Como solucionar problemas de aplicativos de navegador não não podem entrar no Office 365, o Azure ou o Windows Intune

Traduções deste artigo Traduções deste artigo
ID do artigo: 2637629 - Exibir os produtos aos quais esse artigo se aplica.
Expandir tudo | Recolher tudo

Neste artigo

PROBLEMA

Quando os usuários tentam autenticar um aplicativo não-localizador para um serviço de nuvem da Microsoft, como o Office 365, Microsoft Azure ou Windows Intune de um computador cliente específico, um ou mais dos seguintes problemas ocorrer:
  • Administradores não podem autenticar para o serviço de nuvem usando as seguintes ferramentas de gerenciamento:
    • Microsoft Azure sincronização ferramenta do Active Directory (no servidor de sincronização de diretório)
    • MicrosoftAzure Active Directory módulo de Windows PowerShell (em um computador no qual está instalado)
  • Os usuários não podem autenticar para o serviço de nuvem usando os seguintes aplicativos de cliente rico:
    • O Microsoft Outlook
    • O Microsoft Lync 2010
    • Microsoft Office Professional Plus
    • Aplicativos do Microsoft Office
Quando os usuários tentam acessar o portal do serviço de nuvem usando um navegador da web no mesmo computador, os usuários podem enfrentar um dos seguintes sintomas:
  • Internet Explorer não pode exibir a página da Web.
  • O usuário é solicitado credenciais antes de carrega a página da Web.
Os usuários não esses sintomas quando eles acessarem o serviço em nuvem de outros computadores usando as mesmas informações de conta de usuário. Os usuários podem acessar com êxito o serviço em nuvem de outros computadores.

CAUSA

Geralmente, esse problema ocorre em um computador cliente específico ou em um grupo de computadores cliente. Esse problema pode ocorrer em todos os computadores de cliente apenasse nenhum computador da empresa são configurados para o serviço de nuvem. Autenticação de aplicativo de navegador não pode não estar totalmente funcional se as configurações do cliente de serviço de nuvem não estiverem implementadas corretamente. Os seguintes cenários do computador cliente podem causar esse problema:
  • Conectividade de rede com o serviço de nuvem é limitada.
  • O firewall, servidores proxy ou ambos requerem autenticação local.
  • Pré-requisitos do aplicativo não-localizador não forem atendidas.
  • Uma versão antiga do Logon do Microsoft Online Services Assistant está instalada.
  • O aplicativo não seja de navegação não estiver configurado para o serviço de nuvem.
Antes de continuar a solucionar esse problema, verifique se todas as seguintes condições forem verdadeiras:
  • O teclado do teclado do computador cliente está funcionando corretamente e o nome de usuário e a senha foram digitados corretamente.
  • Aplicativo de navegador não autenticação não falha para a mesma conta de usuário para outros computadores cliente. Se todos os outros computadores encontrar os mesmos sintomas da mesma conta de usuário, esse comportamento provavelmente indica que o problema está relacionado à conta de usuário. Para obter mais informações, consulte o Microsoft Knowledge Base:
    2412085Você não pode entrar sua conta organizacional, como o Office 365, o Azure ou o Windows Intune
  • Problemas de acesso não estão limitados a usuários federados no computador cliente. Se apenas os usuários federados enfrentam problemas de acesso, provavelmente estará ocorrendo um problema com a configuração de SSO. Para obter mais informações, consulte os seguintes artigos da Base de Conhecimento Microsoft:
    2530713 Entrar no Office 365, o Azure ou o Windows Intune usando o serviço single sign-on não funciona em alguns dispositivos
    2535227 Um usuário federado é-lhe pedido inesperadamente para inserir suas credenciais quando eles acessarem um recurso do Office 365

    2530569 Solucionar problemas de instalação de logon único no Office 365, o Windows Intune ou o Azure

SOLUÇÃO

Para solucionar esse problema, use um ou mais dos seguintes métodos, dependendo da causa provável do problema.

Resolução 1: A conectividade de rede é limitada

Use um navegador e tente acessar http://www.MSN.com. Se você não conseguir acessar esse site, solucione problemas de conectividade de rede.
  1. Em um prompt de comando, use o ipconfig e ping ferramentas para solucionar problemas de conectividade IP. Para obter mais informações sobre como fazer isso, consulte o seguinte artigo da Base de Conhecimento Microsoft:
    169790 Como solucionar problemas básicos de TCP/IP
  2. Em um prompt de comando, execute nslookup www.msn.com para determinar se o DNS está resolvendo nomes de servidor de Internet.
  3. Certifique-se de que as configurações do servidor proxy nas opções da Internet refletem o servidor proxy apropriado, se for usado um servidor proxy na rede local.
  4. Se um firewall Forefront ameaça Management Gateway (TMG) está instalado no limite da rede e o firewall requer autenticação de cliente, você terá que instalar e configurar o programa de cliente de Forefront TMG no dispositivo do cliente para acessar a Internet. Entre em contato com o administrador do serviço de yourcloud para obter ajuda.

