Невиправна помилка з кодом "0x0000000a" під час виведення комп’ютера під керуванням ОС Windows 7 із режиму сну або глибокого сну

Переклади статей Переклади статей
Номер статті: 2732487 - Показ продуктів, яких стосується ця стаття.
Розгорнути все | Згорнути все

На цій сторінці

Ознаки

Уявіть таку ситуацію:
  • Ви підключаєте пристрій Bluetooth до комп’ютера під керуванням ОС Windows 7.
  • Ви переводите комп’ютер у режим сну або глибокого сну.
  • Ви намагаєтеся вивести комп’ютер із режиму сну або глибокого сну.
За цим сценарієм комп’ютер припиняє реагувати й виводиться невиправна помилка такого типу:
Stop: 0x0000000A ( параметр1 , параметр2 , параметр3 , параметр4 )
IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
Це повідомлення про помилку вказує, що проблема пов’язана з файлом Bthport.sys.

Ця проблема може виникати за наведених нижче умов.
  • Після відновлення роботи комп’ютера ні пристрій Bluetooth, ні контролер Bluetooth не активуються.
  • Файл Bthport.sys обробляє більше одного запиту на підключення.

    Примітка. Ця проблема не виникає, якщо наявні кілька пристроїв, або в черзі одного пристрою більше одного запиту на підключення.

Розв'язанн

Відомості про оновлення

Отримання оновлення

Microsoft Update
Це оновлення доступне на веб-сайті Microsoft Update за адресою:
http://www.update.microsoft.com/microsoftupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=uk-ua
Центр завантажень Microsoft
У Центрі завантажень Microsoft можна завантажити такі файли:
Згорнути цю таблицюРозгорнути цю таблицю
Операційна системаОновлення
Оновлення для Windows 7 для систем на базі х64-процесорів (KB2732487)
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Завантажити
Завантажити пакет оновлень.
Оновлення для Windows 7 (KB2732487)
Згорнути це зображенняРозгорнути це зображення
Завантажити
Завантажити пакет оновлень.
Для отримання додаткових відомостей про завантаження файлів технічної підтримки корпорації Майкрософт клацніть цей номер статті, щоб переглянути її в базі знань Microsoft:
119591 Як отримати файли підтримки Microsoft від онлайнових служб
Цей файл перевірено на наявність вірусів. Для перевірки корпорація Майкрософт використала найновіше антивірусне програмне забезпечення, доступне на момент публікації цього файлу. Файл зберігається на добре захищених серверах, що запобігає внесенню до нього будь-яких несанкціонованих змін. Корпорація Майкрософт розробила підтримуване виправлення. Однак його потрібно застосовувати лише для вирішення описаної проблеми. Застосовуйте це виправлення лише до систем, у яких виникає вказана в цій статті проблема. Це виправлення може потребувати додаткового тестування. Тож, якщо проблема не завдає значної шкоди, рекомендується відкласти її вирішення до виходу чергового оновлення програмного забезпечення, у яке буде включено цю версію виправлення.

Якщо виправлення доступне для завантаження, у верхній частині цієї статті бази знань з’явиться розділ "Завантаження виправлень доступне". Якщо розділ не з’явиться, зверніться до служби підтримки й обслуговування клієнтів корпорації Майкрософт, щоб отримати це виправлення.

Примітка. Якщо виникають додаткові проблеми й потрібно вжити заходів щодо їх усунення, можливо, доведеться створити окремий запит на обслуговування. За додаткові послуги технічної підтримки, не пов’язані з цим виправленням, плата стягується на загальних засадах. Повний перелік телефонних номерів служби підтримки й обслуговування клієнтів корпорації Майкрософт можна переглянути на цьому веб-сайті Microsoft:
http://support.microsoft.com/contactus/?ws=support&ln=uk-ua
Примітка. У формі "Виправлення доступне для завантаження" відображається список мов, для яких це виправлення доступне. Якщо потрібна мова не відображається, виправлення для неї недоступне.

