PowerPoint 2010 no responde, se bloquea o se congela

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Resumen

Este artículo describen los pasos para solucionar problemas que pueden ayudar a resolver problemas cuando recibe un error "Microsoft PowerPoint ha dejado de funcionar", o se bloquea o se congela al iniciar PowerPoint, abrir un archivo o guardar un archivo de PowerPoint.

Causa

Problemas con la suspensión de PowerPoint, congelación o no responde puede ocurrir por uno o más de las siguientes razones:

  • Este problema puede ocurrir si no ha instalado las actualizaciones más recientes.
  • PowerPoint puede estar en uso por otro proceso.
  • Un complemento previamente instalado puede estar interfiriendo con PowerPoint.
  • Es posible que deba reparar los programas de Office 2010.
  • El software antivirus puede estar obsoleto o encontrarse en conflicto con PowerPoint.
  • Solución de problemas avanzada

Resolución


Siga los métodos proporcionados en este artículo en orden. Si previamente ha probado uno de estos métodos y no le ha ayudado, vaya a otro método de esta lista:

Instalar las actualizaciones más recientes

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Deberá configurar Windows Update para descargar e instalar las actualizaciones recomendadas automáticamente. Instalar las actualizaciones importantes, recomendadas y opcionales a menudo puede corregir problemas por el reemplazo de archivos no actualizados y repara vulnerabilidades. Para instalar las actualizaciones más recientes de Office, haga clic en el vínculo específico para su versión de Windows y siga los pasos de este artículo:

Instalar las actualizaciones de Windows en Windows 7

Instalar las actualizaciones de Windows en Windows Vista

Instalar actualizaciones de Windows en Windows XP

Si instalar las últimas actualizaciones de Office no se resuelve el problema, continúe con el paso siguiente.
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Compruebe que PowerPoint no está en uso por otro proceso

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Si PowerPoint está en uso por otro proceso, esta información se mostrará en la barra de estado horizontal en la parte inferior de la pantalla. Si intenta realizar otras acciones mientras se utiliza PowerPoint, PowerPoint no puede responder. Deje que la tarea en proceso de terminar su trabajo antes de intentar otras acciones.

Si PowerPoint no está en uso por otro proceso, continúe con el paso siguiente.
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Investigar los posibles problemas con los complementos

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Aunque los complementos pueden mejorar su experiencia, en ocasiones puede interferir o entran en conflicto con PowerPoint. Pruebe a iniciar PowerPoint sin complementos para ver si el problema desaparece. A continuación presentamos cómo:
  1. Siga uno de estos procedimientos:
    Si está ejecutando Windows XP, haga clic en Inicioy, a continuación, haga clic en Ejecutar.
    Si está ejecutando Windows Vista o Windows 7, haga clic en Inicio.
  2. Tipo PowerPoint/de fallosy, a continuación, haga clic en Aceptar.
    • Si no se inicia PowerPoint, haga clic en Inicio, seleccione Todoslos programas y, a continuación, seleccione Microsoft Office. Presione y mantenga presionada la tecla CTRL y, a continuación, haga clic en el nombre de la Microsoft PowerPoint 2010.
  3. Si se resuelve el problema, en el menú archivo , haga clic en Opcionesy, a continuación, haga clic en Complementos.
  4. Seleccione complementos COMy, a continuación, haga clic en Ir.
  5. Haga clic para desactivar todas las casillas de verificación (deshabilitar los complementos) en la lista y, a continuación, haga clic en Aceptar.
  6. Reinicie PowerPoint.
Si el problema no se produce, comenzar a habilitar los complementos uno a la vez hasta que se produzca el problema. Esto le permitirá averiguar qué complemento está causando el problema. Compruebe y reinicie cada vez que se habilita un complemento de PowerPoint.

Complementos de Ifdisabling no resuelve el problema, continúe con el paso siguiente.O bien, los usuarios de PowerPoint 2013 también pueden referirse a la solución de problemas de ¿Por qué no puedo empezar mi aplicación Office 2013?
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Reparar los programas de Office 2010

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Reparación de los programas de Office 2010 puede resolver problemas con PowerPoint no responde, francesa o congelación de reparar automáticamente errores en el archivo.

  1. Salga de los programas de Microsoft Office que se están ejecutando.
  2. Abra el Panel de Controly abra Agregar o quitar programas (si está ejecutando Windows XP) o programas y características (si está ejecutando Windows Vista o Windows 7).
  3. En la lista de programas instalados, haga clic en Microsoft Office 2010y, a continuación, haga clic en Reparar.
Nota: Si está utilizando Office Click-to-Run, por favor consulte el siguiente artículo de Microsoft Office y siga los pasos para reparar Office de hacer clic para ejecutar:

Si no está seguro de si la versión de Office que tiene es haga clic en ejecutar, compruebe la versión de:
  1. Abra cualquier producto de Office (Excel, Word, PowerPoint etc.).
  2. Haga clic en la pestaña archivo y seleccione Ayuda.
  3. En "Acerca de Microsoft Office" debería decir (32 bits) o (64 bits) junto al número de versión.
  4. Si tiene una versión haga clic en ejecutar se indicará aquí.

