Чтобы автоматически удалить Microsoft Office 2013 или Office 365, нажмите кнопку Fix it:

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Устранить проблему
Microsoft Fix it
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение


Внимание! Диалоговое окно Загрузка файла отображается в нижней части окна Internet Explorer. После загрузки средства Fix it нажмите кнопку Сохранить в диалоговом окне Загрузка файла. По завершении нажмите кнопку Открыть папку, найдите файл (название должно начинаться с O15CTRRemove) и дважды щелкните его, чтобы запустить средство Fix it. После нажатия кнопки Открыть могут возникнуть проблемы с запуском средства Fix it.

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение


Чтобы получить сведения о повторной установке Office 2013 или Office 365, см. статью Переустановка Office 2013 или Office 365.

Устранена ли проблема?

Если с помощью решения Fix it удалить Office 2013 или Office 365 не получается, выполните указанные ниже действия или обратитесь в службу технической поддержки.

Действия для удаления Office 2013 или Office 365

Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение

Шаг 1. Определение типа установки вашей версии Office

Прежде чем преступить к выполнению действий по удалению, необходимо определить тип установки вашей версии Office. Это важно, т. к. для каждого типа установки может понадобиться свой способ удаления.

Чтобы определить тип установки вашей версии Office, выполните указанные ниже действия.
  1. Откройте приложение Office, например Word.
  2. В меню Файл выберите пункт Учетная запись.
  3. Если Office 2013 был установлен с помощью технологии "нажми и работай", отображается элемент Параметры обновления. Если установка была выполнена с помощью MSI, элемент Параметры обновления не отображается.
Полезные советы
  • Технология "нажми и работай" является новым способом установки и обновления Microsoft Office через Интернет. Технология "нажми и работай" функционирует аналогично потоковому видео. По умолчанию продукты Office 365 установлены с использованием технологии "нажми и работай".
  • MSI является традиционным способом установки Office. Как правило, пакет Office устанавливается из локального ресурса.

Шаг 2. Удаление Office 2013 или Office 365 вручную

Для набора Office 2013, установленного с помощью технологии "нажми и работай", например в составе Office 365 для дома
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение

Примечание. Для использования этого метода войдите в Windows, используя учетную запись администратора. Если компьютер является персональным, скорее всего, вход в систему с учетной записью администратора уже выполнен. Если компьютер подключен к сети, возможно, за помощью потребуется обратиться к системному администратору. Чтобы убедиться, что вход выполнен с использованием учетной записи администратора, обратитесь к следующей статье базы знаний Майкрософт:
Шаг 1. Удалите оставшиеся пакеты установщика Windows

  1. Откройте папку установки Office 15.  По умолчанию эта папка находится здесь: C:\Program Files\Microsoft Office 15.
  2. Откройте папку root, затем папку integration и удалите все файлы типа C2RManifest*.xml, например c2rmanifest.officemui.msi.zip.en-us.
  3. Используйте один из указанных ниже способов для запуска командной строки от имени администратора.


    Windows 7
    1. Нажмите кнопку Пуск. Выберите пункт Все программы, а затем откройте папку Стандартные.
    2. Правой кнопкой мыши щелкните пункт Командная строка и выберите вариант Запуск от имени администратора.

    В Windows 8 или Windows 8.1
    1. Проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь элемента Поиск. Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите указатель вниз, а затем щелкните Поиск.
    2. В поле Поиск введите команду CMD. В списке результатов поиска нажмите и удерживайте пункт Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора. При использовании мыши щелкните правой кнопкой мыши пункт Командная строка, а затем выберите Запуск от имени администратора.
  4. В командной строке введите следующие команды, нажимая после каждой из них клавишу ВВОД:

    cd "C:\Program files\Microsoft Office 15\root\integration"

    Integrator.exe /U
Шаг 2. Удаление назначенных заданий Office 2013
  1. Запустите командную строку с правами администратора.
  2. В командной строке введите следующие команды, нажимая после каждой из них клавишу ВВОД:
    schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office 15 Subscription Heartbeat"
    schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Automatic Update"
    schtasks.exe /delete /tn "\Microsoft\Office\Office Subscription Maintenance"
Шаг 3. Использование диспетчера задач для завершения задач "нажми и работай"
  1. Чтобы открыть диспетчер задач, воспользуйтесь одним из следующих методов.

    Windows 7

    Правой кнопкой мыши щелкните пустую область на панели задач и выберите пункт Запустить диспетчер задач.


