문제
관리자용 셀프 서비스 암호 재설정 기능을 사용하여 Office 365, Microsoft Azure 또는 Microsoft Intune 같은 Microsoft 클라우드 서비스의 암호를 재설정하려고 하면 다음 증상 중 하나가 발생합니다.
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셀프 서비스 암호 재설정으로 앞으로 이동할 수 있음을 알리는 전자 메일 메시지가 표시되지 않습니다.
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셀프 서비스 암호 재설정을 사용하여 앞으로 나아갈 수 있음을 알리는 문자 메시지는 표시되지 않습니다.
원인
다음 조건 중 하나 이상이 참인 경우 전자 메일 메시지가 표시되지 않을 수 있습니다.
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관리자가 아닙니다.
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유효한 대체 전자 메일 주소를 지정하지 않았습니다.
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휴대폰 번호를 지정하지 않았습니다.
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셀프 서비스 암호 재설정 기능을 사용할 수 없습니다.
다음 조건 중 하나 이상이 true이면 문자 메시지가 표시되지 않을 수 있습니다.
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무선 통신 사업자는 미국 문자 메시지를 지원하지 않습니다.
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휴대폰 번호에는 국가 코드가 포함되지 않습니다.
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일본 휴대폰 번호를 사용하고 있으며 앞에 "0"을 입력했습니다.
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받은 "Microsoft Online Services 암호 재설정" 전자 메일 메시지에서 "지금 암호 재설정" 링크를 클릭하지 않았습니다.
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Google Voice 또는 TextPlus와 같은 무선 통신 사업자가 아닌 SMS 서비스 공급자를 사용하고 있습니다.
솔루션
암호 재설정에 대한 즉각적인 지원을 받으려면 상황에 따라 다음 방법 중 하나를 사용합니다.
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관리자가 아닌 경우 회사의 관리자에게 문의하세요. 회사의 관리자는 암호를 재설정하고 새 임시 암호를 제공할 수 있습니다.
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관리자이고 암호를 잊어버린 경우 회사의 다른 관리자에게 암호를 재설정하도록 요청합니다.
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회사에서 유일한 관리자인 경우 지원에 문의하세요.
나중에 이 문제를 해결하려면 다음 단계를 수행
합니다.
참고 지원되는 무선 통신 사업자를 사용해야 하며 디바이스는 SMS를 사용하도록 설정해야 하며 클라우드 서비스에서 문자 메시지를 받으려면 문자 메시지를 받을 수 있어야 합니다. SMS 서비스를 제공하는 비 무선 통신 사업자는 지원되지 않으며 클라우드 서비스에서 문자 메시지를 받을 수 없습니다.
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셀프 서비스 암호 재설정 프로세스 중에 입력한 사용자 이름이 올바른지 확인합니다.
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사용자 계정이 관리자인지 확인합니다.
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관리자에 대해 유효한 대체 전자 메일 주소가 설정되어 있는지 확인합니다. 또한 관리자가 사서함에 액세스할 수 있고 해당 사서함에서 메일을 받고 있는지 확인합니다. 또한 다음을 수행합니다.
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전자 메일 메시지가 정크 폴더로 전송되지 않았는지 확인합니다.
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보낸 사람 전자 메일을 수신 허용 보낸 사람 목록에 추가합니다. SSPR 서비스의 Email 알림은 작업 중인 Azure 클라우드에 따라 다음 주소에서 전송됩니다.
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공용: msonlineservicesteam@microsoft.com
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중국: msonlineservicesteam@oe.21vianet.com
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정부: msonlineservicesteam@azureadnotifications.us
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관리자에 대해 국가 코드가 있는 유효한 휴대폰 번호가 설정되어 있고 휴대폰에서 문자 메시지를 받을 수 있는지 확인합니다.
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다음 도움말 항목의 단계를 올바르게 수행하고 있는지 확인합니다.
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회사에 대해 셀프 서비스 암호 재설정 기능이 사용하도록 설정되어 있는지 확인합니다. 이렇게 하려면 다음과 같이 하십시오.
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Windows PowerShell 사용하여 Azure Active Directory(Azure AD)에 연결합니다. 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하세요.
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다음 Windows PowerShell 명령을 실행합니다.
Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 예를 들어 다음 명령을 실행합니다.
PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled 명령을 실행한 후 다음 출력을 받습니다.
SelfServePasswordResetEnabled: <True 또는 False>
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SelfServePasswordResetEnabled가 True이면 기능이 활성화됩니다.
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SelfServePasswordResetEnabled가 False이면 기능이 비활성화됩니다.
기능을 사용하지 않도록 설정한 경우 기능을 사용하도록 설정합니다. 이렇게 하려면 수정 단추 또는 링크를 클릭합니다. 그런 다음 파일 다운로드 대화 상자에서 실행을 클릭하고 수정 마법사의 단계를 따릅니다. -
노트-
이 마법사는 영어로만 제공될 수 있습니다. 그러나 다른 언어 버전의 Windows에서도 자동 해결 기능을 사용할 수 있습니다.
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문제가 있는 컴퓨터에 없는 경우 플래시 드라이브 또는 CD에 해결 솔루션을 저장한 다음 문제가 있는 컴퓨터에서 실행합니다.
그런 다음"이 문제를 해결했나요?" 섹션으로 이동합니다.
이 문제를 해결했나요?-
문제가 해결되었는지 확인합니다.
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문제가 해결되면 다음 단계를 완료합니다.
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문제가 해결되지 않으면 Microsoft 커뮤니티, Azure Active Directory 포럼으로 이동하거나 지원에 문의하세요.
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여러분의 의견을 기다립니다. 피드백을 제공하거나 이 솔루션에 대한 문제를 보고하려면 전자 메일 메시지를 보내주세요.
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Windows PowerShell Azure Active Directory 모듈을 사용하는 방법에 대한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트를 참조하세요.
Windows PowerShell 사용하여 Azure AD 관리이 문서에서 설명하는 타사 제품은 Microsoft와 무관한 제조업체의 제품입니다. Microsoft는 이들 제품의 성능이나 안정성에 관하여 명시적이든 묵시적이든 어떠한 보증도 하지 않습니다.
아직 해결되지 않았습니까? Microsoft 커뮤니티 또는 Azure Active Directory 포럼 웹 사이트로 이동합니다.