Actualizar, reparar o desinstalar productos hacer clic y ejecutar de Office

Si la reparación de los programas de Office, el problema no se resuelve, continúe con el paso siguiente.
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Compruebe si el software antivirus está actualizado o en conflicto con PowerPoint

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Si el software antivirus no está actualizado, PowerPoint no funcionen correctamente.

Para comprobar si el software antivirus está actualizado

Para mantener el ritmo con nuevos virus que se crean, los proveedores de software de antivirus proporcionan periódicamente las actualizaciones que se pueden descargar desde Internet. Descargar las actualizaciones más recientes, visite el sitio Web del proveedor de su software antivirus.

Para obtener una lista de proveedores de software antivirus, consulte Proveedores de software de seguridad de consumidor

Para comprobar si el software antivirus está en conflicto con PowerPoint

Si su software antivirus incluye integración con PowerPoint, puede experimentar problemas de rendimiento. En este caso, puede deshabilitar toda la integración con PowerPoint en el software antivirus. O bien, puede deshabilitar los complementos software antivirus que están instalados en PowerPoint.

Importante: Cambiar la configuración del antivirus, su PC puede hacer vulnerable a los ataques virales, fraudulentos o malintencionados. Microsoft no recomienda que intente cambiar la configuración del antivirus. Utilice esta solución bajo su propia responsabilidad.

Deberá ponerse en contacto con su proveedor de software antivirus para determinar cómo configurar el software para excluir cualquier integración con PowerPoint o para excluir de la exploración en PowerPoint.

Actualizar el software antivirus y lo que lo excluye de la integración con PowerPoint no resolvió su problema, continúan solución avanzada de problemas.
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Solución de problemas avanzada

Esta sección está destinada a los usuarios más avanzados. Si no se está familiarizado con la solución avanzada de problemas, vaya a la sección Más información .

Realizar un inicio selectivo para determinar si otro programa está en conflicto con PowerPoint

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Cuando Windows se inicia normalmente, varias aplicaciones y servicios se inician automáticamente y, a continuación, se ejecutan en segundo plano. Estas aplicaciones y servicios pueden interferir con otro software en el PC. Realizar un inicio selectivo o "inicio limpio" puede ayudarle a identificar los problemas con aplicaciones en conflicto. Para realizar un inicio selectivo, haga clic en el vínculo específico para su versión de Windows y siga los pasos descritos en el artículo:

Windows 7 Ejecutar un inicio selectivo utilizando configuración del sistema

Windows Vista Ejecutar un inicio selectivo utilizando configuración del sistema

Windows XP Cómo configurar Windows XP para iniciar en un estado de "inicio limpio"

Si realiza un inicio selectivo no resuelve el problema, póngase en contacto con Microsoft Support.
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Cambiar la impresora predeterminada


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PowerPoint carga una impresora predeterminada y cambiar esta configuración puede resolver el problema:

  1. Abra el Panel de Control, abraHardware y sonidoy, a continuación, abra dispositivos e impresoras.
  2. En la lista de impresoras, derecha haga clic en o el escritor de documentos XPS de Microsoft o enviar a OneNote.
  3. En el menú, seleccione establecer como impresora predeterminada .
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Más información

Si la información de este artículo de knowledge base no le ayudaron a resolver el problema en PowerPoint 2010, seleccione una de las siguientes opciones:

Propiedades

Id. de artículo: 2694154 - Última revisión: jueves, 13 de febrero de 2014 - Versión: 17.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Microsoft PowerPoint 2010
  • Microsoft PowerPoint 2013
Palabras clave: 
kbmt KB2694154 KbMtes
Traducción automática
IMPORTANTE: Este artículo ha sido traducido por un software de traducción automática de Microsoft (http://support.microsoft.com/gp/mtdetails) en lugar de un traductor humano. Microsoft le ofrece artículos traducidos por un traductor humano y artículos traducidos automáticamente para que tenga acceso en su propio idioma a todos los artículos de nuestra base de conocimientos (Knowledge Base). Sin embargo, los artículos traducidos automáticamente pueden contener errores en el vocabulario, la sintaxis o la gramática, como los que un extranjero podría cometer al hablar el idioma. Microsoft no se hace responsable de cualquier imprecisión, error o daño ocasionado por una mala traducción del contenido o como consecuencia de su utilización por nuestros clientes. Microsoft suele actualizar el software de traducción frecuentemente.
Haga clic aquí para ver el artículo original (en inglés): 2694154

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