Windows Update 下载或安装期间计算机冻结

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症状

当您尝试下载或安装 Windows 更新时，您的计算机可能会冻结。如果在安装过程中冻结，您可能会看到类似于以下的消息：

正在安装“X”个更新中的第“X”个。请不要关闭计算机。

注意：X 可以是任意数字。例如，如果您正在安装 16 个更新，则您的消息可能显示为“正在安装 16 个更新中的第 4 个”。
或者，您可能看到计算机在扫描 Windows 更新时冻结，这种情况下不会显示任何错误消息。
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解决方案

请选择您的操作系统及相应的步骤。

Windows 8

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再次运行扫描
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如果在扫描更新时扫描挂起且未完成，则请尝试再次运行扫描。如果仍无法成功扫描更新，则请尝试方法 2。
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方法 2：运行 Windows Update 疑难解答程序
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如果 Windows Update 在下载时挂起，请使用以下方法。要修复此问题，请执行方法 2 中的步骤。如果方法 2 没有解决问题，请尝试方法 3。
帮我修复此问题

若要自动修复此问题，请单击“Fix it”按钮。然后单击“文件下载”对话框中的“运行”，并按照 Fix it 向导中的步骤执行操作。

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修复此问题
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=260622)

Microsoft Fix it Windows Update 疑难解答程序
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注意
  • 该向导可能只有英文版本。但是自动修复功能同样适用于其他语言版本的 Windows。
  • 如果您当前未使用出现问题的计算机，则可将 Fix it 解决方案保存至闪存驱动器或 CD，然后在出现此问题的计算机中运行该功能。
如果您扫描更新仍遇到困难，则您可以在 Microsoft 社区提问并从其他用户那里得到答案。要提问或搜索其他用户发布的问题，请单击此处
(http://answers.microsoft.com/zh-hans/windows/forum/windows_update?tab=all)
。
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方法 3：执行系统还原
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如果您在安装 Windows 更新时遇到问题，请执行以下步骤。如果此方法不能解决问题，请尝试方法 4。

注意 如果计算机未配置为从 CD 或 DVD 启动，或 Windows 预安装在您的计算机上而未使用 CD 或 DVD，则有关如何继续操作的说明，请参阅计算机附带的文档。

使用 Windows 安装光盘启动计算机时，可以在启动时执行系统恢复选项。为此，请按照下列步骤操作：
  1. 按下电源按钮手动关闭计算机。
  2. 按下电源按钮打开计算机。
  3. 在登录屏幕，点按或单击右下角的“电源”图标。
  4. 按 Shift 按钮，然后点按或单击“重新启动”。
  5. 从“选择选项”页面，点按或单击“故障排除”，然后点按或单击“高级选项”。
  6. 点按或单击“系统还原”。PC 将重新引导至“系统还原”。选择您的帐户继续。
  7. 从“系统还原”页面，点按或单击“下一步”。
  8. 如果系统提示您指定要还原的磁盘，请选择硬盘，然后点按或单击“下一步”。
  9. 还原过程完成后，点按或单击“重新启动”。
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方法 4：刷新 PC
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注意?对 PC 执行刷新会将当前 Windows 安装还原到安装版本。这也需要安装未包括在安装中的所有更新。您从磁盘或网站安装的应用程序将被删除。在您的桌面会保存一份删除应用程序列表。
  1. 按下电源按钮手动关闭计算机。
  2. 按下电源按钮打开计算机。
  3. 在登录屏幕，点按或单击右下角的“电源”图标。
  4. 按 Shift 按钮，然后点按或单击“重新启动”。
  5. 从“选择选项”页面，点按或单击“故障排除”，然后点按或单击“高级选项”。
  6. 点按或单击“刷新 PC”。
  7. 在“刷新 PC”下方，点按或单击“下一步”。
  8. 按照屏幕上的说明操作。

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Windows 7

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方法 1：运行 Windows Update 疑难解答程序
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如果 Windows Update 在下载时挂起，请使用以下方法。如果此方法不能解决问题，请转到方法 2。


帮我修复此问题

若要自动修复此问题，请单击“Fix it”按钮。然后单击“文件下载”对话框中的“运行”，并按照 Fix it 向导中的步骤执行操作。

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修复此问题
(http://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=252721)

