ID článku: 2694911 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Na této stránce

Příznaky

Při práci v systému Windows se může zobrazit následující chybová zpráva:
Program Průzkumník Windows přestal pracovat. Systém Windows se restartuje
Navíc si můžete těsně před nebo po zobrazení chybové zprávy všimnout bliknutí obrazovky.

Příčina

Příčinou může být některý z následujících problémů:
  • Používáte zastaralý nebo poškozený ovladač grafické karty.
  • Systémové soubory v počítači mohou být poškozené nebo neslučitelné s jinými soubory.
  • Počítač může být nakažen virem nebo malwarem.
  • Příčinou nemožnosti pracovat s programem Průzkumník Windows mohou být i některé aplikace nebo služby spuštěné v počítači.

Řešení

Chcete-li tento problém vyřešit, je třeba zjistit, co způsobilo, že Průzkumník Windows přestal pracovat. Pokuste se odhalit příčinu problému pomocí níže uvedených kroků pro odstraňování potíží.

Aktualizace stávajícího ovladače grafické karty

Zastaralé nebo poškozené ovladače grafické karty mohou způsobit, že Průzkumník Windows přestane pracovat. Mnohé z těchto problémů lze vyřešit stažením a instalací nejnovějšího ovladače grafické karty. To lze provést prostřednictvím služby Windows Update nebo webu výrobce počítače, kterého případně můžete přímo kontaktovat.
Další informace o aktualizaci ovladačů naleznete v následujícím článku na webu společnosti Microsoft:
Aktualizace ovladače pro hardware, který nefunguje správně

Aktualizace ovladačů: doporučené odkazy

Kontrola souborů pomocí nástroje Kontrola systémových souborů

Vyhledejte v počítači chybějící nebo poškozené soubory pomocí nástroje Kontrola systémových souborů. Postupujte takto:
  1. Klikněte na tlačítko Start a do pole Hledat zadejte příkaz cmd.
  2. V seznamu výsledků klikněte pravým tlačítkem myši na soubor cmd.exe a potom klikněte na příkaz Spustit jako správce. Může se zobrazit výzva k zadání hesla pro účet správce.
  3. Klikněte na tlačítko Pokračovat, jste-li správcem, nebo zadejte heslo správce a poté klikněte na tlačítko Pokračovat.
  4. Na příkazový řádek zadejte příkaz Sfc /scannow a stiskněte klávesu ENTER.

Kontrola může trvat delší dobu, proto buďte trpěliví. Systém Windows opraví poškozené nebo chybějící soubory, které nalezne. Pokud jsou k opravě potíží zapotřebí informace z instalačního disku CD, může se zobrazit výzva k vložení disku CD se systémem Windows.

Další informace o nástroji Kontrola systémových souborů (SFC) naleznete v následujícím znalostní báze Knowledge Base na webu společnosti Microsoft:

Kontrola přítomnosti virů nebo malwaru v počítači

Napadení viry nebo malwarem může způsobit potíže s výkonem aplikací. Zkontrolujte, zda není počítač napaden, pomocí svého oblíbeného antivirového softwaru. Nemáte-li k dispozici žádný antivirový software, můžete využít níže uvedený odkaz a zdarma si stáhnout a nainstalovat produkt Microsoft Security Essentials.
Microsoft Security Essentials

Spuštění počítače v nouzovém režimu a kontrola problémů při spouštění

Spusťte počítač v nouzovém režimu a zjistěte, zda lze chybu reprodukovat. Po spuštění počítače v nouzovém režimu pracujte jako obvykle a proveďte stejné kroky, které jste provedli před zobrazením chyby. Pokud se chyba zobrazí i v nouzovém režimu, přejděte k další části a pokuste se potíže odstranit pomocí čistého spuštění.

Informace o spuštění počítače v nouzovém režimu naleznete v následujícím článku na webu společnosti Microsoft:
Spuštění počítače v nouzovém režimu

Čisté spuštění počítače a odstranění problému

Pokud v nouzovém režimu nedochází ke stejným chybám, je velmi pravděpodobné, že problém způsobuje některá položka při spuštění. Podle návodu v následujícím článku proveďte čisté spuštění a zjistěte, která položka je příčinou problému.

Další kroky pro odstraňování potíží:

Níže uvedené doplňkové kroky pro odstraňování potíží jsou méně běžné, přesto však v nich popsané situace mohou způsobit, že Průzkumník Windows přestane pracovat.

Test paměti RAM systému

Vadná paměť RAM (Random Access Memory) někdy může způsobit problémy v systému Windows. Spusťte nástroj Diagnostika paměti. To provedete kliknutím na tlačítko Start, zadáním dotazu Diagnostika paměti a výběrem výsledku v seznamu. Po zobrazení okna nástroje Diagnostika paměti vyberte možnost Restartovat a vyhledat problémy (doporučeno).