    В Windows 8 или Windows 8.1
    1. Проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь элемента Поиск. Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите указатель вниз, а затем щелкните элемент Поиск.
    2. В поле Поиск введите диспетчер задач. В результатах поиска выберите Диспетчер задач.
  2. Щелкните вкладку Процесс; если следующие процессы запущены, щелкните каждый из них правой кнопкой мыши и выберите пункт Завершить процесс. В Windows 8 или Windows 8.1 нажмите кнопку Завершить задачу.
    • integratedoffice.exe
    • appvshnotify.exe
    • firstrun.exe
    • setup*.exe
Шаг 4. Удаление службы Office 2013
  1. Запустите командную строку с правами администратора.
  2. Введите в командной строке следующую команду и нажмите клавишу ВВОД:

    sc delete OfficeSvc
Шаг 5. Удаление файлов Office 2013

  1. Чтобы открыть диалоговое окно Выполнить, используйте один из предложенных ниже способов.


    Windows 7
    1. Нажмите кнопку Пуск. Выберите пункт Все программы, а затем откройте папку Стандартные.
    2. Выберите пункт Выполнить.

    В Windows 8 или Windows 8.1
    1. Проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь элемента Поиск. Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите указатель вниз, а затем щелкните Поиск.
    2. В поле Поиск введите команду Выполнить. В результатах поиска щелкните элемент Выполнить.
    Примечание. Можно также нажать клавиши WINDOWS+R, чтобы открыть диалоговое окно Выполнить.
  2. В поле Открыть введите команду%ProgramFiles% и нажмите кнопку ОК.
  3. Удалите папку Microsoft Office 15.
  4. В диалоговом окне Выполнить введите команду%ProgramData%\Microsoft и нажмите кнопку ОК.
  5. Удалите папку ClickToRun. Если эта папка не существует, перейдите к следующему действию.
  6. В диалоговом окне Выполнить введите команду%ProgramData%\Microsoft\office и нажмите кнопку ОК.
  7. Удалите файл FFPackageLocker.

Примечание. Если вы не можете удалить папку или файл, потому что они открыты или используются другой программой, перезагрузите компьютер и повторите попытку. Если вам по-прежнему не удается удалить папку, перейдите к следующему шагу.

Шаг 6. Удаление подразделов реестра Office 2013

Внимание! Внимательно следуйте указаниям из этого раздела. Неправильное изменение реестра может привести к возникновению серьезных проблем. Прежде чем редактировать реестр, создайте его резервную копию для восстановления на случай возникновения проблем.
  1. Откройте редактор реестра.

    Windows 7
    1. Нажмите кнопку Пуск. Выберите пункт Все программы, а затем откройте папку Стандартные.
    2. Выберите пункт Выполнить.
    3. Введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
    В Windows 8 или Windows 8.1
    1. Проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь элемента Поиск. Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите указатель вниз, а затем щелкните элемент Поиск.
    2. В поле Поиск введите команду regedit. На панели результатов откройте файл regedit.exe.
  2. Удалите указанные ниже подразделы реестра.
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\ClickToRun
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\AppVISV
    • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\Microsoft Office <Edition>15 - en-us

    Примечание.
     Название подраздела "Microsoft Office 15 <Выпуск>- en-us" зависит от номера SKU Office 2013 и установленной языковой версии.
Шаг 7. Удаление ярлыков в меню "Пуск"
  1. Откройте диалоговое окно Выполнить.
  2. В поле Выполнитьвведите %ALLUSERSPROFILE%\Microsoft\Windows\Start Menu\Programs и нажмите клавишу ВВОД.
  3. Удалите папки Office 2013.
Шаг 8. Удаление локального компонента Microsoft Office Habanero и дополнительного локального компонента Habanero
  1. Запустите командную строку с правами администратора.
  2. Введите соответствующую команду и нажмите клавишу ВВОД
    • Если вы используете 32-разрядную версию Office 2013 в 64-разрядной операционной системе, выполните следующую команду: MsiExec.exe /X{50150000-008F-0000-1000-0000000FF1CE}
    • Если вы используете 32-разрядную версию Office 2013 в 32-разрядной операционной системе, выполните следующую команду: MsiExec.exe /X{50150000-007E-0000-0000-0000000FF1CE}
    • Если вы используете 32-разрядную версию Office 2013 в 64-разрядной операционной системе, выполните следующую команду: MsiExec.exe /X{50150000-008C-0000-1000-0000000FF1CE}
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Для установки Office 2013 с помощью MSI
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
ВНИМАНИЕ! Перед удалением Office 2013 ознакомьтесь со сведениями ниже.

Чтобы воспользоваться меню Вид или Сервис, сначала нажмите клавишу ALT, чтобы появилась панель меню. Должны отображаться скрытые файлы и папки. Для этого выполните описанные ниже действия.

