Erro "E_UNEXPECTED 0x8000ffff" quando tenta restaurar um sistema utilizando as Opções de Recuperação do Sistema no Windows 7

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Sintomas

Considere o seguinte cenário:
  • Cria um ponto de restauro do sistema utilizando a ferramenta de Restauro do Sistema num computador com o Windows 7.
  • Instala a actualização 2572077 e, em seguida, instala a actualização 2446710 ou a actualização 2518869.
  • Inicia o computador utilizando o suporte de instalação do Windows 7 ou inicia o computador no Ambiente de Recuperação do Windows (Windows RE).
  • Tenta restaurar o sistema para o ponto de restauro do sistema que criou, utilizando as Opções de Recuperação do Sistema.
Neste cenário, a ferramenta de Restauro do Sistema falha. Além disso, recebe a seguinte mensagem de erro:
E_UNEXPECTED (0x8000FFFF)

Resolução

Para evitar este problema, instale a correcção que está descrita neste artigo da BDC da Microsoft no ficheiro Windows Imaging Format (WIM) no seu ambiente Windows RE. Para o fazer, siga estes passos.

Nota Se o seu computador estiver num ambiente baseado num produto OEM, contacte o fornecedor do OEM para obter mais informações.
  1. Instale o Windows Automated Installation Kit (AIK) para o Windows 7 no computador. Para transferir o Windows AIK, consulte o seguinte Web site da Microsoft:
    http://www.microsoft.com/pt-pt/download/details.aspx?id=5753
  2. Crie a imagem Windows RE (Winre.wim). Para tal, siga estes passos:
    1. Clique em Iniciar, clique em Todos os Programas e, em seguida, clique em Windows AIK.
    2. Clique com o botão direito do rato em Linha de Comandos das Ferramentas de Implementação e, em seguida, clique em Executar como administrador.
    3. Copie o ficheiro Install.wim a partir do suporte de instalação do Windows 7 para uma pasta. Para isso, execute os comandos seguintes:
      md C:\OS_Image
      md C:\OS_Image\mount
      copy D:\sources\install.wim C:\OS_Image
    4. Monte o ficheiro Install.wim utilizando a ferramenta ImageX. Para isso, execute o seguinte comando:
      ImageX /mountrw C:\OS_Image\install.wim 1 C:\OS_Image\mount
    5. Copie a imagem Windows RE (Winre.wim) a partir da imagem montada do Windows 7 para uma pasta. Para isso, execute os comandos seguintes:
      md C:\winre
      md C:\winre\mount
      copy C:\OS_image\mount\windows\system32\recovery\winre.wim C:\winre\
    6. Desmonte a imagem montada do Windows 7 depois de copiar a imagem do Windows RE (Winre.wim). Para isso, execute o seguinte comando:
      ImageX /unmount C:\OS_Image\mount
  3. Instale a correcção na imagem do Windows RE (Winre.wim). Para tal, siga estes passos:
    1. Monte o ficheiro Winre.wim que criou no passo 2. Para isso, execute o seguinte comando:
      ImageX /mountrw C:\winre\winre.wim 1 C:\winre\mount
    2. Instale a correcção na imagem montada do Windows RE. Para isso, execute o seguinte comando:
      Dism /image:C:\winre\mount /Add-Package:c:\TEMP\Windows6.1-KB2709289-x64.msu
    3. Determinar se a correcção está instalada com sucesso. Para isso, execute o seguinte comando:
      Dism /image:C:\winre\mount /Get-Packages
    4. Consolide as alterações ao ficheiro Winre.wim. Para isso, execute o seguinte comando:
      ImageX.exe /unmount /commit C:\winre\mount
  4. Crie um suporte personalizado do Windows RE utilizando o ficheiro Winre.wim. Para tal, siga estes passos:
    1. Crie um ficheiro para fazer uma imagem do Windows RE. Para isso, execute o seguinte comando:
      copype.cmd amd64 C:\WinREx64
    2. Copie o ficheiro Winre.wim para a pasta ISO\sources e, em seguida, renomeie o ficheiro como Boot.wim. Para isso, execute o seguinte comando:
      copy C:\winre\winre.wim C:\WinREx64\ISO\sources\boot.wim
    3. Implemente a imagem personalizada do Windows RE a qualquer suporte.

