Como resolver problemas de aplicações não baseadas no browser que não é possível iniciar sessão no Office 365, Azure ou do Windows Intune

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PROBLEMA

Quando os utilizadores tentam autenticar uma aplicação não baseadas no browser a um serviço de nuvem de Microsoft como Office 365, Microsoft Azure ou do Windows Intune a partir de um computador cliente específico, ocorrer um ou mais dos seguintes problemas:
  • Admins não é possível autenticar perante o serviço de nuvem utilizando as seguintes ferramentas de gestão:
    • Microsoft Azure sincronização ferramenta do Active Directory (no servidor de sincronização de directórios)
    • MicrosoftAzure Active Directory módulo para o Windows PowerShell (num computador em que está instalado)
  • Os utilizadores não é possível autenticar para o serviço de nuvem utilizando as seguintes aplicações rich cliente:
    • Microsoft Outlook
    • Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Aplicações do Microsoft Office
Quando os utilizadores tentarem aceder ao portal do serviço de nuvem, utilizando um web browser a partir do mesmo computador, os utilizadores podem detectar um dos seguintes sintomas:
  • Internet Explorer não consegue apresentar a página Web.
  • É pedido ao utilizador as credenciais antes de carrega a página Web.
Os utilizadores não detectar estes sintomas quando acedem o serviço de nuvem de outros computadores utilizando as mesmas informações de conta de utilizador. Os utilizadores podem aceder com êxito o serviço de nuvem de outros computadores.

CAUSA

Normalmente, este problema ocorre num computador cliente específico ou num grupo de computadores cliente. Este problema poderá ocorrer todos os computadores de cliente apenasse não existem computadores na empresa são configurados para o serviço de nuvem. Autenticação app não baseado no browser pode não ser totalmente funcional se as definições de cliente do serviço de nuvem não são executadas correctamente. Os seguintes cenários de computador de cliente podem causar este problema:
  • Conectividade de rede para o serviço de nuvem está limitada.
  • O firewall, servidores proxy ou ambos requerem autenticação local.
  • Pré-requisitos de aplicação de não-browser não são satisfeitos.
  • Uma versão antiga do assistente Microsoft Online Services sinal no está instalada.
  • A aplicação não baseadas no browser não está definida para o serviço de nuvem.
Antes de continuar resolver este problema, certifique-se de que todas as seguintes condições são verdadeiras:
  • O teclado no teclado de computador cliente está a funcionar correctamente e o nome de utilizador e a palavra-passe foram introduzidos correctamente.
  • Autenticação não baseado no browser app não falha para a mesma conta de utilizador noutros computadores clientes. Se todos os outros computadores detectar o mesmos sintomas para a mesma conta de utilizador, este comportamento provável indica que o problema está relacionado com a conta de utilizador. Para obter mais informações, consulte a Base de dados de Conhecimento Microsoft:
    2412085É possível iniciar sessão sua conta organizacional como Office 365, Azure ou do Windows Intune
  • Problemas de acesso não estão limitados a utilizadores federados no computador cliente. Se apenas aos utilizadores federados detectar problemas de acesso, existe provavelmente um problema com a configuração de SSO. Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos na Microsoft Knowledge Base:
    2530713 Iniciar sessão no Office 365, Azure ou do Windows Intune utilizando o serviço single sign-on não trabalha a partir de alguns dispositivos
    2535227 Um utilizador federado é-lhe pedido inesperadamente para introduzir as credenciais quando acedem a um recurso do Office 365

    2530569 Resolver problemas de configuração de início de sessão único no Office 365, do Windows Intune ou Azure

SOLUÇÃO

Para resolver este problema, utilize um ou mais dos seguintes métodos, consoante a causa provável do problema.

Resolução 1: A conectividade de rede é limitada

Utilizar um browser e tente aceder http://www.MSN.com. Se for possível aceder este Web site, resolva problemas de conectividade de rede.
  1. Na linha de comandos, utilize a ipconfig e ping ferramentas para resolver problemas de conectividade IP. Para obter mais informações sobre como efectuar este procedimento, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
    169790 Como resolver problemas de TCP/IP básicos
  2. Na linha de comandos, execute nslookup www.msn.com para determinar se o DNS está a processar nomes de servidor Internet.
  3. Certifique-se de que as definições do servidor proxy em Opções da Internet reflectem o servidor proxy adequados, se for utilizado um servidor proxy na rede local.
  4. Se estiver instalado um firewall de Gateway de gestão de ameaça de Forefront (TMG) no limite da rede e firewall requer autenticação de cliente, terá de instalar e configurar o programa de cliente do Forefront TMG no dispositivo de cliente para acesso à Internet. Contacte o administrador de serviços de yourcloud para obter ajuda.