Ověření souborů s obrázky, které mohou obsahovat poškození

Příčinou problémů s programem Průzkumník Windows mohou někdy být poškozené obrázky. Pokud Průzkumník Windows přestane pracovat během práce s obrázky nebo procházení složek obsahujících obrázky, může to být tím, že je poškozen jeden či více souborů obrázků. Tento problém můžete ověřit následujícím způsobem:
  1. Klikněte na tlačítko Start a potom na příkaz Počítač.
  2. Klikněte na možnost Uspořádat a v rozevíracím seznamu vyberte položku Možnosti složky a hledání.
  3. V dialogovém okně Možnosti složky klikněte na kartu Zobrazení.
  4. Zaškrtněte možnost Vždy zobrazit ikony, nikdy ne miniatury.
  5. Zrušte zaškrtnutí možnosti Zobrazit v miniaturách ikonu souboru.
  6. Kliknutím na tlačítko OK zavřete okno Možnosti složky.
Nyní přejděte do některé složky obsahující obrázky nebo videa a zjistěte, zda se problém stále opakuje. Pokud Průzkumník Windows nepřestane pracovat, složka, kterou jste zobrazili, pravděpodobně obsahuje jeden či více obrázkových souborů, které jsou poškozené nebo obsahují poškozená data miniatur.

Poznámka: Po nastavení možností Zobrazit v miniaturách ikonu souboru a Vždy zobrazit ikony, nikdy ne miniatury se již u souborů nezobrazují miniatury, takže se obrázky a další soubory zobrazují v podobě výchozí ikony daného typu souboru. Pokud se chyba s těmito nastavenými možnostmi opakuje, příčinou problému nejsou obrázky nebo videa, proto je vhodné obnovit původní nastavení možností složky.

Chcete-li zjistit, která aplikace způsobila, že Průzkumník Windows přestal pracovat, zkontrolujte podrobnosti o chybě. Postupujte takto:
  1. Klikněte na tlačítko Start, do pole Hledat zadejte dotaz Centrum akcí a v seznamu výsledků klikněte na položku Centrum akcí.
  2. V okně Centra akcí klikněte na možnost Údržba, na položku Zobrazit historii spolehlivosti a ve spodní části okna Sledování spolehlivosti klikněte na možnost Zobrazit všechna hlášení problémů.
  3. Přejděte dolů na seznam položek programu Průzkumník Windows.
  4. Dvojím kliknutím na možnost Přestal pracovat zobrazíte podrobné technické informace, které je vhodné si poznamenat.
 

Použití nástroje Obnovení systému

Pokud výše popsaná řešení problém neodstraní, můžete pomocí nástroje Obnovení systému vrátit počítač do stavu před tím, než začalo k danému problému docházet. Pokud k problému dochází již měsíc nebo déle, může být vhodnější postupovat podle návodu v další části a opravit problém pomocí místního upgradu. Chcete-li provést obnovení systému, postupujte podle kroků v níže uvedeném článku:
Nástroj Obnovení systému

Provedení místního upgradu

Pokud již k tomuto problému dochází měsíc nebo déle, může být vhodnější provést místní upgrade a obnovit původní instalaci systému Windows. Místní upgrade nepoškodí soubory ani aplikace, které jsou aktuálně nainstalovány v počítači. Chcete-li provést místní upgrade, postupujte podle kroků uvedených v následujícím článku:

Další informace

Máte další otázky? Chcete-li získat bezplatnou podporu, využijte web Komunita Microsoft. Zde můžete hledat odpovědi nebo pokládat ostatním uživatelům konkrétní otázky. Fóra komunit společnosti Microsoft otevřete kliknutím na následující odkaz:

Komunita Microsoft
Chcete-li zobrazit příspěvky týkající se tohoto problému na webu Answers, klikněte na následující odkaz:
http://answers.microsoft.com/{All}/Search/Search?SearchTerm=%22Windows+Explorer+has+stopped+working%22&CurrentScope.ForumName=&CurrentScope.Filter=&askingquestion=false

Vlastnosti

ID článku: 2694911 - Poslední aktualizace: 8. března 2014 - Revize: 17.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows Vista Business
  • Windows Vista Business 64-bit edition
  • Windows Vista Enterprise
  • Windows Vista Enterprise 64-bit edition
  • Windows Vista Home Basic
  • Windows Vista Home Basic 64-bit edition
  • Windows Vista Home Premium
  • Windows Vista Home Premium 64-bit edition
  • Windows Vista Starter
  • Windows Vista Ultimate
  • Windows Vista Ultimate 64-bit edition
Klíčová slova: 
KB2694911

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com