Windows Phone が動作または応答

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文書番号: 2749480 - 対象製品
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概要

正常に動作して、Windows の Phonestops が応答しないか。例を示します。
  • 自分の携帯電話を起動すると、スタックを取得し、一番にします。ビッグの感嘆符が、歯車と稲妻、電話の製造元のロゴ、または歯車のペアの組み合わせが表示されるあります。
  • タップ、フリック、または携帯電話の画面をパンするときに応答がありません。
  • アプリまたはゲームのいくつかは正常に動作しません。

対処方法

この問題を解決するのには、次のソリューションをしてください。最も困難に簡単からの順序で表示されます。

自分の携帯電話を再起動します。
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  • 自分の携帯電話を正常に再起動を押しボタンを押したまま、電源の電源をオフにスライドを表示した後、下にフリックします。オフになっている後に、電話を再度有効にするには、電源ボタンを押します。
  • この再起動シーケンスは自分の携帯電話を使用する場合、は、次のオプションのいずれかを行います。
    • キーを押したまま、電源ボリューム ダウンボタンを 10 秒間です。デバイスを再起動し、もう一度正しく応答することができます。
    • 場合は、携帯電話は、携帯電話の背面パネルの下にある、バッテリを取り外して、バッテリ交換可能。自分の携帯電話を再度有効にするには、電源ボタンを押します。
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自分の携帯電話を更新します。
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ソフトウェア更新プログラムを自分の携帯電話の安定性とパフォーマンスを向上させるし、再び動作を取得する可能性があります新しい機能を追加します。自分の携帯電話を再起動する、問題が解決しなかった場合は、Windows Phone 8 の最新バージョンに更新してください。

自分の携帯電話を更新するには、以下の手順を実行します。
  1. 左のアプリケーションのリストを読み取り、タップ設定電話の更新] をタップします。
  2. 更新プログラムの確認] をタップします。
    注: 更新の携帯電話にいくつかの領域を確保する必要があります。必要に応じて、アプリ、音楽、ビデオ、またはその他のメディア、携帯電話を更新する前に削除します。

この更新プログラムをインストールする方法

  1. 画面の指示に従って、ダウンロードをタップします。
  2. 次のいずれかの操作を行います。
    • インストールをタップインストールをもう一度タップし、[詳細の表示] をタップします。自分の携帯電話を再起動をし、更新プログラムをインストールします。
    • 後で、更新プログラムをインストールする場合は、延期するをタップします。この更新プログラムを再起動するには、設定に移動します。
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      、し、電話をタップします。

    注: 通常は、更新プログラムをインストールするには 5 〜 10 分かかりますがかかることがあります。
  3. 自分の携帯電話が再起動したら、設定を移行するまで待機し、更新を完了する完了をタップします。
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リセットし、自分の携帯電話を復元します。
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自分の携帯電話をリセットするには最初にオンになっているのと同じ状態に返されます。個人、すべてのコンテンツを含むテキスト形式のメッセージをダウンロードすると、アプリケーションが消去し、携帯電話は、工場出荷時の設定にリセットされます。ここでは、2 つの手順を実行するかどうか、自分の電話の設定画面にアクセスするかどうかによって。

電話の設定画面にアクセスできる場合。
リセットする前にデータを同期し、復元します。Windows Phone 8 は、リセットする場合は、あらかじめアプリ、テキスト メッセージ、写真、およびより、クラウドでは、Microsoft アカウントをバックアップできます。自分の携帯電話をバックアップする方法の詳細についてを参照してください。マイ メニューをバックアップします。.

情報をバックアップ、携帯電話のクラウドに移行します。
  1. スワイプ左から、 アプリケーションのリスト設定をタップします。
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    、し、タップバックアップします。
  2. アプリ一覧 + 設定をタップし、[今すぐバックアップ] をタップします。

自分の携帯電話をリセットします。
  1. 、タップして、電話をリセットします。
  2. 2 つの警告を受け取ります。確信を工場出荷時の設定に自分の携帯電話を復元する場合は、 [はい]をタップして、 [はい]再度。(、プロセスを完了するためにかかるあります)。
場合は、携帯電話の設定] ページにアクセスすることはできません。
  1. 自分の携帯電話をオフにします。
  2. 再び自分の携帯電話を感嘆符が表示されるまで、ボリューム ダウン ボタンを押して
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    .
  3. によって次の順序で、次の 4 つのボタンを押すと、電話をリセットし、:ボリューム アップボリューム ダウン電源ボリューム ダウンします。
  4. 自分の携帯電話は今すぐリセットし、自体を再起動します。(、プロセスを完了するためにかかるあります)。


自分の携帯電話を復元するには

Windows Phone 8 は、リセットは、たずねられますもう一度、自分の携帯電話をセットアップするだけで購入した場合と同様。「開始」の処理で、最初に入力した Microsoft アカウントを入力します。これは、以前の復元ポイントを選択できます。復元ポイントの一覧が表示されたら、する場合は、最新のポイントを選択します。

  1. まず、携帯電話を設定するときに、バックアップを作成するときに使用した同じ Microsoft アカウントを使用して署名します。
  2. 自分の携帯電話を復元するメッセージが表示されたら、バックアップを使用して、次へをタップして、次へもう一度するをタップします。
  3. バックアップをダウンロードするを待つし、[次へ] をタップします。
  4. 次のいずれかの操作を行います。
    1. 復元されたアカウントのパスワードを入力し、し、[次へ] をタップします。
    2. 後で、パスワードを入力する場合は、スキップをタップします。
  5. 完了をタップします。
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自分の携帯電話を回復します。
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Nokia のソフトウェアの回復ツール Nokia Lumia の所有者を使用してソフトウェアまたはソフトウェア更新プログラムの問題がある電話を回復するには (自分の携帯電話が応答しない場合、残っているように表示などが開始していないか)。
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プロパティ

文書番号: 2749480 - 最終更新日: 2014年6月23日 - リビジョン: 3.2
この資料は以下の製品について記述したものです。
  • Windows Phone 8 for Consumers
  • Windows Phone 7 Consumer
キーワード:?
kbwp8 kbwp7 kbmt KB2749480 KbMtja
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英語版 KB:2749480
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