Resolução 2: O Firewall ou servidores proxy exigem autenticação adicional

Para resolver este problema, configure uma excepção para URLs do Office 365 e aplicações a partir do proxy de autenticação. Por exemplo, se estiver a executar o Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, crie uma regra "Permitir" que satisfaz os seguintes critérios:
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. microsoftonline.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *.microsoftonline-p.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. sharepoint.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. outlook.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: *. lync.com
  • Permitir ligações de saída ao seguinte destino: osub.microsoft.com
  • Portas 80/443
  • Protocolos TCP e HTTPS
  • Regra tem de aplicar a todos os utilizadores.
  • Tempo limite HTTPS/SSL definido para 8 horas

Resolução 3: Pré-requisitos de aplicação de não-browser não estiverem preenchidos, ou o assistente Microsoft Online Services sinal no está desactualizado

Se determinados sistemas operativos ou aplicações não baseadas no browser não são actualizadas com os pré-requisitos adequados, podem ser não é possível aceder os serviços se destina. Certifique-se de que o computador e as aplicações cumprem os requisitos de sistema para o serviço de nuvem. Para obter mais informações sobre requisitos de sistema do Office 365, vá para o seguinte Web site da Microsoft:
Requisitos de sistema do Office 365
É a forma mais fácil para se certificar de que o computador está actualizado correctamente para o Office 365 executar a ferramenta de configuração de ambiente de trabalho do Office 365. Para tal, siga estes passos:
  1. Num web browser, navegue para https://portal.Office.com, inicie sessão no e, em seguida, clique em transferências no painel da direita.
  2. Desloque-se na parte inferior da página. Em Configurar a 3 e configurar as suas aplicações de ambiente de trabalho do Office, clique em Configurare, em seguida, confirme quando lhe for pedido para executar a ferramenta de configuração do ambiente de trabalho do Office 365.
Em alternativa, pode transferir e instalar manualmente as actualizações necessárias e pacotes no seguinte Web site da Microsoft:

Resolução 4: A aplicação não baseadas no browser não está configurada para o serviço de nuvem

Se os perfis não tiver sido criados para algumas aplicações não baseadas no browser, essas aplicações será possível aceder correctamente os serviços pretendidos. É a forma mais fácil para se certificar de que aplicações estejam correctamente configuradas para o Office 365 executar a ferramenta de configuração do Office 365 ambiente de trabalho:
  1. Num web browser, navegue para https://portal.Office.com, inicie sessão no e, em seguida, clique em transferências no painel da direita.
  2. Desloque-se na parte inferior da página. Em Configurar a 3 e configurar as suas aplicações de ambiente de trabalho do Office, clique em Configurare, em seguida, confirme quando lhe for pedido para executar a ferramenta de configuração do ambiente de trabalho do Office 365.
Ou, pode configurar perfis de aplicação manualmente. Para obter mais informações, consulte o seguinte Web site da Microsoft:
Configurar manualmente as aplicações de ambiente de trabalho

MAIS INFORMAÇÕES

Para obter mais informações sobre problemas relacionados com aplicações de não-browser específicos, consulte os seguintes artigos na Microsoft Knowledge Base:
2512032Recebe um erro "Ocorreu um problema que causou a partes do Microsoft Online Services Sign-in Assistant para desactivado"

2566899 Problemas que poderão impedir que programas cliente que está a ser configurada correctamente pelo programa de configuração do Office 365 ambiente de trabalho

2630976 Erro de "Acesso negado" ou o utilizador é-lhe pedidas repetidamente credenciais quando tentar ligar ao Office 365, utilizando uma aplicação cliente rich

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365Web site ou oFóruns de Azure do Active Directory Web site.

Propriedades

Artigo: 2637629 - Última revisão: 13 de julho de 2014 - Revisão: 28.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Azure Active Directory
  • Microsoft Office 365
  • Windows Intune
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Office 365 User and Domain Management
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtpt
Tradução automática
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