PROBLEMĂ
Atunci când încercați să sincronizați un dispozitiv mobil care utilizează Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) cu Microsoft Exchange Online în Microsoft Office 365, dispozitivul nu se poate conecta. În funcție de dispozitiv, este posibil să primiți unul dintre următoarele mesaje de eroare:
Nu se poate obține conexiunea MailThe la server nu a reușit.
Nu se poate obține eroarea moisa în timpul livrării mesajului.
Nu se poate deschide conexiunea la server din cauza unei actualizări de securitate.
Dacă utilizați Centrul de administrare Exchange pentru a vizualiza detaliile dispozitivului mobil sau dacă colectați un jurnal de sincronizare pentru dispozitiv, primiți următorul mesaj de eroare:
AccessState: Access Denied
Coloana Access set by va conține informații suplimentare, cum ar fi următoarele:
Prea multe comenzi identice
Pentru pașii pe care administratorii Office 365 le pot utiliza pentru a identifica această problemă în centrul de administrare Exchange, consultați secțiunea "mai multe informații".
CAUZA
Atunci când un dispozitiv mobil acționează într-un mod care poate afecta negativ performanța serviciului Exchange Online, dispozitivul este pus într-o stare de acces refuzat pentru o perioadă scurtă de timp. De exemplu, acest lucru se întâmplă dacă un dispozitiv trimite prea multe comenzi de sincronizare identice la serviciu pentru un anumit folder într-o perioadă foarte scurtă. Exchange Online a implementat EAS limitare pentru a gestiona și a menține performanța optimă a mediului Exchange Online în Office 365. Pentru mai multe informații despre cum puteți vizualiza starea Access a dispozitivului mobil atunci când utilizați Centrul de administrare Exchange și cum să colectați jurnalele EAS, consultați secțiunea "mai multe informații".
SOLUȚIE
Pentru a rezolva această problemă, urmați acești pași în timp ce discutați această soluție cu furnizorul sau operatorul de telefonie de pe dispozitiv:
-
Atunci când apare o întârziere în sincronizare, nu apăsați în mod repetat butonul Sincronizare de pe dispozitivele mobile. În plus, nu Comutați rapid folderele și apăsați în mod repetat butonul pentru a sincroniza.
-
Așteptați cel puțin 10 minute înainte de a lua măsuri suplimentare, astfel încât limitarea să fie eliminată automat de serviciu.
-
Comutați la sincronizarea manuală pentru a vedea dacă aceasta funcționează pentru a vă conecta și a sincroniza dispozitivul cu cutia poștală. Acest lucru vă ajută să împiedicați dispozitivul să trimită prea multe comenzi identice.
Dacă problema persistă, Verificați conectivitatea wireless pentru dispozitivul din rețeaua locală. Poate fi necesar să contactați producătorul dispozitivului sau operatorul de telefonie pentru a captura și a revizui înregistrarea în jurnal a dispozitivelor. Dacă problema nu este rezolvată, contactați producătorul dispozitivului mobil pentru a raporta și a investiga această problemă. Notă Implementarea protocolului EAS pe dispozitiv controlează frecvența comenzilor trimise către serviciu. Asistența Microsoft nu poate modifica software-ul pe dispozitive. Toate actualizările dispozitivului pot apărea doar prin intermediul producătorului dispozitivului.
MAI MULTE INFORMAȚII
Vizualizați detaliile dispozitivului mobil
Pentru mai multe informații despre cum să vizualizați detaliile dispozitivului mobil, consultați vizualizarea informațiilor despre dispozitivul mobil pentru utilizatori.
Colectarea de jurnale EAS
Pentru mai multe informații despre cum să colectați jurnalele EAS, consultați următorul articol din baza de cunoștințe Microsoft:
2461792 Cum se colectează jurnalele de dispozitive ActiveSync pentru a depana problemele de sincronizare între dispozitivele mobile și Exchange Online Puteți deschide fișierul jurnal utilizând un editor de text, cum ar fi Notepad. În fișierul jurnal, căutați o eroare 503 care conține următoarele informații:
-
ResponseHeader împreună cu AccessState: blocat
-
AccessStateReason: SyncCommands sau AccessStateReason : RecentCommands
Rețineți că, înainte de această eroare, dispozitivul poate trimite aceeași comandă de mai multe ori. De exemplu, dispozitivul poate trimite comanda Sincronizare împreună cu parametri identici, cum ar fi SyncKey și CollectionId. Dacă examinați marcajele temporale, puteți vedea comenzile care sunt trimise în mod repetat într-un interval de timp foarte scurt, care are ca rezultat eroarea serviciu 503 indisponibil. Acest lucru indică faptul că un dispozitiv funcționează într-un mod care determină serviciul Exchange Online să activeze protecția de limitare pentru a împiedica dispozitivul să afecteze performanța serviciului.
Încă aveți nevoie de ajutor? Accesați comunitatea Microsoft.
