Váš Windows Phone 8 nefunguje nebo nereaguje podle očekávání

Překlady článku Překlady článku
ID článku: 2749480 - Produkty, které se vztahují k tomuto článku.
Rozbalit všechny záložky | Minimalizovat všechny záložky

Souhrn

Váš Windows Phone 8 přestane fungovat správně nebo neodpovídá. Například:
  • Při spuštění telefonu získá zablokované a není úplně zapnout.
  • Při klepnutí, rychlý pohyb perem nebo posouvání obrazovky vašeho telefonu nepřichází žádná odezva.
  • Některé aplikace nebo hry nefungují podle očekávání.
Windows 7 telefony klepněte na následující číslo článku databáze Microsoft Knowledge Base:

2606900 Váš Windows Phone 7 přestane reagovat nebo se nespustí

Možná řešení

Vyzkoušejte následující řešení k vyřešení problému. Jsou uvedeny v pořadí od nejsnadnější k nejsložitější.

Restartujte telefon
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
  • Problém může vyřešit váš telefon vypnutí a zapnutí.
    Restartování telefonu, stiskněte a podržte tlačítko napájení , dokud viz snímek na vypnutí, pak rychlý pohyb perem dolů. Po, stisknutím tlačítka napájení znovu zapněte telefon.
  • Pokud toto pořadí restartování u telefonu nefunguje, zkuste jednu z následujících možností:
    • Stiskněte a podržte tlačítko napájení po dobu 10 sekund. Po, stisknutím tlačítka napájení znovu zapněte telefon.
    • Pokud váš telefon má výměnné baterie, vyjměte a znovu vložte baterie umístěné v zadním panelu do telefonu. Stisknutím tlačítka napájení znovu zapněte telefon.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed


Restartujte telefon nereaguje
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed


Pokud telefon nereaguje, může se zobrazit velký vykřičník, kombinace ozubeného kola a blesk, logo výrobce telefonu nebo pár rychlostních stupňů:

Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
2899952


Pokud se na obrazovce zobrazuje některou z těchto obrázků, zkuste to: stiskněte a držte stisknuté tlačítko Hlasitost a výkon klíč pro 10 sekund. To by mělo získat telefon restartovat a znovu správně reagovat.



Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed


Aktualizace telefonu
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Aktualizace softwaru přidat nové funkce, které zlepšení výkonu a stability telefonu a mohou získat opět pracovat. Pokud restartování telefonu nebyl problém vyřešit, pokuste se aktualizovat na nejnovější verzi Windows Phone 8.

Chcete-li aktualizovat váš telefon, postupujte takto:
  1. Protáhněte doleva do seznamu aplikace , klepněte na tlačítko Nastavenía potom klepněte na tlačítko Aktualizovat telefon.
  2. Klepněte na položku Vyhledat aktualizace.
    Poznámka: Pravděpodobně udělali trochu místa v telefonu pro aktualizaci. V případě potřeby odstraňte před aktualizací telefonu aplikací, hudby, videa nebo jiné médium.

Jak nainstalovat aktualizaci

  1. Klepněte na tlačítko Stáhnout na výzvu.
  2. Proveďte jednu z následujících akcí:
    • Klepněte na tlačítko nainstalovat, klepněte na tlačítko Zobrazit podrobnosti a potom znovu klepněte na tlačítko nainstalovat . Telefon bude restartovat a potom nainstalujte aktualizaci.
    • Pokud chcete tuto aktualizaci nainstalovat později, klepněte na tlačítko pozastaveno . Pokud chcete restartovat aktualizace, přejděte na Nastavení
      Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
      2787169
      a potom klepněte na tlačítko Telefon.

    Poznámka: To obvykle trvá 5 až 10 minut nainstalovat aktualizaci, ale může trvat déle.
  3. Po restartování telefonu čekat na migraci nastavení a potom klepněte na tlačítko Dokončit aktualizaci provést .
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed


Obnovení a obnovení telefonu
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding start collapsed
Resetování telefonu, se vrátí do stejného stavu, v prvním je zapnuta. Budou smazány všechny vaše osobní obsah, včetně textových zpráv a aplikací, které je stažený a Telefon obnoví tovární nastavení. Zde jsou dvě sady kroky, podle toho, zda přístup nastavení obrazovky vašeho telefonu nebo ne.

Pokud se dostanete do telefonu nastavení obrazovky:
Synchronizovat data před obnovení a obnovení. Pokud se rozhodnete obnovit do telefonu, můžete zálohování apps, textových zpráv, fotografií a více k účtu společnosti Microsoft v cloudu předem. Další informace o zálohování telefonu viz Zálohovat vlastní položky.

Informace pro váš telefon zálohování do cloudu:
  1. Protažení zleva Seznam aplikací, klepněte na tlačítko Nastavení
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    2787170
    a potom klepněte na tlačítko zálohování.
  2. Klepněte na seznam App + nastavenía potom klepněte na tlačítko Zálohovat nyní.

Chcete-li obnovit váš telefon:
  1. Klepněte na tlačítko oa potom klepněte na tlačítko Reset telefonu.
  2. Obdržíte dvě upozornění. Pokud si nejste zcela jisti, že chcete obnovit tovární nastavení telefonu, klepněte na tlačítko Anoa pak klepněte na položku Ano znovu. (Může trvat nějakou dobu pro dokončení procesu.)
Pokud nelze získat přístup k nastavení stránky váš telefon:
  1. Vypněte telefon.
  2. Znovu zapněte telefon stisknutím svazku stisknuté tlačítko, dokud se nezobrazí vykřičník
    Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
    2787168
    .
  3. Nastavte telefon tak, že stisknete následující čtyři tlačítka v tomto pořadí: zvýšení hlasitosti, snížení hlasitosti, napájení, snížení hlasitosti.
  4. Telefon by měl nyní obnovit a restartování. (Může trvat nějakou dobu pro dokončení procesu.)


Chcete-li obnovit váš telefon

Po nového telefonu zobrazí se výzva k nastavení telefonu znovu, jako kdyby jste měla právě zakoupili. V procesu "Začínáme" Zadejte účet Microsoft, které jste původně zadali. To vám umožní vybrat předchozí bod obnovení. Pokud se zobrazí seznam bodů obnovení, vyberte poslední bod.

  1. Při prvním nastavení telefonu, přihlaste se pomocí stejného účtu Microsoft použitá při vytvoření zálohy.
  2. Po zobrazení výzvy obnovit do telefonu, klepněte na tlačítko zálohování, který chcete použít, klepněte na tlačítko Dalšía potom znovu klepněte na tlačítko Další .
  3. Počkejte, zálohování, chcete-li stáhnout a pak klepněte na tlačítko Další.
  4. Proveďte jednu z následujících akcí:
    1. Zadejte heslo pro obnovení účty a potom klepněte na tlačítko Další.
    2. Pokud chcete zadat hesla později, klepněte na tlačítko Přeskočit .
  5. Klepněte na tlačítko provést.
Zmenšit tento obrázekZvětšit tento obrázek
assets folding end collapsed

Pomoc

Community Forum
Get help from the knowledgeable Windows Phone Community.

Contact Us
View other helpful articles and contact information.

Vlastnosti

ID článku: 2749480 - Poslední aktualizace: 13. ledna 2014 - Revize: 7.0
Informace v tomto článku jsou určeny pro produkt:
  • Windows Phone 8 for Consumers
Klíčová slova: 
kbwp8 kbmt KB2749480 KbMtcs
Strojově přeložený článek
DŮLEŽITÉ: Tento článek je přeložen pomocí softwaru na strojový překlad Microsoft. Nepřesný či chybný překlad lze opravit prostřednictvím technologie Community Translation Framework (CTF). Microsoft nabízí strojově přeložené, komunitou dodatečně upravované články, a články přeložené lidmi s cílem zajistit přístup ke všem článkům v naší znalostní bázi ve více jazycích. Strojově přeložené a dodatečně upravované články mohou obsahovat chyby ve slovníku, syntaxi a gramatice. Společnost Microsoft není odpovědná za jakékoliv nepřesnosti, chyby nebo škody způsobené nesprávným překladem obsahu nebo jeho použitím našimi zákazníky. Více o CTF naleznete na http://support.microsoft.com/gp/machine-translation-corrections/cs.
Projděte si také anglickou verzi článku: 2749480

Dejte nám zpětnou vazbu

 

Contact us for more help

Contact us for more help
Connect with Answer Desk for expert help.
Get more support from smallbusiness.support.microsoft.com