Assistência remota não exibe uma área de trabalho possui uma resolução de 1366 x 768 corretamente no Windows 7

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Sintomas

Suponha que você use a assistência remota para se conectar a um computador que esteja executando o Windows 7. A resolução da área de trabalho do computador com o Windows 7 é 1366 x 768. Nessa situação, a janela de assistência remota não exibir a área de trabalho do computador com o Windows 7 corretamente.

Causa

Esse problema ocorre devido um erro nos serviços de área de trabalho remota.

Resolução

Informações sobre hotfix

Um hotfix suportado está disponível no Microsoft. No entanto, esse hotfix destina-se a corrigir o problema descrito neste artigo. Aplica esse hotfix somente aos sistemas que apresentarem o problema descrito neste artigo. Este hotfix pode receber testes adicionais. Portanto, se esse problema não o prejudicar, recomendamos que você aguarde a próxima atualização de software que contém esse hotfix.

Se o hotfix está disponível para download, há uma seção "Download de Hotfix disponível" na parte superior deste artigo do Knowledge Base. Se esta seção não for exibida, contate o suporte e atendimento ao cliente Microsoft para obter o hotfix.

Observação Se ocorrerem problemas adicionais ou se qualquer solução de problemas é necessária, talvez você precise criar uma solicitação de serviço separada. Os custos de suporte normais se aplicarão a perguntas de suporte adicionais e problemas que não se qualificam para esse hotfix específico. Para obter uma lista completa dos números de telefone de suporte e Atendimento Microsoft ou para criar uma solicitação de serviço separada, visite o seguinte site da Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support
Observação O formulário "Download de Hotfix disponível" exibe os idiomas para os quais o hotfix está disponível. Se você não vir seu idioma, é porque um hotfix não está disponível para esse idioma.

Pré-requisitos

Para aplicar esse hotfix, você deve estar executando o Windows 7 ou o Windows 7 Service Pack 1 (SP1).

Para obter mais informações sobre como obter um service pack do Windows 7 ou Windows Server 2008 R2, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
976932Informações sobre o Service Pack 1 para Windows 7 e Windows Server 2008 R2

Informações do registro

Para aplicar o hotfix neste pacote, não é necessário fazer alterações no registro.

Requisito de reinicialização

Você deve reiniciar o computador após aplicar esse hotfix.

Informações de substituição do hotfix

Esse hotfix não substitui um hotfix lançado anteriormente.

Informações do arquivo

A versão global deste hotfix instala arquivos que tenham os atributos listados nas tabelas a seguir. As datas e horários para esses arquivos estão listados no tempo Universal Coordenado (UTC). As datas e horários para esses arquivos no computador local são exibidos em sua hora local com a diferença de horário de verão (DST) atual. Além disso, as datas e horas podem ser alterados quando você realizar algumas operações nos arquivos.
Observações das informações de arquivo do Windows 7
  • Os arquivos que se aplicam a um produto específico, etapa (RTM, SPn), e ramificação do serviço (LDR, GDR) pode ser identificada ao examinar os números de versão do arquivo conforme mostrado na tabela a seguir:
    Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
    VersãoProdutoSR_LevelRamificação do serviço
    6.1.760 0. 17xxxO Windows 7 RTMGDR
    6.1.760 0. 21xxxO Windows 7RTMLDR
    6.1.760 1. 17xxxO Windows 7 SP1GDR
    6.1.760 1. 21xxxO Windows 7 SP1LDR
  • Os arquivos MANIFEST (. manifest) e os arquivos MUM (. mum) instalados para cada ambiente são listados separadamente na seção "informações de arquivo adicionais para o Windows 7". MUM e arquivos de MANIFESTO e os arquivos de catálogo (. cat) de segurança associadas, são extremamente importantes para manter o estado dos componentes atualizados. Os arquivos de catálogo de segurança para o qual os atributos não estiverem listados, são assinados com uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões baseadas em x86 do Windows 7
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Rdpcore.dll6.1.7600.17007826,36821-Abr-201204: 35x86
Rdpcore.dll6.1.7600.21198827,90420-Abr-201204: 52x86
Rdpcore.dll6.1.7601.17825826,88021-Abr-201204: 33x86
Rdpcore.dll6.1.7601.21977826,88021-Abr-201204: 31x86
Para todas as versões baseadas em x64 do Windows 7
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoVersão do arquivoTamanho do arquivoDataTempoPlataforma
Rdpcore.dll6.1.7600.170071,031,68021-Abr-201205: 59x64
Rdpcore.dll6.1.7600.211981,034,24020-Abr-201206: 08x64
Rdpcore.dll6.1.7601.178251,031,68021-Abr-201205: 30x64
Rdpcore.dll6.1.7601.219771,031,68021-Abr-201205: 23x64
Rdpcore.dll6.1.7600.17007826,36821-Abr-201204: 35x86
Rdpcore.dll6.1.7600.21198827,90420-Abr-201204: 52x86
Rdpcore.dll6.1.7601.17825826,88021-Abr-201204: 33x86
Rdpcore.dll6.1.7601.21977826,88021-Abr-201204: 31x86