Microsoft Fix it Windows Update 疑难解答程序
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注意
  • 该向导可能只有英文版本。但是自动修复功能同样适用于其他语言版本的 Windows。
  • 如果您当前未使用出现问题的计算机，则可将 Fix it 解决方案保存至闪存驱动器或 CD，然后在出现此问题的计算机中运行该功能。

我自己修复此问题

重要说明 此部分、方法或任务包含有关如何修改注册表的步骤。但是，注册表修改不当可能会出现严重问题。因此，请一定严格按照下列步骤操作。为了获得进一步保护，请在修改注册表之前对其进行备份。这样就可以在出现问题时还原注册表。有关如何备份和还原注册表的详细信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：
322756
(http://support.microsoft.com/kb/322756/zh-cn)
如何在 Windows XP 中备份和还原注册表
备份注册表
(http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows-vista/Back-up-the-registry)
(Windows Vista)
备份注册表
(http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Back-up-the-registry)
(Windows 7)


若要重置 Windows Update 组件，请按照下列步骤操作：
  1. 单击“开始”按钮，然后单击“运行”。键入 cmd，然后按 Enter 键。
  2. 此时将显示一个命令提示符窗口。键入 net stop bits 并按 Enter 键，然后键入 net stop wuauserv 并按 Enter 键。
  3. 若要删除 qmgr*.dat 文件，请键入 Del "%ALLUSERSPROFILE%\Application Data\Microsoft\Network\Downloader\qmgr*.dat"，然后按 Enter 键。
  4. 键入 cd /d %windir%\system32，然后按 Enter 键。
  5. 要重新注册 BITS 和 Windows Update 文件，请依次键入以下命令。在键入每个命令后按 Enter 键。
    • regsvr32.exe atl.dll
    • regsvr32.exe urlmon.dll
    • regsvr32.exe mshtml.dll
    • regsvr32.exe shdocvw.dll
    • regsvr32.exe browseui.dll
    • regsvr32.exe jscript.dll
    • regsvr32.exe vbscript.dll
    • regsvr32.exe scrrun.dll
    • regsvr32.exe msxml.dll
    • regsvr32.exe msxml3.dll
    • regsvr32.exe msxml6.dll
    • regsvr32.exe actxprxy.dll
    • regsvr32.exe softpub.dll
    • regsvr32.exe wintrust.dll
    • regsvr32.exe dssenh.dll
    • regsvr32.exe rsaenh.dll
    • regsvr32.exe gpkcsp.dll
    • regsvr32.exe sccbase.dll
    • regsvr32.exe slbcsp.dll
    • regsvr32.exe cryptdlg.dll
    • regsvr32.exe oleaut32.dll
    • regsvr32.exe ole32.dll
    • regsvr32.exe shell32.dll
    • regsvr32.exe initpki.dll
    • regsvr32.exe wuapi.dll
    • regsvr32.exe wuaueng.dll
    • regsvr32.exe wuaueng1.dll
    • regsvr32.exe wucltui.dll
    • regsvr32.exe wups.dll
    • regsvr32.exe wups2.dll
    • regsvr32.exe wuweb.dll
    • regsvr32.exe qmgr.dll
    • regsvr32.exe qmgrprxy.dll
    • regsvr32.exe wucltux.dll
    • regsvr32.exe muweb.dll
    • regsvr32.exe wuwebv.dll
  6. 要重置 Winsock，请键入 netsh reset winsock 并按 Enter 键。
  7. 如果您运行的是 Windows XP，则请设置代理设置。为此，请在命令提示符处键入 proxycfg.exe -d，然后按 Enter 键。
  8. 要重新启动 BITS 和 Windows Update 服务，请在命令提示符处键入以下内容。请在键入每个命令后按 Enter 键：
    • net start bits
    • net start wuauserv
  9. 如果您正在运行 Windows Vista 或 Windows 7，请清除 BITS 队列。为此，请在命令提示符处键入 bitsadmin.exe /reset /allusers，然后按 Enter 键。
  10. 安装最新的 Windows Update 代理。有关更多信息，请单击下面的文章编号，以查看 Microsoft 知识库中相应的文章：949104
    (http://support.microsoft.com/kb/949104/zh-cn)
    如何获取最新版本的 Windows Update 代理以帮助管理计算机中的更新
  11. 重新启动计算机。

