Ein mobiles Gerät kann nicht auf Exchange Online miteinander verbunden.

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PROBLEM

Wenn Sie versuchen, auf ein mobiles Gerät synchronisieren, das Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) mit Microsoft Exchange Online in Microsoft Office 365 verwendet, kann nicht das Gerät anschließen. Abhängig von Ihrem Gerät erhalten Sie möglicherweise eine der folgenden Fehlermeldungen angezeigt:
Mail kann nicht abgerufen werden.
Die Verbindung zum Server ist fehlgeschlagen.
Mail kann nicht abgerufen werden.
Die Nachricht ist ein Fehler aufgetreten.
Fehler beim Öffnen der Serververbindung aufgrund eines Sicherheitsupdates.
Wenn Sie im Exchange Administrationscenter verwenden, um das mobile Gerätedetails anzeigen oder ein Synchronisierungsprotokoll für das Gerät zu sammeln, erhalten Sie die folgende Fehlermeldung angezeigt:
AccessState:
Zugriff verweigert
Die Spalte festgelegten Zugriffenthält zusätzliche Informationen wie den folgenden:
Zu viele identische Befehle
Schritte, mit denen Office 365-Admins im Exchange Administrationscenter dieses Problem ermitteln können, finden Sie im Abschnitt "Weitere Informationen".

URSACHE

Bei ein mobiles Gerät auf eine Weise, das Exchange Online Service-Leistung beeinträchtigen kann fungiert, wird das Gerät in einen Zustand Der Zugriff verweigert für kurze Zeit abgelegt. Z. B. der Fall, wenn ein Gerät in einem sehr kurzen Zeitraum zu viele identische Sync-Befehle an den Dienst für einen bestimmten Ordner sendet.

Exchange Online implementierte EAS-Einschränkungen, um die Verwaltung und Sicherstellung der optimalen Leistung der Exchange Online in Office 365-Umgebung. Für Weitere Informationen über die Anzeige kann der Zugriff Zustand des mobilen Geräts Wenn Sie Muttersprachler Exchange Admin center und wie EAS sammeln anmeldet, finden Sie unter im Abschnitt "Weitere Informationen".

Abhilfe

Um dieses Problem zu umgehen, gehen Sie folgendermaßen vor, während Sie mit Ihrem Gerätehersteller oder Träger diese Problemumgehung besprechen:
  1. Tritt eine Verzögerung synchron, nicht wiederholt drücken Sie die Schaltfläche Synchronisieren auf Ihren mobilen Geräten. Darüber hinaus nicht wechseln Sie schnell auf Ordner und drücken Sie wiederholt die Taste, um zu synchronisieren.
  2. Warten Sie mindestens 10 Minuten, bevor Sie zusätzliche Maßnahmen ergreifen, damit die Drosselung automatisch vom Dienst entfernt wird.
  3. Wechseln Sie zur manuellen Synchronisierung zu sehen, ob das Verbinden und synchronisieren Sie das Gerät mit dem Postfach funktioniert. Dadurch wird verhindert, dass Ihr Gerät zu viele identische Befehle zu senden.
Wenn das Problem weiterhin besteht, überprüfen Sie drahtlose Verbindungen für das Gerät im lokalen Netzwerk. Möglicherweise wird von Ihrem Gerätehersteller oder Netzbetreiber zur Erfassung und Protokollierung des Geräts überprüfen.

Wenn das Problem behoben ist nicht, wenden Sie sich an den Hersteller des mobilen Geräts, um zu melden, und untersuchen Sie das Problem.

Hinweis Die Implementierung des Protokolls EAS über das Gerät steuert die Häufigkeit der Befehle an den Dienst gesendet. Microsoft-Support können die Software auf den Geräten nicht ändern. Alle Aktualisierungen auf das Gerät können nur durch den Hersteller des Geräts auftreten.

WEITERE INFORMATIONEN

Mobile Geräte-Details anzeigen

Weitere Informationen zum Anzeigen von Details für mobile Geräte finden Sie unter Anzeigen von Informationen für Benutzer Mobile Geräte.

Erfassen von EASlogs

Weitere Informationen zum Sammeln von EAS-Protokolle finden Sie im folgenden Artikel der Microsoft Knowledge Base:
2461792 Wie man ActiveSync-Geräte Protokolle erhält um eine Fehlerbehebung für Synchronisations-Probleme zwischen mobilen Geräten und Exchange Online durchzuführen
Sie können die Protokolldatei mit einem Texteditor wie Editor öffnen. Suchen Sie in der Protokolldatei für einen 503-Fehler mit den folgenden Informationen:
  • ResponseHeader zusammen mit AccessState: gesperrt
  • AccessStateReason: SyncCommands oder AccessStateReason : RecentCommands
Beachten Sie, dass vor diesem Fehler das Gerät den gleichen Befehl oft senden kann. Beispielsweise kann das Gerät zusammen mit identischen Parametern, wie SyncKey und CollectionIddes Sync -Befehls senden.

Wenn Sie die Timestamps untersuchen, sehen Sie die Befehle, die in eine sehr kurze Zeit wiederholt gesendet werden führen Fehler 503 Dienst nicht verfügbar. Dies bedeutet, dass ein Gerät in einer Weise durchführt, bei dem Exchange Online-Dienst den Drosselung Schutz auf das Gerät nicht beeinträchtigt die Leistung des Dienstes zu aktivieren.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Klicken Sie auf der Office 365-Community Website.

Eigenschaften

Artikel-ID: 2748176 - Geändert am: Sonntag, 13. Juli 2014 - Version: 10.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Microsoft Exchange Online
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Maschinell übersetzter Artikel
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Den englischen Originalartikel können Sie über folgenden Link abrufen: 2748176
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