  1. Запустите проводник.
  2. В меню Сервис выберите пункт Свойства папки. Нажмите клавишу ALT, чтобы отобразилась строка меню.
  3. Перейдите на вкладку Вид.
  4. В списке Дополнительные параметры установите в группе Скрытые файлы и папки флажок Показывать скрытые файлы и папки.
  5. Снимите флажок Скрывать расширения для зарегистрированных типов файлов.
  6. Нажмите кнопку ОК и закройте окна.

Шаг 1. Удаление всех имеющихся пакетов установщика Windows для системы Office 2013

  1. Чтобы открыть диалоговое окно Выполнить, используйте один из предложенных ниже способов.

    Windows 7
    1. Нажмите кнопку Пуск. Выберите пункт Все программы, а затем откройте папку Стандартные.
    2. Выберите пункт Выполнить.
    В Windows 8 или Windows 8.1
    1. Проведите пальцем от правого края экрана, а затем коснитесь элемента Поиск. Если вы используете мышь, наведите указатель на правый верхний угол экрана, переместите указатель вниз, а затем щелкните "Поиск".
    2. В поле Поиск введите команду Выполнить. В результатах поиска щелкните элемент Выполнить.
  2. Введите installer и нажмите кнопку ОК.

    Примечание. Это действие позволяет открыть папку %windir%\Installer.
  3. В меню Вид выберите пункт Выбор столбцов в таблице.
  4. Установите флажок Заголовок, введите 340 в поле Ширина выбранного столбца (точек) и нажмите кнопку ОК.

    Примечание. Вывод заголовков для всех MSI-файлов может занять несколько минут.
  5. В меню Вид выберите пункт Сортировать по, а затем — Заголовок.
  6. Если появится диалоговое окно Контроль учетных записей, нажмите кнопку Разрешить.
  7. Щелкните правой кнопкой мыши каждый MSI-файл с заголовком "Microsoft Office <имя_продукта> 2013" и выберите пункт Удалить.

    Примечание. Параметр <имя_продукта> является заполнителем для названия продукта Office 2013.

Шаг 2. Остановка службы Office Source Engine

  1. Откройте диалоговое окно Выполнить.
  2. Введите services.msc и нажмите кнопку ОК.
  3. В окне Службы проверьте, запущена ли служба Office Source Engine. (Если да, в столбце Состояние будет отображаться значение "Работает".) Если служба запущена, щелкните правой кнопкой мыши пункт Office Source Engine и выберите команду Остановить.
  4. Закройте окно Службы.

Шаг 3. Удаление оставшихся папок установки Office 2013

  1. Откройте диалоговое окно Выполнить.
  2. Введите %CommonProgramFiles%\Microsoft Shared и нажмите кнопку ОК.

    Примечание. На компьютере, на котором установлена 64-разрядная версия Windows, введите %CommonProgramFiles(x86)%\Microsoft Shared, а затем нажмите кнопку ОК.
  3. Удалите все перечисленные ниже файлы (если имеются):
    • Office15
    • Source Engine
  4. Откройте диалоговое окно Выполнить.
  5. Введите %ProgramFiles%\Microsoft Office и нажмите кнопку ОК.

    Примечание. На компьютере, на котором установлена 64-разрядная версия Windows, введите %ProgramFiles(x86)%\Microsoft Office, а затем нажмите кнопку ОК.
  6. Удалите папку Office15.
  7. В корневой папке на каждом жестком диске найдите и откройте папку MSOCache. Если не удается найти эту папку, выполните указанные ниже действия.
    1. Откройте проводник и в меню Сервис выберите пункт Свойства папки.
    2. Перейдите на вкладку Вид.
    3. В списке Дополнительные параметры установите в группе Скрытые файлы и папки флажок Показывать скрытые файлы и папки.
    4. Снимите флажок Скрывать защищенные системные файлы и нажмите кнопку ОК.
      • Откройте папку All Users в папке MSOCache и удалите из нее все папки, в названиях которых имеется текст 0FF1CE}-.

        Примечание. Данный текст содержит цифры 0 и 1 вместо букв O и I.

        Пример: {90150000-001B-0409-0000-0000000FF1CE}-C

Шаг 4. Удаление оставшихся файлов установки Office 2013

  1. Откройте диалоговое окно Выполнить.
  2. Введите команду %appdata%\microsoft\templates и нажмите кнопку ОК.
  3. Удалите следующие файлы:
    • Normal.dotm
    • Welcome to Word.dotx

  4. Откройте диалоговое окно Выполнить.
  5. Введите команду %appdata%\microsoft\document building blocks и нажмите кнопку ОК.
  6. Откройте вложенную папку в папке Document Building Blocks.

