Un dispozitiv mobil intermitent nu se poate conecta la Exchange Online

Traduceri articole Traduceri articole
ID articol: 2748176 - View products that this article applies to.

Nu sunt sigur ce versiune de Office 365 care îl utilizați? Du-te la următorul site Web Microsoft:
Sunt folosind Office 365 după upgrade-ul de serviciu?
Măriți totul | Reduceți totul

PROBLEMA

Când încercați să sincronizați un dispozitiv mobil care utilizează Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) cu Microsoft Exchange Online în Microsoft Office 365, nu se poate conecta aparatul dvs. În funcție de aparatul dvs., este posibil să primiți unul dintre următoarele mesaje de eroare:
Nu poate primi Mail
Conexiunea la server nu a reușit.
Nu poate primi Mail
Eroare în marcă de timp ce livrarea mesajului.
Imposibil de deschis conexiune server din cauza o actualizare de securitate.
Dacă utilizați Exchange Control Panel (ECP) pentru a vizualiza detaliile mobil daevice sau dacă colecta un jurnal de sincronizare pentru dispozitiv, primiți următorul mesaj de eroare:
AccessState:
Acces refuzat
Coloana de acces stabilit de va conține infosuch suplimentare ca următoarele:
Prea multe comenzi identice
Pentru pașii care Office 365 administratori pot utiliza pentru a identifica această problemă în ECP, consultați secțiunea "Mai multe informații".

CAUZA

Atunci când un dispozitiv mobil acționează în un mod care poate afecta negativ Exchange Online serviciu de performanță, aparatul este pus într-un stat de Acces interzis pentru o perioadă scurtă de marcă de timp. De exemplu, acest lucru se întâmplă dacă un dispozitiv trimite prea multe comenzi identice sincronizare consolidare servicii pentru un anumit folder într-o perioadă foarte scurtă.

Exchange Online a implementat EAS supraîncărcarea pentru a gestiona și de a menține performanțe optime de mediu Exchange Online în Office 365. Pentru mai multe informații despre cum puteți vizualiza statul de acces a dispozitivului mobil când utilizați ECP și cum să colecteze EAS busteni, consultați secțiunea "Mai multe informații".

WORKAROUND

Pentru a rezolva această problemă, urmați acești pași, în marcă de timp ce discuta despre această soluție cu dispozitiv de furnizor sau transportatorul:
  1. Când are loc o întârziere în sincronizare, nu apăsați butonul de Sincronizare pe dispozitive mobile. În plus, nu comuta rapid dosare și apăsați butonul pentru a sincroniza.
  2. Așteptați cel puțin 10 minute înainte de a lua măsuri suplimentare astfel încât supraîncărcarea va fi automat eliminat de serviciu.
  3. Comutați la sincronizare manuală pentru a vedea dacă care lucreaza pentru a conecta și sync aparat cu cutia poștală. Face acest lucru ajută la prevenirea aparatul la trimiterea de prea multe comenzi identice.
Dacă problema persistă, verifica conectivitatea wireless pentru dispozitivul în rețeaua locală. Va trebui să contactați producătorul dispozitivului sau operator de transport pentru a captura și dispozitiv de logare de revizuire.

Dacă problema nu este rezolvată, contacta?i producătorul dispozitivului mobil pentru a raporta și de a investiga această problemă.

Notă Punerea în aplicare a Protocolului de EAS pe dispozitiv controlează frecvența de comenzile trimise serviciului. Microsoft Support nu pot schimba software-ul pe dispozitive. Orice actualizări la aparat pot aparea doar prin producătorul dispozitivului.

MAI MULTE INFORMAȚII

Vezi detalii dispozitiv mobil

Pentru mai multe informații despre cum să Vezi detalii dispozitiv mobil, du-te la unul dintre următoarele site-uri Web Microsoft:

Colecta EASlogs

Pentru mai multe informații despre cum să colecteze EAS busteni, consultați următorul articol din bază de cunoștințe Microsoft:
2461792 Cum colecta busteni de dispozitiv ActiveSync pentru a depana probleme de sincronizare între dispozitive mobile și Exchange Online
Puteți deschide fișierul jurnal utilizând un editor de text cum ar fi Notepad. În fișierul jurnal, caută o eroare 503 care conține următoarele informații:
  • ResponseHeader împreună cu AccessState: blocat
  • AccessStateReason: SyncCommands sau AccessStateReason : RecentCommands
Fi conștienți de faptul că, înainte de această eroare, aparatul trimite aceeași comandă de multe ori. De exemplu, aparatul poate trimite comanda de Sincronizare cu parametrii identici, precum SyncKey și CollectionId.

Dacă vă examineze marcajele de marcă de timp, puteți vedea comenzile care sunt trimise în mod repetat într-o perioadă de marcă de timp foarte scurt, ceea ce duce în eroare 503 serviciu indisponibil. Acest lucru indică faptul că un dispozitiv se desfășoară într-un mod care provoacă Exchange Online serviciul pentru limitare de protecție pentru a împiedica aparatul care afectează performanța de serviciu.

Încă nevoie de ajutor? Du-te la Birou 365 comunitare site-ul.

Proprietă?i

ID articol: 2748176 - Ultima examinare: 24 ianuarie 2014 - Revizie: 9.0
Se aplică la:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Cuvinte cheie: 
o365 o365e o365a o365p o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbmt KB2748176 KbMtro
Traducere automată
IMPORTANT: Acest articol este tradus cu ajutorul software-ului Microsoft de traducere automată ?i poate fi corectat prin intermediul tehnologiei Community Translation Framework (CTF). Microsoft oferă articole traduse automat, post-editate de comunitate ?i articole traduse de oameni, pentru a permite accesul la toate articolele din Baza noastră de cuno?tin?e în mai multe limbi. Articolele traduse automat ?i post-editate pot con?ine gre?eli de vocabular, sintaxă ?i/sau gramatică. Microsoft nu este responsabil de inexactită?ile, erorile sau daunele cauzate de traducerea gre?ită a con?inutului sau de utilizarea acestuia de către clien?i. Găsi?i mai multe informa?ii despre traducerea în colaborare la http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/ro.
Face?i clic aici pentru a vizualiza versiunea în limba engleză a acestui articol: 2748176

Trimite?i feedback

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com