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方法 2：执行系统还原
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如果您在安装 Windows 更新时遇到问题，请执行以下步骤。如果此方法不能解决问题，请尝试方法 3。

注意 您必须使用管理员帐户登录到 Windows 以完成此方法。如果这台计算机位于工作网络中，您应请求系统管理员提供帮助。有关如何以管理员身份登录到 Windows 的信息，请访问：http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/How-do-I-log-on-as-an-administrator
(http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/How-do-I-log-on-as-an-administrator)
(http://windows.microsoft.com/en-US/windows7/How-do-I-log-on-as-an-administrator)

注意 如果计算机未配置为从 CD 或 DVD 启动，或 Windows 预安装在您的计算机上而未使用 CD 或 DVD，则有关如何继续操作的说明，请参阅计算机附带的文档。

使用 Windows 安装光盘启动计算机时，可以在启动时执行系统恢复选项。为此，请按照下列步骤操作：

启动 Windows：
  1. 将 Windows Vista 或 Windows 7 安装光盘插入驱动器，然后重新启动计算机。
  2. 当提示您从光盘启动时，请按任意键。
  3. 收到提示后，配置所需的“要安装的语言”、“时间和货币格式”以及“键盘和输入方法”选项，然后单击“下一步”。
  4. 单击“修复计算机”。
选择一个还原点：
  1. 在“系统恢复选项”页上，单击要修复的 Windows 操作系统的版本，然后单击“下一步”。
  2. 在“系统恢复选项”页上，单击“系统还原”。
  3. 在“系统还原”页上，单击“下一步”。
  4. 选择已知操作系统可以正常工作的一个还原点，然后单击“下一步”。

    还原点应是第一次遇到该错误之前的日期。要选择此日期，请使用“选择另一还原点”选项，然后单击“下一步”。
  5. 如果系统提示您指定要还原的磁盘，请选择硬盘，然后单击“下一步”。
  6. 在“确认您的还原点”页上，单击“完成”。
  7. 还原过程完成后，单击“重新启动”。
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方法 3：执行就地升级
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执行就地升级会将当前 Windows 安装还原到安装 DVD 的版本。这也需要安装未包括在安装 DVD 上的所有更新。如果您的计算机附带有预安装 Windows，请查看您计算机的文档，了解有关如何执行就地升级的说明。否则，按照下列步骤操作：

注意： 强烈建议您备份所有个人文件。有关如何备份文件的信息，请访问：http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Back-up-your-files
(http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Back-up-your-files)

  1. 将 Windows Vista 或 Windows 7 DVD 插入计算机的 DVD 驱动器中。
    • 注意 如果计算机未配置为从 CD 或 DVD 启动，或 Windows 预安装在您的计算机上而未使用 CD 或 DVD，则有关如何继续操作的说明，请参阅计算机附带的文档。
  2. 在“设置”窗口中，单击“立即安装”。
    • 注意如果 Windows 未自动检测 DVD，请按照下列步骤操作：
      • 单击“开始”，然后在“开始搜索”框中键入 Drive:\setup.exe。注意 驱动器占位符是计算机 DVD 驱动器的驱动器号，通常为 D:\。
      • 在“程序”列表中，单击“Setup.exe”。
      • 在“设置”窗口中，单击“立即安装”。
  3. 单击“联机以获取最新的安装更新(推荐)”。
  4. 如果系统提示你这样做，则输入 CD 密钥。
  5. 在“安装 Windows”页上选择想要升级的操作系统。
  6. 单击“是”以接受 Microsoft 软件许可条款。
  7. 在“您希望选择哪种安装方式？”屏幕上，单击“升级”。
  8. 安装完成后，请重新启动计算机。
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更多信息

有关解决常见 Windows Update 安装问题的更多信息，请访问：http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Troubleshoot-problems-with-installing-updates
(http://windows.microsoft.com/zh-cn/windows7/Troubleshoot-problems-with-installing-updates)
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属性

文章编号: 2700567 - 最后修改: 2013年7月4日 - 修订: 14.0
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  • Microsoft Windows Update
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