ปัญหา
เมื่อคุณพยายามซิงค์อุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ใช้ Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) ที่มี Microsoft Exchange Online ใน Microsoft Office ๓๖๕อุปกรณ์ของคุณจะไม่สามารถเชื่อมต่อได้ คุณอาจได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับอุปกรณ์ของคุณ:
ไม่สามารถรับการเชื่อมต่อ MailThe ไปยังเซิร์ฟเวอร์ล้มเหลว
ไม่สามารถรับข้อผิดพลาด MailAn เกิดขึ้นได้ในขณะที่ส่งข้อความ
ไม่สามารถเปิดการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ได้เนื่องจากการอัปเดตความปลอดภัย
ถ้าคุณใช้ศูนย์การจัดการ Exchange เพื่อดูรายละเอียดอุปกรณ์เคลื่อนที่หรือถ้าคุณรวบรวมไฟล์บันทึกการซิงโครไนซ์สำหรับอุปกรณ์คุณจะได้รับข้อความแสดงข้อผิดพลาดต่อไปนี้:
AccessState: การเข้าถึงถูกปฏิเสธ
การ ตั้งค่าการเข้าถึงตามคอลัมน์จะมีข้อมูลเพิ่มเติมดังต่อไปนี้:
คำสั่งที่เหมือนกันมากเกินไป
สำหรับขั้นตอนที่ผู้ดูแลระบบ Office ๓๖๕สามารถใช้เพื่อระบุปัญหานี้ในศูนย์การจัดการ Exchange ให้ดูที่ส่วน "ข้อมูลเพิ่มเติม"
สาเหตุ
เมื่ออุปกรณ์เคลื่อนที่ทำหน้าที่ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของบริการ Exchange Online อุปกรณ์ดังกล่าวจะถูกใส่ลงในสถานะ ปฏิเสธการเข้าถึง เป็นเวลาสั้นๆ ตัวอย่างเช่นเหตุการณ์นี้จะเกิดขึ้นถ้าอุปกรณ์ส่งคำสั่งการซิงค์ที่เหมือนกันมากเกินไปไปยังบริการสำหรับโฟลเดอร์เฉพาะในช่วงเวลาที่สั้นมาก Exchange Online ได้ดำเนินการควบคุมปริมาณ EAS เพื่อจัดการและรักษาประสิทธิภาพการทำงานที่ดีที่สุดของสภาพแวดล้อม Exchange Online ใน Office ๓๖๕ สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่คุณสามารถดูสถานะการเข้าถึงของอุปกรณ์เคลื่อนที่เมื่อคุณใช้ศูนย์การจัดการ Exchange และวิธีการรวบรวมไฟล์บันทึก EAS ให้ดูที่ส่วน "ข้อมูลเพิ่มเติม"
ปัญหา
เมื่อต้องการแก้ไขปัญหานี้ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้ในขณะที่คุณพูดคุยเกี่ยวกับวิธีแก้ไขปัญหาชั่วคราวนี้กับผู้จำหน่ายอุปกรณ์หรือผู้ให้บริการเครือข่ายของคุณ:
-
เมื่อการหน่วงเวลาในการซิงค์เกิดขึ้นอย่ากดปุ่ม ซิงโครไนซ์ บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณซ้ำๆ นอกจากนี้อย่าสลับโฟลเดอร์อย่างรวดเร็วและซ้ำๆกดปุ่มเพื่อซิงค์
-
รออย่างน้อย10นาทีก่อนที่คุณจะดำเนินการเพิ่มเติมเพื่อให้การควบคุมปริมาณถูกเอาออกโดยอัตโนมัติโดยบริการ
-
สลับไปยังการซิงค์ด้วยตนเองเพื่อดูว่าการทำงานเพื่อเชื่อมต่อและซิงค์อุปกรณ์ของคุณกับกล่องจดหมายหรือไม่ การทำเช่นนี้จะช่วยป้องกันไม่ให้อุปกรณ์ของคุณส่งคำสั่งที่เหมือนกันมากเกินไป
ถ้าปัญหายังคงมีอยู่ให้ตรวจสอบการเชื่อมต่อแบบไร้สายสำหรับอุปกรณ์ในเครือข่ายภายในเครื่อง คุณอาจต้องติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์หรือผู้ให้บริการของคุณเพื่อจับภาพและตรวจสอบการบันทึกของอุปกรณ์ ถ้าปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไขให้ติดต่อผู้ผลิตอุปกรณ์เคลื่อนที่ของคุณเพื่อรายงานและตรวจสอบปัญหานี้ หมายเหตุ การดำเนินการของโพรโทคอล EAS บนอุปกรณ์ควบคุมความถี่ของคำสั่งที่ส่งไปยังบริการ ฝ่ายสนับสนุนของ Microsoft ไม่สามารถเปลี่ยนซอฟต์แวร์บนอุปกรณ์ได้ การอัปเดตใดๆที่เกิดขึ้นกับอุปกรณ์จะเกิดขึ้นผ่านผู้ผลิตอุปกรณ์เท่านั้น
ข้อมูลเพิ่มเติม
ดูรายละเอียดอุปกรณ์เคลื่อนที่
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการดูรายละเอียดอุปกรณ์เคลื่อนที่ให้ดูที่ดูข้อมูลอุปกรณ์เคลื่อนที่สำหรับผู้ใช้
รวบรวมไฟล์บันทึก EAS
สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการรวบรวมไฟล์บันทึก EAS ให้ดูบทความฐานความรู้ของ Microsoft ต่อไปนี้:
๒๔๖๑๗๙๒ วิธีการรวบรวมไฟล์บันทึกของอุปกรณ์ ActiveSync เพื่อแก้ไขปัญหาการซิงค์ระหว่างอุปกรณ์เคลื่อนที่และ Exchange Online คุณสามารถเปิดไฟล์บันทึกได้โดยใช้ตัวแก้ไขข้อความเช่น Notepad ในไฟล์บันทึกให้ค้นหาข้อผิดพลาด๕๐๓ที่ประกอบด้วยข้อมูลต่อไปนี้:
-
ResponseHeader ร่วมกับ AccessState: บล็อก
-
AccessStateReason: SyncCommandsหรือAccessStateReason : RecentCommands
โปรดทราบว่าก่อนที่ข้อผิดพลาดนี้อุปกรณ์อาจส่งคำสั่งเดียวกันหลายครั้ง ตัวอย่างเช่นอุปกรณ์อาจส่งคำสั่งการซิงค์พร้อมกับพารามิเตอร์ที่เหมือนกันเช่นSyncKeyและCollectionId ถ้าคุณตรวจสอบการประทับเวลาคุณสามารถดูคำสั่งต่างๆที่ส่งซ้ำๆในช่วงเวลาสั้นๆได้ซึ่งจะส่งผลให้เกิดข้อผิดพลาดในการใช้บริการ๕๐๓ ซึ่งระบุว่าอุปกรณ์กำลังดำเนินการในลักษณะที่ทำให้บริการ Exchange Online เปิดใช้งานการป้องกันการควบคุมปริมาณเพื่อป้องกันไม่ให้อุปกรณ์ส่งผลต่อประสิทธิภาพการทำงานของบริการ
ยังต้องการความช่วยเหลือหรือไม่ ไปที่ชุมชน Microsoft
