Um dispositivo móvel intermitentemente não é possível ligar ao Exchange Online

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PROBLEMA

Quando tenta sincronizar um dispositivo móvel que está a utilizar o Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) com o Microsoft Exchange Online no Microsoft Office 365, não consegue ligar o dispositivo. Dependendo do dispositivo, poderá receber uma das seguintes mensagens de erro:
Não é possível obter correio
A ligação ao servidor falhou.
Não é possível obter correio
Ocorreu um erro ao enviar a mensagem.
Não é possível abrir ligação ao servidor devido a uma actualização de segurança.
Se utilizar o painel de controlo do Exchange (ECP) para visualizar os detalhes de daevice móveis ou se recolher um registo de sincronização para o dispositivo, recebe a seguinte mensagem de erro:
AccessState:
Acesso negado
A coluna de acesso definido pelo conterá adicional infosuch como o seguinte:
Demasiados comandos idênticos
Para obter os passos que pode utilizar admins do Office 365 para identificar este problema no ECP, consulte a secção "Mais informação".

CAUSA

Quando um dispositivo móvel funciona de forma que pode afectar negativamente o desempenho do serviço Exchange Online, o dispositivo é colocado num Estado de Acesso negado por uns instantes. Por exemplo, isto ocorre se um dispositivo envia demasiados comandos de sincronização idênticos para o serviço para uma determinada pasta, num prazo muito curto.

Exchange Online implementou EAS optimização para gerir e manter um desempenho ideal do ambiente Exchange Online no Office 365. Para obter mais informações sobre como visualizar o estado de acesso do dispositivo móvel quando utiliza o ECP e como recolher registos EAS, consulte a secção "Mais informação".

SOLUÇÃO ALTERNATIVA

Para contornar este problema, siga estes passos enquanto discutir esta solução alternativa com o operador ou fornecedor de dispositivo:
  1. Quando ocorre um atraso em sincronização, não prima repetidamente no botão sincronizar nos dispositivos móveis. Além disso, a não mudar rapidamente de pastas e prima repetidamente no botão Sincronizar.
  2. Aguarde, pelo menos, 10 minutos antes de qualquer acção adicional para que a limitação serão automaticamente removida pelo serviço.
  3. Mude para a sincronização manual para ver se que funciona para estabelecer ligação e sincronizar o dispositivo com a caixa de correio. Fazer isto ajuda a impedir que o dispositivo envie demasiados comandos idênticos.
Se o problema persistir, verifique a conectividade sem fios para o dispositivo na rede local. Poderá ter de contactar o fabricante do dispositivo ou transportadora para capturar e rever o registo de dispositivo.

Se o problema não for resolvido, contacte o fabricante do dispositivo móvel para comunicar e investigar este problema.

Nota A implementação do protocolo EAS no dispositivo controla a frequência dos comandos enviados para o serviço. Microsoft Support não pode alterar o software nos dispositivos. Quaisquer actualizações para o dispositivo só podem ocorrer pelo fabricante do dispositivo.

MAIS INFORMAÇÕES

Ver detalhes do dispositivo móvel

Para mais informações sobre como visualizar detalhes do dispositivo móvel, vá para um dos seguintes Web sites da Microsoft:

Recolher EASlogs

Para mais informações sobre como recolher EAS registos, consulte o seguinte artigo na Microsoft Knowledge Base:
2461792 Como recolher registos de dispositivo do ActiveSync para resolver problemas de sincronização entre dispositivos móveis e o Exchange Online
Pode abrir o ficheiro de registo utilizando um editor de texto como o Notepad. No ficheiro de registo, procure um erro 503 que contém as seguintes informações:
  • ResponseHeader em conjunto com AccessState: bloqueado
  • AccessStateReason: SyncCommands ou AccessStateReason : RecentCommands
Tenha em atenção que, antes deste erro, o dispositivo pode enviar o mesmo comando várias vezes. Por exemplo, o dispositivo poderá enviar o comando de sincronização em conjunto com parâmetros idênticos, tais como SyncKey e CollectionId.

Se examinar as marcas de hora, pode ver os comandos que são enviados repetidamente durante um período de tempo muito curto, originando o erro 503 Serviço indisponível. Isto indica que um dispositivo está a funcionar de forma que faz com que o serviço Exchange Online para activar a protecção de optimização para impedir que o dispositivo que afectam o desempenho do serviço.

Ainda precisa de ajuda? Vá para o Comunidade do Office 365 Web site.

Propriedades

Artigo: 2748176 - Última revisão: 24 de janeiro de 2014 - Revisão: 9.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Palavras-chave: 
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