Необхідні умови

Це оновлення застосовується лише до таких операційних систем: Windows 7 або Windows 7 із пакетом оновлень 1 (SP1). Докладніші відомості про те, як отримати пакет оновлень для ОС Windows 7, див. у такій статті бази знань Microsoft:
976932 Відомості про пакет оновлень 1 для ОС Windows 7 і Windows Server 2008 R2

Відомості про реєстр

Щоб застосувати це виправлення, вам не потрібно вносити зміни до реєстру.

Необхідність перезавантаження

Якщо під час застосування цього оновлення завантажується драйвер Bluetooth, комп’ютер необхідно перезавантажити.

Відомості про заміну виправлень

Це виправлення не заміняє жодних попередніх виправлень.

Відомості про файл

Глобальна версія цього оновлення передбачає інсталяцію файлів з атрибутами, указаними в наведених нижче таблицях. Значення дати й часу для цих файлів указано за всесвітнім координованим часом (UTC). Значення дати й часу на локальному комп’ютері відображаються відповідно до настройок місцевого часу та з урахуванням переходу на літній час. Окрім того, значення дати й часу можуть змінюватися після виконання певних дій із файлами.
Примітка щодо відомостей про файли для ОС Windows 7
  • Файли, які стосуються певного продукту, випуску (RTM, SPn) і типу оновлення (LDR, GDR), можна визначити за номерами версій, як показано в таблиці нижче.
    Згорнути цю таблицюРозгорнути цю таблицю
    ВерсіяПродуктРівень SRТип підтримки
    6.1.7600.16xxxWindows 7 RTMGDR
    6.1.760 0.21xxxWindows 7 RTMLDR
    6.1.760 1.17xxxWindows 7 із пакетом оновлень 1 (SP1)GDR
    6.1.760 1.22xxxWindows 7 Пакет оновлень 1 (SP1)LDR
  • Випуски оновлень GDR містять лише ті виправлення, які випускаються всюди з метою усунення поширених критичних проблем. Випуски LDR містять також додаткові виправлення.
  • Файли з розширенням MANIFEST (.manifest) і MUM (.mum), які інсталюються для кожного середовища, зазначаються окремо в розділі "Відомості про додаткові файли для Windows Server 2008 R2 та Windows 7". Файли з розширенням MANIFEST і MUM, а також пов’язані файли каталогу безпеки (CAT) украй важливі для відстеження стану оновлюваного компонента. Файли каталогу безпеки, для якого атрибути не вказано, мають цифровий підпис Microsoft.
Для всіх підтримуваних версій ОС Windows 7 для систем на базі x86-процесорів
Згорнути цю таблицюРозгорнути цю таблицю
File nameFile versionFile sizeDateTime
Bthenum.sys6.1.7600.1638534,81613-Jul-200923:51
Bthport.sys6.1.7600.17058393,21606-Jul-201219:31
Bthusb.sys6.1.7600.1680560,41628-Apr-201103:29
Fsquirt.exe6.1.7600.16385219,64814-Jul-200901:14
Bthenum.sys6.1.7600.1638534,81613-Jul-200923:51
Bthport.sys6.1.7600.21259393,21606-Jul-201221:42
Bthusb.sys6.1.7600.2125960,41606-Jul-201221:42
Fsquirt.exe6.1.7600.16385219,64814-Jul-200901:14
Bthenum.sys6.1.7600.1638534,81613-Jul-200923:51
Bthport.sys6.1.7601.17889393,72806-Jul-201219:23
Bthusb.sys6.1.7601.1760760,41628-Apr-201103:15
Fsquirt.exe6.1.7601.17514219,64820-Nov-201012:17
Bthenum.sys6.1.7600.1638534,81613-Jul-200923:51
Bthport.sys6.1.7601.22046393,72806-Jul-201219:18
Bthusb.sys6.1.7601.2204660,41606-Jul-201219:18
Fsquirt.exe6.1.7601.17514219,64820-Nov-201012:17
Для всіх підтримуваних версій Windows 7 на базі x64-процесорів
Згорнути цю таблицюРозгорнути цю таблицю
File nameFile versionFile sizeDateTime
Bthenum.sys6.1.7600.1638541,98414-Jul-200900:06
Bthport.sys6.1.7600.17058552,44806-Jul-201219:58
Bthusb.sys6.1.7600.1680580,38428-Apr-201103:58
Fsquirt.exe6.1.7600.16385229,37614-Jul-200901:39
Bthenum.sys6.1.7600.1638541,98414-Jul-200900:06
Bthport.sys6.1.7600.21259552,44806-Jul-201220:06
Bthusb.sys6.1.7600.2125980,38406-Jul-201220:06
Fsquirt.exe6.1.7600.16385229,37614-Jul-200901:39
Bthenum.sys6.1.7600.1638541,98414-Jul-200900:06
Bthport.sys6.1.7601.17889552,96006-Jul-201220:07
Bthusb.sys6.1.7601.1760780,38428-Apr-201103:54
Fsquirt.exe6.1.7601.17514229,37620-Nov-201013:24
Bthenum.sys6.1.7601.2204641,98406-Jul-201219:58
Bthport.sys6.1.7601.22046552,96006-Jul-201219:58
Bthusb.sys6.1.7601.2204680,38406-Jul-201219:58
Fsquirt.exe6.1.7601.22046229,37606-Jul-201221:40

