Mobilné zariadenie prerušovane nemôže pripojiť k službe Exchange Online

Preklady článku Preklady článku
ID článku: 2748176 - Zobraziť produkty, ktorých sa tento článok týka.

Nie ste si istí čo vydanie Office 365 používate? Nájdete na nasledujúcej webovej lokalite spoločnosti Microsoft:
Som pomocou balíka Office 365 po inovácii služby?
Rozbaliť všetko | Zbaliť všetko

PROBLÉM

Keď sa pokúsite synchronizovať mobilné zariadenie, ktoré používa program Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) s aplikáciou Microsoft Exchange Online v balíku Microsoft Office 365, vaše zariadenie sa nedá pripojiť. Závisí na vašom zariadení, môžete získať jeden z nasledujúcich chybových hlásení:
Nemôžem dostať Mail
Pripojenie na server zlyhalo.
Nemôžem dostať Mail
Doručenie správy sa vyskytla chyba.
Nepodarilo sa otvoriť pripojenie k serveru pre aktualizáciu zabezpečenia.
Ak používate Exchange Ovládací Panel (ECP) na zobrazenie detailov mobilné daevice alebo ak budete zbierať denníku synchronizácie zariadenia, dostanete nasledovné chybové hlásenie:
AccessState:
Prístup bol odmietnutý
Prístup nastaviť stĺpec bude obsahovať dodatočné infosuch nasledovné:
Príliš veľa rovnaké príkazy
Kroky, ktoré správcovia Office 365 môžete použiť na identifikáciu tohto problému v ECP, nájdete v časti "Ďalšie informácie".

PRÍČINA

Keď mobilné zariadenie funguje spôsobom, ktorý môže nepriaznivo ovplyvniť výkon služby Exchange Online, prístroj je dať do stavu Prístup odmietnutý na krátku dobu. Napríklad, Toto nastane, ak zariadenie odošle priveľa príkazov identické sync služby pre určitú zložku vo veľmi krátkom období.

Výmena Online zaviedla EAS škrtenia spravovať a udržiavať optimálny výkon životného prostredia Exchange Online v Office 365. Pre viac informácií o ako môžete zobraziť stav prístupu v mobilnom zariadení pri použití ECP a ako zbierať logy EAS, nájdete v časti "Ďalšie informácie".

RIEŠENIE

Tento problém obísť, postupujte kým prerokovať toto riešenie vášho dodávateľa zariadenia alebo nosič:
  1. Keď dôjde k oneskoreniu v synchronizáciu, nemusíte opakovane stláčajte tlačidlo synchronizovať na vaše mobilné zariadenia. Okrem toho nemám rýchle prepnutie priečinkov a opakovane stláčajte tlačidlo synchronizovať.
  2. Počkajte aspoň 10 minút pred vás konať ďalšie tak, že obmedzovanie bude automaticky odstránený službou.
  3. Prepnúť na manuálnu synchronizáciu vidieť, či to funguje pre pripojenie a synchronizácia vášho prístroja s poštovou schránkou. Toto pomáha Zabráňte prístroju odosielanie príliš veľa rovnaké príkazy.
Ak problém pretrváva, skontrolujte bezdrôtové pripojenie pre zariadenie v lokálnej sieti. Možno budete musieť obráťte sa na výrobcu zariadenia alebo nosič zachytiť a preskúmať zariadenie zapisovania.

Ak problém nie je vyriešený, obráťte sa výrobcu mobilných zariadení podávať správy a preskúmať tento problém.

Poznámka Vykonávania protokolu EAS na zariadenie kontroluje frekvencia príkazy odosielané službe. Microsoft Support nemôže zmeniť softvér na zariadenie. Všetky aktualizácie zariadenia môže nastať iba prostredníctvom výrobcu zariadenia.

ĎALŠIE INFORMÁCIE

Zobraziť podrobnosti o mobilnom zariadení

Pre viac informácií o tom, ako Zobraziť podrobnosti o mobilnom zariadení prejdite na jednu z nasledujúcich webových lokalít spoločnosti Microsoft:

Zbierať EASlogs

Ďalšie informácie o tom, ako zbierať logy EAS, pozri nasledujúci článok Microsoft Knowledge Base:
2461792 Ako zbierať ActiveSync zariadenia prihlási do problémov synchronizácie medzi mobilným a Exchange Online
Pomocou textového editora, napríklad programu Poznámkový blok môžete otvoriť súbor denníka. V súbore denníka Hľadať chybu 503, ktorý obsahuje nasledujúce informácie:
  • ResponseHeader spolu s AccessState: blokované
  • AccessStateReason: SyncCommands alebo AccessStateReason : RecentCommands
Uvedomte si, že pred túto chybu, zariadenie môže poslať rovnaký príkaz mnohokrát. Napríklad, prístroj môže poslať príkaz synchronizovať s identické parametre, synchronizácie a CollectionId.

Ak budete skúmať časových pečiatok, môžete vidieť príkazy, ktoré sú opakovane zaslané vo veľmi krátkom časovom období, ktorých výsledkom chyba 503 služba nedostupná. To naznačuje, že zariadenie vykonáva spôsobom, ktorý spôsobí zapnutie adaptívneho ochrany k zariadeniu zabrániť ovplyvňujúce výkon služby Exchange Online.

Potrebujete ešte pomoc? Prejdite na Komunita používateľov balíka Office 365 webové stránky.

Vlastnosti

ID článku: 2748176 - Posledná kontrola: 24. januára 2014 - Revízia: 8.0
Informácie v tomto článku sa týkajú nasledujúcich produktov:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses  (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education  (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
Kľúčové slová: 
o365 o365e o365a o365p o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbmt KB2748176 KbMtsk
Strojovo preložené
DÔLEŽITÉ: Tento článok je preložený pomocou softvéru na strojový preklad od spoločnosti Microsoft a možno ho opraviť prostredníctvom technológie Community Translation Framework (CTF). Microsoft ponúka strojovo preložené články, články upravené komunitou aj články preložené prekladateľmi, aby zabezpečil prístup ku všetkým článkom databázy Knowledge Base vo viacerých jazykoch. Strojovo preložené články aj upravené články môžu obsahovať chyby týkajúce sa slovnej zásoby, syntaxe alebo gramatiky. Microsoft nenesie zodpovednosť za akékoľvek nepresnosti, chyby alebo škody spôsobené neprávnym prekladom obsahu alebo jeho použitím zo strany našich zákazníkov. Ďalšie informácie o technológii CTF nájdete na lokalite http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/sk.
Pokiaľ chcete vidieť anglickú verziu článku, kliknite sem: 2748176

Odošlite odozvu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com