Como contornar

Para contornar esse problema, defina a resolução da área de trabalho no computador baseado no Windows 7 para um valor que pode ser dividido por 4. Por exemplo, defina a resolução da área de trabalho no computador baseado no Windows 7 1368 x 768.

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este é um problema nos produtos da Microsoft listados na seção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter mais informações sobre a terminologia de atualização de software, clique no número abaixo para ler o artigo na Base de dados de Conhecimento da Microsoft:
824684Descrição da terminologia padrão usada para descrever as atualizações de software da Microsoft

Informações de arquivo adicionais

Informações de arquivo adicionais para o Windows 7

Arquivos adicionais para todas as versões baseadas em x86 do Windows 7
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoAtualização bf.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,278
Data (UTC)23-Abr-2012
Hora (UTC)18: 16
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,325
Data (UTC)23-Abr-2012
Hora (UTC)18: 16
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoX86_microsoft-windows-t...-colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17007_none_bb3daffa573bc2ed.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,505
Data (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)04: 59
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoX86_microsoft-windows-t...-colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21198_none_bb66fdc370a17787.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,505
Data (UTC)20-Abr-2012
Hora (UTC)05: 16
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoX86_microsoft-windows-t...-colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17825_none_bd0c96585473fdf2.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,505
Data (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)05: 06
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoX86_microsoft-windows-t...-colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21977_none_bd62241b6db85c1f.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,505
Data (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)05: 02
PlataformaNão aplicável
Arquivos adicionais para todas as versões baseadas em x64 do Windows 7
Reduzir esta tabelaExpandir esta tabela
Nome de arquivoAmd64_microsoft-windows-t...-colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17007_none_175c4b7e0f993423.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,509
Data (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)06: 26
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoAmd64_microsoft-windows-t...-colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21198_none_1785994728fee8bd.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,509
Data (UTC)20-Abr-2012
Hora (UTC)06: 36
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoAmd64_microsoft-windows-t...-colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17825_none_192b31dc0cd16f28.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,509
Data (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)05: 59
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoAmd64_microsoft-windows-t...-colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21977_none_1980bf9f2615cd55.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,509
Data (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)05: 53
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoAtualização bf.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,294
Data (UTC)23-Abr-2012
Hora (UTC)18: 16
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoUpdate.mum
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo2,341
Data (UTC)23-Abr-2012
Hora (UTC)18: 16
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoX86_microsoft-windows-t...-colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17007_none_bb3daffa573bc2ed.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,505
Data (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)04: 59
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoX86_microsoft-windows-t...-colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21198_none_bb66fdc370a17787.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,505
Data (UTC)20-Abr-2012
Hora (UTC)05: 16
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoX86_microsoft-windows-t...-colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17825_none_bd0c96585473fdf2.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,505
Data (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)05: 06
PlataformaNão aplicável
Nome de arquivoX86_microsoft-windows-t...-colaboração-core_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21977_none_bd62241b6db85c1f.manifest
Versão do arquivoNão aplicável
Tamanho do arquivo3,505
Data (UTC)21-Abr-2012
Hora (UTC)05: 02
PlataformaNão aplicável

Propriedades

Artigo: 2665720 - Última revisão: 13 de junho de 2012 - Revisão: 3.0
Palavras-chave: 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbsurveynew kbexpertiseinter kbmt KB2665720 KbMtpt
Tradução automática
IMPORTANTE: Este artigo foi traduzido por um sistema de tradução automática (também designado por Machine translation ou MT), não tendo sido portanto revisto ou traduzido por humanos. A Microsoft tem artigos traduzidos por aplicações (MT) e artigos traduzidos por tradutores profissionais. O objectivo é simples: oferecer em Português a totalidade dos artigos existentes na base de dados do suporte. Sabemos no entanto que a tradução automática não é sempre perfeita. Esta pode conter erros de vocabulário, sintaxe ou gramática? erros semelhantes aos que um estrangeiro realiza ao falar em Português. A Microsoft não é responsável por incoerências, erros ou estragos realizados na sequência da utilização dos artigos MT por parte dos nossos clientes. A Microsoft realiza actualizações frequentes ao software de tradução automática (MT). Obrigado.
Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2665720

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