行動裝置間歇地無法連線到 Exchange 線上

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問題

當您嘗試同步處理正在使用 Microsoft Exchange ActiveSync (EAS) 與 Microsoft Exchange Online 在 Microsoft Office 365 的行動裝置時,無法連接您的裝置。根據您的裝置,您可能會收到下列錯誤訊息之一:
無法取得郵件
無法連線到伺服器。
無法取得郵件
傳遞郵件時發生錯誤。
無法開啟伺服器連線,因為安全性更新。
如果您使用 Exchange 控制項面板 (ECP) 來檢視行動 daevice 的詳細資料或收集裝置的同步處理記錄,您會得到下列錯誤訊息:
AccessState:
拒絕存取
存取設定] 欄會包含其他的 infosuch,如下所示:
太多相同的命令
Office 365 系統管理員可以用來識別 ECP 這個問題的步驟,請參閱 〈 其他資訊 〉 一節。

原因

當行動裝置的作用可能會影響 Exchange 線上服務效能的方式時,裝置會放入一段時間的拒絕存取狀態。例如,這是如果裝置在極短時間內將太多相同的同步處理命令傳送到特定資料夾的服務。

Exchange 線上已實作 EAS 節流以管理及維護 Office 365 的 Exchange 線上環境的最佳效能。有關如何檢視其他資訊存取狀態的行動裝置,當您使用 ECP 及如何收集 EAS 記錄檔,請參閱 〈 其他資訊 〉 一節。

因應措施

若要解決這個問題,請遵循下列步驟,而與您的裝置廠商或載波討論此因應措施:
  1. 請延遲同步發生時,請勿重複按 [同步] 按鈕在您的行動裝置上。此外,不要快速地切換資料夾,請重複按 [同步] 按鈕。
  2. 請至少等待 10 分鐘之前您採取其他動作,以便節流設定將會自動移除的服務。
  3. 切換到手動同步,查看是否可連線並同步裝置與信箱。如此一來,這有助於防止您的裝置傳送太多相同的命令。
如果問題持續發生,請檢查裝置在本機網路的無線連線能力。您可能必須連絡裝置製造商或載波擷取及檢視裝置記錄。

如果問題沒有解決,請連絡您的行動裝置製造商,以報告,並調查這個問題。

附註在裝置上的 EAS 通訊協定的實作控制命令傳送至服務的頻率。Microsoft 支援不能變更的裝置上的軟體。透過裝置製造商只能發生在任何裝置的更新。

更多資訊

檢視行動裝置詳細資料

如需有關如何檢視行動裝置詳細資料的詳細資訊,請移至下列 Microsoft 網站的其中一個:

收集 EASlogs

如需有關如何收集 EAS 記錄檔的詳細資訊,請參閱下列 「 Microsoft 知識庫 」 文件:
2461792 如何收集動態同步到行動裝置與 Exchange 線上之間的同步問題進行疑難排解的裝置記錄檔
您可以使用文字編輯器,例如 [記事本] 來開啟記錄檔。在記錄檔中,搜尋包含下列資訊到 503 錯誤:
  • 一起ResponseHeaderAccessState: 封鎖
  • AccessStateReason: SyncCommandsAccessStateReason RecentCommands
請注意這個錯誤,裝置可能會傳送前相同的命令很多次。例如,裝置可能會傳送同步處理命令,以及相同的參數,例如SyncKeyCollectionId

如果您檢查時間戳記時,您可以看到的指令,在極短的時間期間內,一再重複寄導致 503 服務無法使用錯誤。這表示裝置正在執行的方式,讓 Exchange 線上的服務,以啟用節流保護,若要防止裝置影響服務的效能。

還是需要協助嗎?移至 Office 365 社群 網站。

屬性

文章編號: 2748176 - 上次校閱: 2014年1月24日 - 版次: 9.0
這篇文章中的資訊適用於:
  • Microsoft Office 365 for enterprises (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for small businesses? (pre-upgrade)
  • Microsoft Office 365 for education? (pre-upgrade)
  • Microsoft Exchange Online
關鍵字:?
o365 o365e o365a o365p o365062011 pre-upgrade o365022013 after upgrade o365m kbmt KB2748176 KbMtzh
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