Informações sobre a actualização

Como obter esta actualização

Microsoft Update
Esta actualização está disponível a partir do Web site Microsoft Update:
http://www.update.microsoft.com/windowsupdate/v6/vistadefault.aspx?ln=pt-pt
Centro de Transferências da Microsoft
Os seguintes ficheiros estão disponíveis para transferência a partir do Centro de Transferências da Microsoft:
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Sistema operativoActualização
Todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
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Transferir
Transfira o pacote de actualização agora.
Todas as versões baseadas em x64 suportadas do Windows 7
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Transferir
Transfira o pacote de actualização agora.
Para mais informações sobre como transferir ficheiros de suporte da Microsoft, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
119591 Como obter ficheiros de suporte da Microsoft a partir de serviços online
A Microsoft procedeu à detecção de vírus neste ficheiro. A Microsoft utilizou o software de detecção de vírus mais actual, disponível na data de publicação do ficheiro. O ficheiro está armazenado em servidores com segurança melhorada, que ajudam a impedir quaisquer alterações não autorizadas ao ficheiro.

Pré-requisitos

Para aplicar esta correcção, tem de ter o Windows 7 ou o Windows 7 Service Pack 1 (SP1). Para mais informações sobre como obter um service pack do Windows 7, clique no número de artigo que se segue para ver o artigo da Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
976932 Informações sobre o Service Pack 1 para o Windows 7 e para o Windows Server 2008 R2

Informações de Registo

Para utilizar a correcção incluída neste pacote, não tem de efectuar quaisquer alterações ao registo.

Necessidade de reinício

Não necessita de reiniciar o computador após aplicar esta correcção.

Informações de substituição da correcção

Esta correcção não substitui uma correcção disponibilizada anteriormente.

Informações sobre os ficheiros

A versão global desta correcção instala ficheiros que têm os atributos listados nas tabelas seguintes. As datas e horas destes ficheiros são indicadas no formato de Hora Universal Coordenada (UTC). As datas e horas destes ficheiros são apresentadas no computador local com a hora local juntamente com a compensação da hora de Verão (DST) actual. Além disso, as datas e horas podem ser alteradas quando são efectuadas determinadas operações nos ficheiros.
Nota informativa sobre os ficheiros do Windows 7
Importante As actualizações do Windows 7 e do Windows Server 2008 R2 estão incluídas nos mesmos pacotes.
  • Os ficheiros aplicáveis a um produto, especificação (RTM, SPn) e ramo de serviço (LDR, GDR) específicos podem ser identificados, examinando os números de versão dos ficheiros, conforme mostrado na tabela seguinte:
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    VersãoProdutoSR_LevelRamo de serviço
    6.1.760 0.16xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2RTMGDR
    6.1.760 0.21xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2RTMLDR
    6.1.760 1.17xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1GDR
    6.1.760 1.21xxxWindows 7 e Windows Server 2008 R2SP1LDR
  • Os ramos de serviço GDR contêm apenas as correcções amplamente distribuídas para resolver problemas críticos generalizados. Os ramos de serviço LDR incluem correcções, para além das correcções amplamente distribuídas.
  • Os ficheiros MANIFEST (.manifest) instalados em cada ambiente são listados em separado na secção "Informações sobre ficheiros adicionais para o Windows 7". Os ficheiros MANIFEST e os ficheiros de catálogo de segurança (.cat) associados são essenciais para manter o estado do componente actualizado. Os ficheiros de catálogo de segurança para os quais os atributos não estão listados têm uma assinatura digital da Microsoft.
Para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Rstrui.exe6.1.7600.16385262,65614-Jul-200901:14x86
Srclient.dll6.1.7600.1638543,00814-Jul-200901:16x86
Srcore.dll6.1.7600.17018400,89605-May-201207:44x86
Rstrui.exe6.1.7600.21208262,65605-May-201207:37x86
Srclient.dll6.1.7600.2120843,00805-May-201207:41x86
Srcore.dll6.1.7600.21208400,89605-May-201207:41x86
Rstrui.exe6.1.7601.17514262,65620-Nov-201012:17x86
Srclient.dll6.1.7600.1638543,00814-Jul-200901:16x86
Srcore.dll6.1.7601.17836400,89605-May-201207:46x86
Rstrui.exe6.1.7601.21988262,65605-May-201207:29x86
Srclient.dll6.1.7601.2198843,00805-May-201207:33x86
Srcore.dll6.1.7601.21988400,89605-May-201207:33x86
Para todas as versões baseadas em x64 suportadas do Windows 7
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File nameFile versionFile sizeDateTimePlatform
Rstrui.exe6.1.7600.16385296,96014-Jul-200901:39x64
Srclient.dll6.1.7600.1638550,17614-Jul-200901:41x64
Srcore.dll6.1.7600.17018503,80805-May-201208:30x64
Rstrui.exe6.1.7600.21208296,96005-May-201208:30x64
Srclient.dll6.1.7600.2120850,17605-May-201208:38x64
Srcore.dll6.1.7600.21208503,80805-May-201208:38x64
Rstrui.exe6.1.7601.17514296,96020-Nov-201013:25x64
Srclient.dll6.1.7600.1638550,17614-Jul-200901:41x64
Srcore.dll6.1.7601.17836503,80805-May-201208:36x64
Rstrui.exe6.1.7601.21988296,96005-May-201208:17x64
Srclient.dll6.1.7601.2198850,17605-May-201208:18x64
Srcore.dll6.1.7601.21988503,80805-May-201208:18x64
Srclient.dll6.1.7600.1701843,00805-May-201207:44x86
Srclient.dll6.1.7600.2120843,00805-May-201207:41x86
Srclient.dll6.1.7601.1783643,00805-May-201207:46x86
Srclient.dll6.1.7601.2198843,00805-May-201207:33x86

