Windows Phone 8 non funziona o non risponde come previsto

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Sommario

Windows Phone 8 smette di funzionare o non risponde. Ad esempio:

  • All'avvio il telefono si blocca e non si accende in nessun modo.
  • Quando si tocca o si scorre lo schermo, il telefono non risponde.
  • Alcune app o alcuni giochi non funzionano come previsto.
Per informazioni relative ai telefoni Windows 7, leggere l'articolo della Knowledge Base:

2606900 Windows Phone 7 smette di funzionare o non si accende

Suggerimenti

Per risolvere il problema, utilizzare le soluzioni indicate di seguito presentate in base al livello di difficoltà, dalla più semplice alla più complessa.

Riavviare il telefono
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  • Il problema potrebbe risolversi spegnendo e quindi riaccendendo il telefono.
    Per riavviare il telefono, tenere premuto il pulsante di accensione finché non viene visualizzato il messaggio Scorri in basso per spegnere, quindi scorrere verso il basso. Dopo avere spento il telefono, premere il pulsante di accensione per riaccenderlo.
  • Se la sequenza di riavvio non funziona come previsto, provare una delle soluzioni seguenti:
    • Tenere premuto il pulsante di accensione per 10 secondi. Dopo avere spento il telefono, premere il pulsante di accensione per riaccenderlo.
    • Se è presente una batteria rimovibile, rimuoverla e quindi reinserirla nell'alloggiamento posteriore del telefono. Premere il pulsante di accensione per riaccendere il telefono.
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Tenere premuto il pulsante per la diminuzione del volume e il pulsante di accensione.
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Se il telefono non risponde, potrebbe venire visualizzato un punto esclamativo di grandi dimensioni, un ingranaggio e un fulmine oppure potrebbe bloccarsi con il logo dell'OEM: 

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Se sullo schermo viene visualizzata una di queste immagini, provare la soluzione seguente: Tenere premuto il pulsante per la diminuzione del volume e il pulsante di accensione per 10 secondi. In questo modo il telefono dovrebbe riavviarsi correttamente.



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Aggiornare il telefono
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Gli aggiornamenti del software consentono di aggiungere funzionalità che migliorano le prestazioni e la stabilità del telefono e che potrebbero determinare la ripresa del corretto funzionamento. Se il riavvio del telefono non consente di risolvere il problema, provare a effettuare l'aggiornamento con la versione più recente di Windows Phone 8.

Per aggiornare il telefono, seguire questi passaggi:
  1. Scorrere a sinistra fino all'elenco delle applicazioni, toccare Impostazioni e quindi toccare Aggiornamento telefono.
  2. Toccare Ricerca aggiornamenti.
    Nota Per l'aggiornamento del telefono, potrebbe essere necessario liberare lo spazio necessario. In questo caso, potrebbe essere necessario eliminare app, musica, video o altri file multimediali.

Come installare l'aggiornamento

  1. Toccare Download quando richiesto.
  2. Effettuare una delle operazioni indicate di seguito.
    • Toccare Installa, quindi Mostra dettagli e infine di nuovo Installa. Il telefono verrà riavviato automaticamente e quindi verrà installato l'aggiornamento.
    • Se si desidera installare l'aggiornamento in un momento successivo, toccare Ricordamelo dopo. Per riavviare l'aggiornamento, passare a Impostazioni
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      e quindi toccare Telefono.

    Nota In genere, l'aggiornamento richiede 5-10 minuti, ma potrebbe richiedere un tempo più lungo.
  3. Dopo il riavvio del telefono, attendere il termine della migrazione delle impostazioni e quindi toccare Fatto per completare l'aggiornamento.
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Reimpostare e ripristinare il telefono
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La reimpostazione determina il ripristino dello stato del telefono della prima accensione. Tutto il contenuto personale, inclusi SMS e app scaricate verranno eliminati e nel telefono verranno ripristinate le impostazioni di fabbrica. Di seguito, due procedure da seguire a seconda della possibilità o meno di accedere alla schermata Impostazioni del telefono.

Se si accede alla schermata Impostazioni del telefono:
Sincronizzare i dati prima della reimpostazione e del ripristino Se si decide di reimpostare il telefono, prima di effettuare questa operazione è possibile eseguire il backup di app, SMS, foto e altri elementi nell'account Microsoft nel cloud. Per ulteriori informazioni sul backup del telefono, vedere Backup dei dati.

Per eseguire il backup delle informazioni del telefono nel cloud:
  1. Scorrere verso sinistra fino all'elenco delle applicazioni , toccare Impostazioni
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    e quindi Backup.
  2. Toccare Elenco di app e impostazioni e quindi Esegui il backup ora.

Per ripristinare il telefono:
  1. Toccare Informazioni e quindi Ripristina il telefono.
  2. Verranno visualizzati due avvisi. Se si è certi di voler ripristinare il telefono con le impostazioni di fabbrica, toccare e quindi di nuovo . Il completamento del processo potrebbe richiedere alcuni minuti.
Se si accede alla pagina Impostazioni del telefono:
  1. Spegnere il telefono.
  2. Riaccendere il telefono premendo il pulsante per la diminuzione del volume fino alla visualizzazione del punto esclamativo
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    .
  3. Quindi, reimpostare il telefono premendo i pulsanti indicati di seguito nello stesso ordine riportato: pulsante aumento volume, pulsante diminuzione volume, pulsante accensione, pulsante diminuzione volume.
  4. Al termine, Il telefono dovrebbe reimpostarsi e riavviarsi in modo automatico. Il completamento del processo potrebbe richiedere alcuni minuti.


Per ripristinare il telefono

Al termine del ripristino, verrà chiesto di configurare nuovamente il telefono, come se fosse stato appena acquistato. Nel processo "Iniziamo!", inserire l'account Microsoft inserito in origine. Questa operazione consentirà di selezionare un punto di ripristino precedente. Se viene visualizzato un elenco di punti di ripristino, selezionare il punto più recente.

  1. Quando si configura il telefono, accedere con lo stesso account Microsoft utilizzato per la creazione del backup.
  2. Alla richiesta di ripristino del telefono, toccare il backup che si desidera utilizzare, quindi Avanti e infine di nuovo Avanti.
  3. Attendere il completamento del download del backup e quindi toccare Avanti.
  4. Effettuare una delle operazioni indicate di seguito.
    1. Immettere le password per gli account ripristinati e quindi toccare Avanti.
    2. Se si desidera immettere le password in un momento successivo, toccare Ignora.
  5. Toccare Fatto.
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Proprietà

Identificativo articolo: 2749480 - Ultima modifica: mercoledì 12 giugno 2013 - Revisione: 3.0
Le informazioni in questo articolo si applicano a:
  • Windows Phone 8 for Consumers
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