Os utilizadores que efectuar a marcação para conferências Lync Online estão em espera indefinidamente ou a reunião nunca começa

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PROBLEMA

Quando tentar estabelecer ligação com uma reunião Lync Online, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:
  • A reunião não começou.
  • O líder de reunião não ainda chegou.
Também poderá achar que nunca pode aderir a reunião, mesmo que lhe for pedido para aguardar para aderir à reunião.

SOLUÇÃO

Para resolver este problema, utilize um dos seguintes métodos, conforme adequado à sua situação.

Resolução 1

Verifique o seguinte registo DNS:
_sip._tls.domínio
Neste registo, o marcador de posição domínio representa o nome do seu servidor de destino. Este registo é necessário para o guiar servidores dos Estados ACP para o servidor de destino correcto. Sem este registo, servidor dos Estados ACP não é possível localizar o destino correcto e o utilizador é colocado em espera indefinidamente.

Este registo deve ser configurado da seguinte forma:
Record Type:  SRV
Record name: _sip
Protocol:  _tls
Weight: 1
Priority: 100
Port: 443
Destination Host:  sipdir.online.lync.com
Para mais informações sobre como configurar os registos DNS necessários para o Lync Online, vá para os seguintes Web sites da Microsoft:
Wiki: Assegurar a sua rede funciona com Lync Online
2566790Resolução de problemas de configuração de Lync Online DNS no Office 365

Resolução 2

Verifique se a formatação dos números de telefone que encontrem as definições do utilizador Lync Online. Para tal, siga estes passos:
  1. Navegue para a página de Descrição geral de administração , clique em utilizadores no lado esquerdo da janela e, em seguida, abra o utilizador que organizou a reunião.
  2. Na parte superior da página, clique em maise, em seguida, em Lync Online, clique em Configurar definições do utilizador. Poderá encontrar as definições de acesso telefónico da conferência.

    Os campos de números e número gratuitogratuito são muito sensíveis à formatação do número. Quando introduz o número de chamada e o número gratuito, certifique-se de que não incluir parênteses ou de pontuação (por exemplo, espaços, parênteses rectos, hífenes, traços e assim sucessivamente) e utilizar apenas os valores numéricos 0 a 9. Um exemplo de um número válido seria a seguinte:
    4255550187
Para obter mais ajuda com problemas de acesso telefónico conferencing Lync Online, vá para os seguintes Web sites da Microsoft:
Configurar acesso telefónico da conferência

Resolução 3

Aguarde que o organizador da conferência desbloquear a conferência ou o organizador a adicionar o utilizador à conferência através do cliente Lync.

Resolução 4

Certifique-se de que a conta de Lync Online do organizador da reunião e a conta de ACP estão configurados na mesma região geográfica. Por exemplo, se a organização do Office 365 baseia-se na América do Norte, tem de utilizar uma conta de ACP que está configurada para a América do Norte e não é possível utilizar uma conta de ACP que está configurada para o Reino Unido. Pode contactar a ACP para verificar se a sua conta foi criada na região adequada.

MAIS INFORMAÇÕES

Este problema poderá ocorrer caso se verifique uma das seguintes condições:
  • As definições de acesso telefónico conferencing estão formatadas incorrectamente.
  • Registos de nome DNS (sistema) do domínio estão incorrectas ou em falta.
  • O líder de conferência bloqueado a conferência.
  • Os utilizadores não aderiu à reunião através do cliente Lync ou o carácter de preenchimento não iniciou a conferência através do telefone.
  • O organizador da reunião Lync Online está a utilizar uma conta de fornecedor de conferências de áudio (ACP) de uma região diferente.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2693118 - Última revisão: 28 de junho de 2014 - Revisão: 12.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Lync Online
Palavras-chave: 
o365 o365a o365e o365p o365022013 o365m kbmt KB2693118 KbMtpt
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Clique aqui para ver a versão em Inglês deste artigo: 2693118

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