Su Windows Phone 8 no funciona o responde como cabía esperar

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Resumen

Puede que su Windows Phone 8 deje de funcionar correctamente. Por ejemplo:

  • puntea la pantalla del teléfono o se desplaza por ella y no hay respuesta.
  • Algunas aplicaciones o juegos no funcionan como esperaba.

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Pruebas a realizar

Pruebe las siguientes soluciones para resolver el problema. Estas soluciones se presentan en orden de la más fácil a la más difícil.

Reiniciar el teléfono
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  • Apagar y volver a encender el teléfono puede resolver el problema.
    Para reiniciar el teléfono, mantenga pulsado el botón de encendido hasta que vea Bajar para apagar; después, deslice hacia abajo. Una vez apagado, pulse el botón de encendido para volver a encender el teléfono.
  • Si después de esta secuencia de reinicio el teléfono no funciona, intente una de las siguientes opciones:
    • Mantenga pulsado el botón de encendido durante 10 segundos. Una vez apagado, pulse el botón de encendido para volver a encender el teléfono.
    • Si el teléfono tiene una batería reemplazable, quite y vuelva a insertar la batería ubicada debajo del panel posterior del teléfono. Pulse el botón de encendido para volver a encender el teléfono.
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Actualizar el teléfono
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Las actualizaciones de software agregan nuevas funciones que mejoran el rendimiento y la estabilidad del teléfono y pueden hacer que vuelva a funcionar. Si no se resuelve el problema reiniciando el teléfono, pruebe a actualizarlo con la última versión de Windows Phone 8.

Para actualizar el teléfono, siga estos pasos:
  1. Deslice el dedo hacia la izquierda hasta la lista de aplicaciones y puntee Configuración y Actualización del teléfono.
  2. Puntee Buscar actualizaciones.
    Nota Puede que tenga que hacer sitio en el teléfono para la actualización. En caso necesario, puede que tenga que eliminar primero aplicaciones, música, vídeos u otro contenido multimedia.

Cómo instalar la actualización

  1. Puntee Descargar cuando se le pida confirmación.
  2. Realice una de estas acciones:
    • Puntee Instalar, Mostrar detalles y de nuevo Instalar. Se reiniciará el teléfono y se instalará la actualización.
    • Puntee Posponer si desea instalar la actualización más tarde. Para reiniciar la actualización, vaya a Configuración y puntee Teléfono.

    Nota Normalmente, la actualización necesita 5-10 minutos para instalarse, pero puede que tarde más.
  3. Una vez reiniciado el teléfono, espere a que migre su configuración y puntee Listo para finalizar la actualización.
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Restablecer y restaurar su teléfono
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Al restablecer el teléfono, este volverá al mismo estado que la primera vez que lo encendió. Se borrará todo su contenido personal, incluidos mensajes de texto y aplicaciones que haya descargado, y el teléfono se restablecerá con la configuración de fábrica.

Para sincronizar sus datos antes de restablecer y restaurar el teléfono
Si decide restablecer el teléfono, puede realizar previamente una copia de seguridad de aplicaciones, mensajes de texto, fotos, etc. en su cuenta de Microsoft en la nube. (Para obtener más información sobre cómo realizar una copia de seguridad del teléfono, vea Realizar una copia de seguridad de mis cosas .)

Para realizar una copia de seguridad de la información de su teléfono en la nube:
  1. Deslice el dedo hacia la izquierda hasta la lista de aplicaciones y puntee Configuración y Copia de seguridad.
  2. Puntee Lista de aplicaciones y configuración y Hacer copia de seguridad ahora.

Para restablecer el teléfono:
  1. Puntee Acerca de y Restablecer el teléfono.
  2. Recibirá dos advertencias. Si está completamente seguro de querer restaurar el teléfono con la configuración de fábrica, puntee Sí y, de nuevo, Sí.

Puede que el proceso tarde un poco en completarse.

Para restaurar el teléfono

Una vez restablecido el teléfono, se le pedirá que configure de nuevo el teléfono (como si lo acabara de comprar). En el proceso "Comencemos", introduzca la cuenta de Microsoft especificada anteriormente. De este modo, podrá seleccionar un punto de restauración anterior. (Si recibe una lista de puntos de restauración, seleccione el más reciente).

  1. La primera vez que configure el teléfono, inicie sesión usando la misma cuenta de Microsoft que usó al crear la copia de seguridad.
  2. Cuando se le solicite confirmación para restaurar el teléfono, puntee la copia de seguridad que desea usar, Siguiente y, de nuevo, Siguiente.
  3. Espere a que se descargue la copia de seguridad y puntee Siguiente.
  4. Realice una de estas acciones:
    1. Introduzca la contraseña de las cuentas restauradas y puntee Siguiente.
    2. Puntee Omitir si desea introducir las contraseñas más tarde.
  5. Puntee Listo.
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Más información

Si los pasos y las recomendaciones de este artículo no resuelven su problema, pruebe con uno de los sitios web siguientes:

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Nota: es un artículo de "PUBLICACIÓN RÁPIDA" creado directamente por la organización de soporte técnico de Microsoft. La información aquí contenida se proporciona como está, como respuesta a problemas que han surgido. Como consecuencia de la rapidez con la que lo hemos puesto disponible, los materiales podrían incluir errores tipográficos y pueden ser revisados en cualquier momento sin previo aviso. Vea las Condiciones de uso
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para otras consideraciones
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Propiedades

Id. de artículo: 2749480 - Última revisión: martes, 30 de octubre de 2012 - Versión: 1.0
La información de este artículo se refiere a:
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palabras clave: 
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