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모바일 장치는 간헐적으로 Exchange Online에 연결할 수 없습니다.

Microsoft Office 365, Microsoft Office 365 미리 보기 및 Microsoft Office 365 업그레이드 이전에 설명 합니다. 예 고 없이 변경 될 수 있습니다 Office 365 미리 보기에 대 한 정보 링크를 포함 하 여이 문서에서 제공 됩니다.

모를 어떤 릴리스의 Office 365 사용 중인? 다음 Microsoft 웹 사이트를 방문 하십시오.

서비스 업그레이드 한 후 Office 365를 사용 하 고 있습니까?

(http://office.microsoft.com/redir/HA103982331.aspx)

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문제

Microsoft Exchange ActiveSync (EAS)를 사용 하 여 Microsoft Exchange Online에서 Microsoft Office 365와 모바일 장치를 동기화 하려고 하면 장치를 연결할 수 없습니다. 장치에 따라 다음 오류 메시지 중 하나가 나타날 수 있습니다.

메일을 가져올 수 없습니다.
서버에 연결 하지 못했습니다.

메일을 가져올 수 없습니다.
메시지를 배달 하는 동안 오류가 발생 했습니다.

서버 연결 보안 업데이트 때문에 열 수 없습니다.

모바일 daevice 자세한 정보를 보려면 Exchange 컨트롤 패널 (ECP)를 사용 하는 경우 또는 장치에 대해 동기화 로그를 수집 하는 경우 다음과 같은 오류 메시지가 가져오기:

AccessState:
액세스가 거부 되었습니다.

는 액세스 설정 추가로 infosuch에 다음과 같이 열이 포함 됩니다.

동일한 명령이 너무 많습니다

Office 365 관리자 ECP에서이 문제를 식별 하는 데 사용할 수 있는 단계를 보려면 "추가 정보" 절을 참조 하십시오.

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Exchange Online 서비스 성능이 저하 될 수 있는 방식으로 모바일 장치를 적용 하면이 장치의 배치는 액세스가 거부 되었습니다. 짧은 시간에 대 한 상태입니다. 예를 들어, 장치가 동일한 동기화 명령이 너무 많이 특정 폴더에 대 한 서비스를 매우 짧은 기간에 보내면이 발생 합니다.

Exchange Online EAS Exchange 온라인 환경에서 Office 365의 성능을 최적으로 유지 관리 하는 조절 기능을 구현 했습니다. Eas에서는 로그를 수집 하는 방법과 ECP를 사용 하는 경우 모바일 장치의 액세스 상태에 대 한 자세한 정보를 볼 수 방법에 대 한 "추가 정보" 절을 참조 하십시오.

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해결 방법

이 문제를 해결이 하려면 장치 공급 업체나 캐리어에 토론 하는 동안이 문제를 해결 하려면 다음이 단계를 수행:

동기화에 지연이 발생 하면 반복 해 서 누릅니다 하지는 동기화 모바일 장치에서 단추입니다. 또한 폴더를 신속 하 게 전환 말고 동기화 단추를 반복 해 서 누릅니다.
조절을 자동으로 서비스에 의해 제거 됩니다 있도록 추가 조치를 취할 하기 전에 10 분 이상 기다립니다.
연결 하 고 장치를 사서함과 동기화 작동 하는지 확인 하려면 수동 동기화 전환 합니다. 이렇게 하면 이렇게 수 장치가 동일한 명령이 너무 많이 보내지 못하게 합니다.

문제가 지속 되는 경우 로컬 네트워크에 있는 장치에 대 한 무선 연결을 확인 하십시오. 장치 제조업체나 반송파 캡처 로깅 장치를 검토 하 고 연락 할 수 있습니다.

문제가 해결 되지 않은 경우 보고 하 고이 문제를 조사 하려면 모바일 장치 제조업체를 문의 하십시오.

참고 명령이 서비스에 전달 하는 빈도 제어 하는 장치에서 EAS 프로토콜 구현. Microsoft 기술 지원 서비스는 장치에서 소프트웨어를 변경할 수 없습니다. 장치 업데이트에만 장치 제조업체를 통해 발생할 수 있습니다.

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자세한 내용

모바일 장치 정보 표시

모바일 장치 정보를 보는 방법에 대 한 자세한 내용은 다음 Microsoft 웹 사이트 중 하나를 방문 하십시오.

365 Office 및 Office 365 미리 보기:사용자가 모바일 장치 정보 보기
(http://technet.microsoft.com/en-us/library/aa997974(v=exchg.150).aspx)
Office 365에 대 한 업그레이드 한 전.사용자 사서함에 ActiveSync 설정을 변경 합니다.
(http://help.outlook.com/en-us/140/ff628720(d=loband).aspx?sl=1)

EAS를 수집 합니다.

Eas에서는 로그를 수집 하는 방법에 대 한 자세한 내용은 Microsoft 기술 자료의 다음 문서를 참조 하십시오.

2461792

(http://support.microsoft.com/kb/2461792/ )

모바일 장치와 Exchange 온라인 동기화 문제를 해결 하려면 ActiveSync 장치 로그를 수집 하는 방법

메모장 같은 텍스트 편집기를 사용 하 여 로그 파일을 열 수 있습니다. 로그 파일에 다음 정보를 포함 한 503 오류 검색:

ResponseHeader 와 함께 AccessState: 차단
AccessStateReason: SyncCommands 또는 AccessStateReason :RecentCommands

이 오류에 앞서 장치 동일한 명령을 여러 번 보내는데,이 점에 유의 하십시오. 예를 들어, 장치 SyncKey CollectionId등의 동일한 매개 변수와 함께 Sync 명령을 보낼 수 있습니다.

타임 스탬프를 검사 하는 경우는 503 서비스 사용할 수 없음 오류가 발생 하는 매우 짧은 시간 동안 반복적으로 전송 되는 명령을 참조 하십시오. 장치 조절 보호 장치 서비스의 성능 영향을 방지 하기 위해 사용할 수 있도록 Exchange Online 서비스에서 발생 하는 방식으로 수행 하는 것을 나타냅니다.

새로운 정보가 나오는 대로이 문서 및 다음 문서에는 Office 365 커뮤니티 wiki에서 업데이트 됩니다.

Exchange ActiveSync 연결 문제 (2012 년 7 월)

(http://community.office365.com/en-us/wikis/exchange/2204.aspx)

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여전히 도움이 필요 하십니까? 이동 하는 Office 365 커뮤니티

(http://community.office365.com/)

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속성

기술 자료: 2748176 - 마지막 검토: 2013년 3월 6일 수요일 - 수정: 5.0

본 문서의 정보는 다음의 제품에 적용됩니다.

Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
Microsoft Exchange Online
Microsoft Office 365 Small Business Premium preview
Microsoft Office 365 Enterprise preview
Microsoft Exchange Online preview

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이 문서의 영문 버전 보기:2748176

(http://support.microsoft.com/kb/2748176/en-us/ )

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