Ponto Da Situação

A Microsoft confirmou que este problema ocorre nos produtos da Microsoft listados na secção "Aplica-se a".

Mais Informação

Para obter mais informações sobre a terminologia de actualizações de software, clique no número de artigo seguinte para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
824684 Descrição da terminologia padrão utilizada para descrever as actualizações de software da Microsoft
Para obter mais informações acerca do Windows RE, consulte o seguinte Web site Microsoft:
Informações gerais acerca do Windows RE
Para obter mais informações sobre como criar um disco de arranque de RAM do Windows PE num disco rígido, consulte o seguinte Web site Microsoft:
Instruções: criar um disco de arranque de RAM do Windows PE num disco rígido
Para obter mais informações sobre como criar um disco de arranque de RAM do Windows PE num CD-ROM, consulte o seguinte Web site Microsoft:
Instruções: criar um disco de arranque de RAM do Windows PE num CD-ROM
Para obter mais informações sobre como criar um disco de arranque de RAM do Windows PE numa pen USB, consulte o seguinte Web site Microsoft:
Instruções: criar um disco de arranque de RAM do Windows PE numa pen USB
Para obter mais informações sobre o problema descrito neste artigo, clique no número de artigo que se segue para visualizar o artigo na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:
2709289 A ferramenta de Restauro do Sistema não funciona no Windows RE num computador baseado no Windows 7
Para mais informações sobre as actualizações de segurança para o .NET Framework 3.5.1, clique nos números de artigo que se seguem para visualizar os artigos na Base de Dados de Conhecimento Microsoft:

2518869 MS11-044: Descrição da actualização de segurança para o .NET Framework 3.5.1 no Windows 7 Service Pack 1 e no Windows Server 2008 R2 Service Pack 1: 14 de Junho de 2011
2518869 MS11-044: Descrição da actualização de segurança para o .NET Framework 3.5.1 no Windows 7 Service Pack 1 e no Windows Server 2008 R2 Service Pack 1: 14 de Junho de 2011
2572077 MS11-078: Descrição da actualização de segurança para o .NET Framework 3.5.1 para Windows 7 SP1 e Windows Server 2008 R2 SP1: 11 de Outubro de 2011

Informações sobre ficheiros adicionais para Windows 7

Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x86 suportadas do Windows 7
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File nameX86_145aba7854d346a757b8b276f031d2b6_31bf3856ad364e35_6.1.7601.21988_none_d2f382255e17d7c4.manifest
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File nameX86_167b96d116c1abb422777218e41ce908_31bf3856ad364e35_6.1.7601.17836_none_e31d1c5084d50bd2.manifest
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Ficheiros adicionais para todas as versões baseadas em x64 suportadas do Windows 7
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Propriedades

Artigo: 2732500 - Última revisão: 29 de novembro de 2012 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows 7 Enterprise
  • Windows 7 Professional
  • Windows 7 Ultimate
  • Windows 7 Starter
  • Windows 7 Home Basic
  • Windows 7 Home Premium
Palavras-chave: 
kbautohotfix kbqfe kbhotfixserver kbfix kbexpertiseinter kbsurveynew KB2732500

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