    Примечание. Название вложенной папки — четырехзначное число, которое указывает на язык набора Microsoft Office.
  7. Удалите файл building blocks.dotx.
  8. Закройте все программы перед выполнением дальнейших шагов.

Шаг 5. Удаление подразделов реестра для системы Office 2013

Внимание! При неправильном изменении реестра с помощью редактора реестра или иным способом могут возникнуть серьезные проблемы. Эти проблемы могут привести к необходимости переустановки операционной системы. Корпорация Майкрософт не гарантирует разрешения этих проблем. Ответственность за изменение реестра несет пользователь.

Внимание! Эта статья содержит сведения об изменении реестра. Прежде чем это сделать, рекомендуется создать его резервную копию. Убедитесь в том, что знаете, как восстановить реестр в случае возникновения проблемы. Дополнительные сведения о создании резервной копии, восстановлении и изменении реестра см. в следующей статье базы знаний Майкрософт:
322756 Создание резервной копии и восстановление реестра Windows
Найдите и удалите следующие разделы реестра Office 2013 (если они существуют). Для этого выполните описанные ниже действия.

  1. Откройте диалоговое окно Выполнить.
  2. Введите команду regedit и нажмите кнопку ОК.
  3. Щелкните следующий подраздел реестра:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
  4. В меню Файл выберите пункт Экспорт, введите DeletedKey01 и затем выберите команду Сохранить.
  5. Выберите в меню Правка пункт Удалить и нажмите кнопку Да.
  6. Повторите шаги 1–7 для каждого из указанных ниже подразделов реестра. Измените имя каждого экспортированного раздела для каждого подраздела.

    Пример: Введите значение DeletedKey02 для второго раздела, DeletedKey03 для третьего и так далее.

    Примечание. Символ звездочки (*) в именах разделов представляет один или более символов в имени подраздела.

32-разрядные версии Windows

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Downloads\*0FF1CE}-*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*0FF1CE*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\Upgrade Codes\*F01FEC
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Installer\UserData\S-1-5-18\Products\*F01FEC
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ose
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\UpgradeCodes\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Win32Assemblies\*Office15*

64-разрядные версии Windows

  • HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\15.0
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Office\Delivery\SourceEngine\Downloads\*0FF1CE}-*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall\*0FF1CE*
  • HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\ose
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Features\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Products\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\UpgradeCodes\*F01FEC
  • HKEY_CLASSES_ROOT\Installer\Win32Asemblies\*Office15*

Удалите также указанные ниже подразделы реестра.
  1. Найдите один из указанных ниже подразделов в зависимости от установленной версии Windows.
    • 32-разрядная система: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
    • 64-разрядная система: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Wow6432Node\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Uninstall
  2. В меню Файл выберите пункт Экспорт, введите UninstallKey01 и нажмите кнопку Сохранить.
  3. В подразделе Uninstall, найденном при выполнении шага 1, выберите каждый подраздел и определите, назначены ли им следующие значения:
    • Имя: UninstallString
    • Данные: имя_файла путь\Office Setup Controller\Setup.exe путь

    Примечание. В данном примере имя_файла — это заполнитель для имени программы установки, а путь является заполнителем для пути к файлу.

  4. Если подраздел содержит имя и данные, описанные в шаге 3, выберите пункт Удалить в меню Правка. В противном случае перейдите к выполнению шага 5.
  5. Повторяйте шаги 3 и 4 до тех пор, пока не удалите каждый подраздел, соответствующий условиям, описанным в шаге 3.
  6. Закройте редактор реестра.
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение
Свернуть это изображениеРазвернуть это изображение

Получите интерактивную справку


Дополнительные сведения

Переустановка Office 2013 или Office 365 после удаления

Войдите на свою учетную запись и нажмите кнопку установки, чтобы повторно установить Office на тот же ПК. Если вы приобрели Office с DVD-диском, используйте для повторной установки DVD-диск и ключ продукта, входящие в комплект поставки.

Об этой статье

Код статьи: 2739501
Последний отзыв: 9 июля 2014 г.
Информация в данной статье относится к следующим продуктам.: Microsoft Office 365 для дома, Microsoft Office 365 ProPlus, Microsoft Office Home and Business 2013, Microsoft Office Home and Student 2013, Microsoft Office Personal 2013, Microsoft Office Professional 2013, Microsoft Office Professional Plus 2013, Microsoft Office Standard 2013
Вы хотите поделиться отзывом об этой статье?
 

Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.