Poderá ver estes erros se estiver com um problema de ligação de rede ou se o seu disco rígido estiver a ficar sem espaço. Antes de tentar corrigir o problema, recomendamos que liberte algum espaço no seu disco. Listámos as soluções mais comuns primeiro, pelo que deve experimentá-las pela respetiva ordem: comece por desinstalar e, em seguida, instale novamente o Microsoft 365.
Passo1: Libertar espaço no seu disco rígido
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Para o Windows 10, aceda a Libertar espaço em disco no seu disco rígido.
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Para o Windows 8/8.1, aceda a Sugestões para libertar espaço na unidade no PC.
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Para o Windows 7, aceda a Estratégias para libertar espaço em disco.
Passo 2: Experimente as seguintes soluções por esta ordem
Listamos as correções mais comuns para este erro pela ordem da maior probabilidade de resolver o problema. Por isso, experimente cada solução pela ordem em que está listada até conseguir instalar o Office.
Sugestão: O seu feedback é muito importante para nós e usamo-lo para nos ajudar a melhorar artigos como este. Assim que conseguir instalar o Office, utilize os botões na parte inferior para nos dizer qual das soluções o ajudou a resolver o seu problema. Caso não tenha conseguido instalar o Office, informe-nos na mesma!
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Selecione o botão abaixo para transferir e instalar a ferramenta de suporte de desinstalação do Office.
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Siga os passos abaixo para transferir a ferramenta de suporte de desinstalação de acordo com o seu browser.
Sugestão: A ferramenta poderá demorar alguns minutos a transferir e instalar. Após concluir a instalação, será aberta a janela de Desinstalar produtos do Office.
Microsoft Edge ou Chrome
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No canto inferior esquerdo ou superior direito, clique com o botão direito do rato em SetupProd_OffScrub.exe > Abrir.
Microsoft Edge (mais antigo) ou Internet Explorer
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Na parte inferior da janela do browser, selecione Executar para iniciar a ferramenta SetupProd_OffScrub.exe.
Firefox
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No janela de pop-up, selecione Guardar Ficheiro e, em seguida, a partir do canto superior direito da janela do browser, selecione a seta de transferências > SetupProd_OffScrub.exe.
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Selecione a versão que pretende desinstalar e, em seguida, selecione Seguinte.
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Siga os ecrãs adicionais e, quando lhe for pedido, reinicie o seu computador.
Depois de reiniciar o seu computador, a ferramenta de desinstalação reabre automaticamente para concluir o passo final do processo de desinstalação. Siga as instruções adicionais.
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Selecione os passos para a versão do Office que pretende instalar ou reinstalar. Feche a ferramenta de desinstalação.
O instalador offline do Microsoft 365 pode ajudar a contornar potenciais problemas de proxy, de firewall, de antivírus ou de ligação à Internet que possam ocorrer durante uma instalação do Microsoft 365.
Para obter os passos para instalar uma versão offline do Microsoft 365, consulte Utilizar o instalador offline do Office e selecione o separador correto para a sua versão do Office.
Caso utilize o seu dispositivo tanto em casa como no trabalho, experimente desativar as definições de proxy no Microsoft Edge ou no Internet Explorer antes de instalar o Microsoft 365. Caso esteja a utilizar outro browser, verifique na respetiva ajuda para saber como desativar as definições de proxy.
Microsoft Edge
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Clique no botão Iniciar
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Selecione Rede e Internet, aceda à parte inferior das seleções do lado esquerdo e, em seguida, clique em Proxy.
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Na Configuração de proxy automática, elimine automaticamente definições ou utilize as configurações de script, ao colocar o controlo de deslize na posição Ligado ou Desligado.
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Na Configuração de proxy manual, pode optar por utilizar um servidor proxy. Normalmente, estará desativado e, se o alterar para Ativado, certifique-se de que seleciona Guardar. Se estava desativado por predefinição antes de o ativar, certifique-se de que o volta a alterar para Desativado quando terminar de o utilizar.
Internet Explorer 7, 8, 9, 10 ou 11
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No Internet Explorer, clique em Ferramentas (no canto superior direito) > Opções da Internet.
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Clique no separador Ligações e, em seguida, clique no botão Definições de LAN.
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Em Servidor proxy, desmarque a opção "Utilizar um servidor proxy para a rede local (estas definições não se aplicarão a ligações via acesso telefónico ou VPN)."
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Clique em Aplicar e, em seguida clique em OK para guardar as alterações. Reinicie o computador.
Nota: Poderão existir mais definições de proxy que terá de desativar. Se estes passos não resultarem e estiver a instalar o Office no trabalho ou escola, consulte o seu departamento de TI para obter mais informações. Para administradores de TI, consulte Intervalos de URLs e endereços IP do Microsoft 365.
Para obter informações sobre como desativar o seu software antivírus, consulte o site do fabricante do antivírus. Desinstalar o software antivírus também poderá ajudar. Não se esqueça de o reinstalar após concluir a instalação do Office e, caso o tenha desativado, certifique-se de que o ativa novamente.
Se não tiver a certeza de que software antivírus possui, utilize as seguintes instruções para aceder ao Painel de Controlo para localizar o nome do seu software antivírus.
Sugestão: O Windows 10 vem com software antivírus predefinido, o Windows Defender. Se confirmar que está a utilizá-lo, selecione o botão Início > Definições > Atualizar e segurança e, em seguida, selecione o Windows Defender à esquerda. Deslize o botão para Desativado. Lembre-se de deslizar o botão para Ativado novamente.
- Selecione o seu sistema operativo
- Windows 11 e Windows 10
- Windows 8.1
- Windows 7
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No menu Iniciar
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Siga um dos seguintes procedimentos:
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Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
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Na vista Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
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Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.
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Aceda ao Painel de Controlo ao clicar com o botão direito no botão Iniciar
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Siga um dos seguintes procedimentos:
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Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Centro de Ação e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
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Na vista Ícones grandes ou Ícones pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
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Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Proteção contra vírus.
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Aceda ao Painel de Controlo ao clicar no botão Iniciar
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Execute um dos seguintes passos:
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Na vista Categoria, selecione Sistema e Segurança > Centro de Ação e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
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Na vista Ícones Grandes ou Ícones Pequenos, selecione Segurança e Manutenção e, em seguida, selecione a seta para baixo junto a Segurança.
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Se o Windows detetar o seu software antivírus, este estará listado em Protecção contra vírus.
Se estiver a utilizar uma firewall de outro fabricante, aceda ao site do mesmo para obter informações sobre como desativar temporariamente a firewall. Para a Firewall do Windows, consulte as ligações abaixo.
Windows 11 e Windows 10
Windows 8.1 e 7
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Aceda à secção Ativar ou desativar a Firewall do Windows em Proteger o meu PC contra vírus.
Se possível, utilize uma ligação à Internet com fios. Se não funcionar, tente ligar-se numa localização diferente, como a casa de um amigo ou um hotspot sem fios.
Se estiver a tentar instalar no trabalho ou na escola, a rede poderá ser limitada ao ponto de não permitir a instalação do Office. O seu departamento de TI poderá ajudá-lo a gerir estas limitações. Caso não consiga, pode levar o seu computador para casa e instalar o Office. Depois de estar instalado, será capaz de utilizá-lo no trabalho ou na escola como se o tivesse instalado lá.