Resolução 2: Servidores de Firewall ou proxy requerem autenticação adicional

Para resolver esse problema, configure uma exceção para o Office 365 URLs e aplicativos do proxy de autenticação. Por exemplo, se você estiver executando o Microsoft Internet Security and Acceleration Server (ISA) 2006, crie uma regra "Permitir" que atenda aos seguintes critérios:
  • Permitir conexões de saída para o destino seguinte: *. microsoftonline.com
  • Permitir conexões de saída para o seguinte destino: *.microsoftonline p.com
  • Permitir conexões de saída para o destino seguinte: *. sharepoint.com
  • Permitir conexões de saída para o destino seguinte: *. outlook.com
  • Permitir conexões de saída para o destino seguinte: *. lync.com
  • Permitir conexões de saída para o destino a seguir: osub.microsoft.com
  • Portas 80/443
  • Protocolos TCP e HTTPS
  • Regra deve ser aplicada a todos os usuários.
  • Tempo limite HTTPS/SSL definido como 8 horas

Resolução 3: Pré-requisitos do aplicativo não-localizador não forem atendidas, ou o Logon do Microsoft Online Services Assistant está desatualizado

Se determinados sistemas operacionais ou aplicativos não-localizador não são atualizados com os pré-requisitos adequados, eles podem ser impossível acessar os serviços pretendidos. Certifique-se de que o computador e os aplicativos atendam aos requisitos do sistema para o serviço de nuvem. Para obter mais informações sobre requisitos de sistema do Office 365, acesse o seguinte site da Microsoft:
Requisitos de sistema do Office 365
A maneira mais fácil para certificar-se de que seu computador seja atualizado apropriadamente para o Office 365 é executar a ferramenta de configuração de área de trabalho do Office 365. Para fazer isso, execute as seguintes etapas:
  1. Em um navegador da web, navegue até https://portal.Office.com, entrar e, em seguida, clique em Downloads no painel à direita.
  2. Role para a parte inferior da página. Em 3 definir e configurar seus aplicativos de área de trabalho do Office, clique em Configurare então confirme quando você for solicitado a executar a ferramenta de configuração de área de trabalho do Office 365.
Ou, você pode baixar e instalar manualmente as atualizações necessárias e pacotes do seguinte site da Microsoft:

Resolução 4: O aplicativo não seja de navegação não estiver configurado para o serviço de nuvem

Se os perfis ainda não foram criados para alguns aplicativos não-localizador, esses aplicativos poderão acessar corretamente os serviços pretendidos. A maneira mais fácil para certificar-se de que os aplicativos estão configurados apropriadamente para o Office 365 é executar a ferramenta de instalação do Office 365 Desktop:
  1. Em um navegador da web, navegue até https://portal.Office.com, entrar e, em seguida, clique em Downloads no painel à direita.
  2. Role para a parte inferior da página. Em 3 definir e configurar seus aplicativos de área de trabalho do Office, clique em Configurare então confirme quando você for solicitado a executar a ferramenta de configuração de área de trabalho do Office 365.
Ou, você pode configurar perfis de aplicativo manualmente. Para obter mais informações, consulte o seguinte site da Microsoft:
Configurar manualmente os aplicativos de desktop

OBTER MAIS INFORMAÇÕES

Para obter mais informações sobre os problemas com os aplicativos de navegador não específicos, consulte os seguintes artigos da Base de Conhecimento Microsoft:
2512032Você recebe um erro "Ocorreu um problema que fez com que partes do Assistente do Microsoft Online Services entrar seja desativado"

2566899 Problemas que podem impedir que programas de cliente sendo configurada corretamente pelo programa de instalação do Office 365 Desktop

2630976 Erro de "Acesso negado" ou o usuário é solicitado repetidamente credenciais ao tentar conectar-se ao Office 365 usando um aplicativo rich client

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365site ou oFóruns do Azure do Active Directory no site da Web.

Propriedades

ID do artigo: 2637629 - Última revisão: domingo, 13 de julho de 2014 - Revisão: 57.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Azure
  • Microsoft Azure Active Directory
  • Microsoft Office 365
  • Windows Intune
  • CRM Online via Office 365 E Plans
  • Microsoft Azure Recovery Services
  • Office 365 User and Domain Management
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2637629 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido pelo software de tradução automática da Microsoft e eventualmente pode ter sido editado pela Microsoft Community através da tecnologia Community Translation Framework (CTF) ou por um tradutor profissional. A Microsoft oferece artigos traduzidos automaticamente por software, por tradutores profissionais e editados pela comunidade para que você tenha acesso a todos os artigos de nossa Base de Conhecimento em diversos idiomas. No entanto, um artigo traduzido pode conter erros de vocabulário, sintaxe e/ou gramática. A Microsoft não é responsável por qualquer inexatidão, erro ou dano causado por qualquer tradução imprecisa do conteúdo ou por seu uso pelos nossos clientes.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2637629

Submeter comentários

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com