Votre Windows Phone 8 ne fonctionne pas ou ne répond pas comme prévu

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Résumé

Votre téléphone Windows Phone 8 cesse de fonctionner correctement ou ne répond pas. Par exemple :

  • Lorsque vous démarrez votre téléphone, il se bloque et ne démarre pas complètement.
  • lorsque vous appuyez sur l?écran de votre téléphone ou y déplacez votre doigt, vous n?obtenez aucune réponse.
  • Certains de vos jeux ou applications ne fonctionnent pas comme prévu.
Pour les téléphones Windows Phone 7, consultez l?article suivant de la Base de connaissances :

2606900 Votre Windows Phone 7 ne répond plus ou ne démarre plus

Elements à tester

Essayez d?appliquer les solutions suivantes pour résoudre le problème. Elles sont présentées par ordre de difficulté croissante.

Redémarrer votre téléphone
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  • Éteindre puis rallumer votre téléphone peut suffire à résoudre le problème.
    Pour redémarrer votre téléphone, appuyez sur le bouton d?alimentation et maintenez-le enfoncé jusqu?à l?affichage du message Faire glisser vers le bas pour éteindre, puis balayez vers le bas. Lorsque le téléphone est éteint, appuyez sur le bouton d?alimentation pour le rallumer.
  • En cas d?échec, essayez l?une des solutions suivantes :
    • Appuyez sur le bouton d?alimentation en le maintenant enfoncé pendant 10 secondes. Lorsque le téléphone est éteint, appuyez sur le bouton d?alimentation pour le rallumer.
    • Si votre téléphone dispose d?une batterie remplaçable, retirez et réinsérez la batterie qui se trouve sous le couvercle au dos de votre téléphone. Appuyez sur le bouton d?alimentation pour remettre le téléphone sous tension.
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Appuyer longuement sur le bouton de diminution du volume et sur la touche marche/arrêt
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Si votre téléphone ne répond pas, l?écran peut afficher un point d?exclamation, un engrenage et un éclair ou se figer en affichant le logo du fabricant OEM :

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Si votre écran affiche l?une de ces images, procédez comme suit : Appuyez sur le bouton de diminution du volume et sur la touche d?alimentation pendant 10 secondes. Cela devrait faire redémarrer votre téléphone normalement.



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Mettre à jour votre téléphone
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Les mises à jour logicielles ajoutent de nouvelles fonctionnalités qui améliorent les performances et la stabilité de votre téléphone, et peuvent lui permettre de fonctionner à nouveau. Si le redémarrage de votre téléphone n?a pas résolu le problème, essayez de le mettre à jour avec la dernière version de Windows Phone 8.

Pour mettre à jour votre téléphone, procédez comme suit :
  1. balayez vers la gauche pour accéder à la liste des applications, puis appuyez sur Paramètres, puis sur Mise à jour du téléphone.
  2. Appuyez sur Rechercher les mises à jour.
    Remarque Vous devrez peut-être libérer de l?espace sur votre téléphone pour procéder à la mise à jour. Si nécessaire, supprimez d?abord les applications, les morceaux de musique, les vidéos ou autres fichiers multimédias.

Comment installer la mise à jour

  1. Appuyez sur Télécharger quand vous y êtes invité.
  2. Procédez d?une des manières suivantes :
    • Appuyez sur Installer, sur Afficher les détails, puis à nouveau sur Installer. Votre téléphone redémarre et installe la mise à jour.
    • Appuyez sur Reporter pour installer la mise à jour ultérieurement. Pour redémarrer la mise à jour, accédez à Paramètres
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      , puis appuyez sur Téléphone.

    Remarque L?installation d?une mise à jour nécessite généralement 5 à 10 minutes, mais peut prendre plus de temps.
  3. Une fois que le téléphone a redémarré, attendez qu?il procède à la migration de vos paramètres, puis appuyez sur Terminé pour mettre fin à la mise à jour
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Réinitialiser et restaurer votre téléphone
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En réinitialisant votre téléphone, vous rétablissez l?état dans lequel il se trouvait lorsque vous l?avez allumé pour la première fois. Tout le contenu personnel, y compris les messages texte et les applications téléchargées, sera effacé et le téléphone retrouvera ses paramètres d?usine. Suivez l?une ou l?autre des deux procédures décrites ci-dessous, selon que vous pouvez accéder ou non à l?écran de paramètres de votre téléphone.

Si vous pouvez accéder à l?écran de paramètres de votre téléphone :
Synchronisez vos données avant de procéder à la réinitialisation et à la restauration. Si vous décidez de réinitialiser votre téléphone, vous pouvez au préalable sauvegarder les applications, les messages texte, les photos et autres dans votre compte Microsoft sur le nuage. Pour plus d?informations sur la sauvegarde des données de votre téléphone, voir Sauvegarder mes informations.

Pour sauvegarder les informations de votre téléphone sur le nuage :
  1. Balayez sur la gauche vers la liste des applications , appuyez sur Paramètres
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    ,
    puis sur Sauvegarde.
  2. Appuyez sur la liste des applications + paramètres, puis sur Sauvegarder maintenant.

Pour réinitialiser votre téléphone :
  1. Appuyez sur À propos de, puis sur Réinitialiser votre téléphone.
  2. Vous recevrez deux avertissements. Si vous êtes absolument certain de vouloir restaurer votre téléphone à ses paramètres d?usine, appuyez sur Oui, puis sur Oui à nouveau. (L?opération peut prendre un certain temps.)
Si vous ne pouvez pas accéder à la page Paramètres de votre téléphone :
  1. Mettez le téléphone hors tension.
  2. Rallumez votre téléphone en appuyant sur le bouton de diminution du volume jusqu?à ce qu?un point d?exclamation apparaisse
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    .
  3. Procédez ensuite à la réinitialisation du téléphone en appuyant sur les quatre boutons suivants, dans cet ordre : augmentation du volume, diminution du volume, marche/arrêt, diminution du volume.
  4. Votre téléphone doit alors se réinitialiser et redémarrer par lui-même. (L?opération peut prendre un certain temps.)


Pour restaurer votre téléphone

Une fois que votre téléphone aura été réinitialisé, il vous sera demandé de configurer à nouveau votre téléphone (comme si vous veniez de l?acheter). Dans l?étape initiale, entrez le compte Microsoft que vous avez entré initialement. Cela vous permettra de sélectionner un point de restauration précédent. (Si vous recevez une liste de restaurations, sélectionnez le point le plus récent.)

  1. Lorsque vous configurez d?abord votre téléphone, connectez-vous avec le même compte Microsoft que celui utilisé lors de la création de la sauvegarde.
  2. Lorsque vous êtes invité à restaurer votre téléphone, appuyez sur la sauvegarde que vous voulez utiliser, appuyez sur Suivant, puis à nouveau sur Suivant.
  3. Attendez que la sauvegarde soit téléchargée, puis appuyez sur Suivant.
  4. Procédez d?une des manières suivantes :
    1. entrez les mots de passe de vos comptes restaurés, puis appuyez sur Suivant.
    2. Appuyez sur Ignorer pour entrer les mots de passe ultérieurement.
  5. Appuyez sur Terminé.
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Assistance

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Propriétés

Numéro d'article: 2749480 - Dernière mise à jour: mercredi 12 juin 2013 - Version: 3.0
Les informations contenues dans cet article s'appliquent au(x) produit(s) suivant(s):
  • Windows Phone 8 for Consumers
Mots-clés : 
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