Стан

Корпорація Майкрософт підтвердила існування цієї неполадки в продуктах Microsoft, перелічених у розділі "Застосовується до".

Додаткові відомості

Для отримання додаткових відомостей про термінологію, яка використовується для опису оновлень програмного забезпечення, клацніть цей номер статті, щоб переглянути її в базі знань Microsoft:
824684 Стандартна термінологія, яка використовується для опису оновлень програмного забезпечення Microsoft

Відомості про додаткові файли

Відомості про додаткові файли для ОС Windows 7

Додаткові файли для всіх підтримуваних версій ОС Windows 7 на базі x86-процесорів
Згорнути цю таблицюРозгорнути цю таблицю
File nameX86_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17058_none_723e6e871cc9e764.manifest
File versionNot applicable
File size3,492
Date (UTC)07-Jul-2012
Time (UTC)18:26
File nameX86_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21259_none_72c90d8235e69dac.manifest
File versionNot applicable
File size3,492
Date (UTC)07-Jul-2012
Time (UTC)18:26
File nameX86_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17889_none_740585d71a078a5f.manifest
File versionNot applicable
File size3,492
Date (UTC)07-Jul-2012
Time (UTC)18:26
File nameX86_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22046_none_74b739963307a1a2.manifest
File versionNot applicable
File size3,492
Date (UTC)07-Jul-2012
Time (UTC)18:26
Додаткові файли для всіх підтримуваних версій ОС Windows 7 на базі x64-процесорів
Згорнути цю таблицюРозгорнути цю таблицю
File nameAmd64_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.17058_none_ce5d0a0ad527589a.manifest
File versionNot applicable
File size3,496
Date (UTC)07-Jul-2012
Time (UTC)18:20
File nameAmd64_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7600.21259_none_cee7a905ee440ee2.manifest
File versionNot applicable
File size3,496
Date (UTC)07-Jul-2012
Time (UTC)18:20
File nameAmd64_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17889_none_d024215ad264fb95.manifest
File versionNot applicable
File size3,496
Date (UTC)07-Jul-2012
Time (UTC)18:20
File nameAmd64_bth.inf_31bf3856ad364e35_6.1.7601.22046_none_d0d5d519eb6512d8.manifest
File versionNot applicable
File size3,978
Date (UTC)06-Jul-2012
Time (UTC)22:09

Властивості

Номер статті: 2732487 - Востаннє переглянуто: 29 травня 2014 р. - Редакція: 5.0
Застосовується до:
Ключові слова: 
kbqfe kbfix kbsurveynew kbexpertiseadvanced atdownload kbhotfixserver KB2732487

Надіслати відгук

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com