, pode transferir e instalar manualmente as actualizações necessárias e pacotes do seguinte Web site da Microsoft:

Resolução 4: A aplicação de cliente completo não está configurada para o Office 365

Se os perfis não tiver sido criados para algumas aplicações de cliente completo, essas aplicações será possível aceder correctamente os serviços se destina. A forma mais fácil para se certificar de que aplicações estão correctamente configuradas para 365 do Office é executar a ferramenta de configuração do Office 365 ambiente de trabalho:

1. Num web browser, navegue para https://portal.microsoftonline.com
   (https://portal.microsoftonline.com)
   , iniciar sessão e, em seguida, clique em Transferências no painel da direita.
2. Desloque-se na parte inferior da página. Em 3 Definir e configurar as suas aplicações de ambiente de trabalho do Office, clique em Configurare, em seguida, confirme quando lhe for pedido para executar a ferramenta de configuração do ambiente de trabalho do Office 365.

Ou, pode configurar manualmente os perfis de aplicação. Para obter mais informações, consulte o seguinte Web site da Microsoft:

Para obter mais informações sobre problemas relacionados com aplicações de cliente rich específicos no Office 365, clique nos números de artigo que se segue para visualizar os artigos na Microsoft Knowledge Base:Para obter informações sobre as aplicações de cliente suportado para utilização em conjunto com o Office 365 num computador Macintosh, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Microsoft Knowledge Base: