Ihr Windows Phone 8 funktioniert oder reagiert nicht wie erwartet

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Zusammenfassung

Ihr Windows Phone 8 funktioniert oder reagiert nicht mehr. Beispiel:

  • Wenn Sie das Telefon starten, bleibt es hängen und schaltet sich nicht ein.
  • Wenn Sie auf das Display des Windows Phone tippen, über das Display streichen oder mit den Fingern zoomen möchten, reagiert es nicht.
  • Einige Ihrer Apps oder Spiele funktionieren nicht wie erwartet.
Weitere Informationen zu Windows 7-Telefonen finden Sie im folgenden Artikel der Knowledge Base:

2606900Ihr Windows Phone 7 reagiert nicht mehr oder lässt sich nicht mehr einschalten

Schritte, die eventuell helfen

Probieren Sie die folgenden Lösungen aus, um das Problem zu beheben: Sie sind dem Schwierigkeitsgrad nach geordnet, beginnend mit der einfachsten Lösung.

Windows Phone neu starten
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  • Das Problem lässt sich möglicherweise durch Ausschalten und erneutes Einschalten des Windows Phone beheben.
    Halten Sie zum Neustarten des Windows Phone die Ein-/Ausschalttaste gedrückt, bis Zum Ausschalten nach unten streichen angezeigt wird. Streichen Sie dann nach unten. Nachdem das Windows Phone ausgeschaltet ist, drücken Sie erneut die Ein-/Ausschalttaste, um es wieder einzuschalten.
  • Wenn diese Neustartsequenz bei Ihrem Telefon nicht funktioniert, probieren Sie Folgendes aus:
    • Halten Sie die Ein-/Ausschalttaste zehn Sekunden lang gedrückt. Nachdem das Windows Phone ausgeschaltet ist, drücken Sie erneut die Ein-/Ausschalttaste, um es wieder einzuschalten.
    • Wenn Ihr Telefon einen austauschbaren Akku aufweist, nehmen Sie den Akku unter der hinteren Abdeckung des Telefons heraus, und setzen Sie ihn wieder ein. Drücken Sie die Ein-/Ausschalttaste, um das Windows Phone wieder einzuschalten.
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Leiser-Taste und Ein-/Ausschalttaste gedrückt halten
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Wenn Ihr Telefon nicht mehr reagiert, wird möglicherwiese ein großes Ausrufezeichen angezeigt, eine Kombination aus einem Zahnrad und Gewitterblitz, oder es bleibt hängen und zeigt das Logo Ihres OEM:

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Wenn auf Ihrem Display eines der oben genannten Bilder angezeigt wird, probieren Sie Folgendes aus: Halten Sie die Leiser-Taste und Ein-/Ausschalttaste zehn Sekunden lang gedrückt. Damit sollte Ihr Telefon erneut ordnungsgemäß gestartet werden.



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Windows Phone aktualisieren
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Softwareupdates fügen neue Features hinzu, welche die Leistung und Stabilität Ihres Windows Phone verbessern und dafür sorgen können, dass Ihr Windows Phone wieder ordnungsgemäß funktioniert. Wenn sich das Problem durch Neustarten des Windows Phone nicht beheben ließ, versuchen Sie, ein Update auf die neueste Version von Windows Phone 8 durchzuführen.

Gehen Sie wie folgt vor, um das Windows Phone zu aktualisieren:
  1. Verschieben Sie die Ansicht nach links zur Liste Anwendung, tippen Sie auf Einstellungen und dann auf Handyupdate.
  2. Tippen Sie auf Nach Updates suchen.
    Hinweis Möglicherweise müssen Sie auf Ihrem Windows Phone Speicherplatz für das Update schaffen. Sollte dies erforderlich sein, müssen Sie zuerst Apps, Musik-, Video- oder andere Mediendateien löschen.

So installieren Sie das Update

  1. Tippen Sie auf Download, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
  2. Wählen Sie eine der folgenden Vorgehensweisen aus:
    • Tippen Sie nacheinander auf Installieren, Details anzeigen und dann erneut auf Installieren. Ihr Windows Phone wird neu gestartet, und anschließend wird das Update installiert.
    • Tippen Sie auf Später durchführen, wenn Sie das Update später installieren möchten. Wechseln Sie zum Neustarten des Updates zu Einstellungen
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      , und tippen Sie dann auf Handy.

    Hinweis Die Installation eines Updates dauert normalerweise 5 bis 10 Minuten, kann aber auch länger dauern.
  3. Warten Sie, nachdem das Windows Phone neu gestartet wurde, bis Ihre Einstellungen migriert wurden, und tippen Sie dann auf Fertig, um das Update fertigzustellen.
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Telefon zurücksetzen und wiederherstellen
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Das Zurücksetzen Ihres Telefons stellt den Zustand wieder her, den das Windows Phone aufwies, als Sie es zum ersten Mal eingeschaltet haben. Alle Ihre persönlichen Inhalte, einschließlich Textnachrichten und heruntergeladener Apps, werden gelöscht, und das Windows Phone wird auf die Werkseinstellungen zurückgesetzt. Hier zwei Vorgehensweisen, die Sie befolgen können, je nachdem, ob Sie auf den Einstellungsbildschirm Ihres Telefons zugreifen können oder nicht.

Wenn Sie auf den Einstellungsbildschirm zugreifen können:
Synchronisieren Sie Ihre Daten vor dem Zurücksetzen und Wiederherstellen. Wenn Sie das Windows Phone zurücksetzen möchten, können Sie vorab Apps, Textnachrichten, Fotos und mehr in Ihrem Microsoft-Konto in der Cloud sichern. Weitere Informationen zum Sichern des Telefons finden Sie unter Sichern von Daten.

So sichern Sie die Informationen Ihres Windows Phone in der Cloud:
  1. Verschieben Sie die Ansicht nach links zur Liste "Anwendung" , tippen Sie auf Einstellungen
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    und dann auf Sicherung.
  2. Tippen Sie auf Liste Anwendung + Einstellungen und dann auf Jetzt sichern.

So setzen Sie Ihr Windows Phone zurück:
  1. Tippen Sie auf Info und dann auf Handy zurücksetzen.
  2. Es werden zwei Warnmeldungen angezeigt. Wenn Sie ganz sicher sind, dass Sie Ihr Windows Phone auf die Werkseinstellungen zurücksetzen möchten, tippen Sie auf Ja und dann erneut auf Ja. (Es kann ein paar Momente dauern, bis der Vorgang abgeschlossen ist.)
Wenn Sie auf den Einstellungsbildschirm nicht zugreifen können:
  1. Schalten Sie Ihr Telefon aus.
  2. Schalten Sie Ihr Telefon erneut ein, indem Sie auf die Leiser-Taste drücken, bis das Ausrufezeichen angezeigt wird
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    .
  3. Setzen Sie das Telefon dann zurück, indem Sie folgende vier Tasten in dieser Reihenfolge drücken: Lauter, Leiser, Einschalten, Leiser
  4. Ihr Telefon sollte nun automatisch zurückgesetzt und neu gestartet werden. (Es kann ein paar Momente dauern, bis der Vorgang abgeschlossen ist.)


So stellen Sie Ihr Windows Phone wieder her

Nachdem Ihr Windows Phone zurückgesetzt wurde, werden Sie aufgefordert, Ihr Windows Phone erneut einzurichten (so als ob Sie es gerade gekauft hätten). Geben Sie während des Einrichtungsvorgangs das Microsoft-Konto ein, das Sie ursprünglich eingegeben haben. Dies bietet Ihnen die Möglichkeit, einen früheren Wiederherstellungspunkt auszuwählen. (Wenn Sie eine Liste mit Wiederherstellungspunkten erhalten, wählen Sie den letzten Punkt aus.)

  1. Melden Sie sich bei der erstmaligen Einrichtung Ihres Windows Phone mit dem Microsoft-Konto an, das Sie bei der Erstellung der Sicherung verwendet haben.
  2. Wenn Sie aufgefordert werden, das Windows Phone wiederherzustellen, tippen Sie auf die Sicherung, die Sie verwenden möchten. Tippen Sie dann auf Weiter und erneut auf Weiter.
  3. Warten Sie, bis die Sicherung heruntergeladen wurde, und tippen Sie auf Weiter.
  4. Wählen Sie eine der folgenden Vorgehensweisen aus:
    1. Geben Sie Kennwörter für Ihre wiederhergestellten Konten ein, und tippen Sie dann auf Weiter.
    2. Tippen Sie auf Überspringen, wenn Sie die Kennwörter später eingeben möchten.
  5. Tippen Sie auf Fertig.
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Hilfe

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Eigenschaften

Artikel-ID: 2749480 - Geändert am: Mittwoch, 12. Juni 2013 - Version: 3.0
Die Informationen in diesem Artikel beziehen sich auf:
  • Windows Phone 8 for Consumers
Keywords: 
kbwp8 KB2749480
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