Seu Windows Phone 8 não funciona ou não responde como esperado

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Seu Windows Phone 8 para de funcionar corretamente ou não responde. Por exemplo:

  • Ao iniciar seu telefone, ele fica bloqueado e não liga completamente.
  • Quando você toca, move ou aplica o movimento panorâmico na tela do telefone, não há resposta.
  • Alguns dos seus aplicativos ou jogos não funcionam conforme o esperado.
Para telefones com Windows 7, consulte o seguinte artigo da Base de dados de conhecimento:

2606900 Seu Windows Phone 7 parou de responder e não liga

Opções de tentativa

Tente as soluções a seguir para resolver o problema. Elas são apresentadas em ordem, da mais fácil para a mais difícil.

Reiniciar o telefone
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  • Desligar o telefone e depois ligá-lo novamente pode resolver o problema.
    Para reiniciar seu telefone, pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga até aparecer Deslize para baixo para desligar e, em seguida, mova para baixo. Depois de desligar, pressione o botão liga/desliga para ligar novamente seu telefone.
  • Se essa sequência de reinicialização não funcionar para o seu telefone, tente uma das seguintes opções:
    • Pressione e mantenha pressionado o botão liga/desliga durante 10 segundos. Depois de desligar, pressione o botão liga/desliga para ligar novamente seu telefone.
    • Se o seu telefone possui bateria substituível, remova e reinsira a bateria localizada sob o painel traseiro do aparelho. Pressione o botão liga/desliga para ligar novamente o telefone.
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Pressione e mantenha pressionado o botão de abaixar volume e a tecla de ligar
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Se seu telefone não responder, ele poderá exibir um grande ponto de exclamação, uma combinação de engrenagem e raio ou ficar bloqueado exibindo o logotipo do fabricante do equipamento.

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Se sua tela exibir alguma dessas imagens, tente este procedimento: Pressione e mantenha pressionado o botão de abaixar volume e a tecla de ligar por 10 segundos. Isso deverá fazer com que seu telefone reinicie corretamente.



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Atualizar seu telefone
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As atualizações de software adicionam novos recursos que melhoram o desempenho e a estabilidade do seu telefone e podem fazê-lo funcionar novamente. Se reiniciar seu telefone não resolver o problema, tente atualizar para a versão mais recente do Windows Phone 8.

Para atualizar seu telefone, siga estas etapas:
  1. Deslize para a esquerda até a lista de aplicativos, toque em Configurações e, em seguida, toque em Atualização do telefone.
  2. Toque em Verificar atualizações.
    Observação Talvez seja necessário criar espaço no seu telefone para a atualização. Se necessário, exclua aplicativos, músicas, vídeos ou outra mídia primeiro.

Como instalar a atualização

  1. Toque em Download quando solicitado.
  2. Execute um dos seguintes procedimentos:
    • Toque em Instalar, toque em Mostrar detalhes e, em seguida, toque novamente em Instalar. Seu telefone será reiniciado. Em seguida, instale a atualização.
    • Toque em Adiar para instalar a atualização posteriormente. Para reiniciar a atualização, vá até Configurações e
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      , em seguida, toque em Telefone.

    Observação Em geral, a instalação de uma atualização leva de 5 a 10 minutos, mas pode demorar mais.
  3. Depois que seu telefone reiniciar, aguarde a migração das suas configurações e toque em Concluído para completar a atualização.
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Redefinir e restaurar seu telefone
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A redefinição do seu telefone o retornará ao estado em que se encontrava quando você o ligou pela primeira vez. Todo o seu conteúdo pessoal, incluindo mensagens de texto e aplicativos baixados, será apagado, e serão restauradas as configurações de fábrica do seu telefone. Aqui estão dois procedimentos para serem seguidos, dependendo se é possível ou não acessar a tela de Configurações do seu telefone.

Se for possível acessar a tela de Configurações do seu telefone:
Sincronize seus dados antes da redefinição e da restauração. Se você decidir redefinir seu telefone, poderá fazer backup antecipadamente dos aplicativos, mensagens de texto, fotos e tudo o mais para a sua conta da Microsoft na nuvem. Para obter mais informações sobre como fazer backup do seu telefone, consulte Fazer backup das minhas coisas.

Para fazer backup das informações do seu telefone para a nuvem:
  1. Deslize para a esquerda da lista de aplicativos , toque em Configurações
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    e, em seguida, toque em Backup.
  2. Toque em Lista de Aplicativos+Configurações e, em seguida, toque em Fazer Backup Agora.

Para redefinir seu telefone:
  1. Toque em Sobre e, em seguida, toque em Reset your phone (Restaurar configuração de fábrica).
  2. Você receberá dois avisos. Se você tiver certeza absoluta de que deseja restaurar as configurações de fábrica do seu telefone, toque em Sim e, em seguida, toque em Sim novamente. (O processo pode demorar um pouco para ser concluído).
Se não for possível acessar a página de Configurações do seu telefone:
  1. Desligue o telefone.
  2. Ligue novamente o telefone pressionando o botão de redução de volume até ver o ponto de exclamação
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    .
  3. Em seguida, reinicie o telefone pressionado os quatro botões a seguir, nesta ordem: Aumentar volume, reduzir volume, ligar, reduzir volume.
  4. Seu telefone deverá reiniciar sozinho. (O processo pode demorar um pouco para ser concluído).


Para restaurar seu telefone

Depois que o telefone tiver suas configurações restauradas, você será solicitado a configurá-lo novamente (como se tivesse acabado de comprá-lo). No processo "Para começar", insira a conta da Microsoft fornecida originalmente. Isso lhe permitirá selecionar um ponto de restauração anterior. (Se você receber uma lista de pontos de restauração, selecione o ponto mais recente.)

  1. Quando configurar seu telefone pela primeira vez, entre usando a mesma conta da Microsoft utilizada quando você criou seu backup.
  2. Quando solicitado a restaurar seu telefone, toque no backup que deseja usar, toque em Avançar e, em seguida, toque em Avançar novamente.
  3. Aguarde o download do backup e, em seguida, toque em Avançar.
  4. Execute um dos seguintes procedimentos:
    1. Forneça senhas para suas contas restauradas e, em seguida, toque em Avançar.
    2. Toque em Ignorar se preferir fornecer suas senhas depois.
  5. Toque em Concluído.
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Propriedades

ID do artigo: 2749480 - Última revisão: quarta-feira, 12 de junho de 2013 - Revisão: 3.0
A informação contida neste artigo aplica-se a:
  • Windows Phone 8 for Consumers
Palavras-chave: 
kbwp